酒店客房服务标准制度_第1页
酒店客房服务标准制度_第2页
酒店客房服务标准制度_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店客房服务标准制度一、总则第一条为规范酒店客房服务，提高服务质量，确保客人满意度，特制定本制度。第二条本制度适用于本酒店所有客房服务部门。第三条客房服务部门应严格按照本制度执行，确保服务质量。二、客房服务标准第四条客房卫生标准1.客房内地面、墙面、天花板、家具、床铺等均应保持整洁，无灰尘、污渍。2.卫生间应保持清洁，马桶座圈、洗手台、浴缸、淋浴间等设施干净无污垢。3.客房内垃圾桶应保持干净，及时更换垃圾袋。第五条客房设施设备标准1.客房内空调、电视、电话、冰箱等设施设备应正常使用，如有故障应及时报修。2.客房内床上用品、毛巾、浴巾等物品应保持完好无损，如有损坏应及时更换。3.客房内拖鞋、洗漱用品等物品应齐全，并保证品质。第六条客房服务流程标准1.客人入住时，服务员应主动迎接，热情介绍客房设施及使用方法。2.客人入住后，服务员应定时巡查客房，确保客房设施设备正常使用。3.客人退房时，服务员应协助客人整理行李，并确保客房卫生干净。三、客房服务质量要求第七条服务态度1.服务员应面带微笑，态度亲切，耐心解答客人疑问。2.服务员应遵守职业道德，不得泄露客人隐私。第八条服务效率1.服务员应熟练掌握客房服务流程，提高服务效率。2.服务员应保持与客人沟通，了解客人需求，及时解决问题。四、客房服务监督检查第九条质量检查1.酒店客房部每月对客房服务进行检查，确保服务质量符合本制度要求。2.客房部负责人应对检查结果进行汇总，对存在问题及时整改。第十条客户满意度调查1.酒店客房部每季度进行一次客户满意度调查，收集客人意见和建议。2.客房部负责人应对调查结果进行分析，针对问题进行改进。五、奖惩措施第十一条奖励1.对表现优秀的客房服务员，酒店将给予物质和精神奖励。2.对在服务过程中表现突出的客房服务员，酒店将优先晋升。第十二条惩罚1.对服务质量不达标的客房服务员，酒店将进行批评教育，并视情节轻重给予相应处罚。2.对严重违反本制度的服务员，酒店将

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 机电工程

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论