旅游市场细分与目标客户定位作业指导书

旅游市场细分与目标客户定位作业指导书TOC\o"1-2"\h\u5289第一章绪论 2149181.1市场细分概述 3312251.2目标客户定位的重要性 318801第二章旅游市场细分基础理论 437802.1旅游市场细分的概念与原则 4177332.1.1旅游市场细分的概念 4269482.1.2旅游市场细分的原则 4220012.2旅游市场细分的方法与步骤 4144292.2.1旅游市场细分的方法 4164972.2.2旅游市场细分的步骤 4246022.3旅游市场细分的影响因素 518334第三章旅游市场细分类型 5130633.1地理细分 5272953.2人口细分 6305403.3心理细分 651423.4行为细分 67609第四章旅游市场细分指标体系 7101074.1旅游市场细分指标的选择 75514.2旅游市场细分指标体系的构建 716634.3旅游市场细分指标体系的应用 82001第五章目标客户定位基本理论 8139455.1目标客户定位的概念与原则 8147465.1.1概念 8199965.1.2原则 854645.2目标客户定位的方法与步骤 9220305.2.1方法 988595.2.2步骤 9233255.3目标客户定位的影响因素 9144725.3.1宏观因素 9100155.3.2微观因素 1013254第六章目标客户定位策略 10321886.1市场定位策略 1093556.1.1分析竞争对手 10257866.1.2确定市场定位 10323276.2产品定位策略 11316216.2.1确定产品核心价值 11239426.2.2创新产品形式 11174126.2.3关注产品组合 11240596.3价格定位策略 1138296.3.1成本导向定价 1125186.3.2需求导向定价 1142106.3.3竞争导向定价 11299066.4渠道定位策略 1113516.4.1传统渠道 11267786.4.2互联网渠道 11225886.4.3合作渠道 12300726.4.4创新渠道 1228299第七章旅游市场细分与目标客户定位实证分析 1244657.1旅游业市场细分案例解析 12156317.2目标客户定位案例解析 123087.3旅游市场细分与目标客户定位的协同作用 135112第八章旅游市场细分与目标客户定位的营销策略 14249658.1产品策略 14156198.2价格策略 1474408.3渠道策略 14103718.4推广策略 1514792第九章旅游市场细分与目标客户定位的竞争策略 1519969.1竞争对手分析 155709.1.1竞争对手识别 15265459.1.2竞争对手优势与劣势分析 15293099.1.3竞争对手市场定位 16133649.2市场竞争策略 16198829.2.1产品差异化策略 1658019.2.2价格策略 16102359.2.3营销渠道拓展 16270819.2.4客户关系管理 16212539.3品牌竞争策略 1670539.3.1品牌建设 16175819.3.2品牌传播 16212029.3.3品牌保护 1658259.3.4品牌合作与授权 1679469.4战略合作与联盟 16277429.4.1合作伙伴筛选 16272729.4.2联盟战略制定 16131959.4.3合作模式设计 16276949.4.4合作效果评估 1711443第十章旅游市场细分与目标客户定位的未来发展趋势 173161910.1旅游市场细分的新趋势 171200510.2目标客户定位的新趋势 1763410.3旅游市场细分与目标客户定位的融合创新 17588110.4未来发展展望 17第一章绪论1.1市场细分概述我国经济的持续发展和人民生活水平的不断提高，旅游产业作为服务业的重要组成部分，其市场规模逐年扩大，旅游需求日益多样化和个性化。市场细分作为一种有效的市场分析手段，对于旅游企业而言，具有的作用。市场细分是指企业根据消费者的需求、购买行为、消费习惯等特征，将整体市场划分为若干个具有相似需求的子市场。市场细分的目的在于识别和挖掘具有相似需求的消费者群体，以便企业有针对性地开展市场营销活动，提高市场竞争力。市场细分具有以下几个特点：（1）差异性：不同细分市场的消费者在需求、购买行为和消费习惯等方面存在显著差异。（2）同质性：同一细分市场内的消费者具有相似的需求和购买行为。（3）可衡量性：企业可以根据一定的标准对细分市场进行量化分析。（4）可进入性：企业可以有效地进入和占领细分市场。（5）盈利性：细分市场具有一定的盈利空间，企业可以通过针对性的市场营销策略实现盈利。1.2目标客户定位的重要性在旅游市场细分的基础上，目标客户定位成为企业制定市场营销策略的核心环节。目标客户定位是指企业在市场细分的基础上，选择一个或几个具有相似需求的消费者群体作为主要服务对象，并针对这一群体制定相应的市场营销策略。目标客户定位的重要性主要体现在以下几个方面：（1）提高市场竞争力：通过明确目标客户，企业可以集中资源和精力，针对性地开展市场营销活动，提高市场竞争力。（2）降低营销成本：明确目标客户有助于企业优化资源配置，避免无效营销，降低营销成本。（3）提高客户满意度：针对目标客户的需求，企业可以提供更加个性化的产品和服务，提高客户满意度。（4）增强市场适应性：明确目标客户有助于企业及时调整和优化市场营销策略，适应市场变化。（5）促进企业可持续发展：通过为目标客户提供优质的产品和服务，企业可以积累良好的口碑，实现可持续发展。目标客户定位对于旅游企业而言，具有重要的战略意义。企业应充分认识其重要性，积极开展市场细分和目标客户定位工作，为企业的长远发展奠定坚实基础。第二章旅游市场细分基础理论2.1旅游市场细分的概念与原则2.1.1旅游市场细分的概念旅游市场细分是指根据旅游者的需求、消费行为、消费偏好等特征，将旅游市场划分为若干具有相似需求特点的子市场。这一过程有助于旅游企业更准确地识别和把握市场机会，制定有针对性的市场营销策略。2.1.2旅游市场细分的原则（1）差异性原则：旅游市场细分应基于旅游者需求、消费行为等方面的差异，将市场划分为具有不同特点的子市场。（2）可衡量性原则：细分的市场应具有可衡量的特征，如旅游者的数量、消费水平、消费偏好等。（3）可进入性原则：细分的市场应具有可进入性，即旅游企业能够有效地进入并服务于该市场。（4）可盈利性原则：细分的市场应具有一定的盈利潜力，以保证旅游企业能够实现经济效益。2.2旅游市场细分的方法与步骤2.2.1旅游市场细分的方法（1）单一变量细分：根据旅游者某一特征进行市场细分，如年龄、性别、收入等。（2）多变量细分：根据旅游者多个特征进行市场细分，如年龄、收入、消费偏好等。（3）组合细分：将单一变量细分和多变量细分相结合，形成更细化的市场细分。2.2.2旅游市场细分的步骤（1）确定细分变量：根据旅游者的需求、消费行为等特征，选择合适的细分变量。（2）划分市场细分：根据细分变量，将旅游市场划分为若干子市场。（3）评估市场细分：分析各个子市场的规模、盈利潜力、竞争状况等，评估其价值。（4）选择目标市场：在评估的基础上，选择具有较高价值的市场作为目标市场。2.3旅游市场细分的影响因素旅游市场细分的影响因素主要包括以下几方面：（1）旅游者需求多样性：旅游者需求的多样性是旅游市场细分的基础，不同旅游者对旅游产品和服务的要求各不相同。（2）旅游产品特性：旅游产品的特性也会影响市场细分，如旅游目的地的吸引力、旅游项目的特点等。（3）旅游市场竞争状况：市场竞争状况会影响旅游市场细分的策略，如竞争对手的市场定位、市场份额等。（4）政策法规：政策法规对旅游市场细分具有指导作用，如国家对旅游市场的扶持政策、行业规范等。（5）社会经济环境：社会经济环境的变化也会影响旅游市场细分，如居民收入水平、消费观念等。（6）技术发展：技术发展对旅游市场细分具有推动作用，如互联网、大数据等技术的应用，有助于旅游企业更精确地进行市场细分。第三章旅游市场细分类型3.1地理细分地理细分是将旅游市场按照地域、地理位置、气候等因素进行划分的一种方法。地理细分主要包括以下几个方面：（1）区域细分：根据我国地理特点，将旅游市场划分为东北、华北、华东、华南、西南、西北等地区。各区域旅游资源和特色不同，吸引了不同类型的游客。（2）城市细分：按照城市规模、经济发展水平、旅游资源丰富程度等因素，将旅游市场划分为一线城市、二线城市、三线城市等。不同城市的游客需求存在差异。（3）景区细分：根据景区类型、特色和地理位置，将旅游市场划分为自然风光、历史文化、休闲度假、红色旅游等类型。各类景区吸引的游客群体有所不同。3.2人口细分人口细分是根据年龄、性别、职业、收入等人口统计因素对旅游市场进行划分。以下为人口细分的几个方面：（1）年龄细分：不同年龄段的游客对旅游产品的需求存在差异。例如，年轻人更倾向于探险、户外活动等类型的旅游，而中老年人则更注重休闲度假、养生保健。（2）性别细分：男性游客和女性游客在旅游需求上存在一定差异。男性游客可能更偏爱户外运动、探险等活动，而女性游客则可能更关注购物、美食等体验。（3）职业细分：不同职业的游客在旅游需求、消费能力和出行时间上有所区别。例如，企业白领可能更倾向于周末度假，而公务员和学生群体则可能在法定假期出行。（4）收入细分：根据收入水平，将游客划分为高收入、中等收入和低收入群体。不同收入水平的游客在旅游消费观念、旅游产品选择等方面存在差异。3.3心理细分心理细分是根据游客的心理特征、兴趣爱好、价值观等对旅游市场进行划分。以下为心理细分的几个方面：（1）个性特征：根据游客的性格、气质等个性特征，将其划分为冒险型、保守型、求新求异型等。不同个性特征的游客在旅游产品选择上存在差异。（2）兴趣爱好：根据游客的兴趣爱好，将其划分为运动型、艺术型、历史文化型等。不同兴趣爱好的游客在旅游目的地和活动选择上有所区别。（3）价值观：根据游客的价值观，将其划分为传统型、现代型、环保型等。不同价值观的游客在旅游行为和消费观念上有所差异。3.4行为细分行为细分是根据游客的旅游行为、出游频率、出游动机等因素对旅游市场进行划分。以下为行为细分的几个方面：（1）旅游行为：根据游客的旅游行为，将其划分为自驾游、跟团游、自助游等。不同旅游行为的游客在旅游产品需求、出行时间等方面存在差异。（2）出游频率：根据游客的出游频率，将其划分为常旅客、偶尔游客、一次性游客等。不同出游频率的游客在旅游消费观念、旅游产品选择上有所区别。（3）出游动机：根据游客的出游动机，将其划分为休闲度假、观光游览、商务会议、红色旅游等。不同出游动机的游客在旅游目的地、旅游活动等方面存在差异。第四章旅游市场细分指标体系4.1旅游市场细分指标的选择旅游市场细分指标的选择是旅游市场细分工作的关键环节，其目的是通过对市场进行有效划分，以便更好地满足不同细分市场的需求。在选择旅游市场细分指标时，应遵循以下原则：（1）科学性原则：指标选择应具有科学性，能够客观反映旅游市场的实际情况。（2）系统性原则：指标选择应全面、系统，涵盖旅游市场的各个方面。（3）实用性原则：指标选择应具有实用性，便于操作和实施。（4）动态性原则：指标选择应考虑旅游市场的动态变化，适应市场发展的需求。以下为旅游市场细分指标的选择：（1）地域属性：包括目的地、客源地、旅行距离等。（2）人群属性：包括年龄、性别、职业、文化程度等。（3）消费水平：包括人均消费、旅游支出占比等。（4）旅游需求：包括旅游类型、旅游动机、旅游偏好等。（5）旅游频率：包括旅游次数、旅游时长等。4.2旅游市场细分指标体系的构建在选取旅游市场细分指标的基础上，构建旅游市场细分指标体系，以便对旅游市场进行更为精确的划分。以下为旅游市场细分指标体系的构建：（1）地域细分：根据目的地和客源地，将旅游市场划分为不同地域市场。（2）人群细分：根据年龄、性别、职业、文化程度等属性，将旅游市场划分为不同人群市场。（3）消费水平细分：根据人均消费、旅游支出占比等指标，将旅游市场划分为不同消费水平市场。（4）旅游需求细分：根据旅游类型、旅游动机、旅游偏好等指标，将旅游市场划分为不同需求市场。（5）旅游频率细分：根据旅游次数、旅游时长等指标，将旅游市场划分为不同频率市场。4.3旅游市场细分指标体系的应用旅游市场细分指标体系的应用主要体现在以下几个方面：（1）市场调研：通过对旅游市场细分指标体系的应用，收集相关数据，为市场分析提供依据。（2）市场定位：根据旅游市场细分指标体系，明确企业目标市场，制定有针对性的市场战略。（3）产品开发：结合旅游市场细分指标体系，开发符合不同细分市场需求的产品和服务。（4）营销策略：根据旅游市场细分指标体系，制定有针对性的营销策略，提高市场竞争力。（5）客户关系管理：通过旅游市场细分指标体系，分析客户需求，提高客户满意度，建立长期合作关系。（6）市场预警：通过对旅游市场细分指标体系的动态监测，及时发觉市场变化，为企业决策提供预警。第五章目标客户定位基本理论5.1目标客户定位的概念与原则5.1.1概念目标客户定位，即在旅游市场营销过程中，根据旅游市场的细分结果，选择具有相似需求、消费特征和购买行为的客户群体作为企业的服务对象。目标客户定位有助于企业优化资源配置、提高市场竞争力，从而实现可持续发展。5.1.2原则（1）市场细分原则：在进行目标客户定位时，应遵循市场细分原则，将旅游市场划分为具有相似特征的客户群体，以便于企业有针对性地开展市场营销活动。（2）客户价值原则：目标客户定位应关注客户价值，选择对企业有较高价值的客户群体作为服务对象，以提高企业的盈利能力。（3）竞争优势原则：在目标客户定位过程中，企业应充分考虑自身的竞争优势，选择能够充分发挥企业优势的客户群体。（4）可持续发展原则：目标客户定位应考虑企业的可持续发展，选择具有长期合作潜力的客户群体，以保证企业长期稳定的市场地位。5.2目标客户定位的方法与步骤5.2.1方法（1）市场细分法：根据客户需求、消费特征和购买行为等指标，将旅游市场划分为不同的客户群体。（2）SWOT分析法：对企业内部优势、劣势、外部机会和威胁进行分析，确定企业的目标客户。（3）客户价值分析法：通过分析客户为企业带来的盈利能力、市场份额等指标，选择具有较高价值的客户群体。（4）竞争优势分析法：结合企业自身资源和能力，分析在各个客户群体中的竞争优势，确定目标客户。5.2.2步骤（1）市场调研：收集旅游市场相关信息，了解客户需求、消费特征和购买行为。（2）市场细分：根据市场调研结果，将旅游市场划分为具有相似特征的客户群体。（3）目标客户选择：结合企业自身资源和能力，选择具有较高价值和竞争优势的客户群体作为目标客户。（4）目标客户定位：根据目标客户的特点，制定有针对性的市场营销策略。5.3目标客户定位的影响因素5.3.1宏观因素（1）政策法规：政策法规对旅游市场的发展具有指导作用，影响企业目标客户定位。（2）经济发展水平：经济发展水平影响旅游市场的需求规模和消费水平，进而影响目标客户定位。（3）社会文化：不同地区的文化背景、消费观念等影响旅游市场的客户需求，从而影响目标客户定位。5.3.2微观因素（1）企业资源：企业的资源状况影响其在旅游市场的竞争力，进而影响目标客户定位。（2）产品特性：产品特性决定企业在旅游市场中的竞争优势，影响目标客户定位。（3）市场营销策略：企业的市场营销策略直接关系到目标客户的吸引和维系，影响目标客户定位。（4）竞争对手：竞争对手的目标客户定位对企业具有借鉴意义，同时影响企业的目标客户定位。第六章目标客户定位策略6.1市场定位策略在旅游市场细分的基础上，进行市场定位是保证企业竞争优势的关键环节。以下为市场定位策略：6.1.1分析竞争对手企业需对竞争对手进行深入分析，了解其市场地位、产品特点、服务质量和价格策略等，从而确定自身在市场中的竞争地位。6.1.2确定市场定位根据竞争对手的分析结果，企业可选择以下市场定位策略：（1）差异化定位：通过提供独特的产品和服务，满足消费者的个性化需求，形成竞争优势。（2）优质定位：以高品质的产品和服务为核心，树立良好的品牌形象，吸引高品质需求的消费者。（3）性价比定位：以合理的价格提供优质的产品和服务，满足大众市场的需求。6.2产品定位策略产品定位策略旨在保证产品能够满足目标客户的需求，以下为产品定位策略：6.2.1确定产品核心价值企业需明确产品的核心价值，以满足目标客户的需求。核心价值应包括产品质量、服务体验、独特性等方面。6.2.2创新产品形式根据目标客户的需求，企业可创新产品形式，如开发定制化旅游线路、主题旅游产品等，以吸引不同类型的消费者。6.2.3关注产品组合企业应关注产品组合，提供多样化的产品以满足不同客户的需求。产品组合可包括旅游线路、住宿、交通、餐饮等各个方面。6.3价格定位策略价格定位策略是影响消费者购买决策的重要因素，以下为价格定位策略：6.3.1成本导向定价根据产品的成本，加上合理的利润，确定价格。这种定价策略适用于成本较高的产品。6.3.2需求导向定价根据市场需求和消费者心理，调整价格。这种定价策略适用于市场竞争激烈的产品。6.3.3竞争导向定价参考竞争对手的价格，制定自身的价格策略。这种定价策略适用于竞争激烈的市场环境。6.4渠道定位策略渠道定位策略是保证产品和服务有效传递给目标客户的关键，以下为渠道定位策略：6.4.1传统渠道利用旅行社、景区、酒店等传统渠道，将产品和服务传递给消费者。6.4.2互联网渠道通过官方网站、社交媒体、在线旅行社等互联网渠道，拓展市场覆盖范围，提高产品知名度。6.4.3合作渠道与其他企业建立合作关系，共同开发市场，如与航空公司、酒店集团等合作，提供一站式旅游服务。6.4.4创新渠道积极摸索新的渠道模式，如利用虚拟现实、人工智能等技术，为消费者提供全新的旅游体验。第七章旅游市场细分与目标客户定位实证分析7.1旅游业市场细分案例解析旅游业市场细分是旅游市场发展的关键环节，以下通过对几个具体案例的解析，以揭示旅游业市场细分的实际操作过程。案例一：以我国某沿海城市为例，该城市以海滨旅游资源为特色。在市场细分过程中，将该城市的旅游市场细分为以下几类：（1）度假休闲市场：以海滨度假、温泉疗养为主要吸引力的市场细分，针对的是寻求休闲放松的游客。（2）文化体验市场：以历史文化、民俗风情为特色的旅游市场细分，吸引对文化感兴趣的游客。（3）亲子游市场：以亲子活动、亲子教育为主要内容的旅游市场细分，满足家庭出游需求。（4）会议旅游市场：以举办各类会议、论坛等商务活动为主的旅游市场细分，吸引商务人士。案例二：以某山水景区为例，该景区以自然风光、生态旅游为特色。在市场细分过程中，将该景区的旅游市场细分为以下几类：（1）自然观光市场：以观赏山水风光、摄影为主要吸引力的市场细分。（2）生态旅游市场：以体验生态环保、探险活动为主要内容的市场细分。（3）滑雪旅游市场：以滑雪运动为主要吸引力的市场细分。（4）亲子游市场：以亲子活动、自然教育为主要内容的市场细分。7.2目标客户定位案例解析目标客户定位是旅游业市场细分的重要环节，以下通过对几个具体案例的解析，以揭示目标客户定位的实际操作过程。案例一：某度假酒店针对目标客户定位为高端度假市场。其目标客户群体具有以下特征：（1）收入水平较高，消费能力较强；（2）倾向于享受高品质的度假体验；（3）注重隐私和个性化服务；（4）对旅游环境和文化氛围有较高要求。案例二：某亲子主题乐园针对目标客户定位为家庭亲子游市场。其目标客户群体具有以下特征：（1）有孩子且年龄在312岁的家庭；（2）注重孩子的教育和娱乐；（3）倾向于选择有亲子活动、亲子教育项目的旅游产品；（4）对旅游产品的安全性和舒适度有较高要求。7.3旅游市场细分与目标客户定位的协同作用旅游市场细分与目标客户定位在旅游业发展中具有协同作用，具体表现在以下几个方面：（1）旅游市场细分有助于明确目标客户群体，提高市场定位的准确性。通过对市场进行细分，企业可以更加深入地了解不同客户群体的需求，从而有针对性地提供旅游产品和服务。（2）目标客户定位有助于企业制定有针对性的营销策略。在明确目标客户群体后，企业可以围绕这一客户群体的需求特点，制定相应的营销策略，提高市场竞争力。（3）旅游市场细分与目标客户定位有助于提高旅游产品的质量和满意度。通过对市场进行细分，企业可以更好地了解客户需求，从而优化旅游产品和服务，提高游客满意度。（4）旅游市场细分与目标客户定位有助于企业实现可持续发展。在明确市场细分和目标客户定位的基础上，企业可以有针对性地开发旅游资源，实现旅游业的可持续发展。第八章旅游市场细分与目标客户定位的营销策略8.1产品策略在旅游市场细分与目标客户定位的背景下，产品策略应遵循以下原则：（1）满足客户需求：以客户需求为导向，提供符合目标客户群体兴趣和喜好的旅游产品。针对不同细分市场，开发具有针对性的旅游线路、活动和特色服务。（2）差异化竞争：通过创新，打造具有独特性的旅游产品，以提高市场竞争力。例如，开发定制化旅游线路、主题公园、特色民宿等。（3）品质保证：保证旅游产品的品质，提升客户满意度。加强对旅游设施、服务人员的管理，提高服务质量。（4）可持续发展：关注环境保护，实现旅游资源的可持续利用。在开发旅游产品时，注重生态保护和绿色环保。8.2价格策略价格策略应考虑以下因素：（1）成本导向：根据旅游产品的成本，合理制定价格。在保证企业盈利的同时兼顾客户利益。（2）市场导向：参考市场同类产品的价格水平，制定具有竞争力的价格。在旅游旺季和淡季，灵活调整价格策略。（3）客户导向：针对不同目标客户群体，制定差异化的价格策略。例如，为老年人、学生等特定群体提供优惠。（4）促销活动：定期开展促销活动，如节假日优惠、会员专享等，吸引更多客户。8.3渠道策略渠道策略应关注以下方面：（1）多元化渠道：结合线上和线下渠道，扩大市场覆盖范围。线上渠道包括官方网站、电商平台、社交媒体等；线下渠道包括旅行社、酒店、景区等。（2）合作伙伴：与各类旅游企业建立紧密合作关系，共同推广旅游产品。例如，与航空公司、酒店、景点等合作，提供一站式旅游服务。（3）渠道拓展：积极拓展海外市场，通过与国际旅行社、在线旅游平台等合作，吸引更多国际游客。（4）客户服务：优化渠道服务，提高客户满意度。例如，提供在线咨询、预订、售后等服务。8.4推广策略推广策略应包括以下内容：（1）品牌建设：打造企业品牌，提升品牌知名度和美誉度。通过线上线下渠道，进行品牌宣传和推广。（2）内容营销：利用社交媒体、博客、视频等平台，发布有吸引力的旅游内容，吸引目标客户关注。（3）活动策划：定期举办各类旅游活动，如旅游节、主题活动等，提高市场关注度。（4）广告投放：针对目标客户群体，合理投放广告。例如，在旅游旺季投放广告，提高广告效果。（5）口碑营销：鼓励满意的客户分享旅游体验，通过口碑传播，吸引更多潜在客户。第九章旅游市场细分与目标客户定位的竞争策略9.1竞争对手分析9.1.1竞争对手识别在旅游市场细分与目标客户定位过程中，首先需要识别竞争对手。通过对旅游市场的调研，明确竞争对手的类型、规模、业务范围及市场占有率，以便制定有针对性的竞争策略。9.1.2竞争对手优势与劣势分析分析竞争对手的优势与劣势，从以下几个方面进行：（1）产品与服务：分析竞争对手的产品种类、服务质量、价格策略等。（2）品牌知名度与影响力：了解竞争对手在行业内的知名度、品牌形象及市场口碑。（3）营销策略：研究竞争对手的市场推广方式、营销渠道、客户满意度等。（4）技术创新与研发能力：考察竞争对手的技术创新能力、新产品研发速度等。9.1.3竞争对手市场定位分析竞争对手的市场定位，了解其在旅游市场细分中的目标客户群体、竞争优势及市场占有率，为制定竞争策略提供依据。9.2市场竞争策略9.2.1产品差异化策略通过提供独具特色的产品与服务，满足目标客户群体的个性化需求，提高市场竞争力。9.2.2价格策略根据市场调研，制定合理的价格策略，以吸引目标客户，提高市场占有率。9.2.3营销渠道拓展拓宽营销渠道，提高市场曝光率，增加客户接触点，提升品牌知名度。9.2.4客户关系管理建立良好的客户关系，提高客户满意度，增强客户忠诚度。9.3品牌竞争策略9.3.1品牌建设加强品牌建设，提升品牌形象，树