零售商品退换货流程协议

零售商品退换货流程协议甲方（零售商）：____乙方（消费者）：____鉴于甲方为零售商品的供应商，乙方为商品的购买者，为确保双方在商品退换货过程中的权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，甲乙双方本着公平、公正、公开的原则，经友好协商，特订立本协议。第一条退换货原则1.1乙方购买甲方商品后，若商品存在质量问题，乙方有权要求退换货。1.2乙方要求退换货时，应遵守本协议规定的流程，甲方应按照本协议约定的条件予以办理。1.3退换货过程中，双方应遵循诚实守信、公平合理的原则，共同维护市场秩序。第二条退换货条件2.1质量问题退换货（1）商品存在质量问题，包括但不限于商品破损、功能故障、性能不稳定等。（2）乙方在购买商品之日起____日内，发现商品存在质量问题，有权要求退货。（3）乙方在购买商品之日起____日内，发现商品存在质量问题，有权要求换货。2.2非质量问题退换货（1）乙方在购买商品之日起____日内，因个人原因需退换货，应承担退换货产生的费用。（2）乙方在购买商品之日起____日后，因个人原因需退换货，甲方有权拒绝。第三条退换货流程3.1乙方发现商品存在质量问题，应立即与甲方联系，并提供以下信息：（1）购买商品的时间、地点、数量及金额。（2）商品存在质量问题的具体描述及照片。（3）乙方联系方式。3.2甲方在收到乙方反馈后，应在____个工作日内与乙方联系，确认商品质量问题，并告知乙方退换货流程。3.3乙方按照甲方提供的退换货流程，将商品寄回甲方指定的地址。退换货过程中，乙方应妥善保管商品，确保商品完整、清洁、不影响二次销售。3.4甲方在收到退回的商品后，应在____个工作日内进行验收。若商品符合退换货条件，甲方应在验收合格后____个工作日内办理退货或换货手续。3.5若乙方退回的商品不符合退换货条件，甲方有权拒绝退换货，并将商品退回乙方。第四条退换货费用4.1质量问题退换货，退换货产生的费用由甲方承担。4.2非质量问题退换货，退换货产生的费用由乙方承担。4.3退换货过程中，乙方应承担商品寄回甲方的运费。若乙方选择到店退换货，则无需承担运费。第五条争议解决5.1本协议履行过程中，若发生争议，双方应友好协商解决。5.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。6.3本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：____签订日期：____乙方（签名）：____签订日期：____一、退换货原则为了维护消费者权益，确保商品质量，甲方承诺对存在质量问题的商品提供退换货服务。退换货过程中，甲乙双方应遵循以下原则：1.公平合理：甲方应按照国家法律法规和本协议的规定，为乙方提供公平、合理的退换货服务。2.诚实守信：甲乙双方在退换货过程中应诚实守信，如实提供商品相关信息。3.及时高效：甲方应在收到乙方退换货申请后，及时高效地处理，确保乙方权益得到保障。二、退换货条件1.质量问题退换货：商品存在质量问题，包括但不限于以下情况：（1）商品破损、功能故障、性能不稳定等。（2）商品与甲方宣传的描述不符。（3）商品存在安全隐患。2.非质量问题退换货：乙方因个人原因需退换货，以下情况除外：（1）商品已拆封、使用或影响二次销售。（2）商品定制、特价、折扣等特殊商品。（3）甲方已明确告知不提供退换货服务。三、退换货流程1.乙方发现商品存在质量问题，应在购买之日起____日内与甲方联系，并提供以下信息：（1）购买商品的时间、地点、数量及金额。（2）商品存在质量问题的具体描述及照片。（3）乙方联系方式。2.甲方在收到乙方反馈后，应在____个工作日内与乙方联系，确认商品质量问题，并告知乙方退换货流程。3.乙方按照甲方提供的退换货流程，将商品寄回甲方指定的地址。退换货过程中，乙方应妥善保管商品，确保商品完整、清洁、不影响二次销售。4.甲方在收到退回的商品后，应在____个工作日内进行验收。若商品符合退换货条件，甲方应在验收合格后____个工作日内办理退货或换货手续。5.若乙方退回的商品不符合退换货条件，甲方有权拒绝退换货，并将商品退回乙方。四、退换货费用1.质量问题退换货，退换货产生的费用由甲方承担。2.非质量问题退换货，退换货产生的费用由乙方承担。3.退换货过程中，乙方应承担商品寄回甲方的运费。若乙方选择到店退换货，则无需承担运费。五、争议解决1.本协议履行过程中，若发生争议，双方应友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。3.本协议未