旅游景区营销策划管理制度

旅游景区营销策划管理制度1部门职责和日常管理制度2营销工作开展规程3策划工作开展规程营销策划管理制度1部门职责和日常管理制度1.1目的1.1.1规范景区营销工作，建立良好的营销渠道。1.2职责1.2.1根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划，包括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。1.2.2开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报公司。1.2.3积极开拓市场，建立、巩固、发展营销渠道网络。1.2.4制定和开展全年的主题活动策划，并负责组织实施。1.2.5掌握各种优质宣传广告渠道，适时投放广告；做好营销宣传工作，参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动。1.2.6做好与各大合作商家的旅游协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接待部。与合作业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司。1.2.7负责景区各种平面设计和广告宣传设计。1.2.8营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质。1.2.9协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则，并组织实施。1.3日常管理制度1.3.1服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度，完成公司下达的年度目标任务。1.3.2不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明，始终保持良好的形象。1.3.3尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗。1.3.4遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题。1.3.5严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告，并报请主管领导批准。1.3.6内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，所有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许，不得向外人透露。1.3.7要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。2营销工作开展规程2.1市场信息收集2.1.1定期游客开展游客综合问卷调查、专题性问卷调查及旅游团队问卷调查，必要时可在景区外开展类似的调查活动，了解潜在游客的新需求。2.1.2调查问卷回收后及时进行统计分析，调查游客满意度和游客对景区现有服务及景区硬件设施的意见，由景区办公室转各相关部门迅速整改。2.1.3了解游客对景区服务及硬件设施的建议，尤其是对新项目的建议，要认真分析其合理性、可行性，交景区办公室呈景区主要负责人参考。2.1.4营销策划部门应及时收集国际、国内旅游市场信息，行业政策和有关法律、法规，了解知名旅游景区及竞争对手的最新动态，整理后汇编成册报景区有关负责人参考。2.2广告及对外宣传2.2.1年度计划的制定：工作人员根据景区确定的年度经营方案计划，对景区全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排，拟定《景区年度对外宣传（广告）计划》，报部门经理审核，景区负责人审批。2.2.2广告策划与投放2.2.2.1工作人员根据景区的重大活动、新建大型项目的内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。2.2.2.2依据景区的财力、特点及竞争对手的状况，确定广告预算的决策模型，编制广告预算。2.2.2.3根据景区项目特性、竞争对手状况、成本及媒体习惯选择媒体种类。2.2.2.4编制重大活动的《对外宣传（广告）计划》及相应的实施方案，广告《合同书》经批准后，协助广告商在相应活动开始前15～30天完成广告制作。2.2.2.5广告完成后，报景区负责人审核，评审通过后对外发布。广告内容、宣传形式应与景区主题及活动内容相协调。2.2.2.6营销策划部门应及时分析广告活动是否达到预期效果，并通过对参观游客的询问调查、游客人数的变化等形式对广告效果进行分析和评价。2.2.3宣传2.2.3.1工作人员应重视与新闻媒体的合作，围绕景区活动经常地撰写宣传稿件，交部门负责人审查后，送选定的媒体进行宣传报道。2.2.3.2宣传策划人员根据景区需要联系印刷景区活动所需的宣传品。2.2.3.3宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需景区负责人批准。2.3公关活动2.3.1工作人员协助部门负责人筹办景区重大活动的新闻发布会，邀请新闻记者、旅行社负责人到会，为其提供经景区的宣传资料。2.3.2宣传策划人员积极参与景区开展的其他公关活动和公益活动，加强与社会各界的联系，扩大景区的影响，树立景区的良好形象。2.3.3宣传策划人员的公关人员积极协助前来采访的新闻记者开展工作，按有关规定作好记者入园、用餐等各项接待工作。2.3.4外单位进入景区拍摄影视或商业广告片，公关人员应按有关规定给予办理入园手续。2.3.5公关人员负责收集、整理和保存与景区有关的宣传材料，包括报刊、影视、广播及新闻单位名录，每月向宣传策划组负责人报告。2.4景区推介及促销2.4.1市场促销组根据景区全年活动计划及市场预测，制定景区全年促销计划，报部门经理、景区负责人审批。2.4.2市场促销人员配合景区重大活动、新项目的推出，进行市场分析，派促销人员赴旅行社、宾馆、大型企业、学校等上门推销，同时了解游客需求的变化。2.4.3建立有效的推销渠道和网络，工作人员定期访问旅行社、宾馆等单位，进行市场调查，收集旅游信息，积极寻找和发现潜在的顾客。2.4.4工作人员应及时向部门领导报告促销情况。2.5积极参加旅游展会活动2.5.1根据景区及部门的安排，选派工作人员参加省内、国内的知名旅游展览会，及时了解最新的旅游市场动态。2.5.2使用和发放的宣传品及宣传资料应精心选择，并须征得景区领导的认可。2.5.3参会人员应抓住交易会的各种机会，宣传景区的最新活动，广泛接触顾客，收集各种信息。2.5.4对交易会获取的信息应认真分析，及时反馈，并应妥善保管。2.5.5营销策划部门根据促销目标、景区活动、项目特色，协调人力资源，对各种促销方式综合运用，以取得最佳的效果。3策划工作开展规程3.1主题活动策划的基本要求3.1.1密切结合景区特点，不脱离景区的主题。3.1.2主题鲜明，专项性强，区别于景区常规活动内容。3.1.3活动操作性强，有关部门易于执行。3.1.4易于游客参与，体现活动的知识性、趣味性。3.1.5活动费用的经济性。3.2工作程序3.2.1年度活动计划的制定3.2.1.1策划工作负责人根据旅游市场情况、市场变化趋势及景区的经营计划，每年12月制定景区下年度的《年度活动策划计划》。3.2.1.2营销策划部门负责人和景区办公室召集有关部门领导讨论研究《年度活动策划计划》，经批准后以文件形式下发。3.2.1.3《年度活动策划计划》是景区活动及活动策划的指导性文件。3.2.2重大活动策划3.2.2.1重大活动策划应在正式活动前3个月完成。3.2.2.2重大活动策划步骤：ａ.广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析景区现有的资源和类似活动的资料，必要时可到相关的景区进行实地考察；ｂ.集思广益、广开思路，提出活动的初步设想；ｃ.根据景区自身的特点、旅游和旅游市场的变化趋势，提出多个活动设想并进行选择；ｄ.各有关部门广泛沟通，听取意见，吸取以往的经验，对选定的初步方案进行可行性分析。3.2.2.3制定活动方案ａ.营销策划部门根据《年度活动策划计划》制定《重大活动方案》，其主要内容包括：——活动简介；——活动名称、时间、地点；——责任分工；ｂ.《重大活动方案》应明确活动评审的标准，以保证活动达到预期的要求。ｃ.景区办公室召开《重大活动方案》评审会议，营销策划部门门填写评审纪要，并归档。ｄ.《重大活动方案》经景区主要负责人最后审批，景区办公室发文，并由市场开发管理部门指导相关部门组织实施。3.2.2.4重大活动的评审ａ.景区办公室根据活动实施方案组织评审小组，在正式活动前半月内对重大活动进行彩排，必要时可邀请旅行社负责人和游客代表参加评审活动。ｂ.景区办公室根据评审情况，填写评审活动纪要，并归档。3.2.2.5重大活动策划的审查ａ.重大活动结束后，由营销策划部门对重大活动的策划工作进行检查，并作评价记录。ｂ.检查工作标准如下：——活动的新颖性、有效性；——主题的