2025年呼叫中心服务外包策划管理协议书

2025年呼叫中心服务外包策划管理协议书甲方（委托方）：____乙方（承包方）：____鉴于甲方为提高呼叫中心服务质量，降低成本，决定将呼叫中心服务外包给乙方，双方本着平等、自愿、互利的原则，经友好协商，达成如下协议：一、协议背景1.1甲方作为一家知名企业，业务范围广泛，客户数量庞大，为提高客户满意度，甲方决定将呼叫中心服务外包给乙方。1.2乙方作为专业的呼叫中心服务提供商，拥有丰富的行业经验、先进的技术设备和专业的服务团队，具备为甲方提供优质服务的能力。二、服务内容2.1乙方负责为甲方提供以下呼叫中心服务：（1）客户咨询、投诉、建议等业务的接听和处理；（2）客户资料收集、整理、录入；（3）客户满意度调查；（4）甲方指定的其他业务。2.2乙方应保证服务质量，确保以下指标：（1）呼入接通率≥____%；（2）客户满意度≥____%；（3）服务水平≤30秒。三、服务期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。3.2在协议期限内，如双方同意续约，应提前一个月签订书面续约协议。四、费用及支付4.1甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：（1）呼入服务费用：人民币____元/月；（2）呼出服务费用：人民币____元/月；（3）其他服务费用：按照双方协商确定的标准支付。4.2甲方应在每月____日前支付当月服务费用，逾期未付的，乙方有权暂停提供服务。4.3乙方应开具正规发票给甲方，作为支付服务费用的凭证。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户资料等，应予以严格保密。5.2双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止泄露、丢失或被非法使用。5.3保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1双方应严格按照本协议约定履行义务，如一方违反协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。6.2若乙方未能达到本协议约定的服务质量指标，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金按实际损失金额的____%计算。6.3如因乙方原因导致甲方遭受名誉、财产损失等，乙方应承担相应的法律责任。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、项目策划1.1项目背景甲方作为一家知名企业，业务范围广泛，客户数量庞大。为提高客户满意度，甲方决定将呼叫中心服务外包给乙方。乙方作为专业的呼叫中心服务提供商，拥有丰富的行业经验、先进的技术设备和专业的服务团队，具备为甲方提供优质服务的能力。1.2项目目标（1）提高甲方客户满意度；（2）降低甲方运营成本；（3）提高甲方服务水平。二、服务内容2.1乙方负责为甲方提供以下呼叫中心服务：（1）客户咨询、投诉、建议等业务的接听和处理；（2）客户资料收集、整理、录入；（3）客户满意度调查；（4）甲方指定的其他业务。2.2乙方应保证服务质量，确保以下指标：（1）呼入接通率≥____%；（2）客户满意度≥____%；（3）服务水平≤30秒。三、服务期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。3.2在协议期限内，如双方同意续约，应提前一个月签订书面续约协议。四、费用及支付4.1甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：（1）呼入服务费用：人民币____元/月；（2）呼出服务费用：人民币____元/月；（3）其他服务费用：按照双方协商确定的标准支付。4.2甲方应在每月____日前支付当月服务费用，逾期未付的，乙方有权暂停提供服务。4.3乙方应开具正规发票给甲方，作为支付服务费用的凭证。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户资料等，应予以严格保密。5.2双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止泄露、丢失或被非法使用。5.3保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1双方应严格按照本协议约定履行义务，如一方违反协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。6.2若乙方未能达到本协议约定的服务质量指标，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金按实际损失金额的____%计算。6.3如因乙方原因导致甲方遭受名誉、财产损失等，乙方应承担相应的法律责任。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提