铁路旅客运输规程全文

铁路旅客运输规程全文通用合同编号：__________甲方（旅客）：身份证号码：地址：联系方式：乙方（铁路承运人）：营业执照号码：注册地址：联系方式：一、总则1.1目的与依据本合同依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规制定，旨在明确铁路旅客运输过程中旅客与铁路承运人的权利、义务关系，保障旅客运输的安全、有序进行。1.2适用范围本合同适用于中华人民共和国境内铁路旅客运输，包括普通旅客列车、动车组列车等各类铁路旅客运输服务，但法律另有规定的除外。1.3相关定义1.“旅客”指持有有效车票乘坐铁路列车的自然人。2.“铁路承运人”指承担铁路旅客运输服务的铁路运输企业。3.“有效车票”指符合铁路运输规定，由铁路承运人或其授权代理发售的，具有乘车日期、车次、席别等信息的乘车凭证。二、旅客运输合同的订立2.1合同形式旅客运输合同自旅客购买车票成功时起成立。车票是旅客运输合同的基本凭证，旅客应当妥善保管车票。铁路承运人应当按照车票记载的信息提供运输服务，旅客应当按照车票记载的内容乘车。2.2购票1.旅客可通过铁路车站售票窗口、铁路客票代售点、12306网站、手机客户端等合法途径购买车票。2.在购票时，旅客应当提供准确的身份信息、乘车日期、车次、席别等需求信息。因旅客提供信息不准确导致的购票失败或乘车不便，旅客自行承担责任。3.铁路承运人有权对旅客身份进行核验，旅客应当配合。对于不符合购票条件或身份核验不通过的旅客，铁路承运人有权拒绝售票或者拒绝其乘车。2.3票价与票款1.票价根据铁路运输的成本、市场供求关系等因素确定，由基本票价和附加票价组成。基本票价根据列车类型、席别、里程等因素计算，附加票价包括空调费、加快费等。2.旅客应当按照规定的票价支付票款。票款支付方式包括现金、银行卡、电子支付等合法支付方式。铁路承运人应当提供安全、便捷的票款支付环境。3.如遇票价调整，已购票旅客不受影响，但旅客在票价调整后办理改签、退票等业务时，按照调整后的票价政策执行。三、旅客的权利与义务3.1旅客权利1.旅客有权要求铁路承运人按照车票记载的信息提供安全、正点的运输服务。如遇列车晚点、停运等情况，旅客有权要求铁路承运人告知原因，并按照相关规定获得相应的补偿或处理。2.旅客有权选择乘坐符合车票记载的车次、席别的列车。在列车有空余座位或铺位的情况下，旅客有权要求铁路承运人提供相应的服务。3.旅客有权对铁路承运人及其工作人员的服务质量进行监督，如发觉服务质量不符合规定，有权向铁路承运人提出投诉，并要求其改进。4.旅客在运输过程中，人身、财产安全受到损害的，有权要求铁路承运人承担赔偿责任，但旅客自身存在过错的除外。3.2旅客义务1.旅客应当遵守国家法律法规和铁路运输的相关规定，不得携带违禁物品上车。违禁物品包括枪支、弹药、管制刀具、易燃易爆物品、毒害品、腐蚀性物品等危险物品以及可能影响列车安全、卫生的其他物品。2.旅客应当按照车票记载的日期、车次、席别乘车，不得无票乘车、越站乘车、持失效车票乘车等。如旅客因自身原因需要变更乘车日期、车次、席别等，应当按照铁路承运人规定的程序办理改签、退票等手续。3.旅客应当在列车到达目的地后及时下车，不得无故滞留列车。对于故意滞留列车、扰乱列车秩序的旅客，铁路承运人有权采取必要的措施。4.旅客应当爱护铁路运输设施设备，不得损坏列车上的座位、铺位、门窗、扶手等设施设备。如因旅客故意或过失造成设施设备损坏的，旅客应当承担赔偿责任。四、铁路承运人的权利与义务4.1承运人的权利1.铁路承运人有权对旅客身份进行核验，对于不符合购票条件或身份核验不通过的旅客，有权拒绝售票或者拒绝其乘车。2.铁路承运人有权按照规定收取票价、行李费、包裹费等费用。对于未按照规定支付费用的旅客，有权拒绝提供运输服务或者要求旅客补交所欠费用。3.铁路承运人有权对旅客携带的行李、包裹进行安全检查，对于拒绝接受检查或者携带违禁物品的旅客，有权拒绝其乘车或者按照规定进行处理。4.在列车晚点、停运等情况下，铁路承运人有权根据实际情况调整运输计划，但应当及时通知旅客，并按照相关规定对旅客进行安置或者补偿。4.2承运人的义务1.铁路承运人应当按照车票记载的信息为旅客提供安全、正点的运输服务。采取必要的安全措施，保证旅客在运输过程中的人身、财产安全。2.铁路承运人应当为旅客提供舒适、整洁的乘车环境，保证列车上的设施设备正常运行，提供必要的服务用品。3.铁路承运人应当按照规定的票价标准售票，不得擅自提高票价或者收取额外费用。对于旅客提出的合理问题和需求，应当及时给予答复和解决。4.铁路承运人应当对旅客的投诉进行及时处理，将处理结果告知旅客，并根据投诉情况改进服务质量。五、车票的管理5.1车票的种类1.车票分为纸质车票和电子车票。纸质车票包括红色软纸车票、浅蓝色磁介质车票等，电子车票以电子数据形式存在，旅客可通过12306网站、手机客户端等渠道获取。2.根据旅客的乘车需求，车票还可分为硬座票、软座票、硬卧票、软卧票、二等座票、一等座票、商务座票等不同席别车票。5.2车票的有效期1.车票的有效期根据车票种类、乘车区间等因素确定。一般情况下，直达票当日当次有效，中途下车失效；通票的有效期按乘车里程计算，1000千米为2日，超过1000千米时，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数也按1日计算。2.因铁路承运人责任导致旅客不能按车票有效期乘车的，铁路承运人应当延长车票的有效期或者为旅客办理退票手续。5.3车票的改签与退票1.旅客如需改签车票，应当在车票载明的开车时间前办理。改签后的车票不得变更发站和到站，只能变更乘车日期、车次、席别等信息。不同类型的车票改签规定可能有所不同，例如，实名制车票改签时需核实旅客身份信息。2.旅客退票应当在铁路承运人规定的时间内办理。在开车前15天以上退票的，不收取退票费；开车前48小时以上、不足15天的，按票价的5%收取退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，按票价的10%收取退票费；开车前不足24小时的，按票价的20%收取退票费。因铁路承运人责任导致旅客退票的，不收取退票费。六、行李与包裹运输6.1行李、包裹的范围1.行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。行李的范围应符合铁路运输的实际情况和安全要求，旅客不得将违禁物品或超过规定重量、体积的物品作为行李托运。2.包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹的种类包括一类包裹（如自发刊日起5日以内的报纸、和省级宣传用非卖品等）、二类包裹（如抢险救灾物资、书刊等）、三类包裹（如服装、仪器等）等不同类别，不同类别的包裹在运输规定上可能存在差异。6.2行李、包裹的托运与承运1.旅客托运行李、包裹时，应当向铁路承运人提出申请，并填写行李、包裹托运单。托运单上应注明旅客姓名、联系电话、行李或包裹的名称、数量、重量、体积、价值等信息。旅客应当对所填写的信息真实性负责。2.铁路承运人有权对行李、包裹进行检查，确认其符合运输规定后予以承运。对于不符合运输规定的行李、包裹，如超重、超大、违禁物品等，铁路承运人有权拒绝承运。3.旅客托运行李、包裹时，应当按照规定支付托运费。托运费根据行李、包裹的重量、体积、运输里程、类别等因素计算。铁路承运人应当向旅客提供托运费的收费标准，并出具合法的收费凭证。6.3行李、包裹的运到期限1.行李、包裹的运到期限根据运输里程计算。行李的运到期限以运价里程计算，从承运日起，600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米的尾数也按一日计算；包裹的运到期限，一类包裹为4日，二类包裹为5日，三类包裹为7日，超过运到期限到达的行李、包裹，铁路承运人应当按照规定向旅客支付违约金。2.因不可抗力等特殊原因导致行李、包裹不能在运到期限内到达的，铁路承运人应当及时通知旅客，并说明原因。旅客要求变更运输时，铁路承运人应当按照规定办理。6.4行李、包裹的交付与领取1.行李、包裹到达目的地后，铁路承运人应当及时通知旅客领取。旅客应当在铁路承运人规定的时间内凭行李、包裹票领取行李、包裹。2.旅客领取行李、包裹时，应当当面检查行李、包裹的数量、重量、包装等情况，如有异议，应当当场提出。对于已经领取的行李、包裹，铁路承运人不再承担责任。3.如旅客逾期未领取行李、包裹，铁路承运人有权按照规定收取保管费。逾期超过一定期限后，铁路承运人有权对行李、包裹进行处理，处理所得款项扣除相关费用后，如有余额应当退还旅客。七、列车运输服务7.1乘车条件1.旅客应当按照车票记载的席别乘车，不得占用他人座位或铺位。在列车上，旅客应当遵守列车工作人员的管理，保持车厢内的安静、整洁，不得在车厢内吸烟、酗酒、赌博等影响列车秩序的行为。2.旅客乘坐动车组列车时，应当按照规定使用列车设施设备，不得损坏列车上的自动门、座椅旋转装置、插座等设施设备。对于需要特殊照顾的旅客，如老、幼、病、残、孕等旅客，铁路承运人应当提供必要的帮助。3.旅客在列车上需要补票时，应当主动向列车工作人员提出，并按照规定支付补票款。列车工作人员有权对旅客的车票进行查验，旅客应当配合。7.2列车服务标准1.铁路承运人应当在列车上为旅客提供基本的服务，如提供饮用水、打扫车厢卫生等。对于长途列车，还应当提供餐饮服务，但旅客应按照规定支付餐饮费用。2.列车工作人员应当热情、周到地为旅客服务，解答旅客的疑问，处理旅客的问题。列车工作人员的着装应当整洁、统一，言行举止应当文明、规范。3.铁路承运人应当在列车上设置必要的安全标识和应急设施设备，如灭火器、紧急制动阀等，并向旅客宣传安全知识，提高旅客的安全意识。7.3特殊旅客服务1.对于老、幼、病、残、孕等特殊旅客，铁路承运人应当提供优先购票、优先候车、优先上车、重点照顾等特殊服务。例如，为残疾旅客提供无障碍通道，为患病旅客提供必要的医疗救助等。2.对于单独旅行的儿童旅客，铁路承运人应当根据儿童的年龄、身高、乘车需求等情况提供相应的服务和照顾。例如，对于身高不足1.2米的儿童，在列车有空余座位的情况下，可为其提供免费座位；对于身高在1.2米至1.5米的儿童，应当购买儿童票等。八、运输变更与延误8.1运输变更1.旅客在乘车前如需变更运输，如变更车次、席别、乘车日期等，应当按照铁路承运人规定的程序办理改签手续。改签手续应在车票载明的开车时间前办理，改签后的车票不得变更发站和到站。2.铁路承运人因自身原因需要变更运输计划时，如变更列车车次、运行区间、停靠站点等，应当提前通知旅客。对于已经购票的旅客，铁路承运人应当为其提供合理的解决方案，如为旅客办理改签、退票手续，或者安排旅客乘坐其他列车等。8.2运输延误的处理1.因铁路承运人原因导致列车晚点或延误时，铁路承运人应当及时向旅客通报晚点或延误的原因、预计到达时间等信息，并按照规定为旅客提供相应的服务和补偿。2.对于列车晚点或延误时间较长的情况，铁路承运人应当为旅客提供餐饮、住宿等必要的生活保障，旅客有权要求铁路承运人按照规定支付违约金。3.因不可抗力等非铁路承运人原因导致列车晚点或延误时，铁路承运人应当及时向旅客通报情况，并协助旅客解决遇到的困难，但不承担违约责任。九、违约责任9.1旅客违约责任1.旅客无票乘车、持失效车票乘车或者越站乘车的，铁路承运人有权要求旅客补票，并按照规定加收票款。旅客拒不补票的，铁路承运人有权拒绝其继续乘车，并按照规定进行处理。2.旅客携带违禁物品上车，或者违反铁路运输规定在车厢内吸烟、酗酒、赌博等影响列车秩序的行为，铁路承运人有权要求旅客改正，并按照规定对旅客进行处罚。对于情节严重的旅客，铁路承运人有权拒绝其乘车或者将其移交公安机关处理。3.旅客未按照车票记载的日期、车次、席别乘车，导致车票失效的，旅客自行承担责任。如旅客需要重新乘车，应当重新购票。9.2铁路承运人违约责任1.铁路承运人未按照车票记载的信息为旅客提供安全、正点的运输服务，如列车晚点、停运等情况，铁路承运人应当按照规定向旅客支付违约金，并承担旅客因此遭受的损失。2.铁路承运人未按照规定为旅客提供舒适、整洁的乘车环境，或者列车上的设施设备不能正常运行，影响旅客乘车体验的，铁路承运人应当及时采取措施解决问题，并按照规定向旅客支付违约金。3.铁路承运人在行李、包裹运输过程中，未按照规定的运到期限将行李、包裹运达目的地，或者行李、包裹发生丢失、损坏等情况，铁路承运人应当按照规定向旅客支付违约金，并承担赔偿责任。十、争议解决10.1协商解决旅客与铁路承运人在履行本合同过程中发生争议时，双方应首先本着友好、平等的原则进行协商解决。协商应在合理的时间内进行，双方应就争议事项充分表达各自的意见和诉求，寻求达成一致的解决方案。10.2仲裁与诉讼1.如果协商不成，双方可以根据合同中的仲裁条款约定，将争议提交给约定的仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁机构应按照相关仲裁规则进行仲裁程序，保证仲裁的公正、公平。2.在没有仲裁条款约定的情况下，旅客或铁路承运人可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。法院将依据相关法律法规对争议进行审理，作出公正的判决。十一、附则11.1其他规定1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。2.本合同