护士规范课件

护士服务规范

目录护理人员职业道德护理人员的行为规范护理人员的语言规范护理人员的礼仪规范护理人员职业道德护士守则是对护理专业理论的规范及纲要的概括，是有关护理职业道德、价值观念、专业标准的正式声明，是所有护士从业时应遵循的道德规范和行为准则，是职业道德最简明的表达方式。护理人员的行为规范门诊护士接诊规范：做到“一问、二看、三检查、四分诊”患者入院规范：做好接诊准备，热情安置，及时通知医师；填写入院登记，落实入院介绍；危急重症患者应急措施到位；做好入院评估并落实护理措施做好记录；准确、及时执行医嘱。送出院患者规范：及时清退药品，准确核算费用；吊销患者标识，整理出院病历；做好出院指导，征求患者意见；完成终末处理。晨间护理规范：做到“一问、二查、三整理、四健康教育”巡视病房规范：做到心中有数、做好重点观察、多沟通宣教、满足需求、维持秩序输液巡视规范：按病情或医嘱调节滴数；主动巡视，严密观察病情变化；注意观察液体有无外漏；及时应对患者的呼叫；做好输液患者的心理护理。夜间巡视规范：晚间熄灯前半小时，督促探视人员离开并协助患者做好睡前准备工作；按时关闭各病室大灯、电视机等；夜间巡视做到四轻“说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻”；按分级护理要求巡视病房，了解患者病情变化；加强病区管理，保持整洁、安静。护理技术操作规范：保护患者个人隐私；操作前做好各项准备工作；操作中注意观察患者反应；严格执行护理技术操作规程；操作完后应再次核对，讲解注意事项病整理用物。病区护士交接班规范：交班人员提前5分钟着装，等待交班；护士长提前15分钟进入病房巡视患者；责任护士提前15分钟进入病房，巡视分管患者，了解当日特殊患者病情变化；护士交班时应详细、还要进行床旁重点交接。接送手术患者规范：送手术患者，协助患者更换好手术病员服，取下假牙、假发、贵重物品等，按医嘱术前用药，与手术室交接时应清点好物品、药品等；接手术患者，交接时当面接清并向手术医师了解患者情况及术后注意事项，评估患者术后病情等，妥善固定好各管道，做好患者心理护理，并向家属交代术后的注意事项等。护理人员的语言规范常用语言种类1.安慰性语言2.解释性语言3.鼓励性语言4.告知性语言5.指令性语言护理人员的礼仪规范仪表礼仪1.站姿：<1>要领：挺、直、高、稳<2>手的摆放双手垂握于下腹部双手相握于中腹部一臂垂于体侧，一手置于腹侧<3>常见站姿正脚位小八字步侧脚位丁字步正脚位丁字步基本站姿站姿（正脚位小八字步）

站姿（侧脚位丁字步）站姿禁忌<1>全身不够端正<2>手脚随意乱动<3>表现随意散漫

仪表礼仪2.坐姿：要领：<1>上身挺直，头部端正，目视前方；<2>双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；<3>上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°；<4>脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；基本坐姿（正位）基本坐姿（侧位）就座要求<1>注意顺序<2>在适当之处就座<3>就坐姿势优雅<4>落座无声

离座要求<1>离座前要先有表示<2>离座要有先后顺序

<3>起身离座要缓慢<4>站立稳定后再行走<5>行走时应从左边离开

仪表礼仪3.行姿：要领：<1>昂首挺胸，全身伸直<2>起步前倾，重心在前<3>脚尖前伸，步幅适中<4>直线行进，自始至终<5>双肩平稳，两臂摆动<6>全身协调，匀速行进基本行姿行姿禁忌<1>声响过大<2>八字步态

<3>体不正直

<4>瞻前顾后仪表礼仪4.蹲姿：要领：<1>一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲；<2>前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下；蹲姿禁忌<1>面对他人下蹲<2>背对他人下蹲<3>下蹲时双腿平行叉开<4>下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅仪表礼仪5.举手有礼：鞠躬礼点头礼握手礼1.着装原则：在工作岗位上着护士服，佩戴工作牌，服装整洁，简约端庄。2.着装要求：<1>帽：短发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳<2>工作服：平整、清洁、无邹折、油渍、尘污等，扣子应全部扣好。<3>工作鞋：穿着白色低跟、软底防滑、大小合适的工作鞋。鞋面整洁，袜子以白色、肤色为宜，袜口不能露出裙摆或裤脚外。<4>工作牌：工作牌内容齐全，正面向外，别在胸前。表面保持清洁，不可吊坠或粘贴其他物品。<5>淡妆上岗，指甲清洁无污垢，不留长指甲，不染甲，不佩戴戒指、手链、耳环等饰物。<6>外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。交往礼仪电话礼仪集会礼仪<1>准时到达会场，按指