旅游行业导游责任豁免协议

旅游行业导游责任豁免协议合同编号：__________甲方（旅行社名称）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（导游姓名）：____________________身份证号码：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、协议的背景与目的1.1背景旅游行业的迅速发展，导游在旅游活动中扮演着的角色。为了明确导游的责任和义务，保障游客的合法权益，同时也为了合理地分配风险，特订立本协议。1.2目的本协议的目的在于规范导游在旅游行程中的行为，明确导游的责任豁免范围和条件，以及双方在旅游活动中的权利和义务，以保证旅游活动的顺利进行。二、定义与解释2.1定义（1）“旅游行程”指由甲方组织安排的，包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览、购物等活动的行程安排。（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。（3）“意外事件”指因不可预见、不可避免的原因而发生的意外情况，如游客突发疾病、交通等，但不包括不可抗力事件。2.2解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响本协议的解释。（2）本协议的条款应按照其通常的含义进行解释。如条款存在歧义，应按照有利于实现本协议目的的方式进行解释。三、导游的基本信息与资质3.1导游个人信息乙方姓名为____________________，性别____，出生日期为____________________，身份证号码为____________________，联系地址为____________________，联系方式为____________________。3.2导游资质证明乙方应具备国家规定的导游资格证书，并在本协议有效期内保持其有效性。乙方应向甲方提供其导游资格证书的复印件作为本协议的附件。四、旅游行程安排4.1行程概述甲方应向乙方提供详细的旅游行程安排，包括行程的起点、终点、途经地点、交通方式、住宿安排、餐饮安排、游览景点等内容。乙方应按照甲方提供的行程安排，为游客提供导游服务。（1）行程的起点为____________________，终点为____________________。（2）途经地点包括____________________、____________________等。（3）交通方式为____________________，具体的车次/航班号为____________________。（4）住宿安排为在____________________酒店住宿，酒店的地址为____________________，联系电话为____________________。（5）餐饮安排为在____________________餐厅用餐，餐厅的地址为____________________，联系电话为____________________。（6）游览景点包括____________________、____________________等。4.2行程变更（1）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，需要变更旅游行程，甲方应及时通知乙方和游客，并说明变更的原因和新的行程安排。乙方应协助甲方做好游客的安抚工作，并按照新的行程安排为游客提供导游服务。（2）如因游客的原因需要变更旅游行程，游客应提前向甲方提出书面申请，并说明变更的原因和新的行程安排。甲方应根据实际情况进行评估，如同意变更，应及时通知乙方，并按照新的行程安排为游客提供服务。乙方应协助甲方做好相关的协调工作。五、导游的职责与义务5.1一般职责（1）乙方应按照甲方的要求和旅游行程安排，为游客提供专业、热情、周到的导游服务，保证游客的旅游活动顺利进行。（2）乙方应熟悉旅游行程中的各个环节，包括交通、住宿、餐饮、游览、购物等，为游客提供准确的信息和合理的建议。（3）乙方应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不得歧视、侮辱或侵犯游客的合法权益。5.2安全保障义务（1）乙方应保证游客的人身安全和财产安全，在旅游行程中加强安全防范意识，提醒游客注意安全事项。（2）如发生安全，乙方应及时采取有效的救援措施，并及时通知甲方和相关部门。乙方应积极配合甲方和相关部门进行调查和处理，如实提供相关信息和证据。5.3服务质量义务（1）乙方应保持良好的服务态度，热情周到地为游客提供服务，不得与游客发生争吵或冲突。（2）乙方应按照旅游行业的服务标准和规范，为游客提供优质的服务，保证游客的满意度。5.4信息告知义务（1）乙方应向游客如实告知旅游行程中的各项信息，包括行程安排、交通方式、住宿条件、餐饮标准、游览景点、购物安排等。（2）乙方应向游客告知旅游目的地的风俗习惯、宗教信仰、法律法规等相关信息，提醒游客遵守当地的规定和要求。六、游客的权利与义务6.1游客权利（1）游客有权按照旅游行程安排，享受相应的旅游服务，包括交通、住宿、餐饮、游览、购物等。（2）游客有权要求甲方和乙方提供真实、准确的旅游信息，如行程安排、景点介绍、费用明细等。（3）游客有权对甲方和乙方的服务质量进行监督和评价，如发觉服务质量问题，有权向甲方提出投诉和建议。6.2游客义务（1）游客应按照旅游行程安排，按时参加旅游活动，不得擅自离队或脱团。（2）游客应遵守旅游目的地的法律法规、风俗习惯和宗教信仰，尊重当地的文化和传统。（3）游客应爱护旅游景点的环境和设施，不得随意破坏或涂鸦。（4）游客应按照甲方的要求，如实提供个人信息和相关资料，如姓名、身份证号码、联系方式等。（5）游客应按照本协议的约定，支付旅游费用。如未按时支付旅游费用，应承担相应的违约责任。七、责任豁免的范围与条件7.1豁免范围（1）如因不可抗力或意外事件导致旅游行程无法按照原计划进行，乙方不承担责任，但应及时采取措施减少损失，并协助甲方和游客处理相关事宜。（2）如因游客自身的原因导致其人身伤害或财产损失，乙方不承担责任，但应及时采取措施进行救助，并协助甲方和相关部门进行处理。7.2豁免条件（1）乙方应严格按照本协议的约定履行其职责和义务，如因乙方违反本协议的约定导致游客的人身伤害或财产损失，乙方应承担相应的责任。（2）乙方应在旅游行程中保持高度的谨慎和注意义务，如因乙方的疏忽或过失导致游客的人身伤害或财产损失，乙方应承担相应的责任。八、不可抗力与意外事件8.1不可抗力的定义本协议所称的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。8.2不可抗力的处理（1）如发生不可抗力事件，导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方和乙方应及时通知游客，并采取措施尽量减少损失。（2）如不可抗力事件导致旅游行程取消或部分取消，甲方应按照相关法律法规和旅游行业的惯例，退还游客相应的费用。8.3意外事件的定义本协议所称的意外事件是指因不可预见、不可避免的原因而发生的意外情况，如游客突发疾病、交通等，但不包括不可抗力事件。8.4意外事件的处理（1）如发生意外事件，乙方应及时采取有效的救援措施，并及时通知甲方和相关部门。（2）如意外事件导致游客的人身伤害或财产损失，甲方和乙方应积极配合相关部门进行调查和处理，并按照相关法律法规和保险合同的约定，承担相应的责任。九、保险与赔偿9.1导游的保险乙方应自行购买足额的人身意外伤害保险和职业责任保险，并在本协议有效期内保持其有效性。乙方应向甲方提供其保险合同的复印件作为本协议的附件。9.2游客的保险甲方应为游客购买足额的旅游意外伤害保险，并在旅游行程开始前向游客提供保险凭证。9.3赔偿责任的限制（1）如因乙方的原因导致游客的人身伤害或财产损失，乙方应按照相关法律法规和本协议的约定，承担相应的赔偿责任。但乙方的赔偿责任应以其购买的职业责任保险的保额为限。（2）如因不可抗力或意外事件导致游客的人身伤害或财产损失，甲方和乙方不承担赔偿责任，但应按照相关法律法规和保险合同的约定，协助游客进行理赔。十、协议的变更与解除10.1变更的条件与程序（1）本协议的任何变更应经双方协商一致，并签订书面协议。（2）如因法律法规的变更或旅游行业的惯例发生变化，导致本协议的部分条款无法履行，双方应协商修改相关条款，以保证本协议的继续履行。10.2解除的条件与程序（1）如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（2）如因不可抗力或意外事件导致旅游行程无法按照原计划进行，双方应协商解除本协议，并按照相关法律法规和旅游行业的惯例，处理相关事宜。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.2仲裁如双方在本协议中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定，将争议提交仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。11.3诉讼如双方未约定仲裁条款，或仲裁条款无效，则任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、法律适用与管辖12.1法律适用本协议的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院如双方在履行本协议过程中发生争议，应向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十三、保密条款13.1保密信息的定义本协议所称的保密信息是指双方在履行本协议过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、游客信息等未公开的信息。13.2保密义务（1）双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）如因一方违反保密义务导致对方的商业秘密、技术秘密或游客信息泄露，应承担相应的法律责任。十四、其他条款14.1通知与送达（1）双方在本协议中所预留的联系地址和联系方式为双方的有效送达地址和联系方式。如一方的联系地址或联系方式发生变更，应及时书面通知对方，否则视为未变更。（2）本协议项下的通知应以书面形式发出，可通过邮寄、传真、邮件等方式送达对方。通知自送达之日起生效。14.2协议的完整性本协议构成双方之间关于导游责任豁免的完整协议，取代双方之前