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文档简介

如何接待新病人主要内容一、了解新入院病人的心理二、病人入院服务流程三、护士接待病人时的礼仪四、入院宣教内容病人入院服务流程1、

护士主动迎上前去，称谓“××同志：您好，请问您是来住院吧？”然后接过病历，安排床位。2、

热情帮助病人提物品，必要时扶助病人将其送到所安排的病室床位，协助躺好，将物品放入床头柜内，并向病人讲清楚。3、

自我介绍，“我叫×××，主要由我负责您的护理工作，有事尽管找我，我会帮助您的。”4、

介绍同病室病友，并将新病友介绍给同室病人，以减少陌生感。5、

告诉病人主管医生姓名，介绍主管大夫的业务能力，让病人放心。护士接待病人时的礼仪

1．接待新入院病人时的礼仪2．严格执行病人入院“八个一”3．病房护士要做到“七到”4．使新入院的病人有归属感5．一切从病人需求出发倡导用语1、“您好。我是护士***，请把住院手续交给我，病床已经准备好了。”2、管床护士“您好，我是您的管床护士，有什么问题请随时告诉我”3、“您方便的话，我想现在给您介绍一下病区环境。”严格执行病人入院“八个一”一个热情的问候一个亲切的称呼一张真诚的笑脸一张整洁的病床一杯温热的开水一次耐心周到的入院介绍一次准确规范的入院评估一次详细全面的健康宣教病房护士要做到“七到”

病人到了，医生护士的敬语要到：“您好！”微笑要到水到，要有一壶新鲜的开水饭要到治疗要到护理措施要及时到让病人感受到温馨亲切5.爱护公物，节约水电，不得擅自调节病房内各种医疗仪器，如：氧气，吸痰器，监护仪，床头卡等，如有损坏，按价赔偿，后果自负。6.请勿在功能设备带的电源插座用电（如手机充电等），以确保设备安全。、7.请保持病房及床单位的整洁，保持病区安静，整洁，不吸烟，不大声喧哗，不打牌，不随便倒水，不随地吐痰，瓜皮，果壳，卫生纸请丢进纸篓。8.需要帮助时，请按呼叫器，我也会经常来看望您。9.为了您和他人安全，病房内禁用电炉和酒精炉。护士站内有微波炉提供您使用。每天病区有开水定时供应。10.请妥善保管好自己的钱物，严防丢失。发现可疑情况，及时向医护人员报告。11.勿穿泡沫拖鞋，严防摔倒。12.患者外出，入厕及进入其他公共场所，均应由陪护者伴随，以防跌倒，烫伤等意外发生。凡患有急性期各种疾病，年老体弱者或18岁以下儿童均不宜作防护者，否则自负。13.住院期间欢迎对医院工作提出宝贵意见，帮助医院改进工作。患者及陪护者如有不遵守院规或违反法律，法规者，院方将给予劝阻，教育，必要时通知有关部门处理。14.夏季每日为患者提供热浴

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