护理质量管理与QC工具

护理质量管理与QC工具标题文字添加标题文字添加标题文字添加标题文字添加标题文字添加标题文字添加标题文字添加标题文字添加标题文字添加标题文字添加标题文字添加标题文字添加良好的服务态度良好的便利设施良好的服务系统良好的就诊环境良好的临床技能较低的医疗用老百姓需要什么样的医院?医院与患者对医疗服务质量的视觉差异，使得我们必须用新的质量建设观念，把握患者就医需求和期望，从而为其提供满意的服务医疗质量的“医患”视角差PART01护理质量知识回顾质量:是指产品、工作或服务的优劣程度。理质量:是指护理工作为病人提供护理技术和理服务的效和程度，是在护理过程中形成的客观表现。护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，分析和研究构成护理质量的各组成要素，建立护理质量指标体系，通过对护理质量指标体系实施有效的计划，组织，协调与控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。终末质量结构质量环节质量护理质量结构质量（要素质量）1、机构和人员2、知识与技术3、环境、仪器设备包括：各项护理工作质量达标率核心制度合格率病区管理合格率急救药品完好率......环节质量(过程质量)是指病人最终得到的护理效果质量结果性指标有:压疮发生率不良事件发生率护理工作满意度......终末质量(结果质量)三全概念0203全程管理全员管理全面管理01护理质量管理的“三全概念”提高护理质量实现可持续发展持续该改进全员参与数据化、标准化预防为主病人第一原则1、树立“事先防范”的质控观念“事后处理---＂＂事先防范＂2、培养＂以证据说话”的习惯＂以事实为依据＂＂以数据为支撑＂3、建立质量管理的整体观＂管理方法＂+QC4、驾驭工具而非受工具所累PART02护理管理常用方法《三级综合医院评审标准实施细则)19个条款涉及质量管理工具《优质护理服务评价细则2014版)》22处提出持续改进PDCA循环全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环周而复始地运转。PDCA循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环PDCA循环的特点2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步PDCA循环的特点3.PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4.推动PDCA循环的关键是“处置”阶段PDCA（4个阶段8大步骤）PART03护理质量管理常用工具质量管理工具是由管理者使用，直接或者间接作用于管理对象，能够帮助管理者实现管理目标的有形事物。石川馨认为:企业内95%质量问题可以通过QC手法解决

★查检表★鱼骨图★甘特图★流程图★直方图、柱状图、饼图★柏拉图临床护理常用QC工具从事全面品质管理工作，你应知道，在你身边有最忠实的伙伴。他们随时听候你的调命。CYBERPUNK一、查检表(CheckList)查检表是一种设计用来收集数据和信息的规范化表格。二、鱼骨图(FishboneDiagram)又称特性要因图，也叫石川图。是依据--定的方法(头脑风暴法等方法)找出影响某特性的因素，以图形的方式表达出特性与因素之间关系的工具，因为形状像鱼骨也称鱼骨图。原因型鱼骨图(鱼头在右，鱼头多...的原因或“为什么....”.来写)对策型鱼骨图(鱼头朝左，鱼头常以“如何提高/改善/降低....”来写)整理型鱼骨图(鱼头朝右，鱼骨为鱼头的各个层面，它们之间无因果关系)鱼骨图制作注意事项1.需要针对现状把握中的改善重点进行原因分析2.原因分析一定要全面、透彻3.要因在鱼骨图上需要使用红圈标注出来4.鱼骨图制作完成后，要有制图人、审核人、制图时间.三、甘特图(Ganttchart)甘特图是以图表的方式，直观的按顺序展示活动项目随时间的进展的情况，是管理者重要的计划和控制管理工具。组成要素：项目内容What起始时间和持续时间When责任人Who进展情况How实施地点Where绘制甘特图之前,需拟定活动计划书拟定步骤

甘特图实例展示四、流程图(Flowchart)是展示系统工作以及工作顺序的图表，它由一些图框和流程曲线组成，其中图框表示各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容,流程线表示操作的先后顺序。常用流程符号SWOT必须对流程非常了解图形尽量使用标准符号流程一般由左至右，由上至下用于质量改善过程中标准化阶段注意事项五、直方图、饼图与柱状图直方图:是以宽度相等的条柱状组成，用于描，述连续性变量的整体分布情况。柱状图:用于不同类别间发生频次和数量比较。饼图:饼状图显示一一个数据系列中各项的大小与各项总和的比例。七、柏拉图柏拉图是根据二八法则，把收集的数据按不良原因、不良项目、不良位置等不同标准加以整理、分类，为寻找占最大比例的原因、状况或位置从左到右递减方式排列的长条图表。柏拉图可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于计数值统计，又被称为排列图。柏拉图并非必选工具,仅是