酒店常用英语

酒店常用英语--日常服务

DailyService日常服务

一(Knockingatthedoor.)一(敲门。)

-MayIcomein?-我可以进来吗？

-Comein,please.一请进。

-PIeasenotcomein.一请不要进来。

-Justamoment(aminute),please.一请稍等一下。

-I*msorrytodisturbyou.MayIcleantheroom,sir?一对不起打扰你了，我来打扫一

下房间好吗？

-AlIright.Comein,please.一好的，请进来。

-PIeasecleanitwhenIamout.-我马上要出去，请等一会儿打扫。

-MayIchangethewaterofthethermosnow?-我现在可以换水吗？

-Yes,pIease.一请换吧。

-Someofmyfriendswi11comeandseemethisafternoon.Willyoupleasegiveme

somemorehotbottIesandteacups?

一下午我有几位朋友来访，请给加些热水瓶和茶杯。

-WeII,we'IIsendteaintotheroomwhenthevisitorscome.

-好，客人来访我们会端茶进来的。

-Bytheway,isthereanymaiIforme?一顺便一下，有我的邮件吗？

-No.Ifthereis,I'11giveittoyouintime.一没有。如果有的话，我会及时给你送

来的。

-Whydidyoucomeinwithoutmypermission?-你为什么没经我允许就进来了？

-It'smynegIigence.Ibegyourpardon.-我疏忽了，请你原谅。

-Icomeandmakethebed.ShaIIIdoitnoworlater?-我来做夜床，你看是现在做还

是等会儿做？

-Sineeyouhavecome,youmaydoitnow?-既然来了，现在就做吧。

-Here'syourcleanlaundry.you'dbettercheckit.一衣服洗好了，请您过目。

-IamcoIIectingthefeeofthelongdistancecalI.-我来收长途电话费。

-ThisisthebiIIfortheroomrentofhalfaday.-这是补半天房金的帐单。

-Hereisatelegramforyou.一这儿有一封你的电报。

-Whyisitunsealed?-它怎么被拆开了？

-BecausethereisnonameofthereceiverontheenveIope,thereforetheclerk

unseaIeditinordertofindoutthenameofthereceiver.

一因为电报封面没有收报人姓名，服务台为了查对姓名而拆开的。

-Haveyoulostanythingtoday,sir?一先生，你今天丢过什么东西吗？

-Yes,awallet.I'mIookingforitnow.一丢了一只皮夹子，我正在找呢。

-WhatisthereinthewaIlet?一皮夹子里有些什么？

-Mydaughter'sphotoandsomemoney.一有一张我女儿的照片，还有一些钱。

-Look,isthiswaIletyours?一看，这只皮夹子是不是你的？

-Yes,it'smine.Thankyoueversomuch.一是我的，太感谢你了。

-IwanttoborrowChinaDailyofthesedays.-我要看这几天的《中国日报》。

-PIeasegetsomecopiseofChinaPictorialforme.一请拿几份《中国日报》给我。

-PIeasebringsomechairsforme.一请拿几把椅子来。

-PIeasegetmesomesoap.一卫生间的肥皂要添了。

-Thesiippersarewornout.Changethemforme,please.一拖鞋坏了，请给换一双。

-Getahot-waterbottIe,please.一请拿一只热水瓶给我。

-IfeelabitcoldwhenIsleep.Pleasegetmeablanket.-我睡得有点冷，请给我加

一条卷子。

-IneedanotherpiIlow.-我需要加一只枕头。

-AlIright,IyIIgetitforyourightaway.一好的，我就去拿。

-Justamoment,19IIdoitrightnow.一请稍等一下，我马上给你办好。

-Excuseme.一对不起。

-Iamsorry.一很抱歉。

-Ibegyourpardon.一请你原谅。

-Pardonmeforinterrupting.一对不起打扰你们了。

-Pleaseexcusemeforcomingsolate.一请原谅我来迟了。

-I'msorryIwassocareless.一很抱歉我太粗心了。

■服务台常用词汇

management经营、管理

marketprice市价

cashier'sdesk兑换处

coin硬币

accountingdesk帐务处

check_outtime退房时间

voucher证件

priceIist价目表

check,cheque支票

sign（动）签字

interest利息

form表格reservation预订

receptiondesk接待处

tip小费

reservationdesk预订处

Iuggageoffice行李房

…perthousand千分之…

spare（形）多余的

postpone（动）延期

canceI（动）取消

travellerfscheque旅行支票

pay（动）付款

fi11（动）填写administration管理、经营

note纸币

registrationdesk入宿登记处

lobby前厅

Iuggagerack行李架

visitcard名片

identificationcard身份证

rateofexchange兑换率

conversionrate换算率

charge（动）收费

bill帐单

changemoney换钱procedure手续、程序

informationdesk问询处

Iuggagelabel行李标签

overbooking超额订房

•••percent百分之・・・

reasonable（形）合理的

cash（动）兑换

keep（动）保留、保存

bankdraft汇票

accept（动）接受

procedurefee手续费

fiIIintheform填表

■电讯服务

operator电话员

housephone内部电话

specialIine专线

dialanumber拨号码

holdtheIine别挂电话

can'tputsomebodythrough接不通

ordinarytelegram普通电话receiver听筒

cityphone城市电话

teIephonenumber电话号码

replacethephone挂上电话

Line,please.请接外线。

TheIineisbusy（engaged）占线。

sendatelegram（cable）发电报longdistance长途电话

teIephonedirectory电话簿

calIsomebodyup打电话给某人

can'thearsomebody听不见

can'tgetthrough打不通

inlandtelegram国内电报

ordinarymaiI平信switchboard交换台

centralexchange电话总局

Theconnectionisbad.听不清。

expresstelegram加快电报

specialdespatch专电

registeredfee挂号邮资

postcard明信片

■客房设备、用品

escalator自动楼梯

booksheIf书架

groundfloor（英）底，层，一楼

cabinet橱柜

switch开关

venetianblind百叶窗帘

curtain窗帘

wastebasket字纸篓teatrolley活动茶几

nighttable床头柜

firstfloor（英）二楼，（美）一楼

foldingscreen屏风

hanger挂钩

plug插头

wall_plate壁上挂盘

Chinesepainting国画elevator,Iift电梯

drawer抽屉

secondfloor（英）三楼，（美）二楼

spring弹簧

cushion靠垫，垫子

socket插座，插口

sitting_room起居室

voItage电压floor楼层，地板

carpentry（总称）木器

teatable茶几

bedclothes床上用品

quilt被子

mattress床垫

thermos热水瓶

transformer变压器

欢迎和问候语：

1、Goodmorning（afternoon,evening）,sir（madam）

早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

2、Howdoyoudo?

您好！（初次见面）

Gladtomeetyou.

很高兴见到您。

3、Howareyou?

您好吗？

Fine,Thanks.Andyou?

很好，谢谢。您好吗？

4、WeIcometoourhotel（restaurant,shop）.

欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。

5、WishyouamostpIeasantstayinourhotel.

愿您在我们宾馆过得愉快。

6、Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）

Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）

Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）

7、Haveagoodtime!

祝您过得愉快！

电话用语：

8、**hoteI,frontdesk.CanIhelpyou?

**饭店，前厅。您找谁？

9、Sorry,19vedialedthewrongnumber.

对不起，我拨错号了。

10、MayIspeaktoyourgeneralmanager?

能和你们总经理说话吗？

Speaking.

我就是。

11、Sorry,heisnotinatthemoment.

对不起，他现在不在。

WouldyouIiketoleaveamessage?

您要留口信吗？

12^Pardon.

对不起，请再说一遍，好吗？

Ibegyourpardon.

对不起，请再说一遍，好吗？

祝贺语：

13>Congratulations!

祝贺您！

14、Happybirthday!

生日快乐！

15、Happynewyear!

新年快乐！

16、MerryChristmas!

圣诞快乐！

17、Haveanicehoiiday!

假日快乐！

18、Wishyoueverysuccess!

祝您成功！

答谢和答应语：

19^Thankyou（verymuch）.

谢谢您（非常感谢）。

20Thankyouforyouradvice（information,help）

感谢您的忠告（信息、帮助）。

21、It'sverykindofyou.

谢谢，您真客气。

22、YouareweIcome.

不用谢。

23、Notatall.

不用谢。

Don'tmentionit.

不用谢。

24^lt,smypleasure.

非常高兴为您服务。

Withpleasure.

Mypleasure.

25、Iamatyourservice.

乐意为您效劳。

26>ThankyouforstayinginourhoteI.

感谢您在我们酒店下榻。

27、I'msorry.

很抱歉。

28>Excuseme.

对不起。

29、I'msorry,It'smyfau11.

很抱歉。那是我的过错。

30、Sorrytohavekeptyouwaiting.

对不起，让您久等了。

31、Sorrytointerruptyou.

对不起，打扰您了。

32、I'msorryaboutthis.

对此表示抱歉。

33、IapoIogizeforthis.

我为此道歉。

34、That'sailright.

没关系。

35、Let'sforgetit.

算了吧。

征询语：

36、Can(May)Ihelpyou?

我能帮您什么吗？

Yes,please.

好的。

37>WhatcanIdoforyou.

我能为您干点什么？

38、IsthereanythingIcandoforyou?

有什么能为您效劳的吗？

39、Justamoment,please.

请稍等一下。

40、MayIuseyourphone?

我能借用您的电话吗？

Certainly.

当然可以。

Yes,ofcourse.

当然可以。

指路用语：

41、Goupstairs/downstairs.

上楼/下楼。

42、It'sonthesecond(third)floor.

在二(三)楼。

43、Excuseme.

对不起。

Whereisthewashroom(restroom,elevator)?

请问盥洗室(休息室、电梯)在哪儿？

Thisway,pIease.

请这边走

Turnleft/right.

往左转/右转。

45、It'sinthelobbynearthemainentrance.

在大厅靠近大门。

46、It'sinthebasementattheendofthecorridor.

在地下室走廊尽头。

提醒用语：

47、Mind/(Watch)yourstep.

请走好。

48、Pleasebecareful.

请当心。

49、Pleasedon,tleaveanythingbehind.

请别遗忘您的东西。

50、Don'tworry.

别担心。

51、Takeiteasy.

放心好了。

52、Pleasedon'tsmokehere.

请不要在这边抽烟。

告别语：

53、Goodbye.

再见。

54、Seeyoulate.

再见。

55、Goodnight.

晚安。

56、Seeyoutomorrow.

明天见。

57、Goodbyeandthankyouforcoming.

再见，谢谢您的光临。

58、Goodbyeandhopetoseeyouagain.

再见，希望再见到您。

59、Haveanicetrip!

一路平安！

60、Wishyouapleasantjourney!GoodIuck!

祝您旅途愉快！祝您好运！

前厅：

1Haveyouareservation?

您预定过了吗？

2、MayIknowyournameandroomnumber?

您能告诉我您的名字与房间号吗？

3、Hereisyourroomkey.

给您房间钥匙。

4、Pleasepayatthecashier,sdeskoverthere.

请去那边帐台付款。

5、Aretheseyourbaggage?

这些是您的行李吗？

MayItakethemforyou?

我来帮您拿好吗？

客房部

6、Housekeeping.MayIcomein?

客房服务员，我可以进来吗？

7、Leaveyourlaundryinthelaundryinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.

请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。

8、IhopeI9mnotdisturbingyou.

我希望没有打扰您。

9、Onemoment,madam.19IIbringthemtoyourightaway.

等一会儿，夫人。我马上送来。

10>19IIsendforanelectrician（doctor,...）

我给您请电工（大夫……）。

餐饮部：

11Sitdown,please.Hereisthemenu.

请坐，给您菜单，先生。

MayItakeyourorder,sir?

您要点菜吗？

12>WhatwouldyouIiketohave,coffeeortea?

您要喝咖啡还是茶？

13、WouldyouIiketohaveanywinewithyoudinner?

您用餐时要喝点酒吗？

14、Servicehoursare:

（餐厅）供应时间是：

7:00a.m.to9:00a.m.forbreakfast.

早餐7点到9点。

11:30a.m.to1:30p.m.forIunch.

午餐11点半到1点半。

6:30p.m.to8:30p.m.fordinner.

晚餐6点半到8点半。

15>Hereisthebill.Pleasesignit.

这是您的帐单，请签字。

销售用语：

1、Whatkindofrooms(foods)wouldyouIiketohave?

您需要什么样的房间(吃什么样的菜)？

2、Hereisabrochureofourhotelandtariff.

这是介绍我们饭店的小册子和价目表。

3、We'11giveyoua10%(tenpercent)discount.

我们给您九折优惠。

4、We’11offertourguidescompIimentarybreakfasts.

我们给陪同提供免费早餐。

5、Weacceptyourterms.

我们接受您的条件。

公关用语：

6、MayIintroducemyseIf?

让我介绍我自己。

7^MayIpresentyouaIittersouvenir?

请接受我们的一点小纪念品。

8、Let'sdrinktoourfriendship!

为我们的友谊干杯！

9^LetmeproposeatoasttotheheaIthofourguests!

建议为在座客人的健康干杯！

10>Cheers!

干杯！

(Bottoms!)

征求意见用语：

11HowdoyouIikeChinesefood?

您喜欢中国菜吗？

12、Whatdoyouthinkofourservice?

您对我们的服务有什么意见？

13、Thankyouforyourcomments(compIiment,suggestions).

谢谢您给我们提的意见(赞扬、建议)。

14^I’mafraidit'sagainstthehotel'sregulations.

这是违反饭店规章制度的。

15、Inourhotelwedon,taccepttips.

我们饭店是不收小费的。

It'sourpleasuretoserveourguestswell.

我们为能为客人服务好而感到高兴。

ThankyouaIIthesame.

然而，还是要谢谢您。

16、19mafraidyou'IIhavetopayforthedamage.

您必须赔偿。

17、Thankyoufortellingusaboutit.

谢谢您告诉我们

1911lookintothematerrightaway.

我马上去处理这件事情。

18、Iassureyouitwonthappenagain.

我保证此类事情不会再发生。

19、Pleasedon,tworry,sir(madam)

先生(夫人)，请不必担心。

I’;;sendsomeoneuptoyourroomrightaway.

我马上派人到你的房间去。

20、Ican'tguaranteeanything,butI'IItrymybest.

我不能保证，但我会尽力而为。

21、WhatcanIshowyou.

您要买什么？

22、HowdoyouIikethisfashion(color,size.design)?

您喜欢这种款式(颜色、尺寸、图案)吗？

23Theextralargesizeofthiscolorisoutofstock.

这种颜色的特大号已经卖完了。

Pleasetryusagaintomorrow.

请明天再来看看。

24>Theyarealtogether175(onehundredandseventy-five)yuan.

共计175元。

Youmaypayincashorwithcreditcard.

您可以付现金也可以用信用卡。

25、Youhavemadeagoodchoice,youhaveverygoodtaste.

您真会买东西。您眼力真好。

RoomReservations预订房间

KeySentences(重点句子)

1.I'dliketobookadoubIeroomforTuesdaynextweek.

下周二我想订一个双人房间。

2.What'sthepricedifference?

两种房间的价格有什么不同？

3.AdoubIeroomwithafrontviewis140dollarspernight,onewitharearview

is115dollarspernight.

一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。

4.IthinkI'lltaketheonewithafrontviewthen.

我想我还是要阳面的吧。

5.HowlongwiIIyoubestaying?

您打算住多久？

6.WerIIbeIeavingSundaymorning.

我们将在星期天上午离开。

7.AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday.

我们盼望下周二见到您。

8.I'dIiketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober4to

themorningofOctober10.

我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。

9.Wedohaveasingleroomavaitableforthosedates.

我们确实有一个单间，在这段时间可以用。

10.Whatistherate,please?

请问房费多少？

11.Thecurrentrateis$50pernight.

现行房费是50美元一天。

12.Whatservicescomewiththat?

这个价格包括哪些服务项目呢？

13.Thatsoundsnotbadatall.I'lltakeit.

听起来还不错。这个房间我要了。

14.Bytheway,I'dIikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible.

顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间。

DialogueA

A:RoomReservations.Goodafternoon.

B:I'dliketobookadoubIeroomforTuesdaynextweek.

A:That1sfine,sir.AdoubleroomforTuesday,September12th,withafront

vieworrearview?

B:What'sthepricedifference?

A:Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight,onewitharearview

is115dollarspernight.

B:IthinkI'lltaketheonewithafrontviewthen.

A:HowlongwiIIyoubestaying?

B:We'llbeIeavingSundaymorning.

A:Thatwi11befivenights,sir.Thankyouverymuch,andwelookforwardto

seeingyounextTuesday.

B:Good.That*salIsettIedthen.Good-bye.

A:Good-bye.

DialogueB

A:AdvanceReservations.CanIhelpyou?

B:Yes,I'dIiketobookasingleroomwithabathfromtheafternoonofOctober

4tothemorningofOctober10.

A:Yes,wedohaveasingleroomavaiIabIeforthosedates.

B:Whatistherate,please?

A:Thecurrentrateis$50pernight.

B:Whatservicescomewiththat?

A:For$50you'IIhavearadio,acolortelevision,atelephoneandamajor

internationalnewspaperdeliveredtoyourroomeveryday.

B:Thatsoundsnotbadatall.I'lltakeit.

A:Verygood.CouldyoutelImeyourname,sir,please?

B:Yes,itisMoore.

A:HowdoyouspelIit,please?

B:It'sM-O-O-R-E.

A:M-O-O-R-E.Andwhatisyouraddress,please?

B:Itis3600MontagueBoulevard,Hattiesburg,Mississiippi39401U.S.A..

A:Excuseme,sir,butcouldyouspeakaIittIemoreslowly,please?

B:Sure,noproblem.It's3600MontagueBouIevard,Hattiesburg,Mississippi39401

U.S.A..Haveyougotit?

A:Yes,soitis3600MontagueBoulevard,Hattiesburg,Mississippi39401

U.S.A..

B:That'sright.

A:WhataboutyourteIephonenumber?

B:(601)264-9716.Bytheway,I'dIikeaquietroomawayfromthestreetif

thatispossible.

A:Aquietroomawayfromthestreetispreferred.0.K..We'11maiIyouareservation

cardconfirmingyourbookingassoonaspossible.Welookforwardtoyour

visit.

B:Thankyouandgood-bye.

A:Good-bye.

WordsandExpressions

settIev.解决

avaitablea.可得到的，有用的

confirmvt.使坚定，认可

Mississippin.密西西比（美国州名）

酒店简明英语全集

BasicengIishforhotelservice

称谓：

1、直接称谓：Mr.XXX,Mrs.XXX,Ms.XXX,Miss.XXX,Sir,

Madam,GentIemen,Lady,younggentIeman.

2、间接称谓：theladywithyou,thegentIemanwithyou,

thatlady,thatgentIeman.

问好：

1、Goodmorning,sir/madam

早上好！先生/夫人。

2、Goodafternoon,sir/madam

下午好！先生/夫人。

3、Goodevening,sir/madam

晚上好！先生/夫人。

4、Howareyoutoday,sir?回答：Thankyou.Andyou?

先生，今天一切都好吗？很好，谢谢。你呢？

欢迎：

1、WeIcometotheGuangdongForeignBusinessmenCIub/HoteI.

欢迎光临外商活动中心。

2、WeIcometoourrestaurant.

欢迎光临我们酒店。

3、We'regladtoseeyouagain.

我们很高兴能再见到您。

询问/征询：

1、MayIhaveyourname,please?

请问您叫什么名字？

2、Yourinitials）|please?

请问您的名字首写字母？

3、MayIhaveyourfirstname?

请告诉我您的名字。

4、MayItakeyourordernow?

我现在为您下单好吗？

5、MayIhaveyourroomnumber?

请您告诉我您的房间号，好吗？

6、MayIhaveyoursignature,sir?・・・

先生，请您把名字签这儿，好吗？

7、MayIknowwho19mtalkingwith?（打电话时用）

请问您是哪位？

8、MayIaskvvhoisnext?

请问下一位是哪位？

9、MayIbeofservice,madam?

请问这位夫人，我能为您做些什么？

10、MayIrecommendour

先生，我能为您推荐我们

11、MayIhelpyouwith....Madam?

夫人，我能帮您做

12、WouldyouIikemetobooka....foryou?

需要我为您订

13、WouIdyouIikesitbythewindow?

您喜欢坐在靠窗边的位置吗？

14、WouIdyouIiketohaveacupoftea?

来杯咖啡如何？

15、IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?

这儿需要我帮忙吗？

16、Howabouta

您觉得怎样？

祝愿/祝福:

1、HaveapleasantstayatourhoteI,sir

愿您在我们中心，一切顺心开心。

2、Haveapleasantstaywithus,madam.

夫人，愿您和我们在一起开开心心。

3、Haveaniceday!

祝您今天一切都好！

4、Haveapleasantevening.

愿您拥有一个愉快的晚上。

5、Haveagoodweekend!

周末愉快！

6、Haveagoodday.

祝您今天一切都好！

7、Enjoyyourstay/day.

愿您在这儿玩得开心。

8、HappyNewYear!

新年快乐！

9、MerryChristmas!

圣诞快乐！

10、HappyBirthday!

生日快乐！

对一般祝愿的回答：

1Youtoo,Mr....

也希望您也一样……

2、Thesametoyou,sir/madam.

也希望您也一样。

致谢：

1、Thankyou.

谢谢。

2、Thankyouverymuch.

非常感谢。

3、Thankyoufortellingus.

感谢您的慷慨陈词。

4、ThankyouforyourcompIiment.

谢谢您的赞美。

5、Thankyouforcoming.

感谢您的到来。

6、ThankyouforcalIing.

谢谢您打电话给我。

7、Thankyouforwaiting.

谢谢您在此等我。

8、Thankyouforbeingsounderstanding.

理解万岁。

9、That'sverykindofyou.Thankyouverymuch.

非常感谢。

对致谢的回答

1、Youarewelcome.

不用谢。

2、Withpleasure.

这是我的荣幸。

3、Mypleasure.

这是我们荣幸。

4、Thankyou.

谢谢。

5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactus

anytime.

很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。

致歉：

1、Excuseme.

不好意思，打扰了。

2,I'mawfuIIysorry.

我感到十分的抱歉。

3、Ibegyourpardon,sir.

先生，您能再说一次吗？

4、Excusemeforinterrupting.（不得不打扰客人时）

不好意思，打扰了。

5、Sorrytohavebotheredyou.

不好意思，打扰了。

6、I'mverysorry.Therecouldhavebeenamistake.Ido

apologize.

非常抱歉，这儿肯定是出错了。真的对不起。

7、I,msorry.Wouldyouexcuseme,please.

对不起。您能原谅我吗？

8、I,msorry.I,mbeingcalled.

对不起，我得接个电话。

9、I,msorrytohavekeptyouwaiting,sir

很抱歉，让您等了我这么久。

10、19msorry.Thehouse/restaurantisfullybooked.

很抱歉。中心已经客满了。

11、19msorry.Wehaverunoutof.

我感到十分抱歉。我们把……都用完了。

对道歉的回答：

1、That'sailright.

没关系。

2、Itdoesn'tmatter.

没关系。

指示:

1、Letmeshowyou.

让我告诉您。

2、Thisway,please.

这边请。

3、Pleasedial"0”,sir.

先生，请按“0”

4、ItwiIIbeonyourrighthandside.Youwon,tmiss

它在您的右手边，您一定能够找到的。

5、Gostraightahead.

直走。

6、GodowntotheIobby.

往下走到大堂。

7、PleasetaketheIifttothe3rdfloor.

请您乘电梯到三楼。

8、TurnIeft/rightatthefirstcorner.

请在第一个转弯角转左/右。

提示：

1Hereyouare（递东西时）

给您。

2、Hereweare.（到目的地）

我们到了。

3、Therecomesthetaxi.（有的士来时）

有部的士来啦。

4、Thereheis.（发现要找的人时）

他在那。

5、BeawareoftheceiIing,sir.

当心天花板，先生。

表示安慰：

1、Don'tworry,madam.We'11seetoit.

夫人，别担心。我们会照顾它的。

2、I'lllookintothematter.

我会调查这件事的。

3、r11bewithyouinamoment.

我会很您■在一起的。

4,Thereisnohurry,sir.Takeyourtime.

先生，时间充足，请您慢慢……

5、Itwon'tbetoolong,sir.

先生，不会花您太多的时间。

6、Pleasetakeyoutime,madam.

夫人，不用急，请您……

7、We,IIletyouknowassoonasthereisanyavaiIable.

如果真的还有空房，我们会尽快通知您。

8、I'llreportittomymanager.

我将向我的经理汇报。

表示乐意效劳：

1、Verygood,sir.I’11begladtohelp.

非常好，先生。我很乐意帮您。

2、Certainly,madam.I'IIbehappytodoit.

当然，我很乐意去做这件事。

3、Yes,Iwill.

是的。我很乐意去做这件事。

4、Yes,certainly,justleaveittous,sir.

当然。您就将这件事留给我们去做吧。

5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactus

anytime.

很高兴为您服务。有需要请随时通知我们。

6、Mynameis,ifthereisanythingIcandoforyou,just

let

meknow.

我的名字是……，如果有事需要我帮忙请告诉我。

表示婉拒：

1、I'mafraidsuchinformationisconfidentiaI.

很抱歉。这是保密资料。

2、That'sverykindofyou,butno,thankyou.

你真好，但我真的不需要。谢谢。

3、Thatwon,tbenecessary,sir,butthankyouaIIthesame.

先生，这完全不需要。但我依然要感谢你。

4、I,mafraidwecannotdothat.

很抱歉。我帮不到你。

肯定答复：

1、Certainly,sir,Iwillbringittoyourightaway.

当然，先生，我立刻把它拿来给您。

2^WedohaveavaiIable.

我们保证...切实可用。

未肯定时的答复：

1、I'msorryIcannotguarantee,butI'IIdomybest.

对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做。

2、I'msorry,madam,I'mnotsure,butI’11askmymanager/the

chefaboutitforyou.

对不起，夫人，我不能确定，但我将会问我的经理/厨师。

3、Ifyouwaitamoment,sir,I'IItrytofindout.

先生，您稍等片刻。我将调查清楚。

否定的答复：

1、I,msorry,thereisnodiscount.

对不起，我们不提供折扣。

2、I'msorry,madam,I'mafraidwedon,thaveany

avaitable.

对不起，夫人，恐怕我们没有可用的房间了。

表示高兴：

1、Mypleasure,I'mhappyeverythingwastoyour

satisfaction.

这是我的荣幸，我很高兴一切都能令您满意。

2、I;mgladtohearthat.

我很高兴听您这么说。

表示遗憾：

1、I,msorrytohearthat.

我感到很遗憾。

2、It'sagreatpity.

太可惜了。

表示关怀：

1Didyouhaveanicetrip?

旅途愉快吗？

2、AreyoualIright,sir?

先生，一切可好？

3、Ihopeyoudidnothurtyourself.

我希望您不要伤害自己。

4、WouldyouIiketoseethedoctor?

去医院看看医生，好吗？

5、Ihopeyoufeelbetternow.

我希望您现在感到舒服些。

表示谦让：

1、Afteryou,sir.

先生，您先。

2、Youfirst,sir.

您先走。

请让路：

1•,Excuseme,please.

不好意思，请让让。

2、MayIcomethrough,please?

请问能让我过吗？

表示同意：

1、That'strue.

那是真的。

2、Absolutely,sir.

绝对是的，先生。

3、ExactIy,sir.

千真万确，先生。

表示不同意：

1、Notreally.It,sgoodvaluefortheprice.

并不是这样的。它确实物有所值。

表示明白：

1、Yes,Isee,sir.

先生，我明白。

表示不明白：

1、Couldyouspeakslowly,please?

您能说慢些吗？

2、I'msorry,Idon'tquiteunderstand.ShouIdIget

the

manager?

很抱歉，我不是很明白。我能让我经理过来吗？

3、Pardon?

请您再说一遍好吗？

告别语：

1、Good-bye,andhaveanicetrip.

再见，祝您一路顺风。

2、Thankyouforcoming.

感谢您的光临。

3^Sorry,Ihavetogo.Nicetalkingwithyou.

对不起，我不得不走了。很您谈话很开心。

4、WealIlookforwardtoservingyouagain.

我们期待能再次服务您。

5、Hopeyouenjoyedstayingwithus.

希望您能和我们一起度过愉快的时光。

NameofHote19sDepartments酒店部门名称

AccountingDepartment财务部

NightClub农总会

Lobbybar大堂吧

Musicbar音乐吧

Beautysalon美容中心

Businesscentre商务中心

Cashier's收银处

Chineserestaurant中餐厅

Coffeeshop咖啡厅

Engineeringdepartment工程部

Foodandbeveragedepartment餐饮部

Frontofficereception前台办公室

Housekeepingdepartment客房部

Laundry洗衣部

Recreationdepartment娱乐部

Reservation订房部

Roomservice送餐部

Securitydepartment保安部

Humanresourcedepartment人力资源部

Trainingdepartment培训部

Westernrestaurant西餐厅

ExecutiveOffice行政办公室

PubIic&Salesdepartment市场推广部

Functionroom宴会厅

Conferenceroom会议室

中心主楼分布:

Firstfloor:reception/frontdesk接待处/前台

Businesscentre商务中心

F/0cashier前台收银

Theparadisesauna丽池芬兰浴

Ticketcounter票务处

Mayfaircaf6美华阁啡厅

Lobby大堂

Lobbybar大堂吧

Musicbar音乐吧

Secondfloor:thecelebritynightclub君豪夜总会

F&BReservationdesk餐饮预定台

Thirdfloor:Chineserestaurant中餐厅

Ritzypa1ace富丽宫

Fourfloor:fitnesscentre