教学课件-电子商务概论(第二版-宋文官)

电子商务就是商务只是它的手段通过网络而已案例：从传统企业走向电子商务企业的ego365第一章电子商务概述电话与网络互补

找准空白点

商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？第一章电子商务概述传统商务与电子商务

商务工具电子商务

比较分析

分类企业电子商务框架运作过程

交易模式

基本组成三流广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同第一章电子商务概述传统商务与电子商务

商务工具电子商务

比较分析

分类企业电子商务框架运作过程

交易模式

基本组成三流电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围有角度定义交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易从技术方面可以定义电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。从商业的角度定义第一章电子商务概述传统商务与电子商务

商务工具电子商务

比较分析

分类企业电子商务框架运作过程

交易模式

基本组成三流I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式第一章电子商务概述传统商务与电子商务

商务工具电子商务

比较分析

分类企业电子商务框架运作过程

交易模式

基本组成三流I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时营销活动销售商的单方营销双向信、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？第一章电子商务概述传统商务与电子商务

商务工具电子商务

比较分析

分类企业电子商务框架运作过程

交易模式

基本组成三流第一章电子商务概述传统商务与电子商务

商务工具电子商务

比较分析

分类企业电子商务框架运作过程

交易模式

基本组成三流Internet用户商家配送中心认证中心银行第一章电子商务概述传统商务与电子商务

商务工具电子商务

比较分析

分类企业电子商务框架运作过程

交易模式

基本组成三流物质流商品和服务的配送和传输渠道

资金流资金的转移过程

信息流

商品信息的提供、促销营销技术支持、售后服务等

第一章电子商务概述传统商务与电子商务

商务工具电子商务

比较分析

分类企业电子商务框架运作过程

交易模式

基本组成三流按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）第一章电子商务概述传统商务与电子商务

商务工具电子商务

比较分析

分类运作过程

交易模式

基本组成三流企业电子商务框架能力训练与能力测评能力训练1-1能力训练1-21-1、1-2能力训练作业为第一次作业能力测评1-1能力测评1-2第一章电子商务概述EDI商务比较分析工作步骤

特殊问题EDI标准

交易标准

网上零售标准发展法律法规

签名法律EDI应用

合同法律域名保护1997年：美国开始采用EDI方式进行政府采购一笔生意：纸面55美元，EDI：27美元国外EDI发展概况美国1997年：英国大约有l万家公司应用EDI英国1997年：5万家EDI用户日本我国的EDI应用模式分为三种行业应用模式：如“海关EDI通关系统”、“国际集装箱运输EDI示范工程”等；EDI中心模式：如广东EDI中心，上海港航EDI中心等；ChinaEDI模式：由邮电通信网为支撑提供EDI增值服务。第一章电子商务概述EDI商务比较分析工作步骤

特殊问题EDI标准

交易标准

网上零售标准发展法律法规

签名法律EDI应用

合同法律域名保护资料用统一标准利用电信号传递信息计算机系统之间的连接将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。第一章电子商务概述EDI商务比较分析工作步骤

特殊问题EDI标准

交易标准

网上零售标准发展法律法规

签名法律EDI应用

合同法律域名保护手工条件下，贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式第一章电子商务概述EDI商务比较分析工作步骤

特殊问题EDI标准

交易标准

网上零售标准发展法律法规

签名法律EDI应用

合同法律域名保护第一章电子商务概述EDI商务比较分析工作步骤

特殊问题EDI标准

交易标准

网上零售标准发展法律法规

签名法律EDI应用

合同法律域名保护EDIFACT与ANSIx.12第一章电子商务概述EDI商务比较分析工作步骤

特殊问题EDI标准

交易标准

网上零售标准发展法律法规

签名法律EDI应用

合同法律域名保护第一章电子商务概述EDI商务比较分析工作步骤

特殊问题EDI标准

交易标准

网上零售标准发展法律法规

签名法律EDI应用

合同法律域名保护世界上第一个Internet商务标准电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换INTERNET商务是指利用INTERNET包括WWW万维网进行任何电子商务运作制订这个INTERNET标准的目的有五个增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；建立消费者和销售商之间的信赖关系；帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号消费者的满意信心和信任销售商的利润和变革在本标准的首页上写着内容一、信息中心。1.必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）2.销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）二、需公布的内容。3.销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）4.必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）

5.在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）6.信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）7.对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）6.在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）9.必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）10.必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）11.必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）三、产品/服务12.如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。（最低要求）13.在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求）14.销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求）15.必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。（最低要求）16.对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。（最佳选择）四、保密和安全17.

必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。（最低要求）18.销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。（最低要求）19.消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）20.消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）21.

如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。(最低要求)22.在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输。（最低要求）23.销售商必须对销售商存储的消费者资料进行加密处理。（最低要求）24.在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息。(最低要求)五、确认和通知25.

销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。（最低要求）26.

销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用。（最低要求）27.销售商应该在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知消费者。（最佳选择）28.销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。（最低要求）29.如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）30.如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）31.如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。（最佳选择）32.如果客户取消订单或者退货，销售商必须在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或者退货。（最低要求）六、帮助和客户服务33.

销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道。（最低要求）34.销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道。（最低要求）35.销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。（最低要求）36.销售商必须在收到问题或投诉48小时内向消费者承认收到了问题或投诉。（最低要求）37.如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法（最低要求）七、其他38.

销售商应该保证发运的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损害保险。（最佳选择）39.销售商必须按照可打印的格式向消费者提供定购货物的发票。（最低要求）40.

如果消费者选择的运输公司许可，销售商应该向消费者提供可以进行特别投递的能力。（最佳选择）41.如果消费者以前已经提供过必要的信息，销售商应该为消费者提供“一键”购物的能力。（最佳选择）42.

ECML（电子商务模式语言）的支持，允许消费者在填写购物车表格时，避免重复性的输入。(最佳选择)43.

销售商应该提供实时处理订单和效验消费者信用卡的能力。（最佳选择）44.销售商应该提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。（最佳选择）45.销售商应该提供消费者可以通过WEB来检查订单状况的工具。（最佳选择）46.销售商应该提供消费者可以检查以前订单的能力。（最佳选择）47.

销售商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的满意程度。（最佳选择）（完）第一章电子商务概述EDI商务比较分析工作步骤

特殊问题EDI标准

交易标准

网上零售标准发展法律法规

签名法律EDI应用

合同法律域名保护网上交易主体及市场准入虚拟市场企业的真实性虚拟企业可不注册进行交易电子合同

数字签名有效性、合同收讫合同成立地点、合同证据等物流问题有形物流、无形物流网上支付网络银行与网络交易客户之间的协议网上支付数据的伪造、更改、涂销问题电子签名电子签字机制来相互证明各自的身份无形财产保护域名、网页、数据库等无形资产保护第一章电子商务概述EDI商务比较分析工作步骤

特殊问题EDI标准

交易标准

网上零售标准发展法律法规

签名法律EDI应用

合同法律域名保护传统签字

确定一个人的身份；肯定是该人自己的签字；使该人与文件内容发生关系。电子签名

通过立法确认电子签名的合法性、有效性；明确满足什么条件的电子签名才是合法的。

电子合同

书面形式是指合同书、信件以及数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。

域名保护

通过立法确认电子签名的合法性、有效性；明确满足什么条件的电子签名才是合法的。

第二章电子商务技术基础TCP/IP互联网上的计算机之间进行通信的协议

网络协议为进行网络中的数据交换而建立的规则、标准或约定叫做网络协议网络协议由语法、语意、时序三个部分组成语法：即数据与控制信息的格式语意：即需要发出何种控制信息完成何种动作及做出何种应答时序：即事件出现顺序的详细说明Internet基础TCP/IP协议Internet服务WWW服务文件传输IP地址与域名域名系统域名解析域名保护电子邮件第二章电子商务技术基础万维网WWW

信息检索服务电子邮件Email

用户和用户之间通过计算机网络收发信息文件传输FTP

实时联机服务，将文件从一台计算机传送到另一台计算机电子布告板BBS

公共电子白板，每个用户都可以在上面发布信息或提出看法Internet基础TCP/IP协议Internet服务WWW服务文件传输IP地址与域名域名系统域名解析域名保护电子邮件第二章电子商务技术基础IP地址

连入Internet的计算机在通信时能够相互识别

IP地址是一个32位的二进制地址，分为4组每组8位，由小数点分开，有A、B、C三类A类地址的范围：~55B类地址的范围：~55C类地址的范围：~55域名DomainName

就是用人性化的名字表示主机地址，比用数字式的IP地址表示主机地址更容易记忆

0

域名系统DNS

在因特网上完成“名字－地址”及“地址－名字”映射的系统Internet基础TCP/IP协议Internet服务WWW服务文件传输IP地址与域名域名系统域名解析域名保护电子邮件第二章电子商务技术基础搜索引擎

特殊的网站，是对因特网上的网页进行分类检索

google、baidu、sina、yahoo

WWW浏览器

用来浏览WWW服务器上网页的客户端软件

IE、mozilla、QQ等

HTML协议

超文本传输协议，是WWW浏览器和WWW、服务器之间的应用层通讯协议。HTTP会话包括：连接(Connection)、请求(Request)

应答(Response)、关闭(Close)

超链接

是指从一个网页指向一个目标的连接关系目标可是文字、图片、文件等Internet基础TCP/IP协议Internet服务WWW服务文件传输IP地址与域名域名系统域名解析域名保护电子邮件Internet基础TCP/IP协议Internet服务第二章电子商务技术基础WWW服务文件传输IP地址与域名域名系统域名解析域名保护电子邮件电子邮件

是指网络上各个用户之间，通过电子信件的形式进行通信的一种现代邮政通信方式格式：用户名@主机名SMTP

提交和传送电子邮件协议电子邮件客户端软件Foxmail和微软公司的OutlookExpress文件传输FTP

软件下载服务、web网站内容更新服务、不同类型计算机间的文件传输服务、数据的备份和存储POP3

保存和接收电子邮件协议第三章电子商务支付结算案例：招商银行的网上业务()储蓄一卡通电话银行业务Internet“一网通”电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式

是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债第三章电子商务支付结算直接发行电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第三章电子商务支付结算间接发行电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第三章电子商务支付结算闭环电子货币

开环电子货币

按流通方式分类电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第三章电子商务支付结算按支付方式分类储值卡型信用卡应用型存款利用型现金模拟型电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第三章电子商务支付结算A、信用卡卡号：16位凸印的数字代表您的招商银行信用卡卡号。

B、起用月/年（MM/YY）：卡片开始使用时间（前面为月份，后面为年份后两位）。

C、有效月/年（MM/YY）：卡片使用的有效时间（前面为月份，后面为年份后两位），亦是续卡换发时间，如逾期您未收到换发的新卡，请立即与我行联系。

D、您的英文姓名：您在填写申请书时填写的英文姓名，建议使用您护照上的英文姓名（一般情况下与您的汉语拼音姓名相同），以避免使用上的不便。

E、信用卡种类的标识：您持有的信用卡种类。根据标识，您的信用卡可在有相应标识的特约商店消费，在有相应标志的ATM机上预借现金。

信用卡应用型F、卡片磁条

磁条上录有您的重要资料，请避免刮伤或与磁性物品放置在一起，以免磁条受损。

G、个人签名栏

拿到卡片后，请您立即签上您惯用的签名式样（建议使用油性签字笔或圆珠笔），日后用卡交易时也请签上相同式样的签名。

H、客户服务热线

您在使用卡片过程中有任何的疑问，请拨打我们全年365天、每天24小时客户服务热线800-820-5555（提醒您，它可是免费的喔），手机用户及未开通800业务的地区则请拨

I、海外服务热线

您在国外使用卡片过程中有任何的疑问，请拨打86-21-38784800致电我行的24小时客户服务热线咨询。

J、卡号末四位号码

您的信用卡卡号的末四位号码，与正面凸印的卡号末四位号码一致，以防止您的卡片被不法分子伪冒。

K、CVV2码（威士卡）

在信用卡背面的签名栏上，紧跟在卡号末四位号码的后面印有3位保安数字，即CVV2码（威士卡），当您使用信用卡进行电视、电话购物和网上交易时，特约商户会根据需要要求您输入此号码以核实您的身份。

存款利用型通过改写银行存款的账簿(转账)转移返还存款请求，完成结算例如，顾客A从商店B购买了1万元的商品，A通过从自己的银行存款账户余额中把1万元转账存入B的存款账户，完成了结算。顾客A商店BA账户B账户银行电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第三章电子商务支付结算现金的特点

最终的支付手段~分散处理脱线处理~稀缺性与信誉性电子现金

将现金转换成一系列的加密序列数这些序列数表示现实中各种金额的值e现金的实现

网络型电子货币~IC卡型电子货币

网络型电子货币IC卡型电子货币

例如：“5088”表示50元人民币现钞“9901”表示100元人民币现IC卡作为货币价值的计数器，通过改写卡内的余额记录进行处理

电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第三章电子商务支付结算是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行

开放性与虚拟化特点无分支机构创新化智能化以传统业务为基础Internet／Intranet与现有业务结合运营成本低电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第三章电子商务支付结算网络银行基本业务企业银行

家庭银行

信用卡业务

各种支付

国际业务

信贷

特色服务

商务服务

信息发布

电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第三章电子商务支付结算信用卡支付流程电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第三章电子商务支付结算网上支付流程电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第三章电子商务支付结算面向商家的MOSET模式

优点：持卡人不必向CA申请持卡人证书；缺点：商户可以看见类似信用卡号码等数据

无证书SET模式

优点：无证书，相关信息商家看不可见缺点：持卡人必须安装电子钱包软件

完全SET模式

优点：有证书，相关信息对商家不可见缺点：实现很复杂单纯SSL模式

优点：不必修改现有基础设施；缺点：信用卡号以及相关信息对商家可见

电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第三章电子商务支付结算第四章电子商务安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

硬件安全软件安全运行安全安全立法安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

信息传输的保密性

信息的保密性是指信息在传输过程或存储中不被他人窃取

交易文件的完整性

防止非法窜改和破坏网站上的信息收到的信息与发送的信息完全一样信息的不可否认性

发送方不能否认已发送的信息接收方不能否认已收到的信息

交易者身份的真实性

交易者身份的真实性是指交易双方确实是存在的不是假冒的

第四章电子商务安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

加密

是指将数据进行编码，使它成为一种不可理解的形式解密

解密是将密文还原成原来可理解的形式

第四章电子商务安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

密码系统的构成

通用密钥密码、公开密钥密

通用密钥密码：恺撒密码

多表式密码的算法

第四章电子商务安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

公开密钥密第四章电子商务安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

RSA算法*

质因数分解的处理时间n的位数（十进制）处理次数处理时间501.4

1033.9小时759.0

1012104天1002.3

101574年2001.2

10233.8

109年3001.5

10294.9

1015年5001.3

10394.2

1025年第四章电子商务安全管理安全要求

信息加密

交易方法

数字摘要

安全Hash编码法(SHA)数字指纹SHA编码法采用单向Hash函数将需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文数字签名第四章电子商务安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

数字证书又称为数字凭证，数字标识，是一个经证书认证机构（CA）数字签名的包含用户身份信息以及公开密钥信息的电子文件，是用电子手段证实用户的身份。个人凭证

帮助其个人在网上进行安全交易操作企业凭证

它通常为网上的某个Web服务器提供凭证

软件凭证

它通常为因特网中被下载的软件提供凭证

第四章电子商务安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

认证中心就是承担网上安全电子交易认证服务签发数字证书、并能确认用户身份的服务机构

证书的颁发

证书的更新

证书的查询

证书的作废证书的归档第四章电子商务安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

证书的分级体系

第四章电子商务安全管理综合应用

第四章电子商务安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

SSL协议

SSL安全套接层协议适用于点对点之间的信息传输通过在浏览器软件和WWW服务器建立一条安全通道SSL协议基本结构

SSL记录协议用来封装高层的协议。

SSL握手协议能够通过特定的加密算法相互鉴别第四章电子商务安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

SET协议

SET协议提供对消费者、商家和收单行的认证确保交易数据的安全性、完整性和交易的不可否认性SET协议设计思想

保证信息的加密性、验证交易各方保证支付的完整性和一致性、保证互操作性

收单行

商家

用户

购物信息

支付信息

转移存款SET保证商家看不到卡号，数字签名商家的信息用商家公钥加密

银行的信息用银行的公钥加密

用户的信息用自己的私钥加密

第四章电子商务安全管理SET协议与SSL协议的比较

第五章物流与供应链管理案例八：中国物流联盟网（）

物流信息服务

物流代理服务

物流交易服务

物流资源服务

物流学术交流

物流在线教育

物流解决方案

物流的定义

物质资料从供给者向需要者的物理性移动是创造时间性、场所性价值的经济活动运输、配送保管搬运包装流通加工在库管理物流信息综合化系统化流通技术物的流通物流物流词汇的产生物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流特点供应链模式供应链策略第五章物流与供应链管理供应物流供应商工厂本厂流通中心顾客回收物流生产物流销售物流退货物流物流的水平结构物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流特点供应链模式供应链策略第五章物流与供应链管理储运时代

物流的各个活动按不同的功能不同的场所互不联系地分别进行配送时代

意识到在运输与库存之间的效益互换关系将这两项物流功能归并在配送经理管理综合物流

从商品采购到商品在配送中心的物流活动直至将商品送至顾客看作一个完整的系统供应链时代

从原材料供应商到最终顾客能在准确的时间、准确的地点，收到准确的商品物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流特点供应链模式供应链策略第五章物流与供应链管理快速响应

使用信息技术提高配送中心在最短时间内完成物流作业并尽快交付所需存货的能力减少故障

使用信息技术减少故障，从而减少安全库存成本和溢价运输的费用和相关风险最低库存

最低库存的目标是要把存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平整合配送运输

把小批量的装运聚集成集中的具有较大批量的整合运输改善物流质量

“零缺陷”服务要求物流作业必须在24小时的任何时间、跨越广阔的地域来履行物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流特点供应链模式供应链策略第五章物流与供应链管理运输

输送：一次向单一目的地长距离地运送大量货物配送：一次向多个目的地短距离地运送少量货物库存

基本库存：是补给过程中产生的库存安全库存：为防止不确定因素而储备的库存物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流特点供应链模式供应链策略第五章物流与供应链管理包装

保护商品的功能、提高物流效率的功能传递信息的功能包装模数包装标准化从发货到货后的装卸全部使用托盘运输物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流特点供应链模式供应链策略第五章物流与供应链管理搬运

任何形式的物质的移动艺术与科学

人工搬运系统机械搬运系统自动化搬运系统物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流特点供应链模式供应链策略第五章物流与供应链管理流通加工

具有一定特殊意义的物流形式它不是每个物流系统必须的功能分选加工：农副产品规格、质量离散情况较大，为获得一定规格的产品，采取人工或机械分选的方式加工称分选加工。广泛用于果类、瓜类、谷物、棉毛原料等。精制加工：农、牧、副、渔等产品精制加工是在产地或销售地设置加工点，去除无用部分，甚至可以进行切分、洗净、分装等加工。分装加工：在销售地区按所要求的零售起点进行新的包装，即大包装改小、散装改小包装、运输包装改销售包装。物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流特点供应链模式供应链策略第五章物流与供应链管理物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

物流特点

配送中心

供应链管理

供应链比较信息

获得必需的信息和拥有精确的信息

配送关系

供应链模式供应链策略本部信息中心顾客本部顾客计算机派车管理购买入库管理在库管理出货管理物流公司厂家入库检验入库分拣保管拣出流通加工分拣出货装车订货订货购买订货购货费用决算货款回收在库确认出货确认支付运费货款回收物流业务与物流信息系统货款回收第五章物流与供应链管理物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流是电子商务的重要组成物流特点供应链模式供应链策略电子商务流程第五章物流与供应链管理信息化

物流信息收集的数据库化和代码化物流信息传递的标准化和实时化物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流特点供应链模式供应链策略自动化

射频自动识别系统、自动分拣系统自动存取系统、货物自动跟踪系统

网络化

计算机通信网络组织的网络化智能化

库存水平的确定、运输路径的选择物流配送中心经营管理的决策支持柔性化

多品种、小批量、多批次、短周期灵活地组织和实施物流作业

第五章物流与供应链管理物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流特点供应链模式供应链策略集货型配送散货型配送混合型配送特点上家对配送中心的储存度大于下家，上家相对集中，而下家分散具有相当的需求其上家竞争激烈，下家需求以多品种、小批量为主要特征综合了两种配送模式的优点，并对商品的流通全过程进行有效控制适用范围适于成品或半成品物资的推销适于原材料或半成品物资配送有效克服了传统物流的弊端例子汽车配送中心机电配送中心配送模式配送特点

信息化、现代化、社会化配送影响

对物流配送速度提出了更高的要求简化了物流配送过程代替了传统的物流配送管理第五章物流与供应链管理工厂仓库运输业站点运输业站点厂家流通中心一次批发仓库二次批发业零售业汽车运输共同配送站点消费者以仓储运输业为主体的配送中心配送中心的类型物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流特点供应链模式供应链策略物流路径

以零售商为主体的配送中心

以批发商为主体的配送中心

以制造商为主体的配送中心第五章物流与供应链管理物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流特点供应链模式供应链策略配送中心的特征反应速度快功能集成化服务系列化作业规范化目标系统化手段现代化组织网络化经营市场化流程自动化管理法制化第五章物流与供应链管理物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流特点供应链模式供应链策略配送中心应具备的条件对管理的要求

合理的科学管理制度、现代化的管理方法和手段加强对市场的监管和调控力度对人员素质要求

数量合理、具有一定专业知识较强组织能力、结构合理的团队对配置的要求

具备必要的物质条件要重视计算机网络的运用成千上万的供应商为了解决这些问题，配送中心要使用网络瞬息万变市场，众多顾客的配送要求配送中心供应商顾客第五章物流与供应链管理供应链

指从采购制造所需的未经加工产品及物料一直到将成品送达终端顾客手中这一介于交易伙伴之间所有商业活动物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流特点供应链模式供应链策略供应链管理

企业交易伙伴共同紧密合作并高效率及效益地管理供应链中的信息流、物流和资金流

其主要的工作任务是管理库存和运输制造商供应商物流物流客戶销售增值购买信息流信息流第五章物流与供应链管理电子商务下的供应链模式-------需求动力模式

物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流特点供应链模式供应链策略增加产品的可替换形式；缩短订货间隔期；降低单元成本；提高运作优势；设立执行评估系统

要求第五章物流与供应链管理传统物流管理的三大缺陷

库存太大、反应太慢、处理需求单一物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流特点供应链模式供应链策略供应链管理中的物流管理第五章物流与供应链管理物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流特点供应链模式供应链策略快速反应

减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率有效客户反应

在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用制造商批发商物流业者消费者EDIEDIEDIEDIEDI必要的时间必要的东西尽量低价零售第五章物流与供应链管理电子订货

将批零所发生的订货数据输入计算机即刻通过网络将资料传送至总公司批发业、商品供货商或制造商处。物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流特点供应链模式供应链策略第五章物流与供应链管理企业资源计划

体现对整个供应链资源进行管理的思想体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想体现事先计划与事中控制的思想物流简介

物流发展

管理目标

活动要素

物流配送

配送关系

配送中心

供应链管理

供应链比较物流特点供应链模式供应链策略案例：某造船企业由于船舶建造周期长，成本高，劳动效率低而面临着国际同行的竞争压力。同样一条船，国外只需２０万个建造工时，而我国却要８０万到１００万个建造工时才能完工。国外一个船台每年能建造２０多条船，而我国的一个船台每年只能建造四、五条船。于是，这个造船厂一方面通过转换造船模式，另一方面通过推进企业信息化建设，应用ＥＲＰ来解决上述问题，从而提高企业竞争力。但是具体如何对传统的造船模式、产品设计管理、设计与生产衔接、项目型生产组织、业务流程和管理基础等问题实行变革；如何把两者有机的结合起来，以及如何实施项目却了解不够，方法不当，以致项目进展不顺利。以上几个案例的核心思想，充分说明了应用ＥＲＰ与企业管理变革的关系，以及实行管理变革的必要性与紧迫性。

第五章物流与供应链管理一、思考题1．物流的管理目标有哪些？2．电子商务下物流有哪些特点？3．简述电子商务与配送的关系4．简述供应链管理与电子商务的关系5．物流活动要素有些？二、实训要求1．访问2个物流网站，观察各有什么特点？2．参观配送中心或物流公司，记录其物流配送的过程。企业（卖方的集合）市场（买方的集合）产品/服务货币沟通信息首先，来看一个简单的营销系统理论基础：营销活动是双方从事交换的一个过程交换交易为达到某种目的而从事的协商谈判（比如：为确定一辆新车价格厂商与消费者之间的协商过程）交换的实施（比如：厂商收到车款，消费者接收新车）将营销比作交换是许多人在谈及营销活动时的基本点。网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

网上市场市调查间接式分销渠道模式调研的程序网络营销渠道第六章网络营销实务网络营销与传统营销调研的特点直销型企业网络中间商的功能

网络广告计价方式

接着，我们通过以下的螺旋图了解一下营销与科学技术的关系一对一方式一对多方式印刷品交流；报纸广告销售模式（多向型）一对多方式声像交流；广播电视广告销售模式（多向型）一对一方式一对多方式多对一方式数字电子交流；互联网销售模式（双向型）面对面交流；单个销售模式（双向型）螺旋上升的交际方式网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

网上市场市调查间接式分销渠道模式调研的程序网络营销渠道第六章网络营销实务网络营销与传统营销调研的特点直销型企业网络中间商的功能

网络广告计价方式

然后，用以下这个图表来了解一下互联网是如何渗透到企业营销活动的每一个环节。初级应用高级应用应用举例用电子邮件获取信息利用网络发布信息建立数据库在线销售产品制造编制相关信息传播交互用户个性化利用互联网获取信息的特点扩大互联网的适用范围实体市场中的作用虚拟市场中的作用技术含量较低技术含量较高网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

网上市场市调查间接式分销渠道模式调研的程序网络营销渠道第六章网络营销实务网络营销与传统营销调研的特点直销型企业网络中间商的功能

网络广告计价方式

最后，基于以上三部分的了解，我们给出了网络营销的概念：网络营销是指借助计算机网络、数据通信来实现企业营销目的的活动。网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

网上市场市调查间接式分销渠道模式调研的程序网络营销渠道第六章网络营销实务网络营销与传统营销调研的特点直销型企业网络中间商的功能

网络广告计价方式

互联网所创造的营销环境使得营销活动的范围和方式变得更灵活，所以网络营销呈现出以下一些特点：（1）跨时空无地理和时空的限制，与传统的交易模式相比，在互联网上对交易的实现就显得不太重要。北卡罗莱那州泰国。。。网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

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网络广告计价方式

（2）多媒体互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换可以多种形式进行，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。伊利牛奶篇

网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

网上市场市调查间接式分销渠道模式调研的程序网络营销渠道第六章网络营销实务网络营销与传统营销调研的特点直销型企业网络中间商的功能

网络广告计价方式

（3）互动性所谓互动性，就是指厂商可以通过网站与顾客进行实时交流，向顾客提供具体必要的信息，也可以从顾客那里收集市场情报、了解顾客满意度等。

雀巢公司网站的在线问答板块网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

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网络广告计价方式

网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

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网络广告计价方式

（4）成长性互联网在短短的几年中得到了飞速的发展。而网络的使用者大多是年轻人，他们中的多数有着良好的教育背景。这部分人的购买能力很强，市场影响力又很大。因此，互联网有着良好的成长性。（5）整合性企业可以借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调，以统一的资讯向消费者传达信息。（6）超前性互联网是一种功能强大的营销工具，它同时兼具渠道，促销，电子交易，互动性以及信息分析等多种功能。（7）经济性网络可传输的信息量和精确度远远超过其他媒体。这些信息是以低廉的价格进行传播，并随着距离的加大而经济性越显著。（1）营销理念的转变目标市场传统营销某一特定的消费群（大规模）网络营销某一特定的消费者（个人）网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

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传统的营销系统供应链产品价格促销客户战略目标战略规划地点或分销产品流管理资金流信息流环境：技术、竞争、政治/法律和社会。网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

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网络广告计价方式

网络营销系统供应链定制产品低价定制非线性促销个人营销战略目标策略行为缩短渠道企业管理电子支持知识管理和数据库环境：持续技术变化/竞争压力增加/政治影响的削弱/更大社会接收度的变化外部网网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

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网络广告计价方式

（2）对营销渠道的冲击在网络营销中，渠道不再意味着中间商、分销商等概念，也不再意味着特约加盟店、连锁店你认为什么样的中间商才能在网络时代生存呢？网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

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（3）对定价策略的冲击（4）对广告策略的冲击国际间的价格水平标准化缩小国别间的价格差别网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

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（5）对标准化产品的冲击网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

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网络广告计价方式

（6）对顾客关系的冲击请看图，了解互联网如何让用户以最小的成本投入获得最大的利益？供应商A供应商B供应商C网络信息中介商消费者假设：报价B<报价C<报价A向中介商查询商品a的信息。向各供应商询问商品a的信息。报价B网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

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网络消费的层次性自我实现需要自我发展与实现尊重需要自我尊重、知名度、地位社会需要归属感、爱安全需要安全、保护生理需要饥饿、口渴等传统模式网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

网上市场市调查间接式分销渠道模式调研的程序网络营销渠道第六章网络营销实务网络营销与传统营销调研的特点直销型企业网络中间商的功能

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网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

网上市场市调查间接式分销渠道模式调研的程序网络营销渠道第六章网络营销实务网络营销与传统营销调研的特点直销型企业网络中间商的功能

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选择合适的搜索引擎确定调研对象信息的加工、整理、分析和运用

查询相关调研对象企业产品的消费者企业的竞争者互联网上的个人主页信息新闻组查找相关对象企业产品的购买者潜在消费者信息资料的整理信息资料的分析撰写调研报告网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

网上市场市调查间接式分销渠道模式调研的程序网络营销渠道第六章网络营销实务网络营销与传统营销与传统的比较直销型企业网络中间商的功能

网络广告计价方式

比较项目网络市场调研传统市场调研调研费用较低，主要是设计费和数据处理费，每份问卷所要支付的费用几乎为零昂贵，包括：问卷设计、印刷、发放、回收、聘请和培训访问员、录入调查结果、由专业公司对问卷进行统计分析等多方面的费用调研范围全国乃至全世界，样本数量庞大受成本限制，调查地区和样本的数量均有限运作速度很快，只需搭建平台，数据库可自动生成，几天就可能得出有意义的结论慢。至少需要2个月到6个月才能得出结论调研的时效性全天候进行不同的被访问者对其可进行访问的时间不同被访问者的便利性非常便利，被访问者可自由决定时间、地点回答问卷不太方便，一般要跨越空间障碍，到达访问地点调研结果的可信性相对真实可信一般有督导对问卷进行审核，措施严格，可信性高适用性适合长期的大样本调查，适合要迅速得出结论的情况适合面对面地深度访谈，食品类等需要对受访者进行感官测试网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

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网上直销型企业间电子商务是指直接提供产品服务的企业网上直销型企业的特点利用Internet代替传统的中间商

功能：网上支付功能、配送功能、网上定货功能企业内部的柔性生产、后勤系统的配套

网络中间商：生产者与消费者之商的商家，起着桥梁的作用网络中间商与传统的中间商的区别第一是存在的前提不同第二是交易主体不同第三是交易内容不同网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

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网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

网上市场市调查间接式分销渠道模式调研的程序网络营销渠道第六章网络营销实务网络营销与传统营销调研的特点直销型企业网络中间商的功能

网络广告计价方式

AIDASActionSatisfactionDesireInterestAttention购买行为感到满意购买欲望购买兴趣引起注意网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

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网络广告计价方式

宣传产品的特殊功效：满足消费者的特殊需要:满足消费者的特殊需要“满足高要求”增高鞋想要有樱木花道的扣篮身材^.~网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

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网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

网上市场市调查间接式分销渠道模式调研的程序网络营销渠道第六章网络营销实务网络营销与传统营销调研的特点直销型企业网络中间商的功能

网络广告计价方式

企业网站本身就是一种活的广告。CISCO网站：建立了公司主页后可以扩大网站的访问规模，并能设计公司的LOGO。网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

网上市场市调查间接式分销渠道模式调研的程序网络营销渠道第六章网络营销实务网络营销与传统营销调研的特点直销型企业网络中间商的功能

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（1）专业销售网1）AutoBytel2）专业销售网适用范围：

顾客目的明确产品技术较强顾客要求较高网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

网上市场市调查间接式分销渠道模式调研的程序网络营销渠道第六章网络营销实务网络营销与传统营销调研的特点直销型企业网络中间商的功能

网络广告计价方式

（2）公共黄页在Internet上有一些专门的网站为公众提供查询检索服务，如著名的Yahoo！、Infoseek、Excite等。（3）网上报纸与杂志－Times网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

网上市场市调查间接式分销渠道模式调研的程序网络营销渠道第六章网络营销实务网络营销与传统营销调研的特点直销型企业网络中间商的功能

网络广告计价方式

（1）使用新闻组加入新闻组以后可以使用Outlook的新闻组阅读器收取邮件

网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

网上市场市调查间接式分销渠道模式调研的程序网络营销渠道第六章网络营销实务网络营销与传统营销调研的特点直销型企业网络中间商的功能

网络广告计价方式

（2）使用BBS电子公告板网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

网上市场市调查间接式分销渠道模式调研的程序网络营销渠道第六章网络营销实务网络营销与传统营销调研的特点直销型企业网络中间商的功能

网络广告计价方式

（3）使用电子邮件企业可以建立自己的电子邮件列表，定期向这个邮件组中的顾客发送广告信息。

网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

网上市场市调查间接式分销渠道模式调研的程序网络营销渠道第六章网络营销实务网络营销与传统营销调研的特点直销型企业网络中间商的功能

网络广告计价方式

企业可以通过三种途径获得用户有效的E-mail地址：

用户反馈个人资料行业有关的讨论组向公司购买E-mail~End~网络营销的概念网络营销的特点网络广告的形式

网上市场市调查间接式分销渠道模式调研的程序网络营销渠道第六章网络营销实务网络营销与传统营销调研的特点直销型企业网络中间商的功能

网络广告计价方式

第七章建立个人网上商店案例：艺海泛舟网站设计思考？

1目录结构与网页结构有什么关系？

2写出艺海拾泛舟的目录结构标题设计网页模块网页结构目录结构网页结构资源准备

基本概念

商品选择

规划策略

装修店面

网店运营网上交易

网上交易

商务网站

指企业在互联网上建立站点宣传企业形象、发布产品信息、提供商业服务…….提供商业服务信息发布产品信息宣传企业形象宣传经济法规商务网站Internet第七章建立个人网上商店选择平台

店面设计

维护更新

网店推广

资源准备

基本概念

商品选择

规划策略

装修店面

网店运营网上交易

网上交易

第七章建立个人网上商店选择平台

店面设计

维护更新

网店推广

在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：店名：第一百货商店店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片、平面物理空间：商店物理商品：实物、立体时间24小时固定时间资源准备

基本概念

商品选择

规划策略

装修店面

网店运营网上交易

网上交易

第七章建立个人网上商店选择平台

店面设计

维护更新

网店推广

选择欲售商品的原则比较精通的商品、时效性不高的商品普遍适用的商品、适合网上客户群的商品适合网上售的商品电脑软硬件产品、知识含量高的产品创意独特的新产品、纪念物及收藏品服务等无形产品、一般性产品网络预订服务，航空订位、订票电影票、音乐会入场券预约饭店、餐馆医院预约挂号交互式服务、网络交友计算机游戏法律、医药咨询信息提供、数据库检索数字化电子新闻电子书、电子杂志研究报告、论文计算机游戏软件销售法律、医药查询股市行情分析银行、金融咨询服务送货日用品计算机、硬件消费性电子产品在线服务信息与媒体商品实体商品资源准备

基本概念

商品选择

规划策略

装修店面

网店运营网上交易

网上交易

第七章建立个人网上商店选择平台

店面设计

维护更新

网店推广

配送方法EMS、市内、直接网上送货营运目标逛街的购买率仅占来客率的1%只有13%的使用者有网络购物经验经营成本服务托管、虚拟主机、租用空间、免费空间PSTNADSLISDNInternetFTP确定网店形式

租用空间、入驻网上商城、以论坛为店铺

资源准备

基本概念

商品选购

规划策略

装修店面

网店运营网上交易

网上交易

第七章建立个人网上商店选择平台

店面设计

维护更新

网店推广

形式优点缺点虚拟主机相对比较经济，可以获得必要的服务，是初期建立网上商店的最佳选择，不需担心日后主机维护的问题有空间的限制，当你的网上商店规模渐增的时候，就会觉得虚拟主机的服务已经不能满足你的需要服务器托管服务器托管或者租用服务专柜，可以自主决定服务类型，可以不断添加服务种类，不会受到空间的限制，不需担心日后主机的维护问题所有的提供服务的软件都要自己开发或者购买，相对于前一种形式，其维护费用大大增加，所以适合于网上商店已经发展到一定规模时采用自行架设主机网上商店的建设完全自主，用户享有一切权利，可以提供各种类型的服务费用是三种形式中最昂贵，在建设初期也是最复杂的。需要考虑主机等级、服务器、终端机等等硬件设备，还有防火墙建置、相关软件的购买、向ISP申请专线等等。必须考虑主机的维护问题利用ISP提供商提供的店面服务：简单，但缺乏个性

利用店面软件包建立店面：模板，使用简单

资源准备

基本概念

商品选购

规划策略

装修店面

网店运营网上交易

网上交易

第七章建立个人网上商店选择平台

店面设计

维护更新

网店推广

自行设计店面

：比较费力，但有个性

在买买乐（）上建立个人网上商店要求：设计店名、logo（标志）、选商品（20种）注册一个工作后开通网店上传

第一，申请的账号已开通；第二，在自己的硬盘上已制作好主页。上传方法

用FTP上传、用网页制作工具上传有Web发布向导上传、用浏览器上传

资源准备

基本概念

商品选购

规划策略

装修店面

网店运营网上交易

网上交易

第七章建立个人网上商店选择平台

店面设计

维护更新

网店推广

服务器放在何处？NT