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文档简介

病人安全从自身做起急诊医学科主要内容

一、电击伤投诉引起的护理思考?二、急诊护理风险的控制关键点?

电击伤投诉引起护理工作反思

2015年9月21日中午12时许，有四名患者因高压电线在施工过程中不慎断裂，将四名民工电伤，自行送入我院急诊科，其中两名女性患者主诉“右下肢疼痛且伴脚趾抽搐”,一名患者诉右侧腰痛,两名女性患者给予血常规及心肌酶检测，无问题后解痉、止痛治疗后给予留观；男性患者，行B超检查无问题后，给予留观，但未做任何处理；两名女性要求住院治疗，但请骨科及疼痛科会诊后，未达到住院指征，未能收住院治疗当晚因家属关灯、关门歇息时，值班医师说,“我们晚上要观察病情变化，不能关灯

投诉事件的反思1、做为一名护理管理者对引起投诉的薄弱环节要关注.如护理人员的与病人沟通的语态。投诉往往是因为一句话、一个行为的不周到而导致患者的不满、纠纷，甚至发生差错和事故。2、护理人员给电击伤病人做治疗时，也没给病人讲解电击伤的并发症注意事项的宣教。以此来拉近病人或与家属的距离。3、病人无钱未领取药品不能做治疗时,护士也没给病人或承担方做好解释工作，得到其理解。工作中多使用您好、请、谢谢、打扰了、对不起等语句

急诊护理风险的控制关键点制度：查对、消毒隔离、抢救等护士：新进、进修、实习等病人：院外、院内就诊的危重病人器材设备和药品：急救仪器与药品时间：交接班、节假日、午夜间急诊护理风险的控制1、思维模式与工作模式转变从事后问责转变为事前防范，防范于未然从事件发生后的被动纠正、补救、追究责任处罚，转变为关注人和工作系统管理

急诊护理风险的控制2、科学管理因急诊科突发性不可预见的工作多、根据科室特点制定系统性奖罚条例。如外出转运病人，一些特殊的人员将此项目列为奖励项目，这样就不用担心外出送病人护士持消极的态度，也不用担心护士不够用。这样可以调动没人的积极性。

抢救病人时对存在的问题在抢救结束反馈给本人。

急诊护理风险的控制4、器材设备每班检查抢救仪器，发现故障及时维修，确保100%完好率每周大检查一次急诊科团队避免纠纷发生应做到“十要”1、说话要注意

2、交待要清楚3、检查要仔细4、记录要完整5、制度要严格6、技术要熟练7、操作要规范

8、抢救要到位9、内部要协同10、责任心要强急诊医学科团队谨记的一句话：

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