大学生职业生涯规划与就业指导 课件汇 李坤华 07掌握面试礼仪与塑造优雅形象 -10成功转换角色并适应职场环境

大学生职业生涯规划与就业指导模块7掌握面试礼仪与塑造优雅形象【学习领会】7.1仪表仪表是一个人精神面貌的外在体现，是内在美的外在体现。仪表是一个人的外表的总体形象，主要包括仪容和仪态两个方面。1．仪容仪容通常指人的外观、外貌，其中的重点指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。【学习领会】2．仪态仪态指人们在交际活动中的举止表现出来的姿态和风度，主要包括姿势、举止、动作和表情。表情是人的面部动态流露的情感，在给别人的印象中，表情非常重要。【学习领会】7.2着装的TPO原则总的来说，着装要规范、得体，要牢记并严守TPO原则。TPO原则，是有关服饰礼仪的基本原则之一。TPO原则，即着装要考虑时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）。它的含义是，人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当综合考虑时间、地点、场合，使自己的着装及具体款式与具体的时间、地点、场合协调一致。【学习领会】7.3面试礼仪求职者平时不仅要注意个人清洁卫生，还要注重自己的仪表，把自己美好的形象展现给用人单位。良好的仪表不仅可以愉悦自己的心情，使自己信心十足，从容应对面试，还能取悦用人单位。一个人的仪表不仅反映其文化水平和各方面的修养，还承担着传递其个性、身份、心理状态等信息的作用。用人单位通过衣着、装扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考查求职者的综合素质和工作能力。【学习领会】7.4身体语言身体语言指人的动作和举止，主要包括仪表、姿态、体态、神情、手势、动作等内容，还包括面部表情、说话时的目光接触、身体的姿势控制、习惯动作、讲话时的嗓音等方面。无声胜有声，身体语言是一个人的修养、文化素质及为人处世的基本态度的自然流露。【学习领会】7.5大学生面试的基本仪表礼仪1．衣服平整如新，不要皱皱巴巴2．衣服一尘不染，干净整洁3．简单大方，打扮得体4．拒绝异味，勤洗澡、勤换衣5．淡妆修容，显出靓丽气质【学习领会】7.6大学生面试的着装注意事项1．忌过于时髦2．忌可爱风3．忌浑身名牌4．忌性感暴露5．忌浓妆艳抹6．忌穿露趾鞋7．忌过度装束【学习领会】人走路的形态能反映出一个人的个性、情绪及修养等，是形象礼仪的一部分。求职者要想塑造良好的形象就不得不注意行姿。正常行姿应当是身体挺立，昂首挺胸，收腹直腰，下颌微收，双目前视，目光自然，面带微笑，双肩放松；两臂自然前后摆动，摆幅以前摆30～35度、后摆约15度为宜；手掌朝向体内；两腿有节奏地向前迈步，步幅适当，步速平稳，步履自然、稳健、轻松，有节奏感。起步时，身体重心稍向前微倾，重心落在前脚掌上。7.7面试的姿态和礼仪7.7.1行姿礼仪【学习领会】正常的站姿应当是上体挺直，头部端正，两眼平视前方，下颌微收，表情自然，稍带微笑；挺胸收腹，臀部向内向上收紧；两肩平整，双臂放松，自然下垂，虎口向前，中指放在裤缝中线；两腿并拢立直、贴紧，脚跟靠拢，两脚尖分开呈“V”形，夹角为60度左右。7.7.2站姿礼仪【学习领会】坐姿也有讲究，良好的坐姿是给面试官留下良好印象的关键要素之一。正常的坐姿应当是上身自然挺直，两肩放松，下巴向内微收，两腿自然弯曲，双脚平落在地面上，双膝自然并拢（男生可略分开），双手掌心向下，自然放在双膝上（有扶手时，双手轻搭或一搭一放。无扶手时，两手相交，或轻握，或呈八字形置于腿上；也可以左手放在左腿上，右手搭在左手背上），保持轻松自如的姿势。这样既显得精神抖擞，又不给人死板、紧张的印象。7.7.3坐姿礼仪【学习领会】求职者的手势应当规范，尽量少用，不可滥用。面试答题时，求职者的手势不宜过多，动作不宜过大；不得用手抓挠身体任何部位，避免出现拉衣袖、抓头发、抓耳挠腮、玩饰物、揉眼睛、不停抬腕看表等手势动作。7.7.4手势礼仪【学习领会】7.8面试语言表达礼仪如果说外部形象是面试的第一张名片，那么语言就是第二张名片，它客观反映了一个人的文化素质和内涵修养。面试时要在现有的语言水平上，尽可能地发挥口才。对对方提出的问题既对答如流、恰到好处，又不夸夸其谈、夸大其词。求职者在答题的时候，音量可适当提高，注意抑扬顿挫。语速不要过快，也不要过慢，掌握好说话的节奏，不急不躁，娓娓道来。语调要有高低起伏，抑扬顿挫，最忌毫无变化。【学习领会】7.9面试交谈技巧把握面试时机，最大限度地利用自己的长处来树立良好形象，掌握良好的交谈技巧也是面试成功的重要因素。7.9.1保持适当的距离1．保持距离合乎礼仪2．保持距离交谈更有效【学习领会】在和面试官谈话的时候，求职者要正视对方鼻眼三角区部位，和对方进行目光接触；如果不敢正视对方，对方会认为你害羞、害怕，甚至觉得你“有隐情”。7.9.2注视对方【学习领会】好的交谈是建立在倾听基础上的。倾听是一种很重要的礼节。不会倾听，也就无法回答好面试官的问题。倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。在面试过程中，面试官的每句话都可以说是非常重要的。求职者要集中精力，认真去听，记住说话人讲话的内容和重点。7.9.3学会倾听【学习领会】1．消除紧张2．认真回答7.9.4答题冷静【学习领会】7.10面试过程中的礼仪在求职面试的过程中，有以下几个方面需要认真对待。1．服饰得体2．遵守时间3．从容自然4．有自信心【学习领会】面试结束，并不意味着面试的完结。求职者应调整心态，对面试进行总结。求职者应该仔细记录整个面试经过，将每个面试问题、每个细节都记载在面试记录手册里。面试成功与否并不是最重要的，最重要的是从面试中分析各种因素，学到经验，让下次面试表现更好。7.11面试后的礼仪7.11.1做好总结【学习领会】为了让面试官加深对自己的印象，增加求职成功的概率，求职者应该在面试过后两三天给面试官打电话表示感谢，感谢电话要简短，最好不超过3分钟；也可以写一封书面的或电子邮件感谢信给面试官，内容简洁，开头提自己的姓名和面试时间，重新表明你对该企业、该职位的渴望，结尾感谢面试的面试官。7.11.2再次致谢【学习领会】一般来说，在面试官许诺答复的时间没有得到面试官的答复时，就应该写信或者打电话给招聘单位，询问结果。如果确认面试失败，求职者就可以在电话中咨询自己在求职面试过程中有哪些做得不够的地方，希望对方给自己提供一些建议，以便今后改进。7.11.3询问结果【学习领会】求职者不可能个个都是成功者，万一在竞争中失败了，不要气馁。这一次失败了还有下一次，关键是要总结经验教训，分析失败的原因，重要的是要战胜自己，以新的姿态迎接下一次面试。7.11.4准备再战【案例探析】【案例7-1】懂礼仪、有修养就是最好的介绍信请回答以下问题。（1）案例中的那位大学毕业生哪些举止体现了他的良好素养？请逐一列举并加以说明。（2）假设你是案例中的大学毕业生，在应聘面试时如何注意个人形象？【案例探析】【案例7-2】其实，职场也需要仪式感分析案例并回答以下问题。（1）平日里，你喜欢穿西装，还是喜欢穿休闲装？（2）在职场是否应该穿上正式的职业装，在适合穿西装的场合穿西装，在适合穿工作服的场合穿工作服？（3）你是否赞成“职场也需要仪式感”的说法？【案例探析】【案例7-3】酒店招聘将生活小节作为硬性条件分析案例并回答以下问题。（1）酒店招聘服务人员将生活细节作为硬性条件，你是否赞成这一做法？（2）案例中提到的女大学生和男大学生在面试时哪些言行举止不符合面试礼仪要求？（3）结合本案例，谈一谈面试礼仪在一个人求职过程中的重要性。【各抒己见】【探讨7-1】在面试过程中，哪些细微礼仪可以为你加分请扫描二维码7-1，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“在面试过程中，哪些细微礼仪可以为你加分”文档的内容，结合该文档中的有关要求，思考以下问题。（1）哪一位同学比较注意面试候场等待的礼仪？（2）面试候场等待时，哪些做法是有失礼仪的，应该改正的？（3）你认为面试候场等待时应该注意哪些礼仪？针对以下有关面试礼仪的各项描述，在你认为合适的“□”中画“√”，在你认为不合适的“□”中画“×”。【各抒己见】【探讨7-2】面试时，应该注意哪些仪容礼仪请扫描二维码7-2，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“面试时的仪容礼仪”文档的内容，结合该文档有关要求，针对以下有关面试礼仪的各项描述，在你认为合适的“□”中画“√”，在你认为不合适的“□”中画“×”。【各抒己见】【探讨7-3】如何给面试官留下良好的印象请扫描二维码7-3，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“在面试中，给面试官留下一个好印象”文档内容，然后结合该文档有关要求，针对以下有关面试礼仪的各项描述，在你认为合适的“□”中画“√”，在你认为不合适的“□”中画“×”。【各抒己见】【探讨7-4】面试从接听电话就开始了请扫描二维码7-4，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“接打电话的礼仪”文档的内容，然后结合该文档有关要求，针对以下话题展开讨论。（1）哪一位同学的做法是正确的？（2）哪一位同学会给人冷漠的感觉？哪一位同学显得很浮躁？（3）如果接到应聘单位的面试通知电话，那么你会怎么做、怎么说？【各抒己见】【探讨7-5】青春靓丽的职场人形象结合以上描述的场景，针对以下三个话题展开讨论。（1）哪一位同学的做法是最正确的，哪一位同学准备不够充分？（2）哪一位同学时间观念不够强，容易迟到？（3）哪一位同学物资准备较好，但仪表准备不够好？请扫描二维码7-5，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“面试时的着装原则”文档的内容，然后结合该文档有关要求，针对以下有关面试时服饰礼仪的各项描述，在你认为合适的“□”中画“√”，在你认为不合适的“□”中画“×”。【各抒己见】【探讨7-6】大学生面试着装要得体请扫描二维码7-6，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“大学生面试着装要得体”文档的内容，然后针对以下有关面试着装的三个话题展开讨论。（1）大学生面试着装过于成熟好吗？（2）大学生面试一定要穿正装吗？（3）面试时是穿新衣服好还是穿自己习惯的衣服好？【各抒己见】【探讨7-7】面试时无声胜有声的形体语言请扫描二维码7-7，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“面试时无声胜有声的形体语言”文档的内容，然后针对以下话题展开讨论。（1）哪一位同学等待提问时的形体语言合乎要求？（2）说一说进入面试室后，入座、坐姿应注意哪些礼仪。（3）以下失礼行为分别对应哪一位同学的做法？①不请自坐；②坐姿显得没有教养；③表情过于严肃，显得呆板、紧张。针对以下有关面试礼仪的各项描述，在你认为符合礼仪要求的“□”中画“√”，在你认为不符合礼仪要求的“□”中画“×”。【各抒己见】【探讨7-8】善于察言观色，适时结束面试针对以下话题展开讨论。（1）哪一位同学的做法恰到好处，做得礼貌得体？（2）哪一位同学已经看出面试官表情疲惫，却不能趁机请他休息？（3）哪几位同学全然不顾面试官的表情，还在滔滔不绝地说下去？【各抒己见】【探讨7-9】面试结束时也应注意礼仪请扫描二维码7-8，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“面试结束时应注意的礼仪”文档的内容，然后针对以下话题展开讨论。（1）在起身告别环节，哪一位同学的做法最合适？（2）哪几位同学的做法还需要完善？（3）哪一位同学没有做到善始善终？针对以下有关面试结束时礼仪的各项描述，在你认为符合礼仪要求的“□”中画“√”，在你认为不符合礼仪要求的“□”中画“×”。以小组为单位，用固定电话或手机模拟以下通话情景，并在结束后点评。（1）你面试了一家心仪的公司，但一直没有收到面试结果通知，于是打电话询问。（2）你接到一家公司通知面试的电话。（3）你接听了一个找同学小马的电话，但你不知道小马现在是否在学校。（4）你正在上课，手机振动，是一家公司通知面试的电话。参考表7-1拨打、接听电话的要点，找出自己的不足之处后制订改进计划，并将其填在表中。【训练提升】【训练7-1】接打电话技巧训练（1）请扫描二维码7-9，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“面试时该如何着装”文档的内容，然后结合该文档有关要求，对应聘行业的风格、应聘职业的风格、自己的气质进行分析，对应聘时的着装做出规划。（2）请男生扫描二维码7-10，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“男大学生面试穿着指南”文档的内容。请女生扫描二维码7-11，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“女大学生面试穿着指南”文档的内容。然后，结合该文档有关要求，准备自认为得体的服装。【训练提升】【训练7-2】面试着装模拟训练与评价（3）请扫描二维码7-12，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“西装的穿着规范”文档的内容，然后结合该文档有关要求，准备好一套西装及衬衫、领带、皮鞋。（4）在课堂上模拟面试场景，小组之间对着装相互点评，并提出改进建议。【训练提升】（1）请扫描二维码7-13，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“面试动作礼仪”文档的内容，然后结合该文档有关要求，完成以下训练任务。①从敲门、进门、关门、握手等方面的动作观察，哪一位同学在面试官面前表现出是一个能干的、善于与人相处的职业者？②从握手时的动作观察，哪几位同学动作显得过于紧张？③哪一位同学在进门时机的把握和握手方式等方面都显得没有教养？【训练提升】【训练7-3】面试动作礼仪训练（2）下面是针对面试过程有关礼仪的各种描述，在你认为符合礼仪要求的“□”中画“√”，在你认为不符合礼仪要求的“□”中画“×”，并简要说明原因。（3）现场模拟演示敲门、进门、关门、握手等方面的动作礼仪，小组之间相互点评。【训练提升】1．动态礼仪（1）行姿问题。（2）鞠躬问题。2．静态礼仪（1）坐姿问题。（2）站姿问题。（3）手势问题。（4）目光问题。【训练提升】【训练7-4】纠正面试行为举止问题3．着装礼仪（1）服装问题。（2）鞋子问题。4．打扮礼仪（1）妆容问题。（2）配饰问题。参考上面提出的问题，进行自我反思或相互点评，找出自己的面试行为举止中存在的问题。然后，根据上面提供的解决方法，反复进行训练，努力克服自身存在的礼仪方面的问题，让自己成为着装和举止得体、气度不凡的求职者。【训练提升】快乐学习、高效学习大学生职业生涯规划与就业指导模块8领悟面试诀窍与巧答面试提问【学习领会】8.1面试的分类8.1.1根据面试的内容与要求分类根据面试的内容与要求，面试的形式大致可以分为以下几种。1．问题式面试2．随机（自由）式面试3．压力式面试4．情景（或虚拟）式面试5．综合（全方位）式面试【学习领会】8.1.2根据面试标准化程度分类1．结构化面试2．非结构化面试3．半结构化面试【学习领会】8.1.3根据面试对象分类1．集体面试2．单独面试8.1.4根据面试进程分类1．一次性面试2．分阶段面试【学习领会】8.1.5根据面试风格分类1．压力性面试2．非压力性面试8.1.6根据面试途径分类1．电话面试2．视频面试3．现场面试【学习领会】8.2电话面试8.2.1什么是电话面试电话面试的时间一般控制在10～30分钟，其主要目的是核实求职者的相关背景、语言表达能力。招聘者一般通过常规问题，或者让求职者自我介绍，并根据简历对求职者的教育背景及工作经历进行核实，从而判断求职者是否符合招聘职位要求的素质能力，并根据电话面试的结果判断是否给予其进一步面试的机会。【学习领会】8.2.2电话面试应对技巧与注意事项1．保持冷静，缓解紧张情绪2．注意语速，适时沟通3．如实回答，条理清晰4．在电话面试过程中记录重要信息5．打电话的必要礼节6．把握向面试官提问的机会【学习领会】8.3小组面试8.3.1什么是小组面试小组面试又称为集体面试，更科学的说法是“无领导小组讨论”。小组面试一般由5～8个求职者组成一个小组，共同应对一个需要解决的问题，这一问题一般取自拟任岗位的职务需要，或现实生活中的热点问题，具有很强的岗位特殊性、情景逼真性、典型性及可操作性。【学习领会】8.3.2小组面试的主要类型小组面试按照内容主要分为案例分析型、问题解决型和技能考查型。1．案例分析型2．问题解决型3．技能考查型【学习领会】8.3.3企业为何要采取小组面试形式集体面试通常采取“无领导小组讨论”“案例分析”“角色扮演”等形式，通过大量互动，观察求职者是否具备与岗位匹配的各项特质与能力，而求职者无法观察面试官的反应，这就是所谓的“暗室效应”。将不同的候选人放在一起，让他们同台竞技，便于面试官进行比较，很容易看出他们的差别。这样能够提高效率，节省时间，特别是对一些比较普通的岗位来说。【学习领会】8.3.4如何在小组面试中胜出1．做好准备、学会自信2．发言要积极、主动3．维护好人际关系4．把握住说服对方的机会5．注意讲话技巧，言辞真诚可信【学习领会】8.4结构化面试8.4.1结构化面试结构化面试是一种标准化的面试方式。面试官会事先设计一份标准化的面试问答卷，包括面试过程中的所有问答内容、评分方式、评分标准等。在进行面试时，面试官会依照规定的流程与事先拟定的面谈提纲对求职者逐项提问，对各要素的评判也按设定好的分值结构来界定。【学习领会】8.4.2结构化面试的主要特点1．面试官组成结构化2．评分的方法结构化3．测评要素结构化4．面试流程结构化【学习领会】8.5情景面试情景面试是面试形式发展的新趋势，情景面试突破了常规面试（主面试官和求职者一问一答）的模式，引入了无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等人员甄选中的情景模拟方法。在这种面试形式下，面试的具体方法灵活多样，面试的模拟性、逼真性强，求职者的才华能得到更充分、更全面的展现，面试官对求职者的素质也能做出更全面、更深入、更准确的评价。在情景面试中，求职者应落落大方，自然地进入情景、进入角色，去除不安和焦灼心理，才能取得最佳效果。【学习领会】8.6面试提问的类型8.6.1连串式提问8.6.2开放式提问8.6.3非引导式提问8.6.4封闭式提问【学习领会】8.7笔试过程中的注意事项（1）保持稳定的心态。（2）掌握科学的答卷方法。（3）特殊情况特殊处理。（4）注意字迹、卷面和面试场所纪律。（5）答题要注意字迹工整、卷面清洁。【学习领会】8.8面试和简历的主要区别面试和简历主要有以下区别。（1）面试是一个双向互动的过程，简历是单方向呈现。（2）简历介绍自己以倒序为好，但面试相反。【案例探析】【案例8-1】从面试淘汰到顺利进入普凌公司的“逆袭之路”根据以上姜小果求职成功的过程，针对以下话题进行探讨。（1）在本案例中，你从姜小果面试被淘汰到顺利进入公司的经历中得到了哪些启发？以下是供选择的选项。①成功的面试离不开好的自我介绍。②每一个职场人都要学会清晰流利、要点突出地汇报工作。③拥有“不要脸”的精神且敢于尝试就已经成功了一半。（2）为了得到面试机会，你是否曾经有过不断坚持和勇敢尝试的经历？（3）在职场，为了成功，你是否愿意多一些执着、多一些勇敢尝试？（4）经过多次努力和尝试，结果失败了，你是否认为自己丢了面子？【案例探析】【案例8-2】巧答面试问题，提升面试成功率面试官给路健提了以下几个问题，请你帮他支支招，看看应该如何回答。（1）如果我们公司这次没有录用你，过一段时间被录用的人中有没有经过试用期考验的，腾出位置来，再通知你，你还会再来吗？以下是供选择的回答。①为什么我还要再来？我又不是找不到工作？②我不想等待，再说那时我可能早就被另一家公司录用了。③现在没有录用我，说明公司没有看好我，我来了也没有意思。【案例探析】④呵呵，老师，那就说明我是一个替补队员了，能给一个强队当替补队员也是很光荣的事，我肯定会高高兴兴地来。再说，主力队员都是从替补队员干起来的。只要我今后工作努力，肯定会从替补队员升为主力队员。现在，我既然是替补队员，说明我应该付出比主力队员更大的努力，才能满足公司的要求。我相信我肯定能努力成为公司的主力队员，为公司做出贡献。谢谢老师给我一个机会。以上4个回答，你会选择哪一个，理由是什么？【案例探析】（2）如果公司给你的工资标准，没有达到你在简历上提出的工资要求，你还来我们公司吗？以下是供选择的回答。①这是我的工资底线，如果达不到，我可能就会考虑另外一家公司了。②那我大概不一定会来了，因为我认为我的要求并不高。③如果那样的话，那就是我跳槽后的工资还低于原来的工资，我要考虑一下。【案例探析】④工资是我要考虑的一个问题，但公司更是我要考虑的问题。我更看中的是一家公司的企业文化和发展前景，以及我在公司的发展前景。对于一个青年人来说，前途比薪酬更重要。再说，每家公司都有自己的工资标准，我相信，只要我的能力达到公司的职位要求，公司也不会给我比别人低的工资，如果我的能力达不到公司的职位要求，那么我要求的工资高是不合适的。以上4个回答，你会选择哪一个，理由是什么？【案例探析】（3）你在公司里工作，如果同一个办公室里的人能力没有你强，工资却高于你，你会不会有想法，心理能平衡吗？以下是供选择的回答。①我当然不平衡，我干得还有什么意思？②如果他的能力比我强，我就不会有想法。如果他的能力没有我强，那么我肯定心理不平衡。③如果公司对待员工是这样的不公平，那么肯定公司文化有问题，只有走人。【案例探析】④工资是员工最敏感的问题，公司一般都会尽量处理好。如果那个同事的能力不如我，工资还高于我，那么肯定是他在其他方面强于我。或者，他能为公司解决一些我们不知道的问题，所以公司给他定了高于我的工资。在公司里，我不想与别人横向比较，因为这里面有许多我不知道的东西。我喜欢把自己与自己纵向比较，只要自己比过去升值了，就有成就感；只要认为公司给我的报酬与我的能力匹配，心理就不会不平衡，还会感到干得挺有奔头。以上4个回答，你会选择哪一个，理由是什么？【案例探析】【案例8-3】准备好面试提问某软件开发公司对一位大学毕业生从面试开始到面试结束共提出了23个问题。这些问题如下所示。问话提纲共有23条，大体上可以分为以下五个方面。一是求职者是否受过良好教育；二是求职者是否有较高层次的分析能力和主动性；三是求职者在联系他人方面如何，是否喜欢合作；四是求职者头脑是否清醒，思维条理性如何；五是求职者是否有自知之明。【案例探析】分析这份面试材料，你可以发现招聘单位对求职者面试的仔细程度。因此，求职者在面试之前，应该把情况想得复杂一些，把难度想得大一些，把面试官可能提出的问题想得全面一些，这样才容易成功。假设你正准备参加一家公司的面试，面试官向你提出以上23个问题，试着写出你的答案。【各抒己见】【探讨8-1】招聘面试中蕴含哪些科学道理请扫描二维码8-1，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“悟透招聘面试中蕴含的科学道理”文档的内容。然后，结合该文档内容，对于以下各项描述，在你认为合适的“□”中画“√”，在你认为不合适的“□”中画“×”。【各抒己见】【探讨8-2】面试时如何展现自己的优势求职者在面试的时候，经常被面试官提问：“你的优势是什么？”这是一个很好展现自我优势的机会。这时候，求职者应该怎么做，才能给招聘者留下一个好印象呢？1．简明扼要地举出具体事例2．突出自己的特质和逻辑思维能力3．巧用话术技巧参考上述内容，请列举出你的优势。【各抒己见】【探讨8-3】面试时如何化解危机在面试时，有时会出现一些比较尴尬的场面，如果处理不当，就会影响到面试结果。下面列举一些事例及解决的办法，以供参考。1．太紧张2．说错话3．面试官沉默4．遇到不懂的问题5．不明白对方问的是什么问题结合上述内容，思考并陈述面试时遇到相同的突发情况时，你会如何化解危机。【各抒己见】【探讨8-4】回答面试问题有哪些常用技巧请扫描二维码8-2，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“回答面试问题有哪些常用技巧”文档的内容。请扫描二维码8-3，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“面试回答问题的策略”文档的内容。【各抒己见】然后，结合这两个文档介绍的方法，思考与陈述面试时如何回答以下方面的问题。（1）怎样看待别人？ （2）事业和利益的两难选择。（3）介绍家庭情况。 （4）表述特长。（5）正视困难和失败。 （6）描述求职动机。【各抒己见】【探讨8-5】如何打破面试僵局请扫描二维码8-4，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“求职者回答问题的技巧攻略”文档的内容。如果面试过程中面试官突然对你说“你是在复述别人说过的话吗”“你为什么来本公司应聘”，你打算采用什么策略回答这两个问题，以巧妙打破僵局？【各抒己见】【探讨8-6】如何坦然面对面试失败请扫描二维码8-5，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“面试失败是求职成功的一把‘金钥匙’”文档的内容，然后回答以下问题。（1）你是否有过面试失败的经历？（2）面对面试失败的情况，你如何从失败中学会面试方法、了解专业需要、清晰认识自己？【各抒己见】【探讨8-7】求职者必须掌握哪几个面试诀窍以上介绍的面试过程中要注意的细节问题，你认为最重要的是哪几条？如果参加面试，哪几个方面你会做好，哪几个方面你还需要进一步加强？【各抒己见】【探讨8-8】求职面试时要注意哪些影响自己成功的忌语请扫描二维码8-6，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“求职面试时要注意哪些影响自己成功的忌语”文档的内容。对于面试时求职者的以下各项提问，在你认为合适的“□”中画“√”，在你认为不合适的“□”中画“×”。【各抒己见】【探讨8-9】求职面试时要避免哪些禁忌请扫描二维码8-7，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“求职面试时要避免哪些禁忌”文档的内容。下面是有关求职面试的各项描述，在你认为是合适的“□”中画“√”，在你认为不合适的“□”中画“×”。【各抒己见】【探讨8-10】不要忽视面试之后的表现请扫描二维码8-8，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“不要忽视面试之后的表现”文档的内容，然后根据该文档介绍的方法，思考一下，面试之后应该做好哪些事情，以及如何做好这些事情。【各抒己见】【探讨8-11】面试前如何做好全方位准备1．展开讨论结合以上四位同学的面试准备情况，针对以下三个问题展开讨论。（1）哪一位同学准备得最充分，成功的可能性最大？（2）哪一位同学需要克服自卑心理，充满信心去面试？（3）假设你去参加面试，在面试前一天晚上，你会做好哪些准备工作？在面试当天早上，你会做好哪些准备工作？【各抒己见】2．物品准备请扫描二维码8-9，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“面试前的物品准备”文档的内容，然后结合该文档有关要求，针对以下列举的面试前需要准备的物品，在你认为应准备好的“□”中画“√”，在你认为无须准备的“□”中画“×”。【各抒己见】3．面试准备请扫描二维码8-10，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“面试前必要的准备”文档的内容。然后，结合该文档有关要求，针对以下有关面试准备的各项描述，在你认为合适的“□”中画“√”，在你认为不合适的“□”中画“×”。【各抒己见】【探讨8-12】面试时表现最好的人也会被刷掉的原因请扫描二维码8-11，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“面试中表现最好的人也会被刷掉的原因分析”文档的内容。然后，结合该文档列举的原因，探讨何同学面试没通过的可能原因有哪些。【各抒己见】【探讨8-13】求职者语言运用有何技巧请扫描二维码8-12，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“求职者语言运用的技巧”文档的内容，然后观看应聘视频或者现场模拟应聘，小组之间相互评价并模拟求职者的语言表达。下面列举了一些求职者的语言运用情况，在求职者表现好的“□”中画“√”，在求职者表现欠佳的“□”中画“×”。【各抒己见】【探讨8-14】如何克服面试紧张怯场心理最近一次或几次应聘面试时，你是否出现了紧张怯场心理？如果出现了紧张怯场心理，请你列举当时的情况。谈一谈你打算采取哪些措施进行自我调节，努力克服面试时的紧张怯场心理。【各抒己见】【探讨8-15】面试时的刁难问题应该如何回答如果你是第四位求职者，你会如何回答上述问题？请扫描二维码8-13，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“刁难问题的回答技巧”文档的内容，熟悉该文档介绍的6个样例，然后以小组为单位，每个小组回答一个问题。（1）你愿意做工程师还是市场开发人员？（2）你的性格特点是什么？你善于与人相处吗？【各抒己见】（3）如果让你来当我们公司的总经理，首先你会做几件事？（4）你以为我们公司的改革怎么样？（5）我们要求的都是大学本科以上学历的，你只是专科毕业，恐怕不合适吧？（6）你喜欢读书吗？业余时间都读什么书？经济类的书读得多吗？哪一种管理理论你较为欣赏？请扫描二维码8-14，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“杨婉君同学面试时的自我介绍及点评”文档的内容。李雨晴同学面试时的自我介绍及点评如表8-1所示。（1）面试官说：“李雨晴，你的名字很好听呀！”表8-2中有两个供参考的回答，并给出了点评意见，现场展示你的回答，同组同学给予点评，将其填在表中。（2）面试官问：“你是哪里人？”表8-3有三个供参考的回答，并给出了点评意见，现场展示你的回答，同组同学给予点评，将其填在表中。【训练提升】【训练8-1】面试自我介绍的优劣分析请扫描二维码8-15，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“面试过程中，这样沟通更有效”文档的内容，熟悉该文档介绍的8种有效沟通的方法。以小组为单位，针对下面所列的问题，恰当运用这些沟通技巧，每个小组回答一个问题。（1）说一次难忘的工作经历。【训练提升】【训练8-2】面试过程中的有效沟通训练（2）针对目前应聘的职位自问自答。①

你能做好这份工作吗？②

你热爱这份工作吗？③

你能很好地与他人共事吗？（3）说一说你的最大优势是什么？（4）你有过社团工作经验吗？（5）用一个词介绍自己。（6）你应聘职位所在行业目前主要的新技术有哪些？【训练提升】请扫描二维码8-16，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“90个面试问题汇总”文档的内容。该文档已将90个面试问题划分为工作动机与个人愿望、兴趣/学业/优点/缺点、工作经验与工作态度、能力表现4类，并且每道面试题都给出了回答示例和点评。请按个人类问题、工作/实习/实践经历类问题、动机/匹配类问题、情景类问题对文档中的90个面试问题重新进行分类。关于这4种类型，下文有相关的说明。重新分类后，从每个类中选择1～2个典型的面试问题，根据回答建议，准备好对面试题的回答。【训练提升】【训练8-3】将面试问题归纳为4类常见问题1．个人类问题2．工作/实习/实践经历类问题3．动机/匹配类问题4．情景类问题【训练提升】请扫描二维码8-17，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“考查求职者综合素质的12个方面”文档的内容。该文档包括65道面试问题，着重介绍从用人单位角度考查求职者综合素质的12个方面，如口头表达能力、灵活应变能力、情绪控制力等。【训练提升】【训练8-4】提炼并剖析5个面试问题请扫描二维码8-18，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读“重点剖析5个面试问题”文档的内容，了解5个面试问题的具体含义，然后将“考查求职者综合素质的12个方面”文档中的65道面试题按以下5个类别重新归类，从5类问题中各选择一个面试问题进行模拟面试，小组之间相互评分与点评。（1）你为什么到我们公司来面试？（2）你能为我们公司做什么？（3）你是什么样的人？（4）你与其他求职者有什么不同？（5）你现在想了解我们公司什么情况？【训练提升】请扫描二维码8-19，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“自我介绍的模块定制”文档的内容。该文档总结了多种自我介绍的模板（应届毕业生/有工作经验），参考这些自我介绍模板有助于你成为录用通知收割机。【训练提升】【训练8-5】参考定制的自我介绍模块进行自我介绍请扫描二维码8-20，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“面试时自我介绍的要点”文档的内容，然后选用一种合适的自我介绍模板，模拟进行自我介绍。结合以下对自我介绍的具体要求，分别准备一句话、一分钟和三分钟的自我介绍内容，并在小组内进行现场展示。对自我介绍的要求如下：（1）描述经历时，多用数据。（2）尽量用结构化的语言描述，避免叙述方式。（3）尽量准备多个版本的自我介绍，并且记下来。【训练提升】1．分析与改进自我介绍表8-4为自我介绍的分析与改进，第1列为自我介绍样例，第2列为点评，请在第3列填写改进优化后的自我介绍内容。2．高度契合面试岗位的自我介绍请扫描二维码8-21，浏览电子活页中的内容。参考表8-2所示的内容进行模拟自我介绍，并避免出现电子活页“自我介绍有哪些禁忌”文档中列举的各项禁忌，各小组之间相互评分与点评。【训练提升】【训练8-6】扬长避短进行自我介绍1．我是谁？我从哪里来？我要到哪里去？2．我做过什么？我有什么能力？我为什么符合这个职位？3．我为什么选择该公司？【训练提升】【训练8-7】运用回答三方面问题的方式进行自我介绍以上面的示范为例，面试官一定会问下面几个问题。（1）简单说说你在校期间的运营经历，遇见过什么难题，怎么解决的？（2）你认为运营是什么？你认为公关公司运营的主要工作是什么？（3）为什么市场营销符合你的职业规划？你的职业规划是什么？（4）你认为你具备哪些运营能力？用你之前的经历举个例子。（5）你了解我们公司吗？了解哪些方面？这些问题都可以通过自己设定的自我介绍提前预知，并且准备好答案。运用上面讲述的自我介绍方式进行自我介绍训练，各小组之间相互评分与点评。【训练提升】请扫描二维码8-22，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“自我介绍与自我评价要点”文档的内容，然后结合该文档有关要求，完成以下训练。（1）撰写200字左右的自我评价。（2）撰写300～500字的自我介绍。（3）以小组为单位，在小组内进行自我介绍。（4）根据现场抽签结果，每小组派出一名代表，在课堂上向全班同学进行自我介绍，并进行点评，提出改进建议。【训练提升】【训练8-8】自我介绍与自我评价训练下面是自我介绍的关注要点。（1）简明扼要地介绍自己取得的关键成就。（2）胜任应聘职位的关键能力。（3）求职者如何看待自己应聘的职位。请扫描二维码8-23，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“面试时自我介绍的注意事项”文档的内容。【训练提升】【训练8-9】面试时自我介绍及巧答相关面试问题训练请扫描二维码8-24，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“巧答自我介绍的面试问题”文档的内容，然后参考该文档介绍的关注要点、应答技巧和参考样例，思考并回答以下面试问题。（1）请你自我介绍一下。（2）谈一谈你的家庭情况。（3）你有什么兴趣爱好？（4）你有哪些优点？（5）你有哪些缺点？【训练提升】（6）你的朋友怎样评价你？（7）你的领导怎样评价你？（8）你最近阅读什么书或报纸？（9）你最崇拜谁？1．关注要点（1）简要的学习与培训经历。（2）学习成就或学习心得。（3）参加过的一些与工作相关的培训。（4）学习和培训经历能够支持所应聘的职位。【训练提升】【训练8-10】巧答关于学习培训经历的面试问题2．应答技巧求职者应该注意以下三个问题：一是要在叙述中尽量显示自己的教育背景有别于他人的特点，即使学习的是同样的内容，也要在学习结果或学习心得上与其他人有所区别；二是要通过自己的回答让面试官明白，你的教育背景能够支持和满足你应聘的工作要求；三是讲述学业成就和学习心得时，要避免平铺直叙、毫无个性的流水账式的叙述。【训练提升】3．训练实践请扫描二维码8-25，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“巧答学习培训经历的面试问题”文档的内容，参考该文档介绍的关注要点、应答技巧和参考样例，思考并回答以下面试问题。（1）谈一谈你的学习经历和培训经历。（2）你打算继续学习或深造吗？（3）你为什么要选择这个专业和学校？（4）你觉得大学生活使你收获了什么？（5）在大学里，你最喜欢的课程是什么？（6）在大学里，你最不喜欢的课程是什么？（7）你学过的课程与我们的工作有什么关系？【训练提升】如果你曾经有过一段实习或工作经历，那么面试官一定会就此展开，向你发问，并希望通过你对过去工作经历的描述判断你的能力、知识及对相关职位的适应程度。1．关注要点（1）取得的主要业绩。（2）这些成就说明的关键能力。（3）求职者对应聘职位的兴趣。（4）求职者如何看待自己应聘的职位。【训练提升】【训练8-11】巧答关于工作经历与相关经验的面试问题2．应答技巧对于求职者来说，工作经历或实习经历都是自己拥有的最珍贵的财富之一，同时是一种重要的任职资格。在面试官看来，求职者的工作经历是一个值得重视的个人条件。3．训练实践请扫描二维码8-26，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“巧答工作经历与相关经验的相关面试问题”文档的内容，然后参考该文档介绍的关注要点、应答技巧和参考样例，思考并回答以下面试问题。【训练提升】（1）谈一下你的工作经历和相关经验。（2）谈一谈你的一次失败经历。（3）什么业余活动（生活习惯）有助于你将工作做得更好？（4）讲述一个你没有发挥自身能力的事例。（5）你如何评价你工作过的公司？（6）请介绍一下你过去做过的最成功的案例或遇到的最大挑战。（7）如果需要快速学习一门新的技术或者语言（如果有个项目使用了你没有用过的语言或者技术），你将怎么完成？【训练提升】如果你推崇的职业价值观与企业的要求不一致，就很难在以后的工作中与企业其他成员形成合力，所以面试官总是想了解一下求职者的人生目标和人生态度对职业选择的影响。1．关注要点（1）求职者评价最理想工作的标准。（2）求职者的职业价值观。（3）求职者职业价值观与应聘职位的契合度。【训练提升】【训练8-12】巧答关于理想工作的面试问题2．应答技巧这是一类假设性质的问题，这个问题还可以理解为“你认为在什么条件下才能获得成功”。如果求职者描述的理想工作与某个空缺岗位的情况不符，面试官就会认为这位求职者不会喜欢这个工作，未来的业绩也不会好。【训练提升】3．训练实践请扫描二维码8-27，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“巧答理想工作的面试问题”文档的内容，然后参考该文档介绍的关注要点、应答技巧和参考样例，思考并回答以下面试问题。（1）你认为理想的工作是什么？（2）你期望获得的最重要的回报是什么？（3）谈一谈你对“干一行，爱一行”的理解。（4）你是如何看待加班的？（5）为什么选择我们公司？（6）你找工作时，最重要的考虑因素为何？【训练提升】面试官想了解一下求职者的应聘动机，或者想搞清楚求职者为什么在面临众多备选企业时选择了该公司。1．关注要点（1）对应聘公司的了解程度。（2）对应聘公司的感兴趣程度。（3）你具备的应聘该职位的优势。（4）面试官试图从中了解求职者求职的动机、愿望及其对此项工作的态度。【训练提升】【训练8-13】巧答“为什么选择我们公司”的面试问题2．应答技巧面试前，求职者应该对面试的公司有足够的了解，事先做好功课，了解一下该公司的背景，让对方觉得自己真的想得到这份工作，而不只是探路。求职者可以上该公司网站了解该公司的企业文化、有吸引力的项目，也可以找在该公司工作的前辈聊天，准备好三点有说服力的理由。例如：“贵公司的导师制非常注重新员工的职业发展，对我很有吸引力。”“公司的高技术开发环境很吸引我。”“我同公司出生在同样的时代，我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”“你们公司一直都稳定发展，近几年来在市场上很有竞争力。”“我认为贵公司能够给我提供一条与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查，也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。【训练提升】3．训练实践请扫描二维码8-28，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“巧答为什么选择我们公司的面试问题”文档内容，然后参考该文档介绍的关注要点、应答技巧和参考样例，思考并回答以下面试问题。（1）你为什么选择我们公司？（2）如果有两家公司都录用了你，你会怎样选择？（3）你准备在这家公司干多久？（4）这个职位最吸引你的地方是什么？（5）你对我们公司了解多少？【训练提升】如果你和众多竞争对手同时角逐同一职位，面试官往往会通过这类问题来挖掘你的核心竞争力，从而帮助其做出聘用决定。1．关注要点（1）求职者独特的竞争优势。（2）求职者的说服能力和自信心。（3）求职者自身具备的感染力。（4）求职者的换位思考能力。【训练提升】【训练8-14】巧答“为什么录用你”的面试问题2．应答技巧求职者可以尝试从以下几个角度去阐述。（1）证明你具有完成这项工作并取得出色成果的技能和经验。（2）强调你会适应新的环境并成为团队的重要成员。（3）描述如果公司聘用你，你将帮助公司取得更大的业绩。（4）对工作岗位表现出来的热情。【训练提升】3．训练实践请扫描二维码8-29，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“巧答为什么录用你的面试问题”文档的内容，然后参考该文档介绍的关注要点、应答技巧和参考样例，思考并回答以下面试问题。（1）我们为什么录用你？（2）你具有哪些和这份工作最紧密相关的技能？（3）对于这个岗位，你认为你有哪些优势？（4）做这份工作，你的缺点是什么？【训练提升】（5）你能带来别的求职者不能提供的新东西吗？（6）你认为你完全胜任这份工作吗？（7）你将对我们公司做出怎样的贡献？（8）你是应届毕业生，缺乏工作经验，如何能够胜任这项工作？（9）如果你在这次面试中没有被录用，你怎么打算？【训练提升】1．关注要点（1）求职者的适应能力。（2）求职者的积极主动性。（3）求职者多方面的专业特长。2．应答技巧应届毕业生适应未来的工作一定要从学习开始，包括向领导学习、向同事学习和自我学习等，而沟通又是不可或缺的。所以，对于一个工作经验不足的求职者来说，需要向面试官展示自己的适应能力和工作的积极主动性。【训练提升】【训练8-15】巧答如何适应应聘公司的面试问题3．训练实践请扫描二维码8-30，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“巧答如何适应公司的面试问题”文档的内容，然后参考该文档介绍的关注要点、应答技巧和参考样例，思考并回答以下面试问题。（1）你如何适应公司？（2）当你与同事相处比较困难时，你会怎么办？（3）与上级意见不一致时，你将怎么办？（4）对于别人的批评，你通常有什么样的反应？（5）假如你被聘用，你希望加入一个什么样的团队？（6）当你进入一家新的公司，你会通过何种方式获得相关知识？（7）如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为应该怎么办？【训练提升】1．关注要点（1）求职者的职业目标。（2）求职者的职业目标如何实现？（3）求职者的职业方向是否发生调整？（4）你的自我规划是否清晰？（5）你是否有上进心、目标感和自我驱动力？（6）你的个人发展是否与公司发展相符？【训练提升】【训练8-16】巧答关于职业目标和职业规划的面试问题2．应答技巧回答重点不是你的职业目标，而是如何实现你的职业目标。（1）从个人认知开始分析，主要介绍个人的性格、特长、爱好、专业知识等。（2）结合个人认知，分析行业、岗位特征，以说明自己适合此行业与相关的岗位。（3）提出自己还存在不足，需要在公司继续努力学习。请扫描二维码8-31，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“巧答如何实现你的职业目标的基本思路”文档的内容。【训练提升】3．训练实践请扫描二维码8-32，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“巧答职业目标和职业规划的面试问题”文档的内容，然后参考该文档介绍的关注要点、应答技巧和参考样例，思考并回答以下面试问题。（1）你的职业目标和规划是什么？（2）你曾从事过与你长远计划不一致的工作吗？（3）在你的职业生涯中，为什么这份工作适合你？（4）你对比你现在职务更高的追求是什么？（5）你认为五年之后你能取得什么成就？（6）如果让你重新选择职业，那么你会如何选择？【训练提升】1．关注要点（1）求职者对于自身价值的判断。（2）求职者对待薪酬的态度。（3）求职者期望的薪酬与企业薪酬标准是否一致。2．应答技巧首先，表达对工作的热爱，表明你是因为喜欢这份工作，同时喜欢这个单位，所以才来应聘的。其次，你初入职场，所以在薪酬待遇方面的期望值不会很高。最后，你相信，公司在确认你的工作能力后，一定会给你合适的待遇。【训练提升】【训练8-17】巧答关于期望的薪酬的面试问题3．训练实践请扫描二维码8-33，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“巧答期望的薪酬的面试问题”文档的内容，然后参考该文档介绍的关注要点、应答技巧和参考样例，思考并回答以下面试问题。（1）你期望的薪酬是多少？（2）你要求的薪酬已经接近我们的上限了，我们为什么要付给你这么多？（3）你认为公司应该给员工什么样的待遇？（4）对于我们提出的薪酬方案，你觉得还有哪些需要讨论？（5）你的期望薪酬低于我们的薪酬下限，你如何看待这个问题？【训练提升】1．关注要点（1）求职者对应聘职位的兴趣。（2）求职者的求职动机。（3）求职者的积极主动性。（4）求职者对岗位或应聘企业的关注程度。【训练提升】【训练8-18】巧答“你还有什么问题吗”的面试问题2．应答技巧请扫描二维码8-34，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“回答‘你还有什么问题吗’面试问题的注意事项”文档的内容。如果求职者向面试官提出以下六个问题，就可以给自己加分，让面试官对其刮目相看。（1）这个职位为什么会出现空缺？（2）如何评估自己在三个月试用期内的工作表现？（3）在试用期，该职位遇到的最大挑战是什么？（4）目前公司面对的最大挑战有哪些？（5）公司如何保证人才不会流失？（6）请问您在这家公司多久了？【训练提升】3．训练实践请扫描二维码8-35，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“巧答‘你还有什么问题吗’的面试问题”文档的内容，然后参考该文档介绍的关注要点、应答技巧和参考样例，思考并回答以下面试问题。（1）你还有什么问题吗？（2）你很了解我们公司吗？（3）对你职位所在的部门，你有什么要问的吗？（4）你是否还有其他事情是我们应该知道的？【训练提升】请扫描二维码8-36，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“应聘面试评分标准”文档的内容。请扫描二维码8-37，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“模拟面试的题库”文档的内容，然后针对该文档所列的面试问题进行模拟面试活动，参考“训练8-3”提到的“90个面试问题汇总”的回答示例和点评内容，根据“应聘面试评分标准”对模拟面试效果进行评价。【训练提升】【训练8-19】根据“面试评分标准”评价模拟面试效果要求如下：（1）使用电子活页中的面试试题构成模拟面试题库，模拟面试现场，随机抽取面试题。（2）以课堂教学方式开展一次模拟面试，教师扮演面试官，学生以小组为单位回答教师的问题。（3）以课外小组活动方式开展一次模拟面试活动，一位同学扮演面试官，其他同学扮演求职者。【训练提升】快乐学习、高效学习大学生职业生涯规划与就业指导模块9保障就业权益与办理就业手续【学习领会】9.1什么是就业权益就业权益指劳动者在就业过程中拥有的权利和应该获得的利益。就业权益是一种合法权益，劳动者在国家法律允许的范围内实现的就业及其权益受到法律保护。【学习领会】9.2大学毕业生就业权益的主要内容大学毕业生作为就业的一个重要主体，在就业过程中享有多方面的权益。根据目前国家相关法律法规的规定，大学毕业生主要享有以下几方面的就业权益。9.2.1获取就业信息权1．信息公开2．信息及时3．信息全面【学习领会】9.2.2接受就业创业指导权接受就业指导权指大学毕业生在就业时有权从所在学校接受就业指导。9.2.3被推荐权现在大学毕业生虽然是自主择业，但很多单位基于对高校的信任和程序上的简便，还会要求高校向其推荐优秀毕业生。所以，高校在大学毕业生就业工作中的一个重要职责就是向用人单位推荐大学毕业生。多年来的大学生就业实践表明，高校的推荐往往在很大程度上影响到用人单位对毕业生的取舍。一般来说，大学毕业生享有的被推荐权包含以下几方面内容。【学习领会】1．如实推荐2．公正推荐3．择优推荐9.2.4就业选择权大学毕业生在国家就业方针、政策指导下自主择业，只要符合国家的就业方针、政策，就可以自主选择用人单位，学校、其他单位和个人均不得干涉。任何将个人意志强加给大学毕业生，强令大学毕业生到某单位的行为都是侵犯大学毕业生就业选择权的行为。大学毕业生可以结合自身情况自主与用人单位协商，签订就业协议。【学习领会】9.2.5公平待遇权用人单位在录用大学毕业生的过程中，对待每一位大学毕业生都应公平、公正，一视同仁。现实中，大学毕业生的公平待遇权受到很大的挑战，有的用人单位录用大学毕业生还在不同程度上存在不公平、不公正的现象。因此，公平待遇权也就成为广大大学毕业生最为迫切需要得到维护的权益。【学习领会】9.2.6违约求偿权大学毕业生、用人单位、学校三方签订协议后，任何一方不得擅自毁约。如果用人单位无故要求解约，大学毕业生有权要求对方严格履行就业协议。否则用人单位应对毕业生承担违约责任、支付违约金，毕业生有权要求用人单位进行补偿。【学习领会】9.3大学毕业生就业权益的特征9.3.1大学毕业生就业权益主体的特殊性9.3.2大学毕业生就业权益保护的特殊性9.3.3大学毕业生就业权益保护的政策性和倾斜性【学习领会】9.4大学毕业生就业权益保护的渠道大学毕业生在就业过程中往往会遇到就业权益被侵害的行为，可以通过各种渠道对自身就业权益进行保护。9.4.1大学毕业生就业主管部门的保护9.4.2学校的保护【学习领会】9.4.3大学毕业生的自我保护大学毕业生权益保护的最重要方面就是大学毕业生的自我保护，主要通过以下四个途径进行。1．了解国家相关政策2．自觉遵守就业规范3．增强自身权益保护意识4．用法律手段维护自身的合法权益【学习领会】9.5社会保险和我国的社会保险制度社会保险指国家通过立法，按照权利与义务相对应原则，多渠道筹集资金，对参保者在遭遇年老、疾病、工伤、失业、生育等风险情况下提供物质帮助（包括现金补贴和服务），使其享有基本生活保障、免除或减少经济损失的制度安排。《中华人民共和国社会保险法》规定，我国建立基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等社会保险制度，保障公民在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法从国家和社会获得物质帮助的权利。其中，基本养老保险制度包括职工基本养老保险制度、新型农村社会保险制度和城镇居民社会养老保险制度；基本医疗保险制度包括职工基本医疗保险制度、新型农村合作医疗制度和城镇居民医疗保险制度。【学习领会】9.6用人单位应该履行的社会保险义务和享有的

社会保险权利1．社会保险义务（1）申请办理社会保险登记的义务。（2）申报和缴纳社会保险费的义务。（3）代扣代缴职工社会保险的义务。（4）向职工告知缴纳社会保险费明细的义务。【学习领会】2．社会保险权利（1）有权免费查询、核对其缴费记录。（2）有权要求社会保险经办机构提供社会保险咨询等相关服务。（3）可以参加社会保险监督委员会，对社会保险工作提出咨询意见和建议，实施社会监督。（4）对侵害自身权益和不依法办理社会保险事务的行为，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。（5）有权对违反社会保险法律、法规的行为进行举报、投诉。【学习领会】9.7参加社会保险的个人享有的权利大学毕业生依法缴纳社会保险费后，享有以下权利。（1）有权依法享受社会保险待遇。（2）有权监督本单位为其缴费情况。（3）有权免费向社会保险经办机构查询、核对其缴费和享受社会保险待遇权益记录。（4）有权要求社会保险经办机构提供社会保险咨询等相关服务。（5）对侵害自身权益和不依法办理社会保险事务的行为，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。（6）有权对违反社会保险法律、法规的行为进行举报、投诉。【学习领会】9.8目前国家对用人单位及其职工和参保个人缴纳

社会保险费的费率的规定1．用人单位及其职工缴纳社会保险费的费率2．参保个人缴纳社会保险费的费率3．其他【学习领会】9.9就业协议9.9.1就业协议的定义就业协议是“全国普通高等学校毕业生就业协议书”的简称，又叫三方协议，一般由教育部或各省、自治区、直辖市就业主管部门统一制定。就业协议在毕业生到用人单位报到、用人单位正式接收后自行终止。【学习领会】9.9.2就业协议的作用就业协议是明确毕业生、用人单位、学校三方在大学毕业生就业工作中的权利和义务的书面表现形式，能够解决应届毕业生户籍、档案、保险、公积金等一系列相关问题。就业协议是学校将毕业生列入派遣计划的依据，由学校发给，毕业生签字，用人单位盖章。毕业生本人保存一份就业协议作为办理报到、接转行政和户口关系的依据。就业协议是为了保护大学毕业生而出具的一项书面协议。大学毕业生与用人单位达成就业意向后签署三方协议，学校据此派遣毕业生。【学习领会】9.9.3关于无效协议无效协议欠缺就业协议的有效要件或违反就业协议订立的原则而不发生法律效力，自订立之日起无效。无效协议产生的法律责任应由责任方承担。另外，采取欺骗等违法手段签订的就业协议无效。例如，用人单位未如实介绍本单位情况，根本无录用计划而与毕业生签订就业协议。【学习领会】9.9.4解除就业协议1．就业协议的解除类型就业协议的解除分为单方解除和三方解除。（1）单方解除，包括单方擅自解除和单方依法或依协议解除。（2）三方解除指大学毕业生、用人单位、学校三方协商一致，废止原订立的协议，使协议不发生法律效力。此类解除是三方当事人真实意思表示一致的体现，三方均不承担法律责任。三方解除协议应在将就业计划上报给主管部门之前进行，如在就业派遣计划下达后三方解除，还要经主管部门批准办理调整改派。【学习领会】2．解除就业协议的步骤（1）到原签就业协议的单位办理书面同意解约函（盖单位公章）。（2）向招生就业部门提出书面申请（阐明解约理由），并附上单位及上级人事主管部门审核同意的解约函，交招生就业部门。（3）招生就业部门根据有关规定审批换发新的就业协议书。【案例探析】【案例9-1】初入职场，法律护航请扫描二维码9-1，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“宋同学漫长的维权”文档的内容，详细了解宋同学应聘到空调公司后，签订劳动合同、在上班途中发生车祸、受伤后有关劳动争议的仲裁、申请劳动能力鉴定、申请工伤、法院对双方争议进行审判等情况。在宋同学漫长的维权路途中，共涉及以下法律问题。1．在校大学生能否成为劳动关系的主体【案例探析】2．上班途中发生车祸能否被认定为工伤根据我国法律的规定，工伤指职工在工作过程中因工作原因受到的伤害或者职业病。对于工伤的范围，应从以下几个方面予以界定。（1）时间因素。（2）场所因素。（3）利益因素。（4）公益因素。【案例探析】上下班途中在严格意义上不属于工作场所的范畴，也不是工作时间，但劳动者上下班是直接属于工作原因的活动，是劳动者能够正常工作不可或缺的一个组成部分，因而是工作时间和工作场所的延伸。我国《工伤保险条例》规定，职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的。因此，在上下班途中非因本人的主要责任而发生的交通事故，应该被认定为工伤。【案例探析】3．单位未缴纳工伤保险费，受伤职工能否获得工伤保险待遇分析本案例，探讨以下问题。（1）宋同学在和空调公司签订劳动合同时还是在校大学生，是否符合就业条件？是否具备建立劳动关系的主体资格？宋同学与空调公司签订的劳动合同是否有效？法律依据是什么？（2）宋同学在上班途中发生的车祸，是否符合工伤的认定标准？法律依据是什么？【案例探析】（3）宋同学在工伤期间，空调公司与其解除劳动合同的行为是有效的吗？法律依据是什么？（4）空调公司未为宋同学缴纳社会保险，他被认定为工伤后，能否获得工伤保险待遇？宋同学的工伤保险费由他本人承担还是由空调公司承担，法律依据是什么？【案例探析】【案例9-2】劳务关系≠劳动关系事实劳动关系是一种劳动关系，在具体的劳动争议案件中，法律法规减轻了劳动者的举证责任，只要劳动者提供了工资单、工作服、工作证等能间接证明存在劳动关系的证据，劳动争议仲裁委员会就会对劳动关系的存在予以支持。事实劳动关系在证据认定方面可以参照下列凭证。（1）工资支付凭证或记录（职工工资发放花名册）、缴纳各项社会保险费的记录。（2）劳动者填写的用人单位招工招聘“登记表”“报名表”等招用记录。【案例探析】（3）考勤记录。（4）用人单位向劳动者发放的“工作证”“服务证”等能够证明身份的证件。（5）其他劳动者的证言等。其中，上述（1）（2）（3）项的有关凭证，由用人单位负举证责任。因此，用人单位在人力资源管理过程中，要及时与劳动者签订劳动合同，尽力避免事实劳动关系的发生，否则在劳动争议过程中极易陷入被动。【案例探析】【案例9-3】劳动关系应该如何认定针对如此复杂的情形，应该如何认定劳动关系呢？根据《劳动和社会保障部关于确立劳动关系有关事项的通知》第一条、第二条之规定，如果在用人单位及其劳动者符合法律、法规规定的主体资格，即雇主有独立的生产资料，包括生产工具、生产材料、服务的劳动对象、一定的资金等，并有健全的劳动组织和相应的技术条件等要求，而劳动者符合法定年龄，并具备相应的劳动能力的前提下，用人单位依法制定的各项劳动规章制度适用于劳动者，劳动者受用人单位的劳动管理，从事用人单位安排的有报酬的劳动。【案例探析】同时劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分，且能提供工资支付凭证或记录（职工工资发放花名册）、缴纳各项社会保险费的记录、用人单位向劳动者发放的“工作证”“服务证”等能够证明身份的证件、劳动者填写的用人单位招工招聘“登记表”“报名表”等招用记录、考勤记录及其他劳动者的证言等凭证的，应认定为用人单位与劳动者之间存在劳动关系。在本案例中，劳动者与V公司显然在事实上形成了劳动关系。【案例探析】【案例9-4】加强法治教育，运用法律武器保护合法权益请扫描二维码9-2，浏览电子活页中的内容，或者直接打开本书配套的电子文档，认真阅读与了解“大学生就业时常出现的权益受损或纠纷形式”文档的内容，然后针对以下各项描述，在你认为正确的“□”中画“√”，在你认为不正确的“□”中画“×”。【案例探析】【案例9-5】用广告噱头骗人，收取费用吓人许多人会被案例中的这样一条极具诱惑力的招聘信息吸引，对“网络销售”蠢蠢欲动，然而细细想来，便很容易识破这样的骗局。（1）作为一家商贸公司，对外培训远远超出了其经营范围。如果是一个专业培训机构，其培训完全是合理合法的，大可通过广告媒体发布培训信息，而不是借助招聘渠道用招聘作为幌子。（2）一眼就能看出招聘和培训都是这家公司用以赚钱的美丽外壳。求职者涉足其中后，其培训收费可能相当昂贵。这样的培训无凭无据，一旦发生任何问题，求职者或培训学员将无从求助。【案例探析】（3）“公司还将提供给您大量产品，无须您自己进货。”这句话显示该公司有向求职人员推销商品之嫌。（4）还有部分不法的培训机构，为了招揽培训生源，通常会和个别企业人事管理人员串通，由企业发布虚假的招聘信息，以参加指定的培训机构的培训作为录用条件。当求职者支付完培训费用并参加完培训后，企业再以种种理由拒绝录用。从以上四点即可看出，此类企业并不是以招聘为目的，同样不会真心实意为求职者传授技能，只是通过招聘渠道进行广告宣传，吸引求职者前去参加所谓的培训，以达到收费和推销物品的目的。在应聘的过程中，求职者要注意辨别分析，切勿盲目相信，以免上当受骗。【案例探析】【案例9-6】以招聘为由，窃取劳动成果“智力陷阱”指以招聘为名无偿占有求职者程序设计、广告设计、策划方案、文章翻译等创意，甚至知识产权。这种堂而皇之地占有他人劳动成果的行为，性质极为恶劣。在既不能判断招聘单位的真实意图，又想取得工作的情况下，求职者需要对自己的劳动成果进行保护。求职者保护劳动成果的主要方式有以下两种。（1）提交策划案等劳动成果时要准备两份，一份提交，一份自己留存，在留存的策划案上要求招聘单位签字确认，以便将来证明劳动成果内容。【案例探析】（2）在提交策划案时附上“版权声明”，并要求招聘单位签收。最好声明：“任何收存和保管本策划案各种版本的单位和个人，未经作者同意，不得使用本策划案或者将本策划案转借他人，亦不得随意复制、抄录、拍照或以任何方式传播；否则，