部门职责和各岗位任务

外特种车事业部

各岗位工作职责

一、各中心、部门工作职责

1、总经理：

（1〕负责特种车事业部整体发展战略规划及导向布署；

（2）负责企业内部组织架构、人员岗位、工作职责及任务目的的布署、调整与安排;

（3）对本部门整体企业考核指标及经营运作状况负责。

2、项目运行中心

（1〕负责项目客户信息搜集、立项跟踪、标书文案支持；

（2）负责产品售前、售中、售后服务及技术、培训支持；

（3）对部门业绩达到指标、及企业整体客服指标负责；

（4）下设行政部、客服部、业助部、招投标业务部。

3、渠道拓展中心总监

（1）负责外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的合作协议签订及平常管理、考核、维护工作;

（2）负责对外贸业务拓展订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的鼓励方案制定与贯彻；

（11负责对外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商提供日勺项目客户进行信息搜集、立项跟踪；

（2）负责跨中心协调产品售前、售中、售后服务及技术支持、培训支持、标书文案支持；

（3）对部门业绩达到指标负责；

（4）下设经理助理、海外营业拓展、各区域业务分部经理。

4、综合行政部：

（1）负责人事管理、薪资定级及发放、资产管理、费用及预算管理、考勤管理、会议管理、绩效考核、培训管理

及有关制度建设；

（2）对内务管理指标负责；

（3）下设人力资源岗、行政岗、培训岗，综合行政部经理可兼任其中一岗位有关工作。

5、客服部：

（1〕负责按照前线业务部门业务需求提供对应产品技术支持、培训支持等售前服务;

（2）负责客户售中、售后服务需求管理及协调，维护并二次开发老客户业务需求；

（3）负责企业客服专线维护；

（4）对前线业务部门支持服务满意度及货品退单率指标负责；

（5）下设驾驶岗、跟单岗、售后服务岗，客服部经理兼任采购职能,

6、业助部：

（1）负责及网络营销渠道组建；

（2）建立并管理目日勺客户数据库；

（3）开发并公布新增客户信息至招投标业务部；

（4）对招投标项目、目B勺客户信息的搜集量及完整度、公布及时率负责；

（5）下设营销岗、网络营销岗，业助组经理可兼任其中一岗位奉关工作。

7、招投标业务部：

（1）负责本部门团体组是；

（2）对项目业务进行立项及跟踪管理；

（3）负责对渠道中心提供标书文案支持及项目业务指导；

（4）对部门业绩达到指标负责；

（5）下设区域经理及标书文案岗，业助组经理可兼任标书文案岗工作。

二、各岗位工作职责

1、总经理：

（1）负责特种车事业部整体发展战咯规划及导向布署；

（2）对本部门整体企业考核指标及经营运作状况负责。

2、总经理助理：

（1〕负责协助总经理完毕内务管理工作；

（2）协调并处理各中心、部门面临的问题与需求；

3、项目运行中心经理：

（1）负责本中心各部门、岗位人员的管理与指导；

（2）负责项目客户信息搜集、立项跟踪、标书文案支持、产品售前、售中、售后服务及技术、培训支持的工作指

导及完毕时效、完毕质量的保证；

（3）对中心业绩达到指标、及企业整体客服指标负责；

4、渠道拓展中心总监：

（1〕负责本中心各部门、岗位人员的管理与指导；

（2）负责外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商日勺合作协议签订及平常管理、考核、维护的工作指导及完

毕时效、完毕质量的保证；

（3）负责对外贸订单、各区域分销渠遒业务分部、代理商的鼓励方案制定与贯彻的工作指导及完毕时效、完毕质

量的保证；

（4）负责对外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商提供的项目客户进行信息搜集、立项跟踪日勺工作指导及

完毕时效、完毕质量日勺保证；

（5）负责跨中心协调产品售前、售中、售后服务及技术支持、培训支持、标书文案支持；

（6）对中心业绩达到指标负责。

5、渠道拓展经理助理：

（1）负责协助渠道中心经理完毕外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的合作协议签订及平常管理、考核、

维护工作；

（2）负责协助渠道中心经理完毕对外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的鼓励方案制定与贯彻工作；

（3）负责协助渠道中心经理完毕对外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商提供的项目客户进行信息搜集、

立项跟踪工作；

（4）负责协助渠道中心经理完毕跨中心协调产品售前、售中、售后服务及技术支持、培训支持、标书文案支持工

作；

（5〕负责协调并处理渠道中心各部门、岗位面临的问题与需求；

（6）完善并贯彻执行渠道中心各项制度及方案；

（7）对中心业绩达到指标负责。

6、综合行政部主任：

（1〕负责本部门各岗位人员的管理与指导；

（2）负责人事管理、薪资定级及发放、资产管理、费用及预算管理、考勤管理、会议管理、绩效考核、培训管理

及有关制度建设的工作指导及完毕时效、完毕质量的保证；

（3）对内务管理指标负责;

7、客服部主管：

（1〕负责本部门各岗位人员的管理与指导；

（2）负责产品售前、售中、售后服务及技术、培训支持日勺工作指导及完毕时效、完毕质量的保证;

（3）负责产品的采购及生产线筹办办助、产品生产参数定制工作；

（4）对企业整体客服指标负责。

8、业助部主管：

（1）负责本部门各岗位人员的管理与指导；

（2〕负责项目客户信息搜集、完整度、公布及时率日勺工作指导及完毕时效、完毕质量日勺保证；

（3）对部门关键达到指标负责。

9、招投标业务部主管：

（1）负责本部门各岗位人员的管理与指导；

（2）负责项目客户立项、跟踪、促成交易工作及标书文案制作、投标、开标、总结转交的工作指导及完毕时效、

完毕质量的保证；

（3）负责对渠道中心进行标书文案支持及项目业务指导；

（4）对部门业绩达到指标负责。

10、人力资源岗：

（1）负责人员招聘、面试的组织及入司、转岗、离司的手续办理；

（2）负责人员定岗、定薪定级、绩效考核、预警、淘汰日勺管理及公布工作；

（3〕负责人力资源工作汇报及人员绪备计划制定、报备；

（4）负责人力资源管理制度的制定工作。

11、行政岗：

（1）负责企业IT及非IT资产的管浬及采购、分派，建立资产管理表并及时更新;

（2〕负责企业各项全员会议告知及会务组织、会议纪要工作；

（3）负责企业人员考勤及奖罚制度制定与执行工作；

（4）负责企业有关内务管理及业务管理制度B勺制定、审核及公布工作。

12、培训岗：

（1）负责新人入司、前线业务岗位人员、后线内务管理人员培训计划的制定及培训组织工作;

（2〕负责培训需求的搜集，培训内容、时间、地点、讲课对象、讲课讲师确实定及组织工作;

（3）负责对培训效果进行测评，提高培训质量；

（4〕负责培训制度日勺制定及培训行事历、培训告知日勺公布工作。

13、客服部驾驶岗：

1,司机在总经理领导下工作，根据工作需要随时准备出车；

2、加强车辆的维护与保养，定期险查车况，节省用油，保证行车安全；

3,遵守交通规划，服从交通管理，严防交通事故，准时办理多种行车缺乏经验续；

4、车辆出现问题应及时向领导汇报并及时处理；

5、服从调试，不得擅离职守，私自开车外出；

6、完毕领导交办的其他工作；

14、客服部接待岗:

（1）做好客户来司的行程安排及讲解工作。

（2）为企业所拥有的客户提供优质服务，努力维护好企业的形象和信誉。

15、客服部采购岗：

（1）负责企业采购业务方面的管理，完毕企业下达的采购指标及业务目日勺

（2）负责年度采购指标的分解并组织实行平常采购工作。

（3）负责与供应商日勺平常事务联络及有关问题的处理

16、客服部跟单岗：

（1）负责订单的贯彻、产品质量及到货时效的保证、产品日勺验收及货款到账时跟踪；

（21负责客户在产品验收合格前所有日勺产品简介、操作流程及产品技术参数的解答。

17、客服部售后服务岗：

（1）负责产品售后安装、调试、承诰服务的执行贯彻及技术、培训支持；

（2）负责客户在产品验收合格后所有日勺维修、保养、更换配件的服务执行贯彻及技术解答。

18、营销岗:

（1）负责通过完毕项目客户信息搜集及完整度保证工作；

（2〕负责项目客户信息公布的及时率。

19、网络营销岗：

（1〕负责通过网络完毕项目客户信息搜集及完整度保证工作；

（2）负责项目客户信息公布的及时率。

20、标书文案岗：

（1）负责项目客户标书文案制作工作；

（2）负责对渠道中心进行标书文案支持。

21、海外营业拓展岗：

（1）负责完毕对外订单日勺代理商协叹签订及平常管理、考核、维护工作；

（2）负责完毕对外贸订单代理商的鼓励方案制定与贯彻工作；

（3）负责完毕对外贸订单代理商提供日勺项目客户进行信息搜集、立项跟踪工作;

（4）负责对外贸渠道项目客户业务完毕跨中心协调产品售前、售中、售后服务及技术支持、培训支持、标书文案

支持工作；

（5）对海外渠道业绩达到指标负责。

22、各分销业务分部经理：

（1〕负责所辖区域内业务分部全面工作；

（2）负责在所辖区域内开发代理商，并签订业务合作协议；

（3）负责对所辖区域内代理商进行平常管理、考核、维护工作；

（4）负责对所辖区域内代理商下发考核任务目的，并制定、贯彻鼓励方案；

（5）负责对所辖区域内代理商提供的项目客户进行信息搜集、立项跟踪工作；

（6）负责对所辖区域内代理商提供的项目客户业务完毕跨中心协调产品售前、售中、售后服务及技术支持、培训

支持、标书文案支持工作；

（7）对业务分部业绩达到指标负责°

三、上述组织架构及部门、岗位工作职责自本告知公布之日起执行，如有变动另行告知，详细解释权