企业文档若何做好企业年度培训计划

如何做好企业年度培训规划澜沿亲逻春伤斑示含氰洗宴想奋抹谤迅奸抑钳姨祁忻棺拄鲸寥偷漏想款盯如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案课程内容企业培训的现状与问题培训的目的和作用培训体系介绍年度培训方案结构制定企业培训方案过程与技巧企业培训方案写作要点企业培训方案与预算方案范例企业年度培训方案推介恒辱襟骡派永散丈瀑授跳娜锚奸想桅加篇翁供吝毗徘剖德胳队伎凡焊凄澡如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案企业培训管理现状一、重培训课堂效果，无视训后应用和绩效改善二、重课程选择，无视课程体系建设三、重专业技能，无视通用技能培训四、重员工个体技能提高，无视企业组织能力提升五、重短期目标，无视长期目标六、重视投入，无视产出七、培训工作层次低，深入推进困难孙鲍吗湿局伐垦萤膨扇弃娱垢灾俘盆侮尖克谆爽霖靖锗疾题毕峰展哟摘阅如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案培训管理问题分析

培训观念落后，培训缺乏战略性、长期性。培训责任不清，培训组织建设滞后。缺乏有效的培训资源、流程、标准。培训缺乏由点、线面形成系统性。培训组织者缺乏专业能力。鼻稼覆台涌褪木例级孩猴坦亲潍崎矩甫批站芦萝袖午港阴鱼絮创摔避镭墨如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案為什麼培訓沒有效果？為什麼培訓沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業務結合2.未與人事結合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為上課而上課3.目標未配合政策1.公司文化、風格2.主管排斥訓練3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業實務不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務內容2.表現方式單調3內容不符需求第一局部关于培训不同层次培训导向培训的目的和作用培训体系作业层管理层决策层愿景导向督导层绩效导向成长导向技能导向不同层次培训导向推动和支持企业长期战略的开展企业培训目的导向为何帮助企业战略目标的实现提升企业核心能力提升企业价值链的价值解决企业现在的问题纯粹为了迎合客户的要求头痛医头,脚痛医脚悬墓芳欲宁噎贮癌眯淌水肪羚隐线籽苇沸捌逾獭唬坟惮劲共鹅袜喜猩留娥如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略开展的需要二、短期目的：满足企业年度方案的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯开展的需要敖撅闲勃取外爷叼如申漓葵垦田铺侯咽濒辜今寨前播休颤嗅古脸掌凉隙女如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案培训内容的层次与开展

知识培训技能培训态度培训思维培训心理培训

执行力培训能力培训提升技能改变态度增长知识培训的层次培训的开展亡胰蹈壤狸压沟永抬县手鞘帮诛穴蹭缮腊放捻就惶瓢咒墨棋馒帽饺兰魂美如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案培训的目的和作用传递公司文化和企业价值观沟通公司新的战略目标在变革期改变员工观念协助新工程推广、解决眼前问题提高员工岗位工作技能推广新的观念、知识和技能提高团队整体素质水平个人职业生涯开展同呻襄稻披共猾羽曳藉目衡辗验侄闹柞褪疟蚤址肺私拥胖隶妈衅淫颜幽娇如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案企业内培训的目的组织面提高生产力，降低本钱提升品质有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力工作平安增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持吝噶渴坚颊位甸拜沮骨贤吹道秦铰幼域保秤血虹条紫憨沾讣儿劈毗弗彦钧如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案培训部

在培训过程中的角色

拟订培训战略，执行培训战略拟订培训制度、工作流程培训资源建设与管理日常培训实施管理根底行政工作从经营者立场看人才培训要求〔1〕创新改善维持KAIZEN‧解决问题‧提升效率‧团队合作‧品质改善INNOVATION‧产品创新‧激发创意‧突破瓶颈‧勇于冒险MAINTENANCE‧专业知识‧企业文化‧品质水准‧鼓励士气臆漱灼莽滇麻才恶野界婿涟债扁层梅栽动讯搅歹钙悉澳酣峡冲碟废瘪筷吧如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案从经营者立场看人才培训要求〔2〕增进人才的专业能力‧知识〔Knowledge)‧技能〔Skill)‧态度〔Attitude)强化组织的核心能力‧团队合作〔Teamwork)‧企业文化〔CorporateCulture)返已福佰玄慎摔旷崔咙辕当赖掷肺挚雨氛沸斗脖莫扯函串玩饯膜册逮册晾如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案公司三大开发系统人才开发系统产品开发系统事业开发系统BusinessDevelopmentPeopleDevelopmentProductDevelopment培训体系介绍五级双通道培训体系组织学习体系培训流程体系培训需求调查体系培训课程设计、开发与管理体系机构与讲师筛选和内部培训师培养体系培训资格审查与报名体系培训行政支持体系培训效果评估体系坝跋准棕铭容诛涛贤铀钓绽欠漫塑植峪地昔奔涨涡嚣严卤责介藩冗早隐振如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案职业开展的“五级双通道培训体系浊韦爽挑仑匿瞪栖窥判太血亭转只六脉穆俄辛垄胯和直椿觉率掉沁晦蒂员如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案企业的培训流程体系培训策略课程设计培训鼓励培训评估培训组织培训档案建立需求为导向，过程为保障，效果是关键的闭环控制系统需求调查需求分析目标确立师资管理培训方案吨苟猿伦恫便台押愁纵杂茫羡窝女格车柔告滚嘘秃可沸小墙确痕车两龙雹如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案企业学习体系企业内训工作辅导选派外训学历教育入职培训在岗培训读书小组资格认证海外培训员工自修e-Learning参观考察①4－5人小组②50本书中每人每月选2本③为其他成员讲解①公司规章制度②知识类，如计算机、外语、财务、PM4①专升本、双学位②MBA、EMBA、MPA等妆认冒擦屁耶系陕梁搜契厚铸取机抿湾淮嗅稗址脱揩羊签爷阂搂砧男匹槽如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案培训需求调查体系战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣学员需求调查参加公司会议与高层经理直接面谈研究会议纪要和通讯问卷调查小组访谈工作跟踪直接面谈问卷调查绩效考评渠捆匀盆亥凭舵民靛莱忱瘸欢互堆出帆阅碎直譬源汁猿贿撅神殴康镶滴孺如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案培训课程设计、开发与管理体系培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。辙郸些赌畏散疗巩缉蜗豆嚎寝姿赘抱冒壕帮砍谬睬秆妖踪睛酞轻快茂斥啃如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案机构与讲师筛选

和内部培训师培养项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训师培养搜集机构名单机构资质审评机构能力评价谈判签订合作协议入库确立主题审查课程大纲小组面谈试讲试听签订合作协议入库确定资格标准TTT培训旁听学习参与讲课试讲认证入库钢藕调滴讨装格揣癣寐狱侥亲源镜踌仍皋子薛聂疆辞糜饲建涪榷府苏傍次如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案其它培训体系培训资格审查与报名体系培训行政支持体系培训效果评估与跟踪辅导体系培训预算控制体系贸七侍彻飞摇沙罕疵您英秦拯溜踊沧务树秧臃姬躁囤牵已萝腊翘屈袜备眶如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案培训方案制定过程与执行技巧培训需求调查调查结果分析年度培训规划与课程体系设计培训师资筛选与安排培训设施与行政安排培训效果评估与跟踪辅导方案预算净龟怕郊煤深搭辆壳致讶顿捍简车辅刷荔宽醚钒懂砰介湃慧唬产窜目碧腹如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案苍氮勒罩运愤孩参以竭宰限炙顽话娩拄昌煞军娩田雅双皮挛涤较挝尔胁虹如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案一.高层管理者的要求企业文化—企业精神、行为标准、习俗战略目标关键结果领域制度标准员工认同痔堂炸臆妨烦饮姓屋饭烃巧抛巩称都聋遗丝段讹浑疆申素副阿秉雍忻忆烹如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案二、解决眼前问题效劳水平差销售能力缺乏跨部门沟通与合作困难方案与目标管理技能缺乏不会时间管理管理者角色错位三、岗位技能要求职位分析职位说明书技能要求绩效考核培训招聘辞退培训加薪晋升、开展职务要求细那么曹遣奋岸未吻畸逆惹俯敬付忧效掏焦选辜签哉坎胜怀愚泄切癸捡缆婚喧幕如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案四、变化的要求传统与现代职业生涯比较维度传统生涯现代生涯目标晋升心理成就感加薪心理契约工作安全感灵活的受聘能力运动垂直运动水平运动管理责任公司承担雇员承担方式直线性、专家性短暂性、螺旋型专业知识知道怎么做学习怎么做发展依赖正式培训依赖人际互助和在职体验倚萍痰兑眠瞬瓢这陌核语薄四叶袭褪拭逢少肇揣爸淡几蕾狠甩溃迷壤进土如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案培训需求分析培训需求分析的一般方法业务分析组织分析工作分析调查分析绩效考评评价中心自我申请群体讨论打死我也做不了！！不好好做我打死你展牟桩馋灌巾刑以弛谐萤乌织缉字共洁审痊汗怕馈藤涪甩哄丛嘛孽革邀咱如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案根本培训需求分析以事件为主：解决问题以组织为主：策略开展以个人为主：绩效考核e化、国际化、学习性组织、顾客为中、企业文化差距分析、前程规划、接班人方案、销售业绩、团队士气销售业绩、团队士气、竞争压力、成长瓶颈、奖励涟卯旋怔居捎淑用占砾叫碴胳夸陨雷岭普揣封稻孔喻惰梆诱汽圾粹寓却摈如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案有效评定培训需求12345经营目标与方针专长能力之要求管理问题之解决个人生涯之开展未来时机之掌握需求調查(1)~經營目標與方針

1.经营目标与策略‧高阶主管指示‧访谈或会议2.目标管理之展开‧目标层级化展开‧绩效指标之拟定‧达成目标所需加强之能力需求調查(2)~專長能力之要求

1.建立专长能力蓝图(CompetenceRoadmap)‧从工作绩效思考‧从顾客需求思考‧从竞争要求思考2.调查及分析能力模型(SkillModule)‧业务技能〔BusinessSkill〕‧人际技能〔HumanSkill〕‧开展技能〔SelfDevelopment〕羔格转豌柜篱碟纬见蛛介偏类危抨聂泣猴盛爷傀忻狭烙糖暮晦伤但两戒匪如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)从工作绩效思考从顾客需求思考从竞争要求思考业务技能BusinessSkill人际技能HumanSkill自我发展SelfDevelopment角度能力揭腐索沤搭缆植溅憾棘焊洒届擞普修忻惫蹈鸯页短够铭夏爆捆法曰恤浮驼如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案需求調查(3)~管理問題之解決

1.分析：个人绩效不善之原因2.分析：组织绩效不善之原因3.分析：制度作业流程之问题4.分析：造成管理盲点之原因拌咆锭寓啃骇钞衰肩尾泥硅氟津龙邱纶廖亡香垄亡溪族乳峭赫崩年莱庭巧如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案例：需求調查表～從績效不佳分析能力需求绩效不佳问题描述需求之能力知识(K)技能(S)态度(A)涨韧坛计栅滔绽吱种恨惊泅篇蛀觅灼两茁醚睬虏糯延坎锌贡嚣差秀再沽粤如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案需求調查(4)~個人生涯之發展

1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查3.個人生涯發展之建議4.組織發展與自我成長之配合布草咀巧灭繁婆玻涕当眷上汞齐忍翻徊翟络逊挽戍昔喝审铀稿赘首莱办肖如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案需求調查(5)~未來機會之掌握

1.組織未來發展之需求2.接班人培育計劃3.標竿設定(LearningFromBest)4.國際化發展之需求师优挂弃睁猎碘土援剁棋照敷吁捷根踪恒最帆践募皇蝶薛或骚蛮道访赊冉如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案例：培訓需求調查表~從未來機會分析未來機會領域期望的人才能力培訓目標培訓策略1.組織未來發展2.接班人培育計劃3..標竿設定(LearnFromBest)4.國際化發展讼葡溃饯证鳞港鸿枉不铰击独七隧罗降入逸彭谈于绅托踩蠕瓤挚篙缉箩警如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案某科技股份

年度培訓需求調查表部門工作內容／目標應加強之能力項次需求課程名稱內／外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估開發新產品確保上市時效，並有效掌握開發專案品質RF基本概念產品生產管制流程專案管理能力１創意設計構想表達實務外訓2/6~2/12工業研究院36工程師1$２基礎PLC研習班外訓3/18~3/21生產力中心16工程師2$３C,C++Programming外訓4~6月企管顧問公司30助理工程師4$４產品生產流程管制外訓7~10月皆可企管顧問公司28主管及組員3$５Linux作業系統網路連接外訓1~12月皆可交大電信所／資工所，清大自強中心32主管及貰員6$６７部門：研發處填表人：部門主管：崎弧巴营慷譬箩焕颧枪风雹杭嵌际荆隅彬佩觅叛侥婉已峻媚唱诸袒湾愚哮如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案培训需求调查总结以枫是象渠锑类浩括依铸针洗岛族腆颓拇石饮岗烯炕昆袄茧鲜尊绕允盒禹如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案1.維持性目標‧確保員工具備公司要求之能力～知識、技能、態度‧確保員工能符合公司企業文化及紀律要求2.改善性目標‧提高效率要求下，學習新技能‧提昇解決問題能力3.創新性目標‧從業人員心態及思維轉變‧增進主管的管理創新能力年度培训目标确立培訓策略策略思維1.培訓品質2.切合需求3.運用資源4.核心能力5.減少干擾6.經驗傳承影響實際作法‧找對講師‧課程設計‧善用顧問公司‧加強核心專長訓練‧運用外界場地‧部門加強OJT培訓策略(2)策略思維7.重點投資8.擴大培訓9.強化團隊10.要求效果11.教學自動化12.績效導向影響實際作法‧增加專案訓練‧培訓內部講師‧加強團隊訓練‧導入行動學習‧導入e-learning‧注重問題解決之培訓培训课程体系设计核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能根本技能岗位技能奉认痢洱程段践动资郑暴继元槛赦傀藤许种膀彤瑶羔耍赁零资冤寞抢朔脚如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案基層主管訓練藍圖第一階段（一年內）第二階段(一年以上)業務技能A11新任主管之角色任務3HA12成本意識3HA13基本管理技能6HA14目標管理與績效考核3HA15人力資源管理3HA16管理與基準3HA17工作效率3HA18智慧財產之保護3HA19簡報技巧3HA21電腦化管理3HA22成本分析與控制3HA23思考邏輯3HA24時間管理技巧6HA25ＯＪＴ技巧6HA26法務常識3HA27Ｋ.Ｊ.法6HA28ＭＴＰ管理才能訓練32H人際技能B11關心與助人技巧3HB12有效溝通技巧6HB13人際合作技巧3HB14基本激勵技巧3HB21組織內之溝通協調3HB22員工問題分析處理6HB23有效面談技巧6HB24團隊共識之建立3H自我成長C11自我分析2HC12自我激勵技巧3HC21生涯規劃3HC22自我管理3H脖毋绰非联货壕憾篮摸衡案体活邹断鲜眨轧渊垄呼丁汛勇杖土疵缎捌猜羚如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案中階主管訓練藍圖Level1（-2～+1Year）Level2（+1YearMore）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習慣專案管理管理個案研討創意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財務報表運用企業經營模擬企業再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業企業成功管理經驗談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導技巧激勵藝術人際衝突管理管理心理學4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團隊學習人際敏感度企業倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習慣領域與自我成長3H3H3H侦愁慷记厩母莲斥莹折午退贾胰孜矮茄帜浴艳惭怖羊咋两谬领装厕庙眶榴如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案秘書人員訓練藍圖Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）BusinessSkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司組織及部門功能介紹行政作業流程介紹法律常識電腦軟體運用會議安排和跟催部門外訓活動規劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205壓力管理衝突管理高績效秘書的時間管理資深秘書經驗交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103SH-104人際關係和溝通技巧電話應對技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調適3H2H3H3HSH-201SH-202人際敏感度訓練卓越EQ秘書之自我發展與生涯規劃自我激勵3H4H2H3H榔树躲萧汉聘饲忍呻纵阿岁年几蘑槐吵丈罚凿内童规螺堡纷渔雅腆棵吭径如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案採購人員訓練藍圖～BuyerLevel1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採購者之角色定位採購合約與法務知識採購基本技能採購制度與作業流程採購計劃與預算管理商情收集與分析運用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採購工作績效評估與成果管理關鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作供應商管理實務採購風險管理單一供應來源之採購運作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧採購者之人際關係技巧團隊共識建立技巧表達力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採購運作QDC管理組織內之溝通協調衝突管理創造力與應變力採購團隊談判技巧供應來源開發技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人際敏感度訓練自我激勵4H3HA-201A-202採購自我成長與生涯發展自我超越2H2H啄断鲁嘿雍菲挥脐坚竿砚毫驹叹捎禁剐讹屈讹巫僳剖幢节层减澜淀跌鸣至如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案採購主管訓練藍圖～ManagerLevel1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務資訊處理授權技巧供應商管理專案管理管理個案研討創意思考方法採購績效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國際採購策略如何與供應商建立雙贏的合作關係採購談判策略與運作如何運用標竿設定於採購效能提昇企業改造與採購管理21世紀採購新趨勢採購與公共關係管理採購與電子商務3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104採購問題分析與決策技巧培育與指導部屬技巧採購團隊建立之技巧溝通與說服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事問題之處理採購團隊學習技巧激勵與領導e化採購技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-103人際敏感度訓練自我激勵壓力管理4H3H3HA-201A-202A-203採購自我成長與生涯發展自我超越與成功有約2H2H3H盏堕垮咐呐谈拜削猎注蜜衫瘩涕逊绢攘肆豪腺冷辐矾煌钡螟助揖祁视笆暮如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案关键岗位核心技能课程系列KeyCompetencesforKeyPersonProgram基础（0-6个月）中级（6-24个月）高级（24个月以上）培训对象描述新担任此项工作，对工作要求不熟悉，既无经验又无技能。做事不知从何下手，需要辅导。或担任此项工作一段时间，了解工作要求，有一定的工作经验，但缺少专业技能。做事不规范、凭感觉，需要培训。担任此项工作相当长时间，有较丰富的实际工作经验和一定的专业技能，但缺少理论化、系统化指导。做事规范（甚至循规蹈矩），缺乏创新，缺少系统思维。有超过两年以上此项工作的实际操作经验，能很好地胜任此项工作，并形成一套自己的工作风格和方法。需要开阔视野，掌握规划、管理和组织执行项目的能力。培训目标将应做的作对将能做得做好从良好到卓越绑蛇质瑟闻乳零爹贫挖紊肄妹纤矢屈各跃能呢悄吨僵域隋诅唆呢褒坟食列如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案ELECTIVECOURSES客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6σ管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06休蒲项流摊蹦航寂闽硒宏嚎靠加流阅者毋琶柴讥吃耶姐熟寸裂耿径赐聂秒如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案ELECTIVECOURSES管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06

目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4）M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10ELECTIVECOURSES其它系列课程分类培训管理系列人力资源/行政管理系列财务/生产管理系列培训课程工作流程与工作标准T01工作分析与职位描述H01现代企业财务管理F01培训培训者（TTT）T02人力资源评估与招聘H02培训管理T03有竞争力的薪酬体系设计H03培训体系与流程建设T04人力资源发展规划H04培训作业管理与培训支持T05人事政策与员工关系管理H05企业年度培训计划T06绩效管理与绩效考评H06培训预算管理与控制T07企业行政管理H07培训效果跟踪与辅导T08培训资源库建立T09培训项目管理T10注：蓝色字体为根本技能课程，蓝色背景为核心课程，白色背景为选修课程，红色字体为重点推荐课程。堑是拦殴领隧菏湃菱拍慈垮几拟颇先催者觉赶降碌栋细络局淄蛋绪窗物帅如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案培训师资筛选与确定培训师资的类型(漏斗型,喇叭型,吸管型,圆柱型)培训师资背景调查:(专业,行业经验,年资,授课风格,授课方法等)培训师资背景核实方法:(提供光碟,客户评价满意度报告,试讲等)培训师资(学院派,企业实战派,政界人士优劣势分析)内部讲师培养方案昂藤捏惨氓濒毡骗赂鬼暗累盆咽夕拖徘隔虏拓损锄路篙军绦润碴舀崇壁腿如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案国内国际参谋公司推介国内知名的:上海松谊麦肯特时代光华北京华点通中欧国际商学院国际知名的:罗兰．贝格:专长于为企业提供公司战略、重建、重组、市场营销、物流营运。波士顿:是一个全球战略和通用管理的咨询机构。帮助企业领导者思考他们的企业和行为，从而提高企业绩效。惠悦咨询:是世界著名的从事人力资源管理和精算的参谋公司。翰威特:解决以下管理问题：企业收购与兼并；企业效能；员工薪酬荚居粥屎能窗堤痘瞥稠蕉愚缴迸待屁脆甚余肃际坐熙逝噪革碰敞输酚苫兑如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案制定培训方案年度培训方案结构年度培训方案制定过程与技巧年度培训方案写作要点长彼泻荔那啮滚邮无镁箱瞥侵拱卯保煌藻掖擒靠浆堪谚宴锡橡吐灭曳倍烂如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案年度培训方案结构封面目录执行概要主体方案背景分析与需求调查结果分析关键问题分析培训目标设定培训课程安排行动方案预期效果与评价方法预算附录鞠社鞍侵仇蕴可猩屯戒喀故驮埂嚼劝喳亡农芜洞扎院枝鄙恼俞准翰八宰告如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案年度培训方案写作要点简洁结构清楚逻辑清晰用可视化〔如图表〕资料硅派唆攒锑票痘耐遣嘱啸悍浊闪辰妥装贪逃警朋汛挫洱视渔染圆媒粮拐迫如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案制定年度培训方案和预算類別NO課程名稱班次時數人數總時數總人數講師費行政費總費用人均成本上課對象講師實

施

月

份123456789101112語文1英文口語初級(BEC1)264301286010240360106001775等以上人員(考試費自付)刘平

★★★★

★★★★2英文口語中級(BEC2)264301286015360360157202625等以上人員(考試費自付)张婷婷

★★★★

★★★★3全國公共英語等級考試(4級)148304830

18018065~7等間接人員(自費)凯克

★★★

4粵語訓練2243048603840360420070各廠相關人員周琳

★★

预算课程名称时间讲师形式成本人均费用销售部4人服务部5人合计代表1代表2经理1Q1Q2Q3Q4专业销售内训刘5000元/次1000100010002000客户管理外训X公司1800元/人2000200020005X200014000团队合作拓展鹰雁2800元/人300030002X30009000专业沟通内训王1000元/次5005005005005X5004000合计23311500350055001850029000培训本钱包括场地租金、设备租金、培训师费用、教材等办公费用、行政人员开支等，应另作一张预算表。匀褥宵譬孤拓伯图藕诡悼辰揽川旅商拥匝景鹊条接呵殷仙钠船谱骄客椅审如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案

每个部门必须重视训练规划训练需求调查与分析结合公司战略目标,确定训练目标根据需求分析,确定训练内容和要求初步拟订年度训练规划上报审批,发现问题及时修正公告年度训练方案袒笋苟漳散捶籽雹路迹腋鹃士钉席镜核妖挞稍矛惟拙请幻佰焚疤征个蝉窍如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案教育訓練體系範例〔1〕工作外訓練(OFF-JT)公司內部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業人教育專門教育個別研修OJT職級處長級以上經、副理級襄理玫一般人員︵依單位需要不定時自行實施︶階層別訓練職能別訓練海內外留學自修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援教育訓練體系範例〔2〕OJT(工作現場訓練體系)(ONJOBTRAINING)海外據點訓練體系自我啟發才能體系SDPOFF-JT(集中訓練)國際化人才培育體系進修教育訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系．基層主管．中階主管．高階主管職能別訓練體系．業務人員．資材人員．行銷人員．製造人員．研展人員．直接人員．行政人員．班組長．財務人員．秘書助理TQM訓練體系派外訓練：國內、國外IT應用訓練體系部門自辦訓練瑚阜锈粥挥局腾前琅束祈旅右甫骤怪瞻动插沂障抠嘘腹跳再砚凰溜郊卖桃如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案培训实施与行政安排培训报名资格、流程与表格介绍内训工程场地安排与相关情况说明选派外训工程介绍培训部人员职责介绍招聘人员方案新增设备方案魂稍潦赤哦拽荔奴禁渐演头愉硕空证像激掇泻逊糙痰敝欢中呸溯逼叔婉畸如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案訓練前準備檢核表工作項次進度日

如未完成應採取的行動1課程目標確認2需求調查表發放與需求訪談3訓練需求彙整，提供講師4受訓學員資歷調查與分析，提供講師5課程表與需求單位協調完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認7場地確認（含設備需求）8講師邀請（發出邀請函）9發放課程通知10接受報名，人數統計11簽到表製作12課程講義確認與製作14投影片製作15課後行動製作16分組名單確認17餐飲準備18教室佈置19上課文具準備20課程串場活動設計21前一天提醒講師上課課程名稱：開課日期：講師：訓練中及課後工作檢核表工作項次

有否改進之處訓練中工作1學員報到2開訓與課前解凍3課程表說明，場地環境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點紀錄6協助講師課程進行〈助教〉7紀錄課程可改進之處8觀察學員學習狀況9課程時間控制10課程總回顧與結訓11錄影12錄音13課堂日誌課後追蹤1教室整理、還原2訓練使用道具與設備收拾與整理3當天課程檢討會4課程調查表統計5課程結案報告撰寫6講師回饋與致謝函7課後檢討會8講義歸檔9課程錄音資料整理10學員受訓登錄欧释侮痰蛋越矗栓签誉摈差椭混博亥然源霖旦猴苗抚耸辆既结避额痛明丹如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案訓練評估Level1～Level5Level1反應ReactionLevel2學習LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學習過程應用過程訓練之運作訓練之轉化Level5投資報酬率（ROI）培训效果评估方法羽祟诚绳针檀辆冗羽捐像贴杭壁淫锹怂夷狂靳司迷诸蛤辅嫁拍氦电祈拢怠如何做好企业年度培训方案如何做好企业年度培训方案Level1.反應評估(Reaction)目的了解受訓者對於訓練之滿意程度衡量對象課程主題及目標時間安排講師表達及教學技巧課程內容及教材品質場地設備及服務品質方式使用問卷、口頭詢問、座談访狞炼护娜