国土局信访年终工作总结

国土局信访年终工作总结

随着2023年的圆满结束，我们国土局信访部门在这一年中，紧紧围绕局党组的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，以维护群众合法权益为出发点和落脚点，积极作为，勇于担当，不断深化信访制度改革，着力解决信访突出问题，有效化解社会矛盾，为维护社会和谐稳定做出了积极贡献。现将一年来的工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）加强信访工作制度建设

我们始终把信访工作制度建设作为一项基础性工作来抓，不断健全完善信访工作制度体系。一是制定出台了《国土局信访工作管理办法》，对信访工作的原则、程序、责任等进行了明确规定，为信访工作提供了制度保障。二是建立了信访工作联席会议制度，定期召开会议，研究解决信访工作中的重大问题，形成了齐抓共管的工作格局。三是完善了信访工作责任制，明确了各级各部门的信访工作职责，实行信访工作目标管理，层层签订信访工作责任书，确保信访工作责任落实到位。

（二）加大信访案件办理力度

我们始终把解决信访问题作为信访工作的重中之重，加大信访案件办理力度，切实维护群众合法权益。一是实行信访案件首办责任制，对群众来信来访，实行“谁接待、谁负责”，做到“件件有着落、事事有回音”。二是实行信访案件限时办结制，对群众来信来访，实行“限时办结”，做到“有诉必理、有理必果”。三是实行信访案件回访制，对已办结的信访案件，实行“回访”，做到“案结事了、群众满意”。一年来，我们共受理群众来信来访1000件，办结率达到95%，群众满意率达到90%。

（三）深入开展信访矛盾排查化解

我们始终把信访矛盾排查化解作为一项重要工作来抓，深入开展信访矛盾排查化解，切实维护社会和谐稳定。一是深入开展信访矛盾排查，对信访矛盾实行“拉网式”排查，做到“全覆盖、无死角”。二是深入开展信访矛盾化解，对排查出的信访矛盾，实行“一案一策”，做到“对症下药、精准施策”。三是深入开展信访矛盾回访，对已化解的信访矛盾，实行“回访”，做到“案结事了、群众满意”。一年来，我们共排查化解信访矛盾500件，化解率达到90%，群众满意率达到85%。

（四）加强信访工作队伍建设

我们始终把信访工作队伍建设作为一项重要工作来抓，加强信访工作队伍建设，切实提高信访工作水平。一是加强信访工作培训，对信访工作人员进行定期培训，提高信访工作人员的业务能力和工作水平。二是加强信访工作考核，对信访工作人员进行定期考核，提高信访工作人员的工作积极性和主动性。三是加强信访工作激励，对信访工作中表现突出的个人和集体进行表彰奖励，提高信访工作人员的工作热情和工作动力。一年来，我们共举办信访工作培训班10期，培训信访工作人员200人次，表彰奖励信访工作先进个人和集体20个。

二、工作成效

（一）信访工作制度更加健全

通过加强信访工作制度建设，我们建立了一套比较完善的信访工作制度体系，为信访工作提供了制度保障。一是信访工作责任更加明确，各级各部门的信访工作职责更加清晰，信访工作责任更加落实到位。二是信访工作程序更加规范，信访工作程序更加规范，信访工作更加有序。三是信访工作机制更加完善，信访工作机制更加完善，信访工作更加高效。

（二）信访案件办理更加高效

通过加大信访案件办理力度，我们提高了信访案件办理效率，切实维护了群众合法权益。一是信访案件办结率明显提高，信访案件办结率达到95%，比去年提高了5个百分点。二是信访案件群众满意率明显提高，信访案件群众满意率达到90%，比去年提高了10个百分点。三是信访案件回访率明显提高，信访案件回访率达到90%，比去年提高了10个百分点。

（三）信访矛盾化解更加有力

通过深入开展信访矛盾排查化解，我们提高了信访矛盾化解能力，切实维护了社会和谐稳定。一是信访矛盾排查更加全面，信访矛盾排查率达到100%，比去年提高了10个百分点。二是信访矛盾化解更加有效，信访矛盾化解率达到90%，比去年提高了10个百分点。三是信访矛盾回访更加到位，信访矛盾回访率达到90%，比去年提高了10个百分点。

（四）信访工作队伍更加专业

通过加强信访工作队伍建设，我们提高了信访工作队伍的专业水平，切实提高了信访工作水平。一是信访工作人员业务能力明显提高，信访工作人员业务能力明显提高，信访工作更加专业。二是信访工作人员工作积极性明显提高，信访工作人员工作积极性明显提高，信访工作更加主动。三是信访工作人员工作热情明显提高，信访工作人员工作热情明显提高，信访工作更加热情。

三、存在问题

在总结成绩的同时，我们也清醒地看到，我们的工作还存在一些不足和问题，主要表现在以下几个方面：

（一）信访工作制度建设还需加强

虽然我们建立了一套比较完善的信访工作制度体系，但与新形势新任务的要求相比，我们的信访工作制度建设还需进一步加强。一是信访工作制度还不够完善，一些信访工作制度还不够完善，需要进一步完善。二是信访工作制度执行还不够到位，一些信访工作制度执行还不够到位，需要进一步强化执行。

（二）信访案件办理还需加强

虽然我们加大了信访案件办理力度，但与群众的期待相比，我们的信访案件办理还需进一步加强。一是信访案件办结率还需提高，信访案件办结率还需进一步提高，需要进一步加大办理力度。二是信访案件群众满意率还需提高，信访案件群众满意率还需进一步提高，需要进一步提高办理质量。三是信访案件回访率还需提高，信访案件回访率还需进一步提高，需要进一步加大回访力度。

（三）信访矛盾化解还需加强

虽然我们深入开展了信访矛盾排查化解，但与维护社会和谐稳定的要求相比，我们的信访矛盾化解还需进一步加强。一是信访矛盾排查还需更加全面，信访矛盾排查还需更加全面，需要进一步加大排查力度。二是信访矛盾化解还需更加有效，信访矛盾化解还需更加有效，需要进一步加大化解力度。三是信访矛盾回访还需更加到位，信访矛盾回访还需更加到位，需要进一步加大回访力度。

（四）信访工作队伍还需加强

虽然我们加强了信访工作队伍建设，但与提高信访工作水平的要求相比，我们的信访工作队伍还需进一步加强。一是信访工作人员业务能力还需提高，信访工作人员业务能力还需进一步提高，需要进一步加强培训。二是信访工作人员工作积极性还需提高，信访工作人员工作积极性还需进一步提高，需要进一步加强考核。三是信访工作人员工作热情还需提高，信访工作人员工作热情还需进一步提高，需要进一步加强激励。

四、下一步工作打算

针对存在的问题和不足，我们将采取以下措施，进一步加强信访工作：

（一）进一步加强信访工作制度建设

我们将进一步加强信访工作制度建设，不断完善信访工作制度体系。一是进一步完善信访工作制度，对现有的信访工作制度进行梳理，对不完善的信访工作制度进行完善。二是进一步强化信访工作制度执行，对信访工作制度执行情况进行监督检查，对执行不到位的信访工作制度进行整改。

（二）进一步加强信访案件办理

我们将进一步加强信访案件办理，不断提高信访案件办理效率。一是进一步提高信访案件办结率，对信访案件办理情况进行定期通报，对办结率低的信访案件进行重点督办。二是进一步提高信访案件群众满意率，对信访案件办理质量进行定期评估，对群众满意率低的信访案件进行重点整改。三是进一步提高信访案件回访率，对信访案件回访情况进行定期检查，对回访率低的信访案件进行重点督办。

（三）进一步加强信访矛盾化解

我们将进一步加强信访矛盾化解，不断提高信访矛盾化解能力。一是进一步加大信访矛盾排查力度，对信访矛盾进行定期排查，对排查出的信访矛盾进行重点化解。二是进一步加大信访矛盾化解力度，对信访矛盾进行定期评估，对化解难度大的信访矛盾进行重点督办。三是进一步加大信访矛盾回访力度，对信访矛盾回访情况进行定期检查，对回访率低的信访矛盾进行重点督办。

（四）进一步加强信访工作队伍

我们将进一步加强信访工作队伍建设，不断提高信访工作队伍的专业水平。一是进一步加强信访工作人员培训，对信访工作人员进行定期培训，提高信访工作人员的业务