IT基础设施运维服务协议

IT基础设施运维服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（服务提供方）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲乙双方在本协议中约定，委托乙方提供IT基础设施运维服务的主体。1.2乙方：指甲乙双方在本协议中约定，负责提供IT基础设施运维服务的主体。1.3IT基础设施：指甲方拥有的用于支持其业务运行的计算机硬件、软件、网络设备等。1.4运维服务：指甲方委托乙方提供的对IT基础设施的日常运行管理和维护工作。第二章服务内容与范围2.1乙方根据本协议约定，为甲方提供以下IT基础设施运维服务：2.1.1硬件设备维护：包括服务器、存储设备、网络设备等的定期检查、故障处理、更换损坏部件等。2.1.2软件系统维护：包括操作系统、数据库、中间件等的定期更新、补丁安装、故障处理等。2.1.3网络维护：包括网络设备配置、故障处理、网络安全防护等。2.1.4数据备份与恢复：对甲方重要的数据文件进行定期备份，并在发生数据丢失或故障时进行恢复。2.1.5其他甲方委托的运维服务事项。第三章服务质量保证3.1乙方应保证运维服务达到以下质量标准：3.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后，小时内响应并开始处理。3.1.2故障处理时间：乙方应在发觉或接到故障通知后，小时内完成故障处理。3.1.3服务满意度：甲方对乙方提供的运维服务满意度不低于______%。第四章服务期限与费用4.1本协议的服务期限为______年，自双方签署之日起计算。4.2乙方按照以下方式收取服务费用：4.2.1按月收费：乙方每月向甲方收取固定的服务费用。4.2.2按项目收费：乙方根据甲方委托的具体运维服务项目，按照项目费用标准收取费用。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供运维服务。5.1.2甲方应按时支付乙方服务费用。5.1.3甲方应协助乙方完成运维服务，提供必要的资料和条件。5.1.4甲方不得干扰乙方正常开展运维服务。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。5.2.2乙方应按照本协议约定提供运维服务，保证服务质量。5.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。5.2.4乙方应不断提高运维服务能力，满足甲方业务发展需求。第六章服务实施与协调6.1乙方应根据甲方业务需求，制定详细的运维服务实施计划，并报甲方审批。6.1.1实施计划应包括服务内容、服务时间、服务人员、服务流程等。6.1.2乙方应按照甲方审批通过的实施计划执行运维服务。6.2甲方应指派专人负责与乙方进行服务协调，保证服务顺利进行。6.2.1协调人负责向乙方传达甲方需求、反馈服务情况。6.2.2甲方协调人应保持与乙方沟通渠道的畅通。第七章服务监督与评估7.1甲方有权对乙方提供的运维服务进行监督，保证服务符合本协议约定。7.1.1甲方监督人应定期检查乙方运维服务记录，了解服务情况。7.1.2甲方监督人有权对乙方服务中的问题提出整改要求。7.2乙方应定期向甲方提交服务报告，报告内容包括服务进度、服务成果、服务问题等。7.2.1报告周期为每月一次，报告应在次月5日前提交至甲方。7.3甲方有权对乙方服务进行评估，评估内容包括服务质量、服务效率、服务满意度等。7.3.1评估周期为每半年一次，甲方应在评估周期结束后15日内向乙方反馈评估结果。第八章服务变更与终止8.1甲方因业务调整等原因需要变更服务内容或服务期限时，应提前______日书面通知乙方。8.1.1乙方应根据甲方变更要求，调整服务内容或服务期限。8.1.2双方应就变更事宜达成一致，并签订书面变更协议。8.2在服务期限内，如甲方要求提前终止本协议，应提前______日书面通知乙方。8.2.1甲方提前终止本协议的，应按已提供服务的时间比例支付乙方服务费用。8.2.2乙方应在收到甲方终止通知后，停止提供运维服务。第九章违约责任9.1乙方未按本协议约定提供服务，导致甲方业务受到严重影响或损失的，乙方应承担相应的违约责任。9.1.1违约责任包括但不限于：退还已收取的服务费用、支付违约金、赔偿甲方损失等。9.2甲方未按时支付乙方服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。9.2.1甲方逾期支付服务费用的，应支付滞纳金，滞纳金计算标准为______。9.3双方应严格遵守本协议约定，如一方违反协议导致对方损失的，应承担相应的法律责任。第十章争议解决与适用法律10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.1如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.1双方应遵守中华人民共和国法律法规，保证运维服务的合法性。第十一章信息安全与保密11.1双方在履行本协议过程中，应严格遵守国家有关信息安全的法律法规。11.1.1乙方应对甲方IT基础设施采取必要的安全防护措施，防止信息泄露、损毁等风险。11.1.2乙方应定期对甲方IT基础设施进行安全检查，发觉安全隐患及时告知甲方并协助解决。11.2双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密。11.2.1保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。11.2.2保密信息不包括已公开或第三方合法提供的信息。第十二章保险与赔偿12.1乙方应在本协议有效期内，为其提供的服务投保相应的责任保险。12.1.1保险范围应包括但不限于因乙方服务导致的甲方损失。12.2如因乙方服务原因导致甲方损失，乙方应在保险范围内向甲方赔偿。12.2.1赔偿范围包括但不限于甲方直接经济损失、合理费用等。12.3乙方赔偿甲方损失后，有权向保险公司追偿。第十三章不可抗力13.1由于不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。13.1.1不可抗力包括自然灾害、战争、行为等不可预见、不可避免、不可克服的情况。13.2双方应在发生不可抗力情况后，及时通知对方，并采取合理措施减轻不可抗力对协议履行的影响。13.2.1不可抗力结束后，双方应尽快恢复本协议的履行。第十四章一般条款14.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。14.1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2本协议的任何修改、补充均需双方书面同意，并构成本协议的组成部分。14.2.1本协议的附件与本协议具有同等法律效力。14.3本协议的签订地为中华人民共和国______市。14.3.1本协议的签订日期为______年______月__