计算机微机室实施建设供货工程培训方案

目录

一、项目实施方案.................................................................4

1.1项目管理..................................................................4

1.1.1项目管理组配备......................................................4

1.1.2实施组织管理.......................................................6

1.1.3施工协调管理.......................................................8

1.1.4项目技术管理......................................................10

1.2项目实施.................................................................12

1.2.1项目实施进度计划和工期安排........................................12

1.2.2供货...............................................................16

1.2.3安装...............................................................30

1.2.4调试...............................................................32

1.3方案设计................................................................33

1.3.1项目实施计划书.....................................................33

1.3.2项目实施流程......................................................33

1.3.3相关规章制度......................................................34

1.3.4施工环境...........................................................35

1.3.5人员配备情况.......................................................36

1.3.6工具设备清单......................................................37

1.4实施质量性能............................................................39

1.4.1实施质量管理.......................................................39

1.4.2质量控制措施......................................................40

1.4.3施工方法及工艺标准................................................41

1.4.4以往项目施工案例..................................................44

1.5质量保证................................................................47

1.5.1质量保证指导思想..................................................47

1.5.2质曷管理制度......................................................47

1.5.3质量保证体系网络...................................................47

154质量预控及检测程序.................................................48

155质量管理预控网络图.................................................48

1.5.6设计质量的控制....................................................50

1.5.7文件资料质量的控制................................................51

1.5.8材料、设备采购的质量认证制度.....................................51

1.5.9建立产品标识和可追溯性制度.......................................51

1.5.10施工质量控制.....................................................51

1.5.11施工质量控制的基本方法...........................................52

1.5.12施工质量要点控制.................................................52

1.5.13工程质量管理制度.................................................52

1.6验收方案.................................................................53

1.6.1验收方案概述.......................................................53

1.6.2项目验收内容......................................................53

1.6.3项目验收的组织....................................................53

1.6.4项目验收的原则....................................................53

1.6.5验收标准...........................................................53

1.6.6试运行.............................................................5d

1.6.8发现问题及解决问题................................................55

1.6.7初步验收..........................................................55

1.6.8问题整改..........................................................55

169最终验收...........................................................56

二、售后服务承诺................................................................56

2.1质保期内和质保期外......................................................56

2.1.1质保期内和质保期外服务承诺........................................56

2.1.2本项目售后服务详细说明............................................56

2.2售后服务措施............................................................68

2.2.1应急措施...........................................................68

2.2.2人员保障..........................................................70

2.2.3响应时间...........................................................75

2.2.4维修备品备件78

2.3培训计划79

2.3.1培训目标79

2.3.2培训（授课）内容79

2.3.3培训方式80

234培训流程见下图83

2.3.5培训的材料和文件83

2.3.6培训人员资质错误!未定义书签。

2.3.7培训效果保证措施90

一、项目实施方案

1.1项目管理

L1.1项目管理组配备

项目组织架构

为使本项目顺利进行，我方将由公司总经理及技术总监、系统集成中心经理共同组成决

策管理层领导小组，其主要作用是组织检查项目执行情况，并及时处理在合同执行中遇到的

各种重大事件与问题。采用项目经理负责制，项目经理对本项目负有全面管理的责任

本项FI组织架构见下图：

1、项目经理职责

>贯彻执行国家和当地政府的有关法律、法规和执行企业的各项规章制度；

>严格财经制度，加强财经管理，正确处理国家、企业与个人的利益关系；

>执行由项目组负责履行的各项条款；

>对项目进行有效控制，执行有关技术规范标准，积极推广应用新技术，确保项目质

量和工期，实现安全、文明生产，努力提高经济效益；

>对整个该项目负责，确保项目按质按量，圆满完成。

2、质量主管职责

>组织质量小组，直接对项目经理负责；

>对项目全过程的质量负责•：

>根据国家及地方的规范及法规、项FI的相关文件监控项目的质量；

>根据此项目的具体情况，编制质量手册，并要求所有项目组成员遵照执行；

>建立定期检查制度：

>制订质量岗位责任制。

3、现场主管职责

>对项目经理负责，配合项目经理全力开展技术、质量和进度管理；

>统筹管理所辖现场工程师的工作；

>负责现场施工的协调和管理；

>负责解决施工中所遇到的问题；

>负责市核管理所有现场的工程施工文件；

>组织协调分包施工队伍的工作。

4、技术主管职责

>统筹管理所辖系统工程师的工作；

>负责市核所辖系统工程师提交的技术资料（深化设计、变更设计、调试大纲、测试

记录、竣工文档等）；

>组织与其它专业的技术沟通，解决工程中的技术问题；

>组织工程师参加技术培训，提高专业素质；

>对项目经理负货，配合项目经理仝力开展技术'质量和进度管理。

5、各系统技术工程师职责

>根据合同的技术方案，对系统进行深化设计，提供或审核相关的施工图纸，并负责

组织业主方、监理方、设计方、施工方进行图纸会市，确定施工图纸并做好会审记

录，对施工设计的准确性、合理性、科学性负责。

>根据系统的技术特点及相关施工工艺要求，在现场工程师的协助下针对整个工程项

目的整体情况制定或审核系统施工进度计划和设备进场”划、编写或审核施工组织

方案，并做好工程技术交底工作。

>根据供货清单和前品的有关资料，协助仓管人员办理设备入库手续并组织监理工程

师及甲方工程师验货、填写相关工程凭证。

>根据相关国家规范标准及技术资料制定调试计划、验收标准、测试大纲、培训计划

等等，并负责组织实施。

>参考现场施工，程师提供的现场施工进度报表及现场施，工作量报表，为工程结算

提供依据。

>根据工程情况及有关的定额标准审核现场工程增减量的技术合理性及相关增减的

工程费用。

>在现场施工工程师的协助下，收集整理编写竣工文档并负责组织竣工验收工作。

>根据公司的工程技术业务状况，主动收集并及时掌握有关产品相关技术的市场动态、

产品的质量、型号、类别及价格、各系统承建商的技术实力、工程管理水平的相关

资料，为项目决策提供技术依据。

6、现场工程师职责

>根据工程的实际情况做好施工进场前期准备工作。

>根据施工图纸和有关规范对工程进行现场管理及监督。

>根据施工进度表对工程进度进行现场管理及监督。

>根据工程验收规范和合同辅材清单，做好辅材报验及线路隐蔽工程的验收。

>负责掌握实际工程量的完成情况，对实际工程量的增减做好凭证记录。

>与其他人员通力合作，负责综合处理现场施工的协调问题和组织工作。

>督促系统承建商建立安全管理机制，确保安全文明施工。

7、质量工程师职责

>根据合同、施工图纸和有关规范对工程施工质量进行现场管理及监督；

>根据施工进度表对工程进度进行现场管理及监督；

>根据要求检验工程成品、半成品、材料等物料的质量!根据质量管理体系要求实施

质量管理；

>做好质量管理文件；

>与其他人员通力合作，完成工程全面质量管理工作。

8、培训及维修阶段管理

>在调试阶段，应提交培训计戈I（含培训人数、时间、培训大纲）给业主审核。

>业主审核通过后，应根据培训大纲编写相关的培训资料交业主审核

>在试运行阶段安排培训。

1.1.2实施组织管理

1・1.2.1、实施部署

施工部署是指对项目实施中重大的组织问题和技术问题作出规划和决策，因此其内容应

包括:

>项目组的组织结构和人员配备

首先应根据工程的规模确定项目组的组织结构规模：

其次确定项目组结构的形式；

第三，确定职能分工为设置.，应突出施工、技术、质量、安全等方面的设置；

第四，根据技术分工配备专业技术人员。

>质量、工期及进展、成木、安全和文明施工控制目标的决策

这5项控制目标应在已签定的项目合同的基础上，从提高项FI管理经济效益和施工效

率的原则常发，作出更积极的决策，从而对项目组成员提出更高目标的要求i调动其积极性,

为采取各项技术组织措施留有余地。

>和生产厂商的分工范围和交叉施工部署

该项内容在合同的基础卜,根据综合进度计划进行规划：

>拟投入的项目资金和人员规模和物质供应方式

1.1.2・2、施工组织

随着社会经济的发展和科学技术的进步，计算机机房系统施工过程已成为一项十分复杂

的生产活动。一间计算机教室建设项目的施工安装工作，不但需要众多各种专业的施工人员

和施工设备有条不紊的投入项目施工中，而且该需要组织种类繁多的设备材料的采购、运输、

储存和供应工作，组织施工现场临时供网、供电以及安排施工现场的生产和生活的方方面而

这些工作的组织和协调，对于保证工程的顺利进行具有十分重要的意义。

具体的说，施工组织的任务就是根据项目的技术经济特点，以及学校基本建设方针和各

项具体的技术政策，实现项目建设计划和设计的要求，提供各个阶段的施工准备工作内容，

对人力、资金、材料、设备和施工方法等进行科学合理的安排,协调项目中各单位、各工种

之间、资源与时间之间、各项资源之间的合理关系。在整个施工过程中，按照客观的技术、

经济规律，作出科学、合理的安排，使工程施工取得相对最优的效果。

项目管理层应必须充分认识施工过程的特点，对所有环节要做到精心组织严格管理，全

面协调好施工中的各种关系。要进行科学的分析，弄清主次矛盾，找出关键线路，有的放矢

采取措施，合理组织各种资源的投入方式、顺序、数量、比例等，进行科学的工序排队，组

织平行交叉流水作业，提高对时间、空间的利用，以取得项目的效益最高。

s施工程序

施，程序是指在项目整个.施工阶段必须遵循的顺序，一般是指从接受施，任务直到交工

验收所包括的主要阶段的先后次序。本项目分为五个阶段：

>落实施工任务，签定施工合同

施工合同是建设单位与施工单位根据《经济合同法》以及有关规定而签订的具有法律效

力的文件。双方必须严格履行合同。

>统筹安排、做好施工计划

中标方与建设单位签订合同后，在调查分析资料的基础上，拟订施工规划，编制施工组

织总计划，部署施工力量，安排施工总进度，确定施工方案，规划整个施工现场，统筹安排，

做好全面施工规划，经校方批准后，便组织施工先遣人员进入现场，与校方单位密切配合做

好施工规划中确定的各项全局性施工准备工作，为项目全面正式开工创造条件。

>做好施工准备工作，提出开工报告

施工准备工作是项目施工顺利进行的根本保证。施工准备工作主要有:技术准备、物资

准备、劳动组织准备、脩工现场准备和施工场外准备。匆织好材料、半成品和构配件的牛产

和加工，组织施人员、设备进场，建立了现场管理机构等准备工作。这时，项目组即可向业

主提出开工报告。

>组织施工

组织施工是施工全过程中最重要的阶段。它必须在开工报告批准后，才能开始。必须严

格按照方案的要求，采用施工组织规定的方法和措施，完成全部的分部分项施工任务。施工

过程中，往往存在多单位、多专业进行共同协作，要加况现场协调、协商沟通工作。在有限

的时间、空间上，进行全面统筹安排，组织均衡连续地施工。

>竣工验收，交付使用

工程竣工验收是对计算机机房工程安装、企业生产、技术活动成果，进行一次性的检查

验收。项目通过竣工验收后，就可投入正式使用。竣工验收工作应由业主、第三方验收机构

负责组织，根据项目的性质、大小，分别由业主代表、专家、第三方验收人员共同进行。所

有建设项目均严格遵照合同要求进行验收，办理验收手续存档。

1.1.3施工协调管理

机房系统的施工及安装。机房装饰、设备的安装、电缆电线保护管预埋、计算机的组装、

网络设备的安装、桌椅的安装等，都要在教室桌椅间预留孔洞，这样不但能提高安装质量,

而且能加快施工进度，提高生产效率，保证施工过程中的安全，并且是教室看上去美观大方。

机房系统工程与设计院、土建方及其它分包单位的配合主要在以下方面:

1.1.3.1^与业主的配合协商

>施工前的准备工作

在项目开工前，我公司相关专业人员应会同计算机厂家设计人员、桌椅厂家安装人员、

网络设备厂家，综合研究项目工序，做到统筹全面，排出交叉施工计划、配合施工节点，确

定准确的配合施工时间和配合内容。尤其是计算机布线和座椅施工的工序，安装桌椅时候需

要同步将强电、弱点铺设到位，将各种管件嵌入桌椅以及地面。

>关于桌椅、计算机布线安装、网络交换机安装等施工配合

在计算机教室工程中，管线基本上都采用暗配，许多管槽需在桌椅、地面间预埋，例如:

在桌椅的适当位置埋设预埋件及设备支撑的型钢支架，地面需要破槽。为了保护设备，大量

的线缆、箱盒、线槽、设备，必须在安装桌椅时才能进行，因此预留孔洞及安装空间，同时

根据现场的实际情况，在桌椅结构的情况卜开槽凿洞，在建筑结构面或建筑结构节点上的开

槽开孔工作，必须取得校方的确认。所有这些工作都需与业主单位密切配合，根据项目的讲

度及条件，确定配合施工妁时间和方式。

>项目管理上的配合

机房系统的施工在施工进度、质量管理、安全文明施工等方面必须与业主单位、厂

家单位密切配合。一般情况下，只有在校方在方便的时候，提供施工用电、用网，才能

快速施工，所以项目的工期进度必须合理安排。

1.1.3.2,与其他智慧校园系统厂商的配合

为了向本项目提供更好的专业化服务，一旦我方中标，我方拟将主动联系校方，明确协

计算机系统安装系统以及教学所需的教学软件，与教学软件厂家进行产品适配，调试到最佳

状态供业主使用；

主动联系校园网厂商，进行计算机教室网络划分、IP地址使用等情况，做出切实可行的

网络部署方案，保证计算机教室和校园网互联互通。

同时我们将联系学校后勤，规划设备进出校园的路线以及人员名单，做到事实有根据，

处处有痕迹，保证项目顺利进行。

1.1・3.3、配合的措施方案

1、配合机构:项目组将指派专人为协调员。所有与其它单位的配合要求及建议由专人处

理，建立岗位责任制。

2、项目例会:项目组将依时参加业主方、其他相关计算机教室相关方的临时会议，以便

及时解决和处埋相关配合事宜。

1.1.4项目技术管理

>技术管理

技术管理是项目管理的重要组成部分，项目管理活动各个方面都涉及许多技术问题。技

术管理工作所强调的是对技术工作的管理，即运用管理的职能去促进技术工作的开展，而并

非是指技术本身。保证项目实施顺利进行，使工程达到工期短、质量好、成本低的目标。

1.1.4.2^技术管理架构

我公司将在**********/的技术管理中设立三级架构。

第一级为技术质量总监，负责项目技术管理的监督和控制。

第二级为项目经理，全面负责工程的技术管理工作，制定技术管理章程及管理制度。

第三级为工程师，根据分工负责本小组内的技术组织和协调以及技术管理措施的具体实

施。

1.1.4.3^技术管埋内容

>贯彻技术标准和规范

技术标准和技术工程是工程技术管理依据和基础，也是标准化的重要内容.正确制定和

贯彻执行技术标准和技术章程是建立正常的生产技术秩序、圆满完成工程任务历必须的重要

前提。

>技术标准

技术标准是由河南省教育厅、平顶山市教育局制定的计算机教室建设标准，属于指导性

文件。针对网络计算机,技术标准主要由设计规范和施工验收规范组成。

>技术章程

为保证技术管理的严密和可靠，我公司将针对本项目制订一系列技术管理章程。

1.1.4.4,技术管理的具体措施

>技术管理人员配备：在项目组的架构中，每个系统都配有主管工程师，并且配备相

应现场管理工程师，负责执行设计方案中的相关技术指标。

>图纸会审

>技术交底：在工程实施中将建立完整的技术交底制度，工程开工前或分部分项工程

施工前均做好施工技术（工艺）交底工作，把设计要求和施工要求贯彻到施工基层,

使施工技术骨干完全把握设计意图。从下到上保证技术的实现。同时我们要求施工

过程中严格按图施工，务求施工完整、准确地体现设计内容。

>设计变更：在施工过程中，任何设计变更必须由承包单位、业主、监理三方同意，

并在设计变更文件上签字确认，方能施工。同时做好变更文件的归类存放工作。

>建立和健全技术原始纪录：技术原始纪录，包活材料、构配件、工程质量检验纪

录，设计变更纪录和施工口志等。技术原始纪录是评定产品质量、技术活动质量

及产品交付使用后制订维修、改建方案的重要技术依据.

>建立工程技术档案：工程技术档案，是国家整个技术档案的一个组成部分。它是

记述和反映技术活动，具有保存价值并且按一定的归档制度，并将作为真实的历史

记录集中保管。工程技术档案的建立、汇集和整理工作应当从施工准备开始，直至

交工为止，贯穿于工程全过程之中。凡列入技术档案的技术文件及资料必须如实地

反映情况，不得擅自修改、伪造及事后补做。技术文件和资料要经各级技术负责人

正式审定后才有效。工程技术档案的内容包括以下两个部分：

1.为T程交T验收准备的技术资料这部分技术档案随同T程交工.提交建设单侑保存.

其内容有：

a.竣工图和竣工工程一览表；

b.图纸会审纪录、设计变更和技术核定单；

c.材料、构件和设备的质量合格证明；

d.隐蔽工程验收记录；

e.工程质量检查评定和质量事故处理记录；

f.设备和管线调试、测试、试运行等记录；

g.其它有关该项工程的技术决定。

2.施工技术档案

这一部分技术档案由我司保存，作为供今后施工参考的技术文件，主要是施工中积累

的具有参考价值的经验。其内容有：

d.施工组织设il及经验总结；

b.技术革新建议的试验、采用、改进的纪录；

c.重大质最事故、安全事故情况分析及补救措施和办法；

d.有关技术管理的经验总结及重要技术决定；

e.施工日志。

1.2项目实施

121项目实施进度计划和工期安排

我方坚持统一计划的原则，认真做好综合平衡、切合实际、留有余地；坚持施工工序,

注意施工的连续性和均衡性。

编制依据

O合同范本的要求；

O施工组织计划；

◊公司内部的人力、资金等保证条件。

施工进度计划编制

本次项目总体计划安排，主要采用分工序施工作业法，根据施工情况分阶段进行。

如若我公司有幸中标，将成立项目小组，保证按时开工，保证连续施工，确保按舍同签

订的工期完工，争取提前完工。

不转包承诺:若我公司中标，合同范围内的工作内容，由我公司自行完成保证不将其承

包的工程转包给他人，也不会将其承包的工程肢解以后以分包的名义转包给他人。

如发现转包，招标单位有权终止合同，由此而造成的经济损失，由我公司负责赔偿

所有货物在合同签订后叵旦历天内交货，质保三年。具体交货计划及时间见下表:

序

工作项目时间

号

1合同评审1天

2项目团队组建同时

3下单生产7天

4运输2天

5安装、调试2天

6清理现场1天

7试用1天

8配合验收1天

9总计15天

在货物运抵目的地后，我们的项目组将同期到达用户目的地，开始本阶段的工作:设备

的安装、测试和调试。内容有:设备到货验收、设备的安装、测试和调试。

a货物

为防止货物在存放期诃发生意外，使用符合要求的货物存放仓库，以保证货物的安全存

放：温度：0摄氏度一50摄氏度湿度:30%—80%防水、防火、防强电、无腐蚀性化学物质,

最好无任何其它货物防盗用户负责选择符合标准的仓库，为货物的到达做好准备。

b设备到货验收

设备在运抵采购人指定地点后，组成的工程实施小组同期到达，与采购方共同进行设备

验收工作

c设备到货验收报告

在到货验收过程中，填写“设备验收报告”。对于验收异常设备，还需要另外填写“设

备验收故障报告”。报告在经双方签字后牛效。结束阶段:瑜收阶段安装完成,进行最终瑜收.

最终验收结束后形成“终捻报告”，进入免费质保期。

关于项目实施的详细计划和时间进度表，在合同签订后按用户要求制定，木项目实施进

度表原则上需要严格执行，

主要工作内容

制定实施方案

根据招标要求、客户方需求，细化、优化实施方案，我们制定详细的实施计划。由于项

目工期较紧张，必须确立.一个高质量的细化方案，我公司将在广泛听取项目单位、专家意见

的基础上改进实施方案的各个细节。

设备供货

在签订合同后，即开始备货。

在供货期间，我们将与用户单位密切联系，向他们遇报货物的运输情况。在整个运输过

程中，将严格按标准保护措施进行包装。这类包装符合远距离运输防潮、防震、防锈和防野

蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵现场。

交货说明：

1、保证所提供设备及配件为原厂全新的产品

2、提供所有产品相关配件、安装、调试、运行、管理及维护的齐全有效的技术资料。

3、交货地点:采购人指定地点

4、提供详细的产品供货清单。

安装环境检查

安装环境准备是项目工作能否顺利进行的关键。安装环境的好坏也是相关设备能否得以

长期地、可靠地、稳定地运行必要条件。

根据用户的现场环境，对安装环境需要做好检查工作。

到货验收

在货物到达指定到货地点后，我方将会同最终用户按照合同内容以及验收报告对全部产

品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（括装箱单、保修单、随箱介质等）

进行共同验收《到货验收》。出现损坏、数量不全或产品不符等问题时，由我方负责解决。

产品安装方案

到货后，将按照招标人指定的安装调试地点完成安装调试工作，包括安装客户和提供相

应的技术支持，并形成相应的施工记录，使各项指标满足本项目的技术规范书的要求。

保讦所有产品都能正常运行，并送•到标书要求的性能和产品技术规格中的性能

项目组织架构及人员安排

我公司将按照多年来积累的成功项目管理经验来运行和管理本项目，形成以项目经理负

责制为核心，以项目合同管理和成本、进度、质量控制为主要内容，以科学系统管理和先进

技术为手段的项目管理机制。同时，项目经理部在公司领导下充分发挥企业的整体优势，按

照“总部服务控制、项目授权管理、专业施工保障、社会协力合作”具有本公司特色的项目

管理模式，以此高效地组织和优化生产资源.严格按照以GB/T19001-IS09001模式标准建

立的质晟保证体系来运行形成以全面质量管理为中心环节，以专业管理和计算机管理相结合

的科学化管理体制，以此出色地实现本公司的质量方针和本工程质量目标，以及对业主的各

项承诺。为规范本项目的管理工作,项目经理部严格执行本公司颁布的《程序文件》《质量手

册》等我公司独具特色的项目管理方法，同时现场场区管理严格遵守现场标准化管理的有关

规定。

项目经理部的管理职能包括：质量管理、进度管理、成本管理、劳动管理、机械设备管

理、安全管理、现场文明施工管理、施工现场材料管理、奖惩管理、业务招待、过程文件及

竣工资料的管理等

项目部设立项目经理一名，代表公司行使所有的管理职责。项目经理部设总工职位，总

体负责工程中的技术管理。

项目经理部下设技术支持、施工管理组，并配备相应的技术人员和施工管理人员，全面负责

项FI的设计和施工。在项IT部内部还设立质量监督部门、安全管理人员和后勤保障部门。

施工准备阶段

＜工程实地勘测；

◊深化设计方案；

令技术方案论证；

。施工技术交底；

0材料和设备采购、检测；

主体施工阶段

•线槽安装

。槽、管，及其配件材料进场

弋线槽敷设施工

•设备安装

令设备进场报验

＜设备安装

完工阶段

•系统调试

•系统自检及整改

•竣工验收，交付使用

施工工期及进度表

天

施工进度安排

数

3对计算机教室的线槽、钢槽、双绞线、电源线的布线，网络机柜安装，强弱电施工。

2对计算机教室的电脑桌、计算机的摆放及捆扎。

2对计算机教室软硬件的调试安装网络调试。

2对用户的现场培训。

1其他

计算机教室所需设备及线材一览表

序号设备名称备注

1学生机无

无

2教师机

无

4教学软件

无

5交换机

无

6教师桌椅

无

7学生桌椅

无

8超五类四对屏蔽双绞线

无

9超五类RJ45水晶头

辅助线材

无

10PVC线槽

无

11PVC管

无

12电缆线

无

133*2.5RVV电源线

无

14电源插线板

122供货

供货承诺

1』.我方保证在交货时间，即合同签订后20口历天交货安装完毕，将货物送到平顶山市

第三高级中学，并安装调试完毕。

1.2.在货物发运前对其进行满足运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸等要求包装，

以保证货物安全运达甲方指定地点。

1.3.使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单一并附于货物内。

14在货物发运手续办理完毕后24小时内或货到甲方48小时前通知甲方。

15货物根据实际情况采用专车运送或采用顺丰邦或德等有保障的物流方运输，在交付

甲方前发生的风险均由我方负责。

具体供货方案

具体供货方案如下：

＞配送计划方案的提前制定

根据提供的送货地点，提前电话或派人了解送货地点的路况情况（如门口是否有电线大

车无法进入，门口的路是否大车可进等），提前做好准备和具体配送方案。

＞提供搬运服务

所有货物到达配送中心仓库后，承运商进行分拣配套装车，按送货清单、交货要求分别

送到指定地点，并提供搬运服务。

＞预到货信息的通知

送货前会提前与客户做好沟通，让客户做好接货准各，如沟通过程中有问题可直接与分

区负责人沟通。

＞异常信息的通知

如不能按预计时间到达，则第一时间通知收货人，重新确认到货时间。

＞配送的交接

与指定客户负责人进行货物交接并签收单据。

＞配送运输方式的选择

公路运输是目前所有运输方式中最安全也是最可控的，因此对于此次项目的配送全部采

用公路运输的方式。特殊情况会另行调整，保证以最快速度将货物运输至客户指定地点。

＞配送车辆的要求

因电脑等属「高价值产品，对于此次货物配送全部采用箱式车进行配送,保证货物的安

全。

＞配送时效的承诺

根据该项目要求，我方会在合同签订后20口历天将货物送到客户指定地点,并安装调

成完毕。

＞配送安全的控制

事先制定详细的配送具体运作方案，确定每一环节的职责，每一环节都有专人负责监控,

保证每•个环节的安全，并选择有经验的配送司机和配送人员进行配送，在配送前会对所有

参与人员进行搬运、交接、安全方面的培训。

＞配送服务的保证

每一个客户都会跟一张承运商服务质量评分表，目的是对承运商的服务进行监控，并在

配送前会对每一司机和配送人员进行相关要求的培训。

＞设备发运责任

负责投标包所涉及到的设备发运，保证设备发运责任到人，准确、及时、安全，同时协

助其它包设备供应商和集成商做好相关设备的发运协调工作。

针对该项目的物流方案

L.成立专门的物流项目组

为保证项FI货物及时送达客户指定地点，联想针对此项目成立专门的项目组，项目小

组成员包括联想各环节接口负责人，发生问题能够保证及时沟通、协调解决。

物流项目组成员在发货开始前，将会主动与区域物流主管沟通，明确订单数量、配送地

址、涉及省份、下单日期，预计发货日期，配送时效要求、签收要求、配送中注意事项、

签收单回收等事项。

以下为联想此次项目物流团队人员及分工，项目进行中，有任何物流方面的需求可直接

与对应地区小组负责人联系沟通，小组成员将第一时间予以解决。

•项目组成员

片区联想物流负责地区固定联系电话手机联想邮箱

主管

全国***全国R客户物流专员*********

北区***北京*********

***天津、河北*********

***内蒙、山西*********

***山东*********

***黑龙江、吉林、辽宁*********

***北区高级经理*********

东南***深圳*********

***广东*********

***上海*********

***福建*********

***江苏、安徽*********

***浙江、江西*********

***广西、海南*********

***东南大区经理*********

西区***重庆*********

***云南、贵州*********

***陕西*********

***湖北、湖南、河南*********

***甘肃、青海、宁夏、*********

新疆

***四川、西藏*********

***西区经理*********

L2.1.32联想完善的物流配送体系

一、强大的供应链管理系统

为使产品可以快速、高效的到达用户手中，联想重新梳理了现有的供应链管理系统，提

高了综合计划的高度协调与快速反应能力，增强了链上企业的协同运作，提升了供应链的可

视性，保证了生产供货各环节的顺利进行。

联想

联想物流部在各工厂设立物流运作平台，负责工厂至全国各地的物流配送。

联想在全国共建有6大物流平台，37个配送中心，所有配送中心全部都建于省会城市

及直辖市，各配送中心主要承担以下功能：

1）负责接收各物流平台到达本省的货物,将到达的货物按客户名称,按订单分拣,在规定

时效内配送给客户.

2）负责区域内客户问题的查询，解决；

3）负责为区域内的客户提供暂存，多次配送等的增值服务

4）DOA和大客户返故障机业务

二、广泛的覆盖络能力

联想在全国31个省市建立了37个区域配送中心，可以覆盖到省级城市下面的县及乡镇

等任何一个送货地点，目前销售物流网络正逐步从国内向海外延伸。

三、联想面向全国的完善的分级物流配送体系

多年来，联想为实现对国内所有用户的覆盖，建设了一套世界领先的分级物流配送体

系，实现了为各类最终代户按时、保质、保量送达的FI标。并通过一•整套信息系统的运作,

构建了高质量、稳定运作、快速反应的物流解决方案。

示意图例如卜.:

IT

DOA

四、客户分布区域对应联想工厂及配送中心发货

联想在中国共设有北京、上海、惠阳、深圳、成都、合肥六个工厂，其中北京、上海

和惠阳为国内主供，为满足送达客户时效性，联想采用最优五个工厂按距离把全国各省划为

各自的主供区域。

客户分布区域联想对应制造厂联想物流配送中心

北京、天津、河南、河北、内蒙古、山西、陕

西、甘肃、宁夏、辽宁、沈阳、大连、吉林、联想北京制造厂联想北方配送中心

黑龙江、福建、山东、青海、新疆、西藏

江西、福建、湖南、湖北、广东、海南、广西、

联想惠阳制造厂联想华南配送中心

贵州、四川、云南、重庆、深圳

浙江、江苏、安徽、上海、

联想上海制造厂联想华东配送中心

全国供货(LENOVONB)

THINK系列全国性发货联想深圳制造厂联想全国配送中心

江西、湖南、湖北、贵州、四川、云南、重庆联想成都制造厂联想西南配送中心

五、三级物流配送模式

A、工厂出库到主供区域

联想在中国共设有五个工厂，其中北京、上海、惠阳、成都和深圳，为满足送达客户时

效性，采用最优三个工厂按距离把全国各省划为各自的主供区域。联想物流部在各工厂设立

物流运作平台，将生产下线的产品直接送至客户各省地区的主供区域。

■物流运输模式

1）区域配送门到门模式，货物集中运输DC,覆盖区域广，批量运输成本经济，运输资源节

省。DC可提供增值服务。

物流商运输

2）直送门到门配送模式，货物直接运输到客户指定地点，运输时效快。可支持特殊区域运

作及项目的运作,节省运输成本。

物流商运输

■物流成品配送流程图

六、多样的运输方式

根据各地域地理位置和运输通路状况的不同，以及联想制造厂的分布，联想物流在不同

区域采取不同的运输方式，每地区均有一标准运输方式，并辅以其他辅助运输方式,，充分保

证物流的及时性。

销售物流平台主供区域、产品范围和标准运输方式

七、先进的信息管理系统

联想以先进的ERP、SCM、CRM和电子商务系统的信息系统为依托自主开发了联想配送信

息系统，支撑了以公路为主，铁路、航空为辅的多元化运输方式下的全国性的配送网络，实

现了运输计划、在途信息跟踪反馈和运费管理的全面信息化和准自动化管理，为公司内外部

客户提供了方便的订单物流全程信息的查询服务，同时应用于6年的国内最为先进的备件物

流运作系统一一INTRANET信息系统，有效的保证了客户的维修备件的供应。

物流信息系统

八、健全完善的承运商管理体系

针对承运商的管埋联想畲一整套严格的管理体系和考核体系，如承运商变质的要求，选

择合适的物流商，操作前培训和试运作监控，标准的SOP操作流程，标准的服务承诺，KPI

指标考核，对承运商的运作从发货、运输、配送、签收实行全程监控，每月的考核评比等,

从制度和流程上保证承运商服务标准的可靠性和•致性。

物流服务商运作过程管理

,对县市级配送网点的管理：

/对各地物流服务商进行实地走访检查（1-2次巡检/年）；

/对仓储服务商进行定期检查C00次/年）

/定期组织物流服务商的进行消防安全检查（12次/年）

客服服务管理

,服务确认（每次现场服务之后7个工作日之内）

/电话回访（每次服务之后7个工作口之内）

/客户满意度调查（每季度一次）

标准流程管理

/对合作伙伴进行标准化流程培训不少于2次，年；

/标准工作流程（SOP）的更新完善不少于1次/年；

/案例共享学习讨论不少于20个/年

柔性服务

/提供加急运输服务、临时仓储服务、多地址配送；

风险控制

/对口常业芬建立专门的监控体系一口常运营监控通报机制；

/对日常特殊业务建立专门的监控体系-异常业务数据分析；

成本控制

/对物流实际运作成本与市场水平进行定期专门分析；

对物流服务商的盈利状况进行合理分析，了解运作状况；

1.2.133.优化的物流运作流程及供货服务质量保证

■物流操作流程

1）商务下订单后会将相关情况反馈给联想物流平台，物流平台将订单在系统中做特殊

标记，接到数据后优先处理；

2）生产排产后会将预计下线的情况反馈给联想物流平台，物流平台会通知相应的承运

商根据货量提前准备运力，会通知仓储服务商准备启动发货；

3）货物下线后，物流平台启动发货，物流商提前调车，发运。联想使用的车辆全部是全

封闭式厢式货车，每辆车在使用前都在联想备案，除物流商使用前对车辆进行检查处，联想

人员也会定期检查，保证车辆运营无问题。装联想货物的车辆每辆都加装暗锁和报警器，保

证货物安全。

4）发货后第二天，物流商会将《联想发货清单》传真给客户，清单上有详细的货物信息

及预计到货时间。如果联想采取直发模式的话，物流商会和客户进行电话沟通，预约到货时

间；

5）货物在途期间，物流商会与司机沟通，确定行驶状态，如果有塞车之类的异常信息,

物流商会在2个小时内反馈给联想，如果对•最终到货时间有影响，我们会提前反馈给客户，

告诉客户更新后的预计到货时间；

6）货物到达配送中心后，我们会按客户进行分拣，齐套送货，发车前和客户约定送货时

间；

7）配送中，我们会提前两个小时通知客户准备接收货物；

8）货物到达后，物流商为客户提供门到桌服务，即搬运到客户指定地点，协助客户清点

数量后，在《联想发货清单》上和客户进行交接，需单子上指定签收人签收并盖收货单位公

章或指定签收人提供身份证编号或身份证复印件，签收有效，如果客户不能提供有效签收物

流商会和联想进行确认后再交接，保证货物安全；

9）货物交接后，物流商将客户签收信息反馈进联想的TMS系统，此信息是与联想的CRM

系统进行对接，客户可以在这个系统上查询到货物的到达状态。并且联想会根据客户的签收

时间计算物流商的准时送达情况，对物流商进行考核。

10）联想物流平台每周两次对此项目的到货情况及存在问题进行汇总，反馈给前端销售人

员。

■服务质量保证

1）运力保证

目前联想北京和惠阳物流平台，每个平台日平均发车40辆，发货2000立方，35000件，

我们的配送能力100%满足，这并没有达到各物流商的运作上限。

配送深度各城市所占百分比配送能力

一级城市20%

二级城市55%

三级城市3%100%

四级城市12%

四级以下城市10%

2）运输KPI承诺

KPI考核指标本项目承诺指标定义描述

准时交货率97%99%准时订单占总订单的百分比

货损率50DPPM20DPPM货损件数占总发货件数的百万分的比

错误送达率00错误送达的次数

POD100%100%返签收单的及时性和准确性

信息反馈100%100%信息反馈的及时性和准确性

客户满意度4.54.85分制,客户问卷或电话调研

3）联想提供物流状态通知及查询服务:

■手机短信通知服务

（1）每日物流系统自动将发货完毕的客户订单汇总后以短信形式发给客户，以

便客户了解所出订单和未来预到货时间，提前做接货准备；

手机中内容如下：

［联想物流预到货通知］:昨日共发出800件货物。明细:5.23日预计到货200

件发货单号SFXXXXXXXXXX.5,24日预计到货300件，发货单号BFD110302006256

(2)配送通知服务：物流各配送中心出货前'以短信形式给客户发送货物和送

货人员信息，以便客户及时获悉当日到货产品，做接货准备及与司机联络。

手机中内容如下：

［联想物流送货通知］:您的订单今日配送500件,司机:张三；电

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