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文档简介

2025年产品售后支持服务协议书模板如下所示：甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：鉴于甲方为产品供应商，乙方为产品购买方，双方就甲方提供的产品的售后支持服务达成如下协议：一、服务范围1.甲方承诺为乙方提供自产品购买之日起____年内免费的售后支持服务。2.售后支持服务包括但不限于产品安装、使用指导、故障排除、维修及更换零部件等。3.甲方应确保提供的服务质量达到行业标准，满足乙方的合理需求。二、服务流程1.乙方在产品使用过程中遇到问题，可通过电话、邮件等方式联系甲方售后服务部门。2.甲方应在接到乙方服务请求后____小时内响应，根据问题性质提供电话指导或安排技术人员现场服务。3.甲方技术人员应在____小时内到达乙方指定地点，为乙方提供现场服务。4.甲方应在问题解决后____个工作日内向乙方提供书面服务报告。三、服务费用1.甲方提供的免费售后支持服务期间，乙方无需支付任何服务费用。2.超过免费服务期限，乙方如需继续享受售后支持服务，应按照甲方提供的收费标准支付服务费用。3.服务费用支付方式为____，乙方应在服务完成后____个工作日内支付。四、服务质量保障1.甲方应确保提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。2.甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量。3.乙方有权对甲方提供的服务进行评价，如乙方对服务不满意，甲方应在____个工作日内进行整改。五、保密条款1.双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以严格保密。2.保密期限自本协议签订之日起至____年____月____日止。六、违约责任1.任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，向对方支付____元违约金。2.由于一方违约导致对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。七、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生

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