ETC智慧停车场运维要求

1本文件规定了对停车场（库）在ETCVI标识、ETC天线设备、停车场（库）信息管理系统及客户对2企业VI视觉设计，停车场（库）进出口ETCVI设计，用来标明停车场（库）接入辽宁高速ET停车场（库）集成商parkingmanagementcoETC：电子不停车收费系统（ElectronicTollCoMTC：公路半自动车道收费系统（ManualTollCollectionsy本文件是在准入停车场（库）已具备运维体系的基础上而制定的，是对停车场（库）就新增ETC软a)负责场内ETC停车服务相关软硬件设施运维管理工作，是面向车主客户及监管部门的唯一责任3d)横向从人员、流程、制度和技术手段等方面，纵向从停车场（库）内ETCVI标识设施、停车管a)保障停车场（库）ETCVI标识的有效性，能够起到对进出场车辆车主给予醒目、明确和清晰的4c)保障停车管理系统正常运行，使其与之相关联动的停车设施正常运行，确保停车场（库）内车9整体要求9.2工作精细化停车场（库）ETC软硬设施运维工作应要面向细节，在专业分工小组的基础上加强对细节的b)对客户咨询与投诉事件按流程进行响应，同时对停车场（库）内本地人员无法解决的问题，进9.4操作规范化9.5运维自动化59.6运维知识库a)设施资料库：用于管理本停车场（库）的软硬件设施信息，具体包括品牌、供应商、规格与型b)系统问题库：应对运维过程中遇到的事件或问题进行深入的复盘分析，并将形成的文档记录归c)制度规范库：运维工作管理的各项制度、规范与标准，均归档于制度规范库。并随着运维工作d)培训资料库：对运维工作进行的各种知识传递内容，均归档于培训资料库并按主题进行汇总与a)停车场（库）应具有停车场（库）运维体系与组织保障，并能够将本文件中所要求内容融入到b)在停车场（库）出入口及通道醒目位置，应设置本停车场（库）服务咨询与投诉联系电话，保6d)停车场（库）应配备客户服务坐席人员，保证每日营业时段内有人值守，负责对停车场（库）e)停车场（库）运维与客户坐席人员，若遇到自身因技术或专业性所无法支撑的情况，应向辽宁保障停车场（库）ETCVI标识的有效性，能够起到对进出场车辆车主给予醒目、明确和清晰的ETCa)有效性与完整性检查，重点项目包括：停车场（库）内标识方案选型与实施、停车场（库）内7a)停车场（库）ETCVI标识方案选择，应根据自身场地进出口数量与尺寸、现有设施部署及投入b)停车场（库）ETCVI标识方案实施，应保障停车场（库）周边与内部交通通行安全，不影响车e)每日应对场地内ETCVI标识设施进行清洁工作，保障标识无污物、无遮挡及无位移和标识内容g)停车场（库）若发生改造或扩建，应需按照《ETC智慧停车场视觉识别要求》的要求及时完善h)每日应对场地内ETCVI标识运维工作进行工作记录，特别是对潜在问题识别、问题处理、问题8e)设备状态巡检，运维人员每日上岗前应检查ETC车道RSU天线的软件设置是否正确，控制器指示g)故障处理，ETC车道系统常见问题与处理见附录B。若在出现设备故障无法自行排除时，应及时时内修复。对于因网络异常而产生的故障（非人为因素或自然不可抗力），应在1小时内修复至少一条善与丰富应急预案，实现及时有效应对各类系统突发故障，每年开展不少于1次针对不同场景的应急演9j)停车场（库）若发生改造、扩建及ETC天线设备升级，应要按《ETC智慧停车场ETC天线设备要a)运行监控，重点项目包括：系统运行环境资源、系统运行环境安全、系统数据备份和系统常见a)日常维护：每日上岗或换岗时，应对停车管理系统运行环境内存空余情况、硬盘b)故障处理：停车管理系统在日常使用中，若出现频繁卡顿，应优先排查系统内存与磁盘资源空c)数据备份：应每周对系统操作日志、系统工作状态日志、车辆进出信息和车辆缴费记录信息等d)安全管理：运行停车管理系统电脑必须设置系统登录账户，登录账户应由专人管理，账号仅提f)每日应对场地内停车管理系统运维工作做好工作记录，特别是对潜在问题识别、问题处理、问保障客户对停车场（库）内ETC停车相关业务咨询给予及时有a)停车场（库）在出入口或停车场（库）内醒目位置，应放置停车场（库）客户咨c)客户可对停车场（库）内工作人员发起业务咨询交流，若被咨询工作人员无法回复，应在第一d)客户服务工作应以“首问负责制”为原则开展，不得推诿或再次转出，应做到首问为最终面向f)每日应对场地内咨询工作，做好工作记录，为后续咨询热点问题分析提供基础数据支撑，以便a)停车场（库）在出入口或停车场（库）内醒目位置，应放置停车场（库）客户投诉方式，保障d)客户投诉处理应当实行“首问负责制”的原则，以停车场和被投诉方作为主体。做到有序处理视频音频资料和电话录音等证据，保存期不少于6个月，未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相h)客户投诉处理应当基于核实验证过的证据组织实施。如各参与方无法提供免责证据，则推定该j)每日应对场地内投诉工作，做好工作记录，为后续投诉热点问题分析、投诉问题处理响应和投b)投诉预受理人员在预受理客户投诉时，应当首先对客户进行安抚，并停车费争议或通行异常投诉时，还应当记录出场时间、停车场（库）名称、收费口编号、车类型、ETCg)进入投诉受理环节后，投诉受理人员应积极开展投诉核查取证，若涉及到其他参与方协同处理j)客户提交的证据与客户投诉事实不一致时，投诉受理人员尽快联系客户核实有关情况，未经核认多扣停车费时，停车场（库）应当在2个自然日内完成退款。涉及金融机构的，应协调金融机构在10123456如果出现所有满足ETC车道系统过车条件的车辆都无法过车，可能是天线死机了，重启天线控ETC智慧停车通过车道通信代理、站级通信代理两级传送向上传送。出现ETC智慧停车