陆家嘴商业管理平台系统点对点应答-v1.1-2016080

大类,小类,编号,功能需求,需求说明,软件名称,模块名称,标准功能描述,标准功能匹配度（％）,如有客制化开发，请说明开发语言,备注,,

4.1计划管理（二期）,,1,计划编制和审批,1)支持购物中心开业计划在系统中录入，包括多层级任务及分配、负责部门、任务之间关联定义等；,,,,,,,,

,,,,2)支持计划的版本管理；,,,,,,,,OracleFORM

,,,,3)支持计划的审批；,,,,,,,,Workflow

,,2,进度管理,1)支持各负责部门在系统中录入本部门任务的进度情况；,,,,,,,,PLSQL

,,,,2)支持进度自动卷积；,,,,,,,,OracleREPORTS

,,,,3)支持对实际进度进行预警；,,,,,,,,OAF

,,,,4)支持计划与实际进度的对比分析等。,,,,,,,,SiebelConfiguration

4.2招商管理,4.2.1招商规划管理,1,招商策略计划书,1)支持招商策略计划书中结构化部分的录入及导入，实现系统内的审批流程；,,,,,,,,SiebelBusinessService

,,,,2)支持电子版招商策略计划书的保存；,,,,,,,,SiebelWorkflow

,,,,3)能实现历史数据对比、未来租金预测等功能；,,,,,,,,SiebelEAI

,,,,4)支持与购物中心平面图集成，图形化招商策略信息录入（二期）。,,,,,,,,JAVA

,,2,招商策略计划书查询,支持将各商铺的招商策略进行汇总及展示；支持与购物中心平面图集成，图形化招商策略信息展示（二期）。,,,,,,,,EBSinterface

,4.2.2招商进度管理,1,招商节点定义,1)用于分解招商工作任务，支持商管平台进行标准化招商过程关键节点定义及向各项目公司共享；,,,,,,,,EBSAPI

,,,,2)支持各项目公司在关键节点的基础上，增加本项目公司特有招商节点；,,,,,,,,webservice-soap

,,2,招商进度管理,支持各项目公司按商铺维护招商进度，体现该商铺招商负责人、状态、完成百分比等信息；,,,,,,,,webservice-rest(jason)

,,3,进度查询,1)支持将各商铺的招商进度进行汇总及展示；,,,,,,,,多语言（请在备注中说明）

,,,,2)支持与购物中心平面图集成，图形化招商进度状态展示（二期）；,,,,,,,,BI软件对应开发工具

,,4,分析及报表,1)支持按商铺、落位、业态、品牌等不同维度进行招商进度分析，可通过报表及图标展示；,,,,,,,,

,,,,2)支持商管总部及各项目公司按权限进行查询。,,,,,,,,

,4.2.3商机管理,1,商机创建,1)支持招商人员从品牌库/商户库中获得招商线索，创建招商机会；,,,,,,,,

,,,,2)定期对招商机会状态进行有效评估，更新客户关键联系人动态，并支持排队管理；,,,,,,,,

,,2,洽谈过程管理,1)记录与商户的会议纪要、位置需求、谈判过程中商务条款的变化历程；,,,,,,,,

,,,,2)支持关键节点涉及的订金、押金、保证金收取；,,,,,,,,

,,,,3)可追溯和查询洽谈过程的历史信息；,,,,,,,,

,,3,生成意向书,支持各类审批流程，通过流程驱动商机向意向书等材料生成与流转。,,,,,,,,

,4.2.4招商基础数据管理,1,商铺信息管理,1)实现各个购物中心项目的基本信息维护，包括项目、分期、楼层、铺位、广告位、临时场地、仓库等关键资产信息；,,,,,,,,

,,,,2)记录各类设计图纸或工程要求的结构化数据；,,,,,,,,

,,,,3)维护编码、面积、类型、属性以及其他辅助信息及关键日期等，为招商管理、商户管理提供有效信息支撑；,,,,,,,,

,,2,商铺调整,1)实现对商铺面积的历史记录和变更管理；,,,,,,,,

,,,,2)支持对商铺的拆分、合并等；,,,,,,,,

,,3,商铺查询,支持实时查询商铺资源状态及图形可视化（二期），记录空铺、意向、装修、营业、重装、撤场等状态，方便跟踪商铺资源状况，提高招商与营运管理效率；,,,,,,,,

,,4,品牌信息管理,1)实现品牌库的建立，品牌及品牌组的分类设置及状态跟踪；,,,,,,,,

,,,,2)实现品牌登记及相关信息的维护，包括品牌的基本信息及经营信息，品牌名称、所属业态、品牌产品的价格范围、目标客户产品风格、主要竞争品牌、面积需求、拓展计划、品牌间关系等其他属性；,,,,,,,,

,,5,品牌准入,1)管理品牌转正，控制命名规则及业种分类；,,,,,,,,

,,,,2)支持黑名单管理；,,,,,,,,

,,,,3)实现品牌分级管理，提出科学合理的品牌分级策略和机制，并支持级别变更；,,,,,,,,

,,6,商户信息管理,1)支持统一的商户信息及档案的管理，通过商户门户（外部）和ERP系统（内部）两个界面维护指定商户信息；,,,,,,,,

,,,,2)商户可通过门户自行注册登陆并建立名称、电话、邮件、地址、联系人等基本信息；商管平台/项目相关用户可通过ERP系统维护商户基础信息、关键联系人、人员角色、营业规模、财务状况、产业行业特征、发展动态、品牌类别、商品品类、维护人、跟进者等关键信息；,,,,,,,,

,,,,3)如果潜在商户最终未发展为商户，可以采取保留基本信息管理在潜在商户类别档案中或者选择性删除；当潜在商户成为最终商户后，可以进入更细致的档案管理阶段，包括商户的财务相关信息、应收帐信息、商户的偏好、店庆日、公司管理层人员信息等个性化信息；,,,,,,,,

,,,,4)实现品牌与商户的多对多逻辑关系维护，及其在各项目落位情况；,,,,,,,,

,,,,5)实现商户在与陆家嘴商业各个接触点进行互动的过程中涉及的信息的整合，包括在各项目的接触历史、谈判情况、经营状况等；,,,,,,,,

,,,,6)支持商户信息在各个项目公司、各个业务环节/管理环节之间共享和查询，通过授权后查询；,,,,,,,,

,,7,商户准入,实现商户准入管理，商管平台或项目公司分权限管理商户准入；,,,,,,,,

,,8,商户分类,实现商户分类管理，足够的系统扩展性支持对商户的不同分类，根据品牌类别、商品品类、经营业态、潜在商户等维度对商户进行划分；,,,,,,,,

,,9,商户信息共享,实现商户信息共享和查询，以商户为单位维护相关所有信息，通过授权后查询；,,,,,,,,

,,10,商户评估模型,1)准确评估商户实际价值，对商户分级；,,,,,,,,

,,,,2)支持设定相应的变更机制及管控审批要求；,,,,,,,,

,,,,3)支持实现商户的综合评估和考核管理；,,,,,,,,

,,,,4)支持多方参与，评估和考核结果可自动反馈到商户门户中；,,,,,,,,

,,,,5)实现以数据为基础的商户考核评价管理，提出科学合理的考核机制和评价模型；,,,,,,,,

,,11,商户价值分层,1)在360°商户视图的基础上，综合考虑经营状况、品牌类别、商品品类、客流量、成交金额等因素，考核商户的收入贡献，准确评估商户实际价值，对商户分级；,,,,,,,,

,,,,2)支持设定相应的变更机制及管控审批要求。,,,,,,,,

4.3合同管理,4.3.1意向书管理,1,意向书创建,1)支持通过手工录入、系统外导入、商机导入等方式，实现意向书在系统中的创建；,,,,,,,,

,,,,2)记录各类设计图纸或工程要求的结构化数据；,,,,,,,,

,,,,3)支持关键节点涉及的订金、押金、保证金收取；,,,,,,,,

,,2,意向书审批,支持各类审批流程，按照授权在系统内建立审批工作流和多种审批链，支持会签、层级审批等不同审批方式，实现意向书在系统中的审批；,,,,,,,,

,,3,商铺锁定,在意向书审批后，支持对意向书中指定商铺的锁定，确保商铺资源的有效管理；,,,,,,,,

,4.3.2招商合同管理,1,招商合同定义,标准化合同结构管理，在系统内建立基于不同合同类型的标准化合同架构、模版和合同条款库；,,,,,,,,

,,2,招商合同录入及维护,1)支持对联营、租赁等不同类型合同的管理、维护、查询，并对手签合同、战略合作协议、补充协议进行电子存档；,,,,,,,,

,,,,2)支持维护对应的收银缴款模式及POS接入方式（直接使用、接口等）；,,,,,,,,

,,,,3)维护合同的结算/租金、押金、固定费用及费用分摊、滞纳金等条款细则，以及免租期等其他条款细则；,,,,,,,,

,,,,4)支持结算系统灵活的返款/结算、费用分摊等事务处理；,,,,,,,,

,,,,5)支持从意向导入相关关键信息；,,,,,,,,

,,3,招商合同版本管理,同一合同下，支持合同版本升级，对历史版本进行查询和对比；,,,,,,,,

,,4,招商合同变更,支持合同调整、延期、变更、终止、转乙方等业务；,,,,,,,,

,,5,招商合同预警,实现对合同到期日、商户资质材料有效期等关键日期的预警；,,,,,,,,

,,6,押金、保证金管理,实现押金保证金的收取、退还管理以及到期系统提醒功能(涉及多部门)；,,,,,,,,

,,7,招商合同审批,支持各类审批流程，按照授权在系统内建立审批工作流和多种审批链，支持会签、层级审批等不同审批方式，实现招商合同在系统中的审批。,,,,,,,,

,4.3.3推广合同管理,1,推广合同定义,标准化合同结构管理，在系统内建立基于不同合同类型的标准化合同架构、模版和合同条款库；,,,,,,,,

,,2,推广合同录入及维护,1)支持对推广合同的管理、维护、查询，并对手签合同、补充协议进行电子存档；,,,,,,,,

,,,,2)维护推广合同的有效日期范围、结算方式、费用及费用分摊等条款细则，叠加推广促销，层级管理，过期的合同可作为模板支持后期重复利用或变更条件使用；,,,,,,,,

,,,,3)支持结算系统灵活的返款/结算、费用分摊等事务处理；,,,,,,,,

,,3,推广合同版本管理,同一合同下，支持合同版本升级，对历史版本进行查询和对比；,,,,,,,,

,,4,推广合同审批,支持各类审批流程，按照授权在系统内建立审批工作流和多种审批链，支持会签、层级审批等不同审批方式，实现推广合同在系统中的审批。,,,,,,,,

,4.3.4广告合同管理,1,广告合同定义,标准化合同结构管理，在系统内建立基于不同合同类型的标准化合同架构、模版和合同条款库；,,,,,,,,

,,2,广告合同录入及维护,1)支持对广告合同的管理、维护、查询，并对手签合同、补充协议进行电子存档；,,,,,,,,

,,,,2)维护广告合同的有效日期范围、费用及费用分摊等条款细则；,,,,,,,,

,,,,3)支持结算系统灵活的返款/结算、费用分摊等事务处理；,,,,,,,,

,,3,广告位管理,1)与商铺库中的广告位信息集成，当签订广告合同后，对其相应的广告位进行登记、预订、排程，优化广告位资源配置；,,,,,,,,

,,,,2)可按照日、周、月等不同周期进行分别管理，空闲资源、占用资源、区域广告位管理划分，对广告资源合理的规划：如广告混合、插播、黄金时段、黄金位置、公益，到期前提醒；,,,,,,,,

,,4,广告合同版本管理,同一合同下，支持合同版本升级，对历史版本进行查询和对比；,,,,,,,,

,,5,广告合同审批,支持各类审批流程，按照授权在系统内建立审批工作流和多种审批链，支持会签、层级审批等不同审批方式，实现广告合同在系统中的审批。,,,,,,,,

,4.3.5促销合同管理,1,促销合同定义,标准化合同结构管理，在系统内建立基于不同合同类型的标准化合同架构、模版和合同条款库；,,,,,,,,

,,2,促销合同录入及维护,1)支持对促销合同的管理、维护、查询，并对手签合同、补充协议进行电子存档；,,,,,,,,

,,,,2)通过与POS系统集成，同步维护促销合同的促销日期范围，并支持此促销活动对应的结算方式、费用及费用分摊等条款细则；,,,,,,,,

,,,,3)支持结算系统灵活的返款/结算、费用分摊等事务处理；,,,,,,,,

,,3,促销合同版本管理,同一合同下，支持合同版本升级，对历史版本进行查询和对比；,,,,,,,,

,,4,促销合同审批,支持各类审批流程，按照授权在系统内建立审批工作流和多种审批链，支持会签、层级审批等不同审批方式，实现促销合同在系统中的审批。,,,,,,,,

4.4结算管理,,1,基础数据管理,1）费用代码管理：可维护合同中结算条款约定的各收费项目等；,,,,,,,,

,,,,2）商户数据管理：可维护结算商户的相关结算信息，如租户基本信息、账期、关联店铺、品牌等；,,,,,,,,

,,,,3）结算单模板管理：可维护各类结算单，如：联营结算单、租赁结算单、返款结算单；,,,,,,,,

,,2,单据管理,1）销售收入单：显示店铺的每日销售数据汇总；,,,,,,,,

,,,,2）营收稽核单：显示POS营业款和实收款稽核的明细，并对结果进行归类；,,,,,,,,

,,,,3）回款单：显示银行、移动支付等付款方式的每日回款明细；,,,,,,,,

,,,,4）销售成本单：显示联营店铺的每日成本数据；,,,,,,,,

,,,,5）合同收费单：显示固定费用及一次性收费的单据，包括但不限于应收、减免优惠、特殊活动、分摊等类别；,,,,,,,,

,,,,6）返款单：显示店铺返款数据的单据；,,,,,,,,

,,,,7）单据模板、套打、重打记录，电子签章等；,,,,,,,,

,,3,水电费管理,支持水电费导入生成水电费收费单；,,,,,,,,

,,4,押金保证金管理,1）支持押金类型维护，包括合同保证金、质量保证金、装修保证金等，多银行帐户，多公司处理；,,,,,,,,

,,,,2）押金收取流程；支持因合同签订或店铺进场装修，商户缴纳的押金及账务处理；,,,,,,,,

,,,,3）押金退还流程：支持因店铺撤场等商户押金退还及账务处理；押金抵扣货款支持结算时商户用部分、分期押金抵扣应缴纳租金或费用等的账务处理；,,,,,,,,

,,5,抽单管理,1）联营结算：根据合同约定账期，将成本、固定收费、其他费用或者扣款汇总后定期生成联营结算单；满足陆家嘴商管“T+N”返款及结算要求；,,,,,,,,

,,,,2）租赁结算：根据合同约定账期定期，将租金、费用、其他费用或者扣款汇总后定期生成租赁结算单；,,,,,,,,

,,,,3）支持联营和租赁结算可以扣除临时费用、临时扣款项目；,,,,,,,,

,,,,4）支持取消抽单和重新抽单；,,,,,,,,

,,6,税票管理,1）支持验证后的税票批量导入系统；,,,,,,,,

,,,,2）支持税票按照预设置规则自动与结算单匹配；,,,,,,,,

,,7,付款管理,支持自动将商户的每日返款金额、货款结算金额生成付款申请，审批后并与银行系统直连完成付款；,,,,,,,,

,,8,收款管理,可登记商户回款，并支持核销费用；,,,,,,,,

,,9,净额结算,支持商户每个账期结束后，根据返款总额和成本金额进行净额结算，确定本账期的最终返款金额；,,,,,,,,

,,10,财务信息接口管理,1）支持ERP与财务系统的对接，包括客商、结算单、收入、成本、合同收费、收付款；,,,,,,,,

,,,,2）支持结算编码与财务科目映射；,,,,,,,,

,,,,3）支持按批次传送客商及租赁、联营结算单；结算单因重算需重传时，只上传差异；,,,,,,,,

,,,,4）支持货款返还接口，传输返款报表的商户名称及结算金额；并按收银模式对应不同的科目；,,,,,,,,

,,,,5）支持费用收款的接口，传输商户回款信息；,,,,,,,,

,,11,发单管理,8）将生成的结算单发布至商户平台，可对帐平台保留痕迹，供打印下载。,,,,,,,,

4.5商户门户管理,4.5.1对账,1,对账信息同步,从结算系统收取对账信息，包括如下内容：,,,,,,,,

,,,,1）汇总信息：按不同销售扣率、不同优惠分摊方式、不同支付方式汇总的销售总额、优惠总额，以及按照约定的预计返款日期、预计返款金额和预计结算日期、预计结算付款金额等；,,,,,,,,

,,,,2）销售明细信息：每笔交易的时间、商品/服务/销售码的编码、名称，销售数量，标准价格和金额、优惠金额、实际收款金额；优惠金额细分到不同优惠分摊方式、不同促销活动；,,,,,,,,

,,,,3）收银明细信息：每笔交易的时间、支付方式的编码、名称、实际收款金额；,,,,,,,,

,,2,对账信息确认,支持商户确认对账信息，并把确认结果发送到结算系统，打印或导出。,,,,,,,,

,4.5.2服务工单,1,发起工单,向购物中心发起服务申请，发送到运营等工单系统中，并且记录后续的执行和结果。商户平台跟踪工单的状态和现状；,,,,,,,,

,,2,执行工单,从购物中心运营等系统收到由商户完成的工单，例如现场整改，客户投诉等，完成后反馈结果，结果发送到运营等系统更新。,,,,,,,,

,4.5.3信息交互,1,接收信息,接收从购物中心向商户发起的通知公告、调查评价等信息；,,,,,,,,

,,2,回复信息,支持商户填写回复信息并发送到购物中心运营等系统。,,,,,,,,

,4.5.4商户信息维护,1,商户信息维护,商户在平台上维护商户的信息如证照等，同步到招商、运营等系统中，支持数据更新的流程和权限管理。,,,,,,,,

,4.5.4移动商户门户（二期）,1,商户微信端,支持商户在微信端访问商户门户，进行在线操作。,,,,,,,,

4.6会员管理,会员系统,1,会员系统介绍,架构介绍说明,,,,,,,,

,,2,接口,与ERP、POS、其它系统接口方式API还是数据库对接,,,,,,,,

,4.6.1会员管理,1,管理忠诚度计划,支持建立和管理多个忠诚度计划，用于分别管理多个购物中心项目；,,,,,,,,

,,2,管理会员级别和积分类型,支持建立会员级别体系，设定各级别的有效周期、生效方式、权益等，支持创建多种积分类型，包括生命周期积分、定级积分、可兑换积分等，可灵活设定和调整各类型积分的价值、积分有效期等；,,,,,,,,

,,3,管理和配置积分规则,系统可基于会员的基础信息、自定义标签、积分、级别、消费、互动、促销及营销活动等信息，灵活配置积分累积和兑换的规则；,,,,,,,,

,,4,管理和配置升降级规则,系统可基于会员的基础信息、自定义标签、积分、级别、消费、互动、促销及营销活动等信息，灵活设置会员级别的升/降/保级规则；,,,,,,,,

,,5,忠诚度计算引擎,支持基于积分规则和升/降/保级规则，对忠诚度计划联盟内外的会员积分交易进行计算和处理，管理会员的积分和级别；,,,,,,,,

,,6,会员档案管理,管理会员基础档案，如联系信息、车牌号、性别、年龄、入会日期、家庭成员等；,,,,,,,,

,,7,消费管理,支持管理和记录会员线上线下的消费、兑换等记录；,,,,,,,,

,,8,会员会籍管理,支持管理会员在线上与线下全渠道的入会、识别、权益使用、合并、冻结、退会等业务流程；,,,,,,,,

,,9,会员级别管理,管理会员级别的升级、降级、保级，以及各级别的效期等业务流程；,,,,,,,,

,,10,管理积分池,1）支持在一个忠诚度计划中创建多个积分池，对应不同的合作伙伴、积分类型、有效期和积分价值等；会员获取积分时，从积分池实时扣减；,,,,,,,,

,,,,2）支持查询各积分池的总积分、已消耗积分、剩余积分等；,,,,,,,,

,,11,积分累积管理,1）支持记录和管理会员在消费、互动、参与活动、口碑推荐等行为中获取各种类型的积分，含可兑换积分、定级积分以及生命周期积分；,,,,,,,,

,,,,2）支持多个会员的积分统一累积到一个家庭积分账户；,,,,,,,,

,,12,积分兑换管理,1）支持多种积分兑换和支付方式，包括纯积分、积分加现金、积分混合其它支付方式；,,,,,,,,

,,,,2）支持消费者使用积分兑换各种礼赠品和服务，包括优先预约服务、优先预定停车位、兑换支付配送费、兑换支付停车费、兑换各种礼赠品（含第三方礼赠品和服务）等；,,,,,,,,

,,,,3）支持顾客生日月份积分兑换折扣（以及特别指定时段的积分兑换优惠）；,,,,,,,,

,,13,积分效期管理,自动管理积分的效期和使用，管理积分的先进先出、自动到期以及到期提醒等业务，支持对积分的手工临时调整、部分积分账户的冻结等业务；,,,,,,,,

,,14,礼赠品发布,支持为不同的忠诚度计划和会员级别设置不同的礼赠品目录（含商品、卡券、增值服务、虚拟权益等），支持礼赠品的生命周期管理，包括创建、发布、兑换和下架；,,,,,,,,

,,15,礼赠品定价,支持礼赠品对不同级别和选定的目标群体的会员进行定价或折扣定价，支持多种定价方式（纯积分、积分加现金、现金），支持设定各种定价的有效期间。,,,,,,,,

,会员管理二期：,1,管理合作伙伴,支持管理多个不同业态、不同业务端的忠诚度计划的合作方，支持设定忠诚度计划间的会员级别对应关系、积分价值转换关系等；,,,,,,,,

,,2,互动与行为管理,支持管理和记录会员线上线下的互动（报名、签到、摇奖、摇一摇、参与活动、投诉、提出服务请求、沟通）和行为（浏览、预约、询问、试穿、扫码、收藏、放入购物车、比价、评价、反馈）等记录；,,,,,,,,

,,3,积分转赠管理,支持会员将积分转赠给其它会员，设置积分转赠的单次额度、年度额度以及转赠规则，记录转赠人与被转赠人的关系、积分转赠的历史；,,,,,,,,

,,4,会员标签管理,支持基于会员的消费、兑换、互动、行为等设置丰富的个性化标签，形成会员画像，对会员进行分析、分群和筛选，并用于促销活动和推广活动；,,,,,,,,

,,5,会员间关系管理,支持记录和跟踪会员的推荐、被推荐关系，支持记录会员中家庭成员的信息，并支持和管理会员权益在家庭成员、亲友间的转赠，支持记录会员间的社交互动记录等；,,,,,,,,

,,6,礼赠品库存管理,支持管理礼赠品的库存和发放，包括现场发放和邮寄两种库存，支持消费者自行查询库存，自行选择礼赠品兑换和送达的方式；,,,,,,,,

,,7,礼赠品配送跟踪,消费者兑换礼赠品时，支持消费者自行选择礼赠品配送的方式、时间段和收货地址，当选择邮寄快递时，支持在社交移动端跟踪和查询对礼赠品物流配送状态，支持礼赠品的退换货管理；,,,,,,,,

,,8,礼赠品满意度管理,支持消费者对礼赠品兑换及服务的评价、反馈，收集消费者对礼赠品、增值服务、第三方商户的满意度；,,,,,,,,

,,9,礼赠品集成第三方商户,支持与第三方礼赠品商户平台进行无缝的集成，在礼赠品管理的全业务流程上实现无缝对接。,,,,,,,,

,4.6.2活动管理,1,创建层级活动,支持创建和管理多个层次的推广和促销活动，策划案对应于商管中心的活动，可用于申请活动预算及创建其附属的多个执行案；执行案对应于购物中心项目和商户的活动，可用于申请活动预算、用于实际活动的执行；,,,,,,,,

,,2,活动资源锁定,支持指定推广和促销活动的资源清单，查询资源的可用状态和数量，如工作人员、活动设施、场地、参与商家、合作方、设备、物料等；（二期）,,,,,,,,

,,3,审批与发布,支持推广和促销活动的层级审批，即支持对商管中心主导的活动、购物中心主导的活动、商户主导的活动的不同审批权限和审批流程；审批完成后，支持活动在多种终端界面上的发布，包括POS、店内数字触屏、移动社交平台、多媒体屏幕等；,,,,,,,,

,,4,预算分解,支持创建和管理商管中心和购物中心两级组织的推广和促销活动的预算，从年度、季度到月度逐级分解，商管中心的预算可用于购物中心的预算申请；,,,,,,,,

,,5,规则设定,支持创建和管理推广和促销活动的各种业务规则，包括且不限于多倍积分、无积分、赠积分、赠券、折扣、返现、满减、满送、红包、赠礼等多种优惠活动形式，实现各种规则的结构化管理、配置和使用，支持设定各种规则的有效期间、优先级和适用范围；,,,,,,,,

,,6,申请与审批,支持推广和促销活动预算的申请和审批，与审批系统对接，根据推广和促销活动的组织层级和活动类型，支持不同的审批流程，支持查看预算申请状态进展和审批结果。,,,,,,,,

,,7,其它,针对不同类别的活动支持(多项目，单业态，多业态，会员级别，会员组别，品牌),,,,,,,,

,活动管理二期,1,费用核销,支持管理推广活动发生的各种实际费用和电子票据，支持费用明细的汇总与提交，与财务系统对接，支持查询费用核销的进展和结果；,,,,,,,,

,,2,业务目标设定,支持设定不同业务类型的推广活动的业务目标，针对不同类型的推广活动，支持建立统一的、体系化的活动目标；,,,,,,,,

,,3,选择目标客群,支持对推广活动细分客群的选择，支持基于消费者的档案、交易、积分、互动、行为等标签和全业务维度，对消费者进行互动式筛选，作为推广活动的目标客群；,,,,,,,,

,,4,细分客户筛选,支持基于活动策划时选定的目标客群，从交易、积分、互动、行为等标签和全业务维度对消费者进行互动式筛选，获得符合筛选条件的客户清单，导入推广活动和促销活动，作为活动的目标客户；,,,,,,,,

,,5,精准营销,支持将推广活动通过移动社交端、短信、店内外数字触屏等消费者终端界面精准投放给被筛选出来的细分客群；,,,,,,,,

,,6,活动执行管理,支持记录、统计和监控活动执行过程的各阶段信息，包括目标客群的浏览、报名、预约、签到、互动、礼品发放、满意度调查等全过程的信息；,,,,,,,,

,,7,活动效果评估,支持对活动效果进行各种维度的分析，如投入产出分析、渠道有效性分析、消费者满意度分析，活动客流对比分析等；,,,,,,,,

,,8,活动回顾,支持活动回顾管理，基于活动设定的目标与实际效果进行对比，列出差距和问题，对推广活动从策划、发布、执行过程中的问题、改进方案和建议进行结构化记录；,,,,,,,,

,,9,知识库管理,支持将推广活动中各种业务场景的处理方法、流程和政策建立知识库，允许活动策划部门与执行人员查询和使用。,,,,,,,,

,4.6.3客户服务,1,服务请求创建,对接购物中心的POS后台系统，支持消费者通过移动社交工具和服务台等提出各种类型的服务请求，如问询、寻人、寻物、退换货、投诉等；,,,,,,,,

,,2,服务请求分配,对于不同类型的服务请求，支持不同的处理流程，并自动化的分配给处理的组织和人员；,,,,,,,,

,,3,服务请求跟进,支持处理人员记录处理过程和节点状态，支持消费者通过移动社交工具和服务台等查询处理进展；,,,,,,,,

,,4,服务请求拆解,支持将消费者的单个服务请求拆解成多个子请求，分配给多个组织和人员跟进；,,,,,,,,

,,5,服务请求合并,支持将消费者的多个服务请求合并成单个请求，分配给同一个组织和人员跟进；,,,,,,,,

,,6,服务请求评价,支持记录服务请求处理的过程和结果，支持消费者进行评价，获取消费者满意度；,,,,,,,,

,客户服务二期,1,服务请求互动,支持消费者通过文本、语音、图片、视频等方式提出服务请求，并支持客服人员通过文本、语音、语义识别等方式与消费者互动；,,,,,,,,

,,2,活动邀约,支持通过移动社交工具、P