《城市轨道交通票务管理（含实训工单）》课件 3.1自动售票机

项目三轨道交通票务设备基础主讲教师：陈燕琴任务一自动售票机知识点1自动售票机结构自动售票机

自动售票机（TicketVendingMachine，TVM），布置在车站站厅层非付费区的购票区域，乘客可以通过操作人机交互操作界面，选择用纸币、硬币以及移动支付工具，自助完成不同票价的单程票购买、储值票或一卡通自助充值。图1自动售票机一、自动售票机功能接受乘客的购票选择，发售有效单程车票。向车站计算机上传车票处理交易、设备运行状态数据，接受车站计算机或线路中央计算机下传的命令、票价表、黑名单及其他参数等数据，并对版本控制参数执行自动生效处理。具备自动接受硬币、纸币、银行卡以及电子支付方式等的一种或数种支付方式，并具备硬币找零或硬币、纸币找零的功能。在与线路中央计算机及车站计算机通信中断时应能在离线运行模式下工作，并保存数据；在通信恢复后，应自动上传未传送的数据。有些自动售票机具有对“一卡通”和“地铁专用储值票”进行充值的功能。对设备的工作状态进行自动检测，并对设备接收的现金及维护操作进行管理。126453

自动售票机机壳采用不锈钢材质，表面光滑。人机操作界面是基于人机工程学和友好操作界面进行设计，可通过触摸屏、语音提示等手段进行人机交互，具有多种交互界面，界面提示人性化，符合大众购票习惯，操作和使用方便容易。二、自动售票机的结构TVM外观结构（一）部件功能状态显示屏显示设备工作状态的部件，如暂停服务、正常服务等。乘客显示器自动售票机人机界面操作的主要部件，主要显示线路、站点、票价等信息，可以供乘客购票时用于选择目的站、购票张数以及电子支付方式等。硬币投币口购买单程票硬币投入口纸币投币口购票或充值的纸币投入口储值卡口储值卡或一卡通充值插卡口取票找零口领取车票及零钱的位置打印纸口打印凭条出口

自动售票机内部结构主要由纸币处理模块、硬币处理模块、票卡处理模块、主控单元、电源模块、打印机及维护单元等构成。二、自动售票机的结构TVM内部结构（二）

自动售票机的主控单元是一台工控机，采用32位工业级计算机，24小时全天连续工作，具有良好的阻抗电磁噪声性能和数据存储功能。主控单元负责控制设备内部各单元协调工作，实现车票处理、现金处理、数据通信和状态监控等功能。1、主控单元二、自动售票机的结构TVM内部结构（二）TVM机工控机

纸币处理模块是自动售票机的纸币识别单元，用于乘客购票投入纸币的识别、接收、退币、回收等动作。2、纸币处理模块二、自动售票机的结构TVM内部结构（二）TVM机纸币处理模块二、自动售票机的结构

纸币识别设备：当纸币从投币口通过纸币传输装置将纸币输送到纸币识别模块，识别模块对纸币进行面额和防伪标记进行识别，合法的纸币将被送入纸币暂存器，不合法(无法识别)的纸币通过退币口退回给乘客。如果乘客取消交易，纸币暂存器内的纸币可以从退币口(也可能是投币口)返还给乘客。如果乘客确认交易后，纸币暂存器内的纸币将被转入纸币钱箱内。

纸币钱箱：采用全密封的结构，通过两把安全锁来保证现金安全。当纸币钱箱从安装座上拆下时(即固定用安全锁打开时)，钱箱入口将自动关闭，从而保证更换钱箱的工作人员无法直接接触到纸币。只有使用另一把钥匙才能将钱箱打开，清点收到的现金。TVM内部结构（二）

纸币找零模块是先将固定面额的纸币存放入纸币找零钱箱内，可以为乘客提供纸币找零服务。3、纸币找零钱箱二、自动售票机的结构TVM内部结构（二）TVM机纸币处理模块纸币找零模块一般配有两个纸币找零钱箱，通过箱内传感器和配套的软件，实现“将空”以及“空”信号检测，并上传主控单元。当自动售票机同时存在纸币找零、硬币找零设备时，一般采用先用纸币、后用硬币的找零原则，即需要找零的金额小于找零用纸币的面额时，才会使用硬币找零。TVM内部结构（二）二、自动售票机的结构

硬币处理模块是自动售票机的硬币处理单元，用于接收乘客购票投入的硬币，进行硬币的识别、接收、找零、退币回收等动作。硬币识别设备用于识别硬币的真伪，硬币找零设备为乘客提供硬币的找零功能。4、硬币处理模块二、自动售票机的结构TVM内部结构（二）TVM机硬币找零钱箱

（1）硬币识别设备包括硬币鉴币器、硬币传送机构、硬币钱箱。硬币鉴币器一般识别5角和1元面值的硬币；硬币传送机构用于硬币的退出和回收；硬币钱箱用于储存硬币。二、自动售票机的结构TVM内部结构（二）二、自动售票机的结构

（2）硬币找零设备

一般包括循环找零钱箱、补充找零钱箱、硬币回收钱箱、硬币暂存器、换向器、凸轮、通道及支架等组成。①暂存器

设置在硬币识别器的下面，负责暂存通过识别的硬币，如果乘客取消操作，硬币暂存器会把投入的硬币通过找零口返还给乘客。如果乘客确认最终交易，暂存器将硬币倒入循环找零器以实现循环找零功能。②循环找零钱箱

可以存储乘客投入的硬币，并实现找零功能的机构；当循环找零钱箱满时，硬币会倒入硬币回收钱箱储存。TVM内部结构（二）二、自动售票机的结构

（2）硬币找零设备一般包括循环找零钱箱、补充找零钱箱、硬币回收钱箱、硬币暂存器、换向器、凸轮、通道及支架等组成。③补充找零钱箱

是使用人工添加的硬币来找零的机构，通常在未设置循环找零钱箱或循环找零钱箱内的找零硬币不足时使用。④硬币回收钱箱

用于收集溢出或盘出的硬币。运营过程中循环找零钱箱溢出的硬币会回收至硬币回收钱箱；以及运营结束后，运营人员通过自动售票机的清币功能将循环找零钱箱和补充找零钱箱中保存的硬币清空，被清出的硬币回收到硬币回收钱箱中，以便于车站管理人员进行清点。TVM内部结构（二）二、自动售票机的结构

5、单程票处理模块自动售票机会根据乘客选择的目的站点和购买张数，自动发售相应票价和数量的单程票，这个模块称为单程票处理模块。单程票读写器

用于对售出的单程票进行有效性检验和读/写操作。单程票票箱

单程票处理机构的票卡发售模块一般配置A/B两个票箱、一个废票箱，票箱用来存放单程票。为保证有足够的车票满足乘客购票需求，应定期向票箱内补充一定数量的单程票。TVM内部结构（二）6、储值卡处理单元具有储值卡充值功能的自动售票机需要设置储值卡处理单元。

储值卡处理单元包括储值卡处理机构和储值卡读写器两个部件。①储值卡处理机构用于储值卡的锁定和解锁；②储值卡读写器用于对插入的储值卡进行读/写。储值卡经过有效性检查验证为有效后，乘客显示器显示卡余额，卡充值是通过写操作实现的。在乘客取消或完成充值交易前所插入的储值卡是不能取出或插入的。二、自动售票机的结构TVM内部结构（二）二、自动售票机的结构7、维护面板是供车站人员、维修人员进行加币、加票、回收清点和维护等日常工作时使用。工作人员根据需要，通过输入账户密码，进入维护面板的维护系统，进行维护。

8、电源模块电源模块接受外部输入的交流电源，并进行转换处理，为自动售票机中所有电子和电气部件提供稳定可靠的电源。9、不间断电源（UPS）UPS即不间断电源，为设备提供后备电源，能确保设备断电后继续保持正常工作一段时间。TVM内部结构（二）知识点2自动售票机工作原理自动售票机的工作原理

自动售票机在自动售检票系统（AFC系统）中，属于车站级面向乘客服务终端设备。自动售票机TVM支持乘客使用纸币、硬币、银联云闪付或电子支付进行自助式购买单程票的功能。图1自动售票机

自动售票机机械结构可分为三个部分：进钞部分、找零部分和出票部分。

进钞部分由展平区、第一停留区（检测识别区）、第二停留区（纸币等候区）、真伪识别器、电机以及纸币收纳箱组成。

找零部分由钱箱、挖钞机构、纸币传送区、夹钞检测装置、夹钞处理机构、硬币找零机构以及电机组成。

出票部分由储票筒、出票机构、票筒替换机构以及电机组成。1、纸币模块结构一、纸币处理模块纸币模块结构2、纸币处理模块的工作原理（1）纸币处理器收到接收纸币指令，投币口处绿色指示灯亮，提示机芯工作正常，可以插入纸币。（2）乘客将纸币平整地插入投币口处，纸币机芯模块对插入物进行初步判断，如认定为纸币，则打开投币口电动机，吸入纸币，并自动纠正没有垂直插入的纸币。（3）（4）吸入的纸币进入传输通道，在纸币识别区经传感器识别纸币合法性及面额特征，如果纸币是真币且符合接收要求，将会被存放在纸币暂存区；如果为假币或非法纸币，将直接由退币口退还给乘客。如果本次购票交易成功，则将暂存区的纸币传送至缓冲区，压入钱箱存储；如果交易失败或取消交易，则将暂存区的纸币由退币口退还给乘客。钱箱设有位置检测传感器，可以对钱箱已满或将满的状态进行判断。如果钱箱已满，纸币处理模块关闭进币口，停止接收纸币。一、纸币处理模块

硬币处理模块包括硬币鉴币器、硬币钱箱组件和硬币传送机构。硬币鉴币器用于硬币识别，硬币钱箱组件用于硬币储存和周转，硬币传送机构用于硬币送出和回收。硬币找零设备比较复杂，一般至少包括循环找零机构、补充找零机构、清币机构及硬币回收机构。硬币找零设备一般会与硬币识别设备采用一体化的设计方法，以提高处理速度，优化硬币模块的结构。1、硬币模块结构二、硬币处理模块硬币模块结构2、硬币处理模块的工作原理（1）乘客投入的1元硬币经过硬币识别模块识别后，进入暂存区，等待下一步的处理；不合格的硬币直接退回出币口，返还乘客。当乘客取消交易时，硬币分拣机构将投入的硬币原币返还乘客。（2）当交易成功后，硬币分拣机构自动将硬币投入储币箱或找零箱中。找零机构及找零箱构成硬币循环机构，可以将乘客投入的硬币用来找零。循环找零机构中的硬币总是保持在一定数量（可由参数设定），如果进入的硬币超过这个数量将进入下面的储币箱，如果找零箱中硬币数量低于设定值，可以由补充找零机构补充。硬币找零箱可以根据设定的参数存储规定数量的1元硬币。储币箱和补币箱可以互换，两者都具有电子ID，主机可通过指令查询票箱状态和身份。当钱箱从自动售票机的存放座上取走时，钱箱的入币口会自动关闭，可防止更换钱箱的操作人员接触到钱币。二、硬币处理模块三、票卡出票结构

票卡出票部分的结构设计以筹码型票卡为例，出票结构采用推杆式，使用推杆将车票从车票套筒中一个一个地推出至输出存储箱内。出票部分的工作原理

工作人员将车票套筒装满准备好的筹码型单程车票，因为筹码型车票质量较小，故采自下而上的出票顺序，当车票套筒4中的单程票出售完后，齿轮1与齿条2进行啮合传动，将齿轮1的旋转运动转化为齿条2的直线运动，与此同时，备用车票套筒3随齿条2一起做直线运动，车票套筒3向上运动，将车票套筒4向上顶，则车票套筒4离开原始位置向上运动，当备用车票套筒3运动至与推杆刚好配合时的位置时，停止运动。车票套筒更换完毕，筹码型车票将继续从备用车票套筒中出票，空的车票套筒4将等候工作人员进行回收利用。出票部分结构知识点3自动售票机更换票箱操作自动售票机更换票箱操作

乘客可以自助操作自动售票机的人机交互操作界面，选择用纸币、硬币以及移动支付工具，自助完成不同票价的单程票购买、储值票或一卡通自助充值。因此，自动售票机中配置装有单程票的票箱和废票箱。更换票箱操作是自动售票机日常维护作业之一。自动售票机的票箱

自动售票机车票模块一般设有A、B两个单程票票箱，保证存有足够的单程票满足乘客的购票需求。（一）更换单程票票箱的时间①每日运营开始前。②车站计算机（SC）提示TVM票箱将空时。③运营期间TVM运营状态显示器出现“车票不足”时。当在运营时间补充单程票时，须设置“暂停服务”牌。补充完毕后，须确认自动售票机已恢复正常服务状态，然后撤除“暂停服务”牌。一、单程票票箱更换操作一、单程票票箱更换操作

①在车站票务室由客运值班员将规定数量的单程票通过点票机清点，然后装入票箱。②由客运值班员和一名车站站务工作人员一起将装满规定数量单程票的票箱运送至自助购票区，打开TVM机维修门。单程票票箱更换操作（二）一、单程票票箱更换操作③按压车票发卡模块的蓝色解锁按钮，同时拉着把手，拉出发卡模块。④取出票箱：拉动票箱下面的卡扣，取出对应票箱，放入指定位置。单程票票箱更换操作（二）⑤安装票箱：拉动票箱下面的卡扣，将票箱放在对应卡槽内，松开票箱卡扣，使其自动复位。⑥推回发卡模块：按压蓝色解锁按钮，同时推着把手，推回发卡模块。单程票票箱更换操作一、单程票票箱更换操作⑦通过维护面板，输入操作员的工号和密码登录。A.进入“主菜单”，选择“1运营服务”；B.进入“运营服务”界面，选择“2补充单程票A”；C.进入“补充单程票”界面，输入补票数，按F1键加票，完成补充单程票A。D.按Esc键返回到“运营服务”界面，选择“4补充单程票B”；E.进入“补充单程票”界面，输入补票数，按F1键加票，完成补充单程票B。单程票票箱更换操作（二）⑧选择“8注销退出”退出维护系统。单程票票箱数据更新操作

二、更换废票箱操作vv

（1）按压蓝色解锁按钮，同时拉着把手，拉出发卡模块。（2）拉着废票箱，直接将其拉出。（3）将废票箱中的废票倒入指定位置。（4）安装废票箱：沿着卡槽直接将废票箱装入。vv二、更换废票箱操作（5）清零废票箱①在“主菜单”中，选择“1运营服务”；②在“运营服务”界面，选择“7清理废票箱”；③按F1键，清零废票箱。（6）选择“8注销退出”退出维护系统。单程票废票箱数据更新

知识点4自动售票机硬币钱箱更换操作自动售票机更换硬币钱箱操作

乘客可以自助操作自动售票机的人机交互操作界面，选择用纸币、硬币以及移动支付工具，自助完成不同票价的单程票购买、储值票或一卡通自助充值。因此，自动售票机中配置装有硬币找零钱箱和硬币回收钱箱。更换硬币钱箱操作是自动售票机日常维护作业之一。自动售票机的硬币模块

一般自动售票机设有两个硬币找零钱箱，保证存有足够的硬币满足乘客购票过程中找零需求。（一）更换硬币找零钱箱的时间（1）现金盘点日次日运营前。（2）车站计算机（SC）提示TVM机硬币找零钱箱将空时。（3）TVM机状态显示屏出现“只收硬币”或“只收纸币”。（4）各车站根据车站具体情况制定的更换硬币钱箱的固定时间。（5）本站最后一列载客列车开出后的规定时间。

当在运营时间补充硬币时，须设置“暂停服务”牌。补充完毕后，须确认自动售票机已恢复正常服务状态，然后撤除“暂停服务”牌，并将回收的硬币找零钱箱送回车站票务室。一、硬币找零钱箱更换操作一、硬币找零钱箱更换操作（1）客运值班员在车站票务室将规定数量的硬币通过点币机清点，然后装入空的硬币找零钱箱。（2）由客运值班员和一名车站站务工作人员一起将装满规定数量硬币的硬币找零钱箱运送至自助购票区，打开TVM机维修门。更换硬币找零钱箱流程（二）一、硬币找零钱箱更换操作①按压蓝色解锁按钮，同时拉着把手，拉出硬币模块。②使用硬币找零钱箱侧门钥匙，打开硬币找零钱箱侧门。更换硬币找零钱箱流程（二）③拉出硬币找零钱箱A，放到指定位置。④将装有硬币的硬币找零钱箱，对准卡槽将其推入。硬币找零钱箱更换操作⑤将硬币找零钱箱侧门关闭锁紧，并拔出钥匙。⑥按压蓝色解锁按钮，同时推着把手，推回硬币模块。（3）更换硬币钱箱一、硬币找零钱箱更换操作（4）通过维护面板，输入操作员的工号和密码登录.①进入“主菜单”，选择“1运营服务”；②进入“运营服务”界面，选择“1补充硬币A”；③进入“补充硬币A”界面，输入补币数，按F1键加币，完成补充硬币A；④按Esc键返回到“运营服务”界面，选择“3补充硬币B”；⑤进入“补充硬币B”界面，输入补币数，按F1键加币，完成补充硬币B；更换硬币找零钱箱流程（二）（5）选择“8注销退出”退出维护系统。单程票硬币找零钱箱数据更新操作

自动售票机的硬币回收钱箱已满时，自动售票机会停止接收硬币，进入限制服务模式，车站工作人员要及时更换硬币回收钱箱。（一）更换硬币回收钱箱的时间1、车站计算机（SC）提示TVM机硬币回收钱箱将满时。2、现金盘点日当日运营结束后。3、TVM机状态显示屏出现“只收纸币”。

当在运营时间更换硬币回收钱箱时，须设置“暂停服务”牌。补充完毕后，须确认自动售票机已恢复正常服务状态，然后撤除“暂停服务”牌，并将回收的硬币回收钱箱送回车站票务室。二、硬币回收钱箱更换操作二、硬币回收钱箱更换操作v

（1）客运值班员将空的硬币回收钱箱运送至自助购票区，打开TVM机维修门。（2）取出硬币回收钱箱使用硬币入口封门钥匙解锁硬币入口封门锁（关闭封口、解锁钱箱），拉出硬币回收钱箱，放到指定位置，拔出钥匙。（3）安装硬币回收钱箱装入空的硬币回收钱箱，再使用硬币入口封门钥匙将硬币入口封门锁锁到位（打开封口、固定钱箱），并拔出钥匙。v更换硬币回收钱箱流程（二）二、硬币回收钱箱更换操作（4）清零硬币回收钱箱，通过维护面板，输入操作员（客运值班员）的工号和密码登录。①在“主菜单”中，选择“1运营服务”；②在“运营服务”界面，选择“5更换硬币回收钱箱”；③按F1键，开始更换；④选择2，更换结束。（5）选择“8注销退出”退出维护系统。硬币回收钱箱数据更新

知识点5自动售票机纸币钱箱更换操作自动售票机更换纸币钱箱操作

乘客可以自助操作自动售票机的人机交互操作界面，选择用纸币、硬币以及移动支付工具，自助完成不同票价的单程票购买、储值票或一卡通自助充值。因此，自动售票机中配置装有纸币钱箱和纸币找零钱箱。更换纸币钱箱操作是自动售票机日常维护作业之一。自动售票机的纸币模块

一般自动售票机设有两个纸币找零钱箱，保证存有足够不同面额的纸币可以满足乘客购票过程中大面额的找零需求。（一）更换纸币找零钱箱的时间1、现金盘点日次日运营前。2、车站计算机（SC）提示TVM机纸币找零钱箱将空时。3、各车站根据车站具体情况制定的更换硬币钱箱的固定时间。4、本站最后一列载客列车开出后的规定时间。

当在运营时间补充纸币时，须设置“暂停服务”牌。补充完毕后，须确认自动售票机已恢复正常服务状态，然后撤除“暂停服务”牌，并将回收的纸币找零钱箱送回车站票务室。一、纸币找零钱箱更换操作一、纸币找零钱箱更换操作（1）客运值班员在车站票务室将规定数量的5元和10元纸币通过点钞机清点，然后装入空的5元和10元纸币找零钱箱。（2）由客运值班员和一名车站站务工作人员一起将装满纸币找零钱箱运送至自助购票区，打开TVM机维修门。更换纸币找零钱箱流程（二）一、纸币找零钱箱更换操作①按压蓝色解锁按钮，同时拉着把手，拉出纸币模块。②使用纸币钱箱安全钥匙打开纸币找零钱箱安全锁，取出5元找零钱箱，放到指定位置。更换纸币找零钱箱流程（二）③使用纸币钱箱安全钥匙打开纸币找零钱箱安全锁，取出10元找零钱箱，放到指定位置。④先装入5元找零钱箱一个角，再将钱箱移正，推到位。纸币找零钱箱更换操作⑤先装入10元找零钱箱一个角，再将钱箱移正，推到位。⑥按压蓝色解锁按钮，同时推着把手，推回纸币模块。（3）更换纸币钱箱一、纸币找零钱箱更换操作（4）输入5元纸币、10元纸币补币数，通过维护面板，输入操作员的工号和密码登录。①在“主菜单”中，选择“1运营服务”；②在“运营服务”界面，选择“8补充五元纸币”；③输入补币数，按F1键加币。④按Esc键返回到“运营服务”界面，选择“9补充十元纸币”；⑤输入补币数，按F1键加币。更换纸币找零钱箱流程（二）（5）选择“8注销退出”退出维护系统。纸币找零钱箱数据更新操作

自动售票机纸币钱箱已满时，自动售票机会停止接收纸币，进入限制服务模式，车站工作人员要及时更换纸币钱箱。（一）更换纸币钱箱的时间（1）车站计算机（SC）提示TVM机纸币钱箱将满时。（2）现金盘点日当日运营结束后。（3）TVM机状态显示屏出现“只收硬币”。

当在运营时间更换纸币钱箱时，须设置“暂停服务”牌。补充完毕后，须确认自动售票机已恢复正常服务状态，然后撤除“暂停服务”牌，并将回收的硬币回收钱箱送回车站票务室。二、纸币钱箱更换操作二、纸币钱箱更换操作v

（1）客运值班员将空的纸币钱箱运送至自助购票区，打开TVM机维修门。（2）按压蓝色解锁按钮，同时拉着把手，拉出纸币模块。（3）使用纸币钱箱安全钥匙打开纸币回收钱箱安全锁，取出纸币回收钱箱，放到指定位置。v更换纸币钱箱流程（二）（4）垂直装入纸币回收钱箱，向里推到位，安装纸币回收钱箱。v（5）按压蓝色解锁按钮，同时推着把手，推回纸币模块。v纸币钱箱更换操作二、纸币钱箱更换操作（6）清零纸币钱箱，通过维护面板，输入操作员的工号和密码登录。①在“主菜单”选择“1运营服务”；②在“运营服务”界面，选择“6更换纸币回收钱箱”；③按F1键，开始更换。④选择2，更换结束。（7）选择“8注销退出”退出维护系统。纸币钱箱数据更新

知识点6自动售票机巡检与故障处理

自动售票机的计划检修一般分为日检、双周检、季度检和年检四个部分。

（一）日检日检工作主要是维护乘客操作区外观和设备门锁。日检需目测自动售票机乘客状态显示屏正常显示；观察纸币投入口LED灯正常亮；观察设备能否正常接收、执行乘客的购票指令，并正常完成交易；目测设备乘客显示屏显示内容正确(包括通信状态、时间同步、购票地图)；自动售票机的乘客显示屏固定良好，外现完好，门锁正