《电子商务基础与应用》课件-第14章

目录14.1社区电子商务概述14.2社区电商14.1社区电子商务概述14.1社区电子商务概述14.2社区电子商务14.1社区电子商务概述社区电子商务概述14.1.1社交电子商务的概念与特点14.1.2社交电子商务的类型14.1.3社交电商的服务模式

14.1.1社交电子商务的概念与特点社交电子商务（简称社交电商）是基于人际关系网络，利用互联网社交工具（如微信、短视频、网络媒介等），通过分享、沟通、讨论以及互动等方式进行商品交易或服务提供的经济活动，是一种电子交互手段和社交元素融合后形成的电子商务新模式。14.1.1社交电子商务的概念与特点社交电子商务的特点主要表现在：（1）转化率高。借助社交平台发表文章或图片，并在文章或图片中放入产品购买链接，可以引导消费者进入电子商务网站。研究表明，社交电商平台本身在电商转化率上可达到6%—10%转化率，尤其社交平台上的顶级网红在电商转化率上可达到20%，而传统电商转化率却不超过1%。14.1.1社交电子商务的概念与特点（2）粘性大。社交电子商务与社群经济有着密切的联系。社群经济的4个关键要素：场景（context）、社群（community）、内容（content）、连接（connection）都在社交电子商务中得到充分的展示。网上购物环境的绚丽多彩（场景）吸引了网民的驻留浏览；特定的购物群体成员（社群）相互感染；具有传播力的广告、短视频和直播（内容）吸引着圈子里的每一个成员；而网络信息的快速转发（连接）可以使信息获得有效扩散。因此，社交电子商务的粘性远远大于社群经济。而这种粘性正是社交电子商务快速发展的重要原因。14.1.1社交电子商务的概念与特点（3）互动性强。互动是搭建在社交场景之上，根植于网民粘性之中。没有场景，产生不了购买激情，没有粘性，产生不了购买体验的共鸣。而通过互动，才能够形成真正的购买行动。社交电商为客户提供了非常方便的互动渠道，良好的互动氛围影响了每一个顾客的购买决策。14.1.2社交电子商务的类型1．社群型这是一种基于社群活动的社交电商模式。在原有的社群平台上，加入一个在线商城。通过平台，发布一些电商导购的广告，增加社区用户的活跃度，引起用户之间的互动，激发用户的购买热情。社群型模式中往往有一个意见领袖，也就是某一领域的专家或者权威，在社群中比较有微信，比较受到信任，他或她的活动往往成为众多粉丝模仿的对象。14.1.2社交电子商务的类型2．拼团型拼团型是希望购买同类商品的消费者通过社交电商网站汇集在一起，从而获得商品购买价格上得到实惠，并利用社交方式传播商品利用信息。拼多多就属于拼团型的社交电商，它以低价优惠为核心突破口，以腾讯的社交软件为主要的推广平台，并以拼团的方式实现用户的快速累积，在短时间内吸引了大批的消费者。用户可以选择拼团的方式获取更低的商品购买价格，并通过社交软件进行分享以实现成功拼团，从而让拼多多这一电商平台得到相应的推广。拼多多在正式上线仅4年，用户数已经突破4.3亿。14.1.2社交电子商务的类型3.内容型内容型模式是通过用户创造内容，吸引了大量的年轻群体，提供产品交易、售后等一系列消费服务，降低消费者的试错成本。其精髓在于粉丝效应，通过明星、网红、KOL等高质量达人分享的原创内容，为用户“种草”，让用户逐渐对其产生信任感，为平台增加用户黏性，从而带动整个平台的交易活动。小红书就是一种典型的社交内容电商，目前，小红书已经拥有了完整的供应链，产品囊括美妆、家居、母婴等品类，形成了一个完整的“社交+电商”闭环。14.1.2社交电子商务的类型4.微商型利用微信朋友圈及自身的人脉，可以迅速的推广自己的商品。以熟人之间比较信任为由，让用户购买商品。这个模式很多时候买的是一种信任，属于强关系的推销。微商不仅能够利用社交电商平台强大的功能为客户提供更人性化、标准化的交易服务，在保护好交易双方信息的情况下实现闭环式交易，同时也能够利用社交电商平台进行定制化、深度化开发，保证可以构建一个体现出个性化、专业化的交易环境，提高资源的利用率。云集微店就是一个典型的微商聚集的第三方交易平台，为社交电商的发展提供非常广阔的空间。1.B2C模式B2C模式,指社交电商公司与其产品或服务的最终用户直接进行在线交易。电商公司一般不会在销售渠道中加入商家，但会通过向客户提供额外折扣鼓励客户在社交媒体上发布其产品链接。目前大量的社交电商平台以此模式开展经营活动。图14-1显示了社交电子商务的B2C模式。在实际应用中，平台成为整个社交和交易的中心。图14-2是拼多多社交拼团的模式。14.1.3社交电商的服务模式14.1.3社交电商的服务模式图14-1社交电子商务的B2C模式图14-2拼多多社交拼团模式2.B2C模式S2B2c是一种相对较新的电商服务模式。在这种模式中，社交电商公司作为供应链平台与合作商家(商业合作伙伴)共同服务于最终客户。按S2B2C模式。社交电商公司需认真选择供应商，为供应商提供全面服务(如培训、物流和客户服务)；商家则关注定期与客户亲密互动，并为社交电商公司收集客户发聩。由于商家无须投入大量资金开展业务，不会产生大量销售及推广开支，也无须维持大量存货，S2B2C模式通过向商家提供了低风脸、轻资产的大众创业新模式。由于这些因素对商家颜具吸引力，许多经营此类模式的公司也可能向商家收取加盟费。14.1.3社交电商的服务模式14.1.3社交电商的服务模式图14-2社交电子商务的S2B2C模式14.2社区电商14.1社区电子商务概述14.2社区电子商务14.2社区电商社区电商14.1.1社区电商的概念与特点14.1.2社区电商的体系构建14.1.3社区电商的主要运作模式

14.2.1社区电子商务的概念与特点社区电子商务是以成片的物理社区单位或多社区联盟为服务对象，依托社区电商平台，以“集成消费为经营理念”，满足社区居民消费需求为目的商业运营模式。社区电子商务可以分为城市范畴街道型社区电商和小区型社区电商。

14.2.1社区电子商务的概念与特点社区电商突出表现出以下特点：（1）从众经济。社区电商的本质是一种从众经济，是以用户关系为基础的口碑从众经济，用户关系的强弱，用户关系的信任传递机制将是制约其发展的核心因素。这是一个客观存在的事实，也是不可回避的事实。社区电商要发展，就必须建立、制定一个关系评估，信任传递，用户保障，不良卖家曝光的管理机制，让关系和信任可评估，可持续发展和传递。只有这样，社区电商的关系——信任链才能得以健康成长，长久发展。

14.2.1社区电子商务的概念与特点（2）以生活圈为基点。社区型电商最大的特点是以小区或社区居民为服务对象，以消费者生活圈为基点，消费者只需要根据自己的所处地域进行适合自身的需求选择即可。社区电商摒弃了地域因素的限制，因而物流、库存等制约电子商务发展的问题在社区电商网站上也将不复存在。（3）线上线下双轨运营。社区电商通过线上与线下同步运营，可以实现多元化运营，。居住在同一社区或是相近社区的居民，与店铺之间处于地理位置相近的区域，居民既可以通过网络、电话来了解和订购自己需要的商品，又可以选择直接去店铺了解商品信息；递送方式既可以由物流部门递交，也可以自行处理。14.2.2社区电商的体系构建社区电商的主要参与实体包括商家企业、社区管理部门、物流服务商、“一卡通”服务提供商和社区居民用户。在社区电商中，物业管理和电子商务实现一体化结合。借助于物业实名登记管理，社区电商中心使得对各个交易实体进行实体认证成为可能。14.2.2社区电商的体系构建图14-3社区电子商务的体系构建之一14.2.3社区电商的主要运作模式1.以社区综合服务平台为主导的社区电子商务模式根据中央办公厅、国务院印发的《关于加强和改进城市社区居民委员会建设工作的意见》，一些小区建立了社区综合服务平台，引入电子商务，形成了以社区综合服务平台为核心的社区电子商务模式。14.2.3社区电商的主要运作模式图14-4以社区综合服务平台为核心的模式图14-5以小区物业为主导的社区电商模式14.2.3社区电商的主要运作模式2.以小区物业为主导的社区电商模式14.2.3社区电商的主要运作模式3.以便利店为主导的社区电商模式以便利店为主导的社区电商模式突出表现出以下特征：能够通过网络平台和便利店向社区居民提供种类齐全、丰富的服务信息。参与部分服务商的服务流程，并直接获取部分利益。通过实体门店向社区居民提供商品提取服务。内部管理机制满足服务型电子商务的要求。借助便利店的品牌和现有客户资源，推动网络平台日均IP流量和PV流量持续增长。图14-6以便利店为主导的社区电子商务模式14.2.3社区电商的主要运作模式14.2.3社区电商的主要运作模式4.以电子商务网站为主导的社区电商模式社区电商服务网站是由社区电商服务集成商打造的“面向社区、面向物业、面向业主、面向民生”的网络社区。图