大学生礼仪 课件ch05 日常交往礼仪

第五章大学生实用礼仪日常交往礼仪01见面礼仪见面是人与人之间交往的开始，见面礼仪也是人际交往中的第一节礼。掌握见面礼仪有利于促进双方关系的进一步发展，推动人与人之间情感“桥梁”的架设。见面礼仪称谓，即称呼，是人们进行人际交往时用于称呼对方、表示彼此关系的名称。称谓礼仪是称呼他人应遵循的行为规则，在社交活动中不可或缺。见面礼仪01称谓礼仪见面礼仪01称谓礼仪在人际交往中，我们需要根据不同的社交场合、不同的交际对象采用不同的称谓规则。常用的称谓规则包含日常称谓、正式称谓和涉外称谓三类。(一)常用的称谓规则除了上述应遵循的称谓礼仪，在使用称谓时还有一些其他需要注意的事项。(二)使用称谓的注意事项介绍，是人际交往中与他人加强沟通、增进了解、建立联系的一种常见方式，也是人与人之间相互认识的起点。遵循介绍礼仪，正确而恰当地利用介绍，不仅有利于加强与他人的情感交流，也有利于自我展示与宣传。见面礼仪02介绍礼仪见面礼仪(一)自我介绍自我介绍是与他人初次见面时必要的方便他人认识自己的社交行为。自我介绍应注重方式与内容、自我介绍的分寸等。一个好的自我介绍能展示个人的良好形象，给他人留下较好的印象。02介绍礼仪见面礼仪(二)介绍他人在人际交往中，除了介绍自己，很多时候还需要介绍他人。介绍他人，是指为彼此不认识的双方引荐，互相介绍的方式。介绍他人分为单向和双向，单向是指将被介绍人中的某一方介绍给另一方，双向是指双方各自介绍。02介绍礼仪在社交应酬中，人们往往需要在合适的时机向自己所交往的对象行礼，以表重视与尊敬，这就是会面礼仪。然而，由于国家、民族、宗教的不同，人们的文化背景、思维方式、风俗禁忌也千差万别，在此背景下人们采用的会面礼仪也各种各样。现如今比较常见的有握手礼、贴面礼、鞠躬礼、合十礼等，其中握手礼是目前世界范围内最为通行的会面礼仪。见面礼仪03握手礼仪见面礼仪(一)握手的时机握手礼是目前世界范围内最通用的会面礼仪，一般而言，可在以下情况行握手礼：1.当自己被介绍与他人相识，双方初次见面，相互问候时，可与对方行握手礼以表尊重和友好；2.与许久未见的朋友、同事相见时，与之行握手礼以表自己的问候、关心和喜悦；3.当他人取得成绩或恰逢喜事时，与之行握手礼以表自己的祝贺；4.当得到他人的帮助、理解、支持、鼓励与认可时，与之行握手礼以表感激；03握手礼仪见面礼仪(一)握手的时机5.在相对正式的社交场合与相识之人见面、道别时，与之行握手礼以表愉悦、惜别；6.作为东道主迎接客人或来宾时，与之行握手礼以表对其欢迎；7.向他人遭遇的挫折或不幸，表示慰问、鼓励时，可与之行握手礼。03握手礼仪见面礼仪(一)握手的时机而在以下情况下，则不宜与他人行握手礼，可采用挥手、点头等方式代替致意：1.当对方或自己右手负伤、不干净或携带较多重物时；2.当对方正忙于其他事务(如打电话、与他人交谈、用餐、方便等)时；3.当对方离自己距离较远或位于人群中所处环境不适合行握手礼时。03握手礼仪见面礼仪(二)握手的姿势常见的握手姿势可以分为单手式和双手式两种。03握手礼仪见面礼仪03握手礼仪34握手的要领行握手礼时，除保证手部姿势的正确以外，还要注意握手的神态、力度和时间。握手的顺序在社交场合，往往会与多人握手。在此情景下，行握手礼应讲究先后顺序。一般而言，在普通社交场合或相对休闲的社交场合，握手的顺序多取决于对方的年龄、性别：而在商务场合，则取决与对方的职位、身份等。见面礼仪(五)握手的禁忌学习握手礼要掌握握手的禁忌。1.不要拒绝他人握手。与他人握手时不要将对方的手拉过来，更不能将对方的手推回去。若有特殊原因，如有手疾或手不干净，则需说明缘由，请求对方谅解，以免造成误会。2.切忌戴着手套、墨镜或帽子与他人握手。在社交场合，只有女士可以戴薄纱手套与人握手。如果事先戴着手套、墨镜和帽子，必须尽快将其摘下。若有特殊原因，需要向他人说明情况，请求对方谅解。03握手礼仪见面礼仪(五)握手的禁忌3.切忌用左手与他人握手。用左手握手被普遍认为是失礼的，特别在与信奉伊斯兰教和印度教的人打交道时，他们认为人的左手是不洁之手，用左手握手有侮辱之意。4.切忌交叉握手(即当两方握手时，第三者的胳膊从二人的胳膊上方伸过去与其他人握手),而应待他人握手结束后，再行握手礼。03握手礼仪见面礼仪(五)握手的禁忌5.切忌与他人行握手礼时，将自己的另外一只手插在口袋里，或用另外一只手拿着东西不放。6.行握手礼时，切忌左顾右盼、心不在焉或面无表情，甚至在与他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。03握手礼仪02交谈礼仪交谈是人们在社会人际交往中用于沟通交流、建立联系、增进感情、协调关系、化解分歧等的重要手段。想要取得良好的沟通效果，达到自己预期的社交目的，除了要逻辑清晰、表达通畅，也要讲究一定的交谈礼仪。交谈礼仪交谈礼仪01交谈的话题想要与人建立联系，增进感情。在交谈时就要选择合适的话题，即选择恰当的交谈主题。选择一个好的交谈话题，不仅能体现自己的个人修养，还能创造良好的交谈氛围，有利于社交活动的顺利进行。交谈礼仪(一)选择话题的原则一般而言，选择交谈的话题应遵循因人而异的原则。即根据交谈对象的性别、年龄、性格、民族、职业、文化水平、个人兴趣等因素，选择合适的话题，以便其参与其中或产生共鸣，从而达到自己的社交目的。01交谈的话题(二)合适的交谈话题交谈礼仪在交谈过程中，比较常见的话题有既定的话题、擅长的话题和轻松的话题。1．既定的话题既定的话题是指交谈各方事先商定的或其中一方事先准备好的话题。既定话题一般都是各方商定，若只是一方确定，则应得到其他方的认可。常见的就某个问题进行讨论、征求各方对某事的意见等都属于既定话题。01交谈的话题(二)合适的交谈话题交谈礼仪2．擅长的话题擅长的话题是指交谈各方都有研究、涉猎或感兴趣的话题。擅长的话题可以更好地调动交谈对象的交谈积极性，从而达成自己的社交目的。如与健身爱好者谈论运动方面的话题，与新媒体工作者谈论新媒体方面的话题等，都属于擅长的话题。3．轻松的话题轻松的话题是指在交谈过程中能让交谈对象感到轻松、愉悦的话题，如旅游、时尚、美妆、电视、电影、美食等。轻松的话题有利于营造融洽、和谐、轻松的交谈氛围，普遍适用于各种类型的社交场合。01交谈的话题交谈礼仪02交谈的态度与人交谈时，应保持热情、真挚、诚恳、谦虚、谨慎的态度，切忌虚情假意、敷衍了事。想要展现自己的交谈态度，可以注意以下几个方面的礼仪。交谈礼仪(一)表情自然与他人交谈时，表情应舒展自然，可与交谈内容相呼应。具体而言，与人交谈时应认真专注，双眼或注视对方或凝神思考，并适当运用自己的面部表情表现对谈话内容的理解、赞同、惊讶或迷茫。这些面部表情可以表现出自己对交谈内容的认真聆听，以促进交谈的顺利进行。若与多人进行交谈时，则应不时地用目光扫视众人，以示彼此平等。02交谈的态度交谈礼仪(三)善于倾听交谈，不只是自己说，也要听他人说。与人交谈时，应善于倾听交谈对象的发言，并配以恰当的面部表情、肢体语言，以彰显自己的倾听态度与对交谈对象的尊重。在他人发言时，切忌随意打断他人，若实在是需要插话，应征得交谈对象的同意且发言时间不可过长。02交谈的态度交谈礼仪(四)适当交流交谈是一个动态交流的过程，需要各方积极参与。因此在交谈时注意彼此之间的交流，不仅要给其他人发表意见、看法的机会，也要适时表达自己的意见与看法，从而形成良性互动。02交谈的态度交谈礼仪03交谈的语言交谈是对话，语言的运用能直接影响交谈的效果。因此，在与他人进行交谈时，应注意语言文明、准确、易懂。文明是与人交谈时语言运用的首要要求。与人交谈，要文明礼貌。这体现在要使用社会约定俗成的礼貌用语。(一)文明准确的交谈语言能避免不必要的交谈误会与麻烦。与人交谈时应尽量使用通用语言，如普通话，慎用方言或外语。(二)准确交谈礼仪03交谈的语言交谈的语言应力求简洁明了、通俗易懂，切忌废话连篇、晦涩难懂。尽量不要说让人觉得模棱两可或留有歧义的话语，以免让他人理解困难，产生误会。(三)易懂03通信礼仪信息时代，网络、电话、手机、电子邮件等通信工具为人们获取信息、传递信息和使用信息提供了越来越多的选择。通信礼仪与生活、工作越来越紧密相关。本节主要介绍使用网络、电话(手机)、书信、邮件等的相关礼仪。通信礼仪通信礼仪01网络礼仪网络，早已融入现代社会，与人们的生活息息相关。随着网络的出现与发展，网络礼仪应运而生。网络礼仪是指人们在进行网络交往活动中对交往对象表示尊重、友好的行为规范与准则。(一)基本网络礼仪微信，已成为当今社会生活不可或缺的社交工具，在微信上会聊天、懂礼仪也成为人们需要掌握的技能和必备的素养。(二)微信礼仪通信礼仪01网络礼仪网络，早已融入现代社会，与人们的生活息息相关。随着网络的出现与发展，网络礼仪应运而生。微博也是网络信息时代人们常用的社交聊天软件。(三)微博礼仪通信礼仪02电话礼仪12电话礼仪电话中的信息传递和交换主要是靠语言完成的，因此电话的礼仪主要是电话通信的礼仪。手机礼仪手机已成为现代社会人们随身必备、不可或缺的通信工具。在国内，信息化高速发展的今天，离开手机，我们可能寸步难行。因此，手机使用的礼仪也越来越受到关注。通信礼仪电子邮件兼顾了传统纸质信函与网络时代便捷性的优势，其内容的全面性和通信的快捷性是其他通信