品牌学概论（第二版） 课件 第七章 主观质量

品牌学概论第七章：主观质量主观质量的界定主观质量的构成主观质量的作用主观质量的形成机制提高主观质量的方法本章内容品牌资产认知模型主观质量

消费者

对产品好坏的总体判断。主观质量与满意主观质量与态度通常指用有关机构（如政府或行业组织）制定的标准来衡量的质量。主观质量客观质量性能部件产品的主要操作性特征产品的附属部分主观质量的构成

可靠性服务产品表现的前后一致性获得维修服务的容易程度、服务人员的反应、服务的可靠性主观质量的构成

细节耐久性产品寿命细节的一致性，即无瑕疵主观质量的构成

完美使用容易性能够迅速上手使用产品，能快速读懂产品说明书审美，外观设计主观质量的构成

促进购买塑造差异化或定位提高溢价引起中间商或零售商兴趣有利于品牌延伸降低保留顾客成本主观质量的作用主观质量的形成机制内在属性抽象维度外在属性主观质量内在线索外在线索抽象维度主观质量品牌价格广告担保包装次要属性赠品质感来源地提高主观质量的方法品牌品牌名字是影响主观质量的判断的重要因素。毛泽东——伟大领袖三伢子——普通孩子宝洁——清洁卫生食品保时捷——快速，便捷Branthwaite,A.,&Cooper,P.(1981).Analgesiceffectsofbrandingintreatmentofheadaches.

BMJ,

282(6276),1576-1578.提高主观质量的方法价格高价位是建立高品质认知的关键因素价格是人们赖以判断产品质量的重要线索，但并不存在正相关200元贵也不一定好到哪里去嘛！Espay,A.J.(2015).PlaceboeffectofmedicationcostinParkinsondisease.AmericanAcademyofNeurology(Enerode2015).提高主观质量的方法广告研究证实，力度大的广告会改善经验产品（购买使用后才能判断质量的产品）的主观质量。宝洁央视投标2005年3.8515亿元2006年3.49亿元标王标王蒙牛央视投标2004年蒙牛3.1亿中标成功后，类似《蒙牛会不会成为下一个“秦池”》的报道扑面而来，事实上，2004年蒙牛获得了100%的增长，营业额接近100亿元。相关链接/content/06/1221/10/16474_301610.shtml提高主观质量的方法质保当消费者不太了解产品和品牌不知名时，担保时间长度是产品质量判断的重要线索。担保2年担保20年嗯，这辆自行车肯定质量好多了！提高主观质量的方法包装提高主观质量的方法次要属性……提高主观质量的方法在橙汁中，浆汁浓度与高质量有关在苹果汁中，浆汁浓度与低质量有关洗衣粉泡沫多少意味着去污能力的强弱小汽车结实的关门声音意味着好的工艺和结实安全的车身新鲜的橙汁好于冷却、瓶装、冰冻、罐装的橙汁赠品质感研究发现，对整个包装品的评价，赠品的质量与品牌质量一样重要。赠品哇！连小礼物都这么精致，产品肯定更好了！提高主观质量的方法来源地一般来说，来自发达国家的产品得到较高的评价，而来自发展中国家的产品得到较低的评价。德国&日本工程品质法国&意大利设计瑞士手工精致