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文档简介

2025年产品维修与客户服务协议甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：鉴于甲方为产品供应商，乙方为产品购买方，双方为保障产品维修与客户服务质量，经友好协商，特订立本协议，共同遵守以下条款：一、协议主体1.甲方名称：____2.乙方名称：____3.甲乙双方联系方式：____二、协议内容1.产品维修（1）甲方承诺，在产品保修期内，对乙方购买的产品提供免费维修服务。保修期限自产品购买之日起计算，共计____个月。（2）保修期内，如产品出现非人为损坏的性能故障，甲方应按照以下流程进行维修：a.乙方发现产品故障后，应及时与甲方联系，提供故障现象、购买凭证等相关信息；b.甲方在接到乙方报修信息后，应在____小时内响应，安排维修人员或指导乙方进行故障排除；c.若产品需返厂维修，甲方应在收到产品后____个工作日内完成维修，并将产品寄回乙方；d.维修完成后，甲方应向乙方提供维修报告，说明故障原因、维修措施及维修费用（如有）。（3）保修期外，甲方仍为乙方提供有偿维修服务。具体维修费用由双方协商确定。2.客户服务（1）甲方承诺，在产品使用过程中，为乙方提供以下客户服务：a.提供产品使用、维护、故障排除等相关咨询；b.提供产品升级、更新等相关服务；c.收集乙方对产品的意见和建议，及时进行反馈和改进。（2）甲方应在____小时内响应乙方的客户服务需求，提供解决方案或安排相关人员处理。（3）甲方应定期对客户服务人员进行培训，提高客户服务水平，确保乙方得到满意的服务。三、违约责任1.甲方未能按照本协议约定提供产品维修或客户服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：____。2.甲方违反本协议约定，导致乙方遭受损失，乙方有权要求甲方承担赔偿责任。四、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、协议期限1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本协议期满前，双方如需续签，应提前____个月协商一致，并签订书面协议。六、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。3.本协议的修改、补充及解释权归甲乙双方共同所有。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订

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