护士行为规范课件

护士职业礼仪规范

一、容貌服饰二、行为举止三、职业语言

冬装：白护士服、白护士裤、白护士鞋、白燕尾帽夏装:护士裙、丝袜（肉色）、白护士鞋、白燕尾帽一、容貌服饰

一、容貌服饰

1、护士服国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。

领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。

衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。一、容貌服饰

2、燕帽

燕帽以无声的语言告诉患者，我是一名保护人类健康的职业护士。戴燕帽时，一般帽子前沿距发际3—5cm，留海以低头时前不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。上岗前把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易污染自己的头发及面部，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。帽后用发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。护士戴燕帽的发型、发饰

短发

头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。

长发

将头发盘于枕后，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。

染发

可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。

一、容貌服饰

胸卡是向人表明自己身份的标志，要求内容齐全，正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，胸卡上不可吊坠或粘贴它物。

4、护士鞋工作鞋，不光穿着轻快，更可以给人以利索俊美之感。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。袜子均以浅色、肉色为宜，与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口不能露在裙摆外。5、饰品及装饰饰物：接触各类病人，饰物会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，还会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。指甲：不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。香水：不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。

6、日常着装：

进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调。到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。

二、行为举止用腰力，抬头挺胸，步履轻盈，摇晃身子，无精打采双人行走拉手搭背，嬉戏打闹。轻盈机敏的步态走出护士的动态美（1）走路（2）站双目平视，双臂自然交握在腹前或自然下垂。如晨交班、正式汇报工作等。

婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀禁忌的站姿东倒西歪，两腿交叉、双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。（3）坐稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养

入坐时先整理衣裙，背部与椅背平行，两腿并拢，双手自然交握在腿上。不可坐满。离开座位时，椅子放回原位。

交谈时，翘二郎腿，斜靠在椅背上，伸直腿，用脚踩椅档。（4）持病历夹

持病历或书本时，轻握一侧，靠近侧腰部，站立记录时，将病历放在左前臂掌侧，右手记录。

单手提病历夹（5）递物递文件时，文字朝向接物者易于看到的方向。递尖锐物品时，尖端朝向自己。（7）推治疗车

双手轻握车柄，背部挺直，轻稳推行。

用手拉车，用车撞门。

（8）下蹲捡拾物品或记录出入量等，需下蹲。两腿错开，抚平衣裙，缓慢下蹲。（10）用正确优美的手势引领病人

手势具有很强的心理倾向性和表达力，使用正确优美的手势引领来宾或病人，体现出一个护士职业的礼仪素养。

左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。

通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。三、职业语言

语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学。

提倡？七声？接电话？谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。态度耐心、和蔼、亲切。语调柔和、悦耳、热情。电话轻拿轻放。接待新入院患者起立、微笑、和气地迎接患者。道“您好！欢迎您来我科就诊”、“您请坐，请喝水”、“现在为您办理入院手续”、“请您到这里称一下体重”等。称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”。对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。接待新入院患者

热情引导患者，作自我介绍，耐心介绍环境，送患者到床旁，详细介绍室内设施的使用方法。需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的机，”“为了您和他人的健康，请不要吸烟”。送患者出院祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复的更好”、“这是您的药，请您回去每天坚持服用，病情如有变化，请您及时来就诊”。热情地请患者对护理工作提出批评、建议“您住院期间，有什么意见请留下，以便我们改进工作”。送患者出院如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如：“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。送患者到医院门口，微笑道别，并使用道别语，如：“请慢走”、“保重”等。接待急诊患者患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如“请问您哪里不舒服？”。面对站立的患者应起立接待。耐心明确的为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上就来。”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。接待门诊患者热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题？”，“请问需要我帮助您做什么？”。回答患者问题简明、易懂：态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多请您到坐位上等候，我会叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗？”。接待门诊患者为患者指路明确、具体，如“请您先到一层收费处交费，再到二楼检验科抽血。”如果不能回答或解决患者的问题，不允许说“不知道”，应请患者稍等，向相关部门了解后告知。路遇患者或家属

院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。停下脚步，耐心指引患者，方位准确。晨晚间护理“早上好！昨晚休息的好吗？”。“您好，今天感觉好点吗？”。“请关电视”、“请早点休息”。“晚安”。治疗操作中“您好，这是您的药，请您服下”。“您好！现在准备给您做治疗，请配合”。“您的血管不明显，我需要仔细找，请您握拳”。治疗操作中（如果穿刺失败，应表示歉意）“真对不起，请原谅”。“谢谢您的合作”。“您好，今天需要给您做某项检查，请您准备一下”、“我陪你到某某室去，您走路困难吗？”“我们为您准备了轮椅”。一般用语“您好，请问您找谁？”。“您有什么需要，我能帮助您吗？”。“请稍等”。“您很快就会好起来的”。“您觉得好些了吗？”。一般用语“疼痛减轻了吗？”。“您今天感觉怎么样？”。“您有什么不舒服，请告诉我”。对不起，现在不是探视时间，病人正在接受治疗，您有什么事我替您转告，请您在探视时间来。祝您早日康复。沟通交流的要求

一般原则一视同仁——对待病人像亲人一样。例：一个导医护师态度非常好的接待一个老年患者，老人很满足，正说话突然跑了，又蹦有跳的跑了，是妈妈来了，老人马上会有一种失落感，要求医务人员上班时不接待亲友。如你正处理病人，家属来了要告诉他：“等一会儿，我正处理病人，”如有急事，要告诉病人抱歉，我能离开一会儿吗？”如正在与病人沟通，突然有事离开会伤害病人的感情，也许病人正在告诉你的事属于个人隐私，他连亲人也不愿说，这时，你的态度就很重要。与病人沟通时——

不能接听手机，不礼貌。情感很重要——不能人为的伤害病人的情感如进儿科病房，护士抱这个孩子，不抱其他孩子，会伤害其他孩子。同样医生查房只问这个病人，不里另一个病人，也会伤害病人的情感，应打招呼。

不评论态度：接受对方

有同情心