张江集团资产运营管理系统及移动终端APP项目-方案建议书-20141009-V1.3

张江集团资产运营管理系统及移动终端APP项目方案建议书编写日期：<20141009>版本：<1.3>1.汉得对张江集团资产运营管理系统及移动终端APP项目系统的理解2.资产运营管理系统路线图3.张江集团资产管理的核心业务需求及汉得解决方案4.项目实施策略与计划2目录3谁在裸泳？——商业地产运营领域机会与挑战并存2012年全年城镇固定资产投资情况2008-2012年全国商业地产行业投资状况2003年-2013年商业地产销售额累积同比（%）4产业发展的初级阶段，核心竞争力仍在建设阶段单位：百万元行业内竞争者资金实力雄厚

丰富的商业地产开发经验

介入中国商业地产市场较浅，多为局部市场单个项目（凯德凭借较早进入基本完成全国布局）

资金实力雄厚

丰富的商业地产开发经验

介入中国商业地产市场较深（长实和新世界基本完成全国布局，新鸿基和恒基谋求一二线城市布局，世茂完成区域布局

）能够得到银行和资本市场支持，资金实力较为雄厚逐渐摸索商业地产开发经验多为区域和局部市场，尚未出现全国布局企业（华润在购物中心领域加快一二线城市布局）

资金实力较为单薄大多采用半租半售或者全售的运营模式以快速回笼资金因介入时间较早，抓住时机，成就了一批龙头企业（综合体-万达、宝龙，办公-soho中国）

海外军团香港军团国家军团民营军团大企业盲目扩张企业数量多规模小产品差别程度低行业集中度低市场竞争激烈5商业地产的行业驱动力6商业地产行业需要什么样的信息系统？7不动产运营IT解决方案助力提升管理价值一体化的财务管理和报表挑战服务：咨询、IT外包、培训和支持IT基础设施：数据库服务器、应用服务器、系统管理、开发工具、协同套件公司治理：内控管理、财务管理、辅助学习器、网上培训优化租户的服务和设备的管理提高出租率降低出租和行政管理的成本企业基础管理架构：人力资源管理、项目管理、客户数据管理财务管理 (总帐、应收、现金管理、资产管理）网上应收账款管理物业管理财务管理(应付账款、应收帐款)网上应收账款管理网上报销采购（网上采购）服务采购现场服务企业资产管理自助工单申请寻源、采购合同供应商门户驱动力绩效管理：电子商务智能、平衡计分卡、业务规划和预算IT解决方案计划外的设备宕机会影响租户的业务供应商信息的透明度差，难控制采购订单很难进行审计和符合已审批过的规范分散的、零碎的财务信息不完整的、手工维护的租赁信息不及时的和不准确的租户帐单需要全方位了解租户的信息和接触历史

提供财务数据的准确性和可靠性提高法规合规性要求和不断增加的报表需求降低组织支持成本的压力需要实现高的租约续约比例物业管理销售管理项目管理项目协同项目成本/开票对租赁单预测信息的透明度差管理多个参与的项目的难度大同质化的市场促使将服务创新作为差异化竞争的主要手段超额的供应导致下游的价格压力1.汉得对张江集团资产运营管理系统及移动终端APP项目系统的理解2.资产运营管理系统路线图3.张江集团资产管理的核心业务需求及汉得解决方案4.项目实施策略与计划8目录通过Oracle电子商务套件，可以支持土地开发到地产运营的全产业链管理需求。OracleEBS内部各模块之间的天然集成性既可以满足业务不断扩展的需要，又能够很好的保持业务财务一体化提高内部运营效率与准确性。9Oracle地产行业界面方案全景图10汉得建议张江集团资产运营管理系统及APP发展路线图第一阶段房源，租赁，财务，APP房源统一实现集团房源统一管理维护租赁租赁管理，实现统一的维护与更新财务管理实现账单与收款的集成第二阶段运营支持系统，门户门户租户门户内部管理门户客户关系管理CRM运营支持系统人力资源主数据管理供应商关系第三阶段高级房地产预测图形化招商管理地产的现金流预测图形化招商启动时间：2014年11月时间跨度：5+1个月实现支撑核心业务的骨干系统启动时间：第一阶段结束后时间跨度：8+2个月集中提升运营水平启动时间：依据实际情况时间跨度：4个月实现日常业务在线作业第四阶段BI分析租赁运营状态租赁仪表盘综合运营分析启动时间：综合评估后时间跨度：6个月一阶段关注基础房源，租赁业务，财务业务一体化二阶段关注客户关系管理，运营支持系统，优化交互方式（门户）三阶段关注高级房地产预测四阶段关注应用完善和数据分析11按重要性逐步建立完整的信息系统操作者平台管理者平台

招商管理经营性预测租赁管理物业服务设备管理账单服务应收管理收款管理滞纳金管理其他共享财务业务文档管理土地开发基础数据：不动产数据、客户主数据等共享服务：人力资源服务、统一权限控制等BI（平衡积分卡、高级预测、KPI分析）运营管理财务管理采购管理商机管理服务采购图形化支持移动APP项目管理√√√不动产运营财务/业务核心系统现金管理与预测预算管理√1.汉得对张江集团资产运营管理系统及移动终端APP项目系统的理解2.资产运营管理系统路线图3.张江集团资产管理的核心业务需求及汉得解决方案4.项目实施策略与计划12目录13资产运营管理经营核心流程经营预测/预算决策分析组织架构设置房源管理合同管理财务管理商户合约合约基本信息合约租金费用信息（租金销售提成、押金、费用分摊、滞纳金及利息）合约其他细则及重要日期租金计算与催缴续租/转租/中途退场/延期居住收款管理合同管理单元管理楼栋管理应收管理公司/项目租赁管理14不动产基础设置——商业综合体的全面管理建筑物（栋）楼层单元建筑群起始日期建筑物/楼层/单元面积单元特征单元用途单元日志单元租金市场租金/潜在租金/续租租金相关的不动产基础全面设置XXXX地产管理有限公司广州分公司深圳分公司休闲娱乐城电器城高档百货写字楼A酒店

购物中心B写字楼B购物中心A经营预测/预算不动产基础设置招商管理经营管理经营分析15强大的自定义功能支持多种业态不动产管理衡量单位

-币种

-长度单位

-平面单位

-数量单位条件-基本租金-预先支付-单一租金-服务费-供热费用-额外费用地理位置-交通情况-地点-区域

.

..参考因素-衡量单位-租赁法规房产特点-双层玻璃-电梯-热水-中央空调

. . .价值-建筑物价值-可选费率区域划分-办公区域-停车位

. . .建筑物法规-使用类型-被认可的使用-建筑物计划商务伙伴-所有者-保安公司-管理者用户可自定义16租户信息管理：基于统一标准的客户信息管理个人租户自然人公司租户物业管理者组织业务伙伴基于Oracle交易社区（TCA，TradingCommunityArchitecture）的数据结构，与OracleEBS其他模块保持一致，数据复用。可以为所有租户（包括潜在租户）建立客户档案，在统一的交互风格下进行查询与管理。支持同一客户同时与多个内部法人发生业务往来：客户主数据复用，账务往来分别屏蔽。客户信息包括：法人名称，纳税登记证号，开单地址，联系人，客户类别，默认付款方式，合并付款方，等。商户信息法人名称/自然人名称纳税登记证号/证件号码地址：开单地址、通讯地址联系人：联系人角色、联系方式客户类别：个人/公司/物业管理者状态：洽谈中/签约客户/已失效……客户头层账户层详细信息层17招商管理：多维度查询帮助掌握正确的空间快速查询空置单元xxxxxxx分析合同到期日单元空间变更招商专员正确的空间正确的商户工业客户零售客户公司客户仓储客户在建/修缮：空间管理招商流程单元管理品牌管理商户管理正确的“空间”匹配正确的“商户”经营预测/预算不动产基础设置招商管理经营管理经营分析18招商流程：可配置，助规范地址/电话银行账户信息税务信息紧急联系人租户历史信息/信誉租户个性信息规范的招商谈判与审批流程管理循序渐进的商户信息管理主力店重点管理新店开业装修/入驻监控发现机会招商谈判活动管理审批流程合约租赁意向书合同草案机会潜在商机招商流程租户建档流程信誉不佳商户一般商户商户潜在商户商户信息库机会优质客户19不动产经营核心流程经营预测/预算不动产基础设置招商管理经营管理经营分析商户合约合约基本信息合约租金费用信息（租金销售提成、押金、费用分摊、滞纳金及利息）合约其他细则及重要日期车位/广告/临时空间管理租金计算与催缴续租/转租/中途退场/延期居住租赁管理物业服务商户报修服务日常维修维护合同管理合同/图纸等文档管理20创建租赁，根据预设规则自动生成租赁合同分配不同的租赁对象给一个租约激活租约的时候生成相应的租赁关系，同时占用租赁对象。通过租约可以管理的信息包括：对应业务员灵活管理租赁日期合同关系人联系信息：

包括己方与客户方租赁对象保险信息：包括保险关键日期签约权利与义务：可配置的权利与义务，如停车免费、卫生区等选择权租金信息租赁日志：包括各种服务活动、商务活动和其他法定活动（如消防教育）附件：可以上传文本、文件支持将建筑空间分配给内部员工可以灵活设计审批流程21租约：支持多种业态、规范格式、审批流程22纷繁复杂的合同条款的集中管理合同条款项租金条款押金条款费用分摊条款滞纳/利息条款其他细则条款/重要日期基本租金比例/提成租金上涨租金其他个性租金条款押金类型与金额押金处置（返还，抵扣等）费用分摊类别(水电费，公共区间，基础设施，促销活动等)费用分摊规则(固定分摊，比例分摊，分摊上下限等)日常租金滞纳过期居住滞纳与罚款杂项费用滞纳金等保证金销售审查保险责任限额优先续租权合同续约/解除日期分店半径范围/销售品类限制其他个性化条款自定义（日期/金额/事件等）合同基本信息合同条款细则合约日期合约起始日期装修期免租期转租日期自定义日期单元信息单元名称单元面积单元类型单元用途单元建筑特征其他合同信息租户名称租赁经理合同状态付款条款备用付款人货币汇率租户商用名销售人员…23标准格式的租约有助规范操作流程可通过个性化的工作流配置方式，实现符合客户审批需求的相应流程与商业现实一致：多个约定日期在线审批：规范审批流程，保留审计痕迹24重要事件预警：事前避免，事后提醒欠款预警——根据租户付款情况进行提醒（30/60/90天自定义天数）租约到期预警——基于租约日期信息以及租赁日志中关键日期信息对即将到期租约进行提示注册的注销预警——所属地注册信息集成的预警提示租户信用预警——对不良信用租户建立新的租赁的提示预警条件可以自定义通知的方式有多种25租赁管理：物业⇒合约⇒费用缴纳方式管理流程建筑物（栋）楼层单元合约客户数据管理BISpreadSheet（Excel等）Oracle从别系统取入的数据各种费用清单缴纳方式手动缴纳费用清单定期缴纳费用清单按比例缴纳费用清单费用分摊担保金管理手续费处理

其它各主表的附带信息费用缴纳条件报告等画面查询能够进行物业（建筑物／楼层／单元）和合约的附带条件的管理、按照合约条件实行费用缴纳。另外、关于被计算在内的实际数据和预定数据、根据需要能够进行信息查询／分析。物业№会计科目发票日期单元№合约№客户№金额其它26地产租赁业务与租赁财务的高度集成与统一周期性费用账单定期费用清单地产收益业主报告费用缴纳交易生成租赁合同信息单元信息合约条款信息面积合计

等普通会计收益性分析应收管理应付管理租金销售额费用账单清单销售提成账单按比例费用清单收款确认费用缴纳交易生成担保金・押金管理担保金押金交付担保金押金还账发票生成费用分摊费用分摊信息费用分摊计算承租人/租赁合同信息付款账单P/LB/S不动产业务管理销售额报告收款信息其他・手动费用清单・租金递增等各种费用开票缴纳方式支付信息不动产财务管理不动产业务数据实时的与财务集成根据上述作业实现业务的效率化、提高效率是毋庸置疑的、从内部管理的观点看还能实现稳固的系统。YUM!27地产租赁业务与租赁财务的高度集成与统一周期性费用账单定期费用清单地产收益业主报告费用缴纳交易生成租赁合同信息单元信息合约条款信息面积合计

等普通会计收益性分析应收管理应付管理租金销售额费用账单清单销售提成账单按比例费用清单收款确认费用缴纳交易生成担保金・押金管理担保金押金交付担保金押金还账发票生成费用分摊费用分摊信息费用分摊计算承租人/租赁合同信息付款账单P/LB/S不动产业务管理销售额报告收款信息其他・手动费用清单・租金递增等各种费用开票缴纳方式支付信息不动产财务管理不动产业务数据实时的与财务集成根据上述作业实现业务的效率化、提高效率是毋庸置疑的、从内部管理的观点看还能实现稳固的系统。YUM!28支持多种租金计算方式可变租金固定租金增加租金&指数租金29CAM公共费用分摊30租赁业务与租赁财务的高度集成与统一自动生成租金相关的财务信息GeneralLedgerOraclePropertyManagerPayablesReceivablesHumanResourcesProjectseAM31租金自动计提32多种维护计划：全面管理资产的维护与修缮不可预见性可预见性周期性可预见性非周期性有计划的大规模维修保养四种维修模式33商户报修服务——简单故障租户客户服务确定解决方案记录问题描述问题解决问题电话Email统一的信息库租户信息面积/设备信息交易处理信息服务历史服务人员协助，快速响应

简单而且快速的解决方案，不需要复杂的派工34商户报修服务——派工服务给维修工程师派工优化排程创建工单确认解决方案的需求给租户开发票工作总结现场解决备件可以支持连接的或不连接的移动设备可以远程地查看租户和问题的信息从现场采集设备使用情况的信息自动发票生成有偿服务逐渐取代无偿服务商户报修服务——派工服务

在现场快速地解决租户的问题35企业文档管理发布创建索引储存保留或销毁清洗搜索分发版本获取管理文档的生命周期阶段多角色的安全控制灵活定义工作流进行文档发布审批和状态跟踪文档的目录结构管理通过元数据进行有效的产品分类（项目、专业、位号）；从文档管理扩展的多煤体、图形、邮件、网站等企业内容管理；地产企业常见文档：合同文本、装修图、设备图、楼宇CAD等36经营分析与预测：标准报表+客户化报表查询界面OracleEBS查询界面不需开发标准报表OracleEBS标准报表不需开发BI&其他工具使用BI后可借助BI进行深度分析Excel是最好的报表工具客户化开发客户化开发报表、单据等最大限度的满足业务需要37经营分析与预测：标准报表+客户化报表租赁分析报表*OracleBI37经营分析报表*OracleBI客户化开发清单（示例）38移动端APP解决方案策略38平台化/整体化/统一安全/云化

便利扩展企业应用数据到移动客户端支持多渠道和多平台接入为移动客户端和桌面应用提供统一的开发平台统一完整的企业安全解决方案完整的解决方案产品支撑最小化客户TCO成本重用现有开发手段降低用户开发运维成本39移动端APP：简化开发39开发一次，多平台部署统一移动平台JavaHTML5基于基准构建使用现有技术40移动端APP：技术架构4041移动端APP：功能架构41移动端功能与PC应用共享数据房源地块数据读取资产查询房源地图查看设备支持资产信息查看资产图片查看房源、地块展示房源、地块展示1.汉得对张江集团资产运营管理系统及移动终端APP项目系统的理解2.资产运营管理系统路线图3.张江集团资产管理的核心业务需求及汉得解决方案4.项目实施策略与计划42目录43本项目重点实现核心租赁系统的相关需求承租人门户物业运营者门户招商管理经营性预测租赁管理物业服务设备管理账单服务应收管理收款管理滞纳金管理其他共享财务业务文档管理土地开发基础数据：不动产主数据、客户主数据等共享服务：人力资源服务、统一权限控制等BI（平衡积分卡、高级预测、KPI分析）运营管理财务管理采购管理商机管理服务采购图形化支持移动APP项目管理√√√√现金管理与预测预算管理44QUICK-HAND：专为国内信息化项目打造的实施方法论QUICK-HAND实施方法论充分融合了大型套装软件（例如：Oracle或SAP）的通行实施方法论；QUICK-HAND更关注在国内客户的项目管理实际情况，同时注意将那些OracleAIM方法论忽略的内容包括进来。大型套装软件的通行实施方法论urTextDISCOVERY实施方法论DVCQVALUEHAND实施方法论CRP实施方法论QUICKHAND实施方法论实施管理(IM)

项目准备方案设计系统实现系统上线运行维护项目管理(PM)技术管理(SM)质量管理(QM)项目管理工作平台(HPMS)知识管理（KM）培训管理（TM）资源管理（RM）经过多年的积累，汉得快速实施方法论（QUICKHANDDeliveryMethodology）在国内信息化项目实施中得到充分的验证，本项目也将运用此方法论指导具体的项目实施。Quick-HAND方法论充分考虑到国内项目的特点，把培训和知识装移作为实施过程中的重要环节贯穿于项目实施的整个周期。同时Quick–HAND方法论在业务调研阶段采取边培训边调研的方式，使客户在事先充分了解系统管理思想和流程的基础上，能够提出全面系统的需求，为项目实施成功奠定良好的基础。QUICK-HAND对项目进行过程中的各种要素，包括资源、成本、成果物、沟通、风险等，均纳入整体框架进行整合管理。QUICK-HAND结合合理的项目管理架构实现项目全周期、全覆盖的管理目标。45通过QUICK-HAND方法论管理项目进度项目准备调研设计构建测试上线和支持详细实施计划调研访谈蓝图设计系统配置功能测试差异分析功能设计系统开发用户接受确认项目范围定义客户化需求列表项目启动与准备流程分析原型演示集成测试数据转换策略主数据模板数据收集整理项目管理变革管理培训和知识转移技术基础管理提升和变革管理工作计划制订组织、岗位、流程和管理规范补充以及调整方案的制定细化管理规范制度、试行业务流程，调整组织和人员上线支持，管理提升和变革管理工作后续推进权限配置数据转换系统支持后期实施计划系统上线试运行46不动产租赁管理系统实施计划ERP实施规划

持续时间2014201510月11月12月1月2月3月一年项目准备阶段1周

调研阶段3周

设计阶段4周

构建阶段6周

测试阶段3周

系统上线3周

上线后支持一年

准备调研设计构建测试上线上线后支持项目计划项目资源合同管理层批准前期准备模版培训现状调研差异分析业务影响分析差异解决方案变革计划制定系统方案设计模版流程更新系统配置技术方案开发业务场景开发单元测试集成测试关键用户培训用户接受测试系统回归测试

最终用户培训业务模拟演练系统切换系统运作支持问题/改进业务运作稳定方案设计阶段预留较长时间保证方案沟通的充分，注重方案的推广性，获得方案认可时注重上下一致。系统构建阶段预留较长时间客户化开发量适中，将着力保证开发的稳定性、易用性、普适性。将开发相关的稳定性测试纳入构建阶段。测试阶段时间适中专注于流程测试、适应性测试。47项目实施策略-组织策略项目团队集中：建议抽调各部分的关键业务人员，成立集中的项目团队；集中办公地点：集中办公地点，加强有效沟通；集中实施统一方案上线支持项目特点涉及地域广：组织逻辑上包括总部、分公司公司；物理地点遍布全国业务差异：集中管理模式下各自存在差异项目时点：时间较紧总体的目标：支持租赁核心业务的信息系统；财务和业务一体化；业务流程优化；形成方案模板求同存异：统一核心流程，允许因实际情况不同而保留个性化的处理方法统一方案：系统设计阶段要求公司内各部门、各地代表的全面参与；流程测试阶段同时上线，集中支持：保试点区域业务顺畅，并积累问题库，避免推广区域重复同样问题资源补充：针对分区试点上线支持的工作，增加顾问资源，确保上线顺利48项目实施策略-开发策略张江集团资产运营管理的业务主要通过Oracle系统的标准功能来满足实现；考虑业务个性需求和功能增强的情况，可能会涉及到相应的技术开发工作，包括报表开发功能开发接口开发数据转换程序开发项目中汉得将协助培训张江集团的内部开发团队，共同完成技术开发工作界面及报表常用报表特殊费用管理系统空间利用率报表资产台账网银接口体系空间分配一览表/明细表收入分析表维修单派遣平台租金分摊明细表客户对帐单报表内部结算系统租金分摊计划表客户（租户)详细信息报表开票平台未来里程碑事件预警表6张业务报表（预计）活动管理系统租赁信息一览/明细表12张财务报表（预计）常用表单未收款明细报表应收未开票事务处理报表缴费通知单应收款明细报表固定资产成批折旧明细欠缴通知单未开票明细报表固定资产成批增加明细收款凭证应收款账龄报表应收客户帐龄表服务确认报告书应收客户明细帐租户月度/季度/…综合对账单数据转换程序请购单打印租赁信息导入未结应付事务导入采购订单打印客户信息导入供应商信息导入采购入库单未结应收事务导入资产基础信息导入示例49项目实施策略-数据迁移策略数据迁移策略数据装载和归档计划数据标准定义数据迁移方法LiveDataMigrationsLiveDataMigrations数据迁移数据清理计划数据清理开发数据提取、转换、装载程序归档遗留数据新系统数据剩余遗留数据遗留数据项目启动方案实现上线静态数据：主数据一般为正常业务进行所必须的基础数据由重要的职能部门或信息部负责维护一般处于数据链的前端需要重点关注的问题：往往由多个系统、多个源头，需要统一、建立Mapping关系需要考虑对象之间以及对象内部的层级结构、约束条件需要进行数据清理，剔除重复数据需要特别关注类型、状态、有效期字段动态数据一般为历史已经发生的或现在正在进行的业务数据由业务部门根据实际的日常业务进行录入、更新一般处于数据链的后端需要重点关注的问题：需要考虑不同系统数据之间的关系需要考虑动态数据与静态数据之间关系需要考虑动态数据的状态、类型所造成的不同处理方式需要考虑动态数据约束条件、验证条件示例50项目实施策略-运维支持ERP支持体系不健全，将直接影响ERP系统的应用，汉得建议在项目建设和系统上线后的一段时间运维支持按合同约定以项目组为主进行，同时积极帮助建张江集团搭建未来的上线后支持体系，保证系统运行中出现的问题能通过畅通的渠道，得到快速的响应。为了确保系统运行顺畅，撤场后汉得仍将根据协议提供远程工程师服务，保证系统的平稳运行。使用部门运维支持最终用户现场支持共享服务台信息管理部门第三方电话、传真、邮件、网络功能支持技术支持软件商、集成商硬件商知识库第一级支持第二级支持第三级支持第四级支持项目提交成果及验收方法项目阶段交付件甲方接受方式准备阶段《项目章程》《项目详细计划》接收接收分析阶段《业务现状报告》《系统解决方案及详细设计》《差异分析报告》接收签署接收设计阶段《CRP测试计划》《CRP测试脚本和测试报告》《客户化开发清单和计划》《客户化需求功能说明书》接收签署签署接收构建阶段《客户化开发技术文档》《系统设置文档》《权限配置文档》接收接收接收测试阶段《集成测试计划》《集成测试脚本和测试报告》《数据转换策略》接收签署接收上线阶段《系统上线策略》《期初数据导入结果确认书》《系统上线报告》接收签署签署根据QUICK-HAND方法论，整个项目过程中汉得将向甲方提交三大类、五个阶段三十种文档。汉得将依据协议做好文档管理工作，并根据时间表提交交付件。52项目人员张江集团 总经理、商务中心主任汉得

王佩张江集团 项目总监汉得 徐凯升张江集团

项目经理汉得 刘保祥项目指导委员会项目监理公司/汉得质量管理李兢质量审核人项目管理办公室黄河专家顾问组张江集团：业务人员、技术人员汉得：3人（全职）业务1组（PN）张江集团：业务人员、技术人员汉得：5人（全职）业务2组（EAM等）张江集团：业务人员、技术人员汉得：5人（全职）财务业务一体化组张江集团：业务人员、技术人员汉得：3人（兼职）数据组张江集团：技术人员汉得：5人（全职）技术开发组张元刚总架构师53项目质量管理项目管理主要关注项目的范围、变更、文档、风险、人员、转变与质量等内容，并针对这些内容实施多维度的管理。建立项目管理组织机构为管理层提供状态报告发现、上报和管理重大问题和风险

以便及时解决度量和汇报项目组总体进展实施变更管理方法与责任/利益相关人进行沟通管理资源，包括资金和人力资源定义并实施质量控制计划定义并实施版本计划平衡责任/利益相关人的需求协调项目组之间的关联关系项目范围与变更管理项目进度管理项目问题和风险管理项目文档和知识管理项目人员和沟通管理项目变革管理项目质量管理项目沟通管理项目实施需要咨询顾问和客户通力配合，需抽调业务骨干全程参与实施。项目文件服务器项目管理文档项目计划交付品样本交付品知识共享项目汇报材料项目简介定期项目进度汇报业务流程优化介绍专区问题反馈及讨论专区对外沟通机制内部沟通机制项目指导委员会项目管理办公室(PMO)项目小组监控项目阶段性工作进度与成果展示讨论并决定重要未决议题评审并决策重大项目范围变更事项报告项目现状与未来进程讨论各小组相关项目进程项目未决议题的澄清与解决编制细化的计划，分解工作步骤明确小组成员具体责任保证项目小组内各项控制点能按时达成项目沟通会议信息收集与整理问题讨论与协调工作方法与成果介绍意见沟通与反馈项目成员达成共识项目小组信息分享项目进度报告会议纪要项目资料存档项目成果存档项目意见交流项目信息反馈项目信息发布项目信息整合

内部顾问

业务人员关键用户ERP顾问PMO项目管理办公室PMO项目管理办公室需要协调各方资源，保证整个项目团队的沟通顺畅。项目沟通管理项目人员管理ERP顾问将会根据自己的专业知识，进行项目实施和知识培训。内部顾问和关键用户在项目中的角色非常重要。ERP顾问会辅导内部顾问深入学习了解系统，使之能够在承担其对应部门的运维