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文档简介

神奇的QCC神内一病区QCC 启示心变则态度亦变态度变则习惯跟着变习惯变则人格随之变人格一变则人生也就变

安冈正笃/日本汉学大师我们的主题备注：主题评价，参与人员各自评分，分数：5分最高，3分普通，1分最低，计算出平均分数，项目累计分数最高为本次活动主题。

圈徽带着优雅蝴蝶结的护士齐心协力工作，探索着人类奇特思维过程，善于发现问题、分析问题并解决问题，努力为患者带来治疗康复新希望！主题选定理由降低口服药漏服率只有我们快乐才能更好的服务病人的信任是对我们最大的鼓励鼓励才能提高我们快乐工作的程度只有降低漏服药才能赢得成效活动计划及实施进度表口服药漏服率之统计表目标设定5.02%为什么患者口服药漏服率高人员患者护士对药物作用不了解外出对疾病不了解记忆力下降粗心专业操作不规范培训少漏发责任心不强方法流程不完善环境制度只罚不赏桌面杂乱无提示牌药车脏乱药量大多工作量大无温开水药杯不见收入少新人多包装不合理药数不清定期学习对策拟定注：全体圈员就每个拟定的对策，依据可行性、经济性、圈能力项目进行对策选定，评价方式：优5分，可3分，差1分；共10人参加评分，总分150分，根据80/20法则140分以上为实行对策，共选定5个对策。对策实施（一）对策实施（二）对策实施（四）对策实施（五）改善后柏拉图效果确认之有形成果目标达标率=(改善后－改善前)／(目标值－改善前）×100%=（3.35－8.37）／（3.04－8.37）×100%=106%无形成果提交口服药医嘱按口服药卡摆药、发药集中放置药盒并交班已服未服间隔30min巡视患者已服确认患者服药放置温馨提示牌加强健康教育外出患者护士电话通知

标准化心得体会通过参加品管圈活动，我们学习到各种品管手法，学会了发现问题及解决问题的能力，提高了自我管理水平。能够自主自发地进行头脑风暴，开展自下而上的管理模式。有形成果——降低患者口服药漏服率。无形成果，如：增强了整个团队的凝聚力、协调性、积极性等；个人价值得到充

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