市场部岗位职责和管理办法

市场部岗位职责和管理办法部门职能1．1．1职能概述在企业经营中，市场部主要职能是进行市场调研，并依据调研结果分析市场机会、选择目标市场，然后针对目标市场制定相应的产品、广告等一系类营销策略与计划，通过对营销策略及计划的实施达成市场开发、品牌建立等营销目标。与销售部具体执行销售计划和任务、满足消费者需求相比，市场部更侧重于发现消费者需求，并通过一系列的营销策略满足消费者的这种需求。我们也可将这两部门的区别简单概括为：市场部负责拉近产品与消费者的“心理距离”；销售部负责拉近产品与消费者的“物理距离”。1．1．2职能分解职能职能分项职能细化营销计划管理1．市场开发规划1）根据市场及经济环境变化，提出适合企业生存及发展的市场方向2）及时发现市场机会并做出科学分析3）在准确的市场预测基础上，提出未来市场开发规划2．营销策略管理1）合理制定年度营销目标2）制定符合营销战略的营销策略3）以消费者为中心围绕营销策略制定产品、品牌、促销、广告、公关等具体营销策略4）制定新产品上市规划市场分析管理1．市场信息管理1）建立和完善营销信息收集、处理系统2）建立和完善信息和数据分析系统2．市场调研管理1）建立市调研制度并对市场调研工作进行详细计划2）组织市场调研人员按调研计划实施市场调研目标市场管理1．目标市场管理1）对潜在市场进行市场细分2）对细分市场进行评估确定企业目标市场3）监测目标市场变化，及时调整目标市场营销策略2．市场定位管理1）在分析目标市场消费者心理的基础上，对产品或服务在消费者心中的形象进行合理设计2）设计产品或服务的定位信息表现形式并选择合适的传播手段向目标市场消费者传递定位信息3）根据目标市场消费者对市场定位的反馈及时调整产品与服务的市场定位营销策划管理1．定价管理1）制定现有产品及新产品价格2）监测市场变化及竞争情况，对产品价格进行及时调整2．品牌管理1）为产品或服务设计品牌名称、涵义，确定品牌标识并注册商标等2）针对目标市场进行品牌概念与创意的传播、跟踪与评估3）进行品牌维护，以应对环境变化，保持品牌价值和消费者对品牌的认同感上市推广管理1．广告管理1）实施广告前期策划，如产生广告创意、编制广告预算、选择广告媒体等2）编制计划广告并实施广告投放工作3）对广告效果进行评估，及时控制并调整广告实施、保证广告效果4）负责公关活动策划及组织实施2．促销管理1）促销活动的策划及组织、准备2）促销人员的培训及促销活动的实施3）促销活动的监督、调整及促销效果的评估、总结、改进1．2部门任务1．2．1营销计划管理1．2．2市场调研管理1．2．3目标市场管理1．2．4产品品牌管理1．2．5产品定价管理1．2．6新产品上市管理1．2．7产品广告管理1．2．8产品促销管理1．3岗位设计1．3．1综合管理岗设计市场部综合管理岗位一般可设市场总监1名，全面负责市场部各项业务开展及部门日常管理工作，另外，市场部可根据部门主要业务，在市场总监可下设调研、策划、产品、广告、促销等经理岗位，如图1-1所示。图1-1综合管理岗设计示意图1．3．2市场调研岗设计按市场调研的调查与研究两大主要功能，市场部对市场调研岗可设置调研主管与数据分析主管2人，分别负责市场调查与数据分析工作。在主管之下，可具体设专员若干人，如图1-2所示。图1-2市场调研岗岗位设计示意图1．3．3市场策划岗设计市场策划主要涉及目标市场选择、产品定价、新产品上市等市场前期拓展筹划工作，可设置策划主管与价格主管2名，分别负责相关事务，主管之下可设置若干专员，如图1-3所示。图1-3市场策划岗岗位设计示意图1．3．4广告管理岗设计广告业务主要涉及企业广告的制作与发布，一般可设置广告策划主管与媒介主管两个职位，另下设相关专员。在实际工作中，大部分企业偏重利用广告宣传进行品牌和形象的推广，但同时也会开展公关活动，若公关活动并非企业主要依赖的推广手段，可设置公关主管并入广告部门统一管理，如图1-4所示。图1-4广告管理岗岗位设计示意图1．3．5促销管理岗设计随着市场环境不断改善和产品种类的持续增长，企业在进行市场运作时，越来越多会利用到促销手段，因此，市场部可专门设置促销经理负责加强对促销活动的管理，在促销经理之下设置促销推广主管和促销督导主管2人及相关专员，如图1-5所示。图1-5促销管理岗岗位设计示意图1．3．6品牌管理岗设计企业对品牌进行管理，主要可分为品牌策划与运营两个阶段，可设品牌策划主管与品牌运营主管对两个阶段统筹管理，主管之下可设置相关专员，如图1-6所示。图1-6品牌管理岗岗位设计示意图市场部主要岗位设置及工作职责新接触市场部，不知道如何着手工作；也有部分小伙伴问公司新增加市场部，该如何去架构；更有小伙伴问市场部每天的工作是什么，应该如何去提升自己……总之，很多小伙伴都不明白市场部到底是做什么的，也不了解自己的职业发展方向。一、市场部各主要职务说明1、产品主管：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势（畅想未来产品，为生产部门提供设计思路）；2、市场调研主管：做好产品售前、售中、售后的所有调研项目，形成调研报告，为市场部经理设计战略计划提出依据；3、市场策划主管：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理为主）（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作）；4、市场拓展经理：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作）；5、促销主管：书写促销计划，并监督实施促销计划（以节日促销，现场终端促销为主）；6、公关主管：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动；7、广告企划主管：策划设计广告、制作广告以及终端POP美工等。二、市场部各职务详细岗位职责描述1、市场总监(CMO)直接上司：总经理主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）并负责配合销售总监推广实施。岗位职责：（1）、协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目标＋财务目标）；（2）、为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；（3）、制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化，要提出合理化建议）；（4）、依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；（5）、制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；（6）、管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。职位要求：（市场总监不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力）◆对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；◆工作努力，积极进取，责任心强；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力；◆较强的观察力和应变能力。2、市场经理直接上司：市场总监主要工作：组织部门人员完成市场策划工作，监督管理销售部门的工作进度。岗位职责：（1）、组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施(为销售部设计指标)；（2）、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；（3）、编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室；（4）、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；（5）、对下属人员进行业务指导和工作考核；（6）、组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知；◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；◆较强的观察力和应变能力。3、市场策划主管直接上司：市场部经理主要工作：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理为主）、负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作。岗位职责：（1）、研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息；（2）、设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案；（3）、组织、编制大型市场规划、设计方案；（4）、编写方案设计报告、实施方案报告；（5）、独立完成广告策划案、品牌推广方案；（6）、指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。职位要求：◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情；◆能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；◆有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验；◆熟练操作办公软件；◆独立工作能力和团队合作精神；◆具有较强的表达、理解与公关能力；◆积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。4、市场拓展经理（主管）直接上司：市场部经理主要工作：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作）岗位职责：（1）、规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告业务；（2）、把握市场动态，制定产品拓展的整体策略并予以实施；（3）、组织落实市场运作的年度、月度计划；（4）、定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；（5）、组织实施试销售，建立价格体系；（6）协调与市场拓展部合作、开展工作的所有公司内与公司外的人际关系。职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知；◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；◆具备业务规划能力；◆熟练操作办公软件；◆优秀的口头及书面表达能力。5、促销主管直接上司：市场部经理主要工作：书写促销计划，并监督实施促销计划（以节日促销，现场终端促销为主）岗位职责：（1）、根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；（2）、拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估；（3）、指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督；（4）、设计、发放、管理促销用品；（5）、协调各区域进行销量的分析并提出推进计划；（6）、制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。职位要求：◆具备良好的客户意识以及业务拓展能力；◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情；◆熟练操作办公软件；◆独立工作能力强，有一定领导能力；◆出色的表达能力和说服力，良好的团队合作精神；◆学习能力强，有责任心。6、公关主管直接上司：市场部经理主要工作：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动岗位职责：（1）、主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动；（2）、监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通；（3）、定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议；（4）、开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策；（5）、向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系；（6）、建立和维护公共关系数据库、公关文档；（7）、参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估；（8）、提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知；◆有较强的市场感知能力，有敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；◆较强的语言和文字表达能力；◆熟练操作办公软件；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；◆较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，极强的社会活动能力。7、广告企划主管直接上司：市场部经理主要工作：策划设计广告、制作广告、CI设计实施以及终端POP美工等。岗位职责：（1）、开发和维护公司与政府有关机构、合作伙伴之间的关系；（2）、组织企业各种资格认证、技术鉴定、政府科研基金申请申报、各种荣誉申报等工作；（3）、协助组织公司市场活动；（4）、协助创建企业品牌，传播企业文化；（5）、主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；（6）、负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划；（7）、正确地选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作；（8）进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估。职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知；◆熟悉业务策划活动程序；◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑。8、产品主管直接上司：市场部经理主要工作：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势（畅想未来产品，为生产部门提供设计思路）岗位职责：（1）、制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作；（2）、分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；（3）、策划、组织市场活动，安排公司产品宣传，并反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息；（4）、策划新品的上市和已有产品的更新换代，包括：计划的制定、实施，广告创意，宣传文章的撰写及活动的策划、实施；（5）、协助销售部门的销售工作，维护供方关系。职位要求：◆熟悉所在产业、行业的生产过程；◆具备宏观规划能力，优秀的信息分析能力；◆具备较强的口头及书面沟通能力和商务洽谈能力；◆具有较强的英语听、说、读、写能力；◆积极主动、灵活应变、认真负责；◆沟通协调能力强；◆工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。9、市场调研主管直接上司：市场部经理主要工作：制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持。岗位职责：（1）、制定市场调研计划，组织策划市场调研项目；（2）、建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持；（3）、协助市场部经理制定各项市场营销计划；（4）、组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研；（5）、制作调研报告，并向管理层提供建议；（6）、收集各类市场情报及相关行业政策与信息。职位要求：◆熟练掌握调研方法与分析工具；◆熟练使用各种统计分析软件；◆熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；◆熟练操作办公软件；◆有敏锐的市场眼光；◆具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。◆沟通协调能力强；◆工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。市场主管考核办法市场主管考核办法（月）100分工作内容工作分解优100%良80%中60%差0%总评一、市场策划能力(10)工作内容：1、根据学校周边招生环境，制定开发本学校市场的计划。2、制订地推工作计划、公关工作计划、团队工作计划，合理分配人力、物力资源。3、策划、开展会展营销、活动营销。工作要求：1、市场策划能力突出，宣传渠道成熟，具有优秀的市场营销创新精神。2、制订计划合理、可行，能够充分利用资源。3、计划制订及时。二、公关工作完成(10)工作内容：1、所属域区域学校公关工作、2、对学校周边报亭、商店公关工作。3、学校区域企业单位公共工作。4、学校区域居民社区公关工作。5、学校区域培训学校公关工作。6、调查学校区域城管的基本情况。工作要求：1、顺利开展学校公关工作，促成合作（3家以上）2、顺利开展报刊亭、商店公关工作，促成合作（5家以上）3、顺利开展企业公关工作，促成合作（5家以上）4、顺利开展社区公关工作，促成合作（3家以上）5、顺利开展培训学校公关工作，促成合作（3家以上）6、熟悉城管情况。三、地推开展(20)工作内容：1、熟悉学校区域学校、商业区、游乐园、社区等可开展地推工作的地点情况。2、安排地推工作时间、地点、人员配置、工作内容。3、保证地推效果，确保来电、到访及收集联系方式数量。工作要求：1、熟悉学校区域地推工作地点情况。2、能够非常合理的安排地推工作。3、能够确保地推工作质量，积累客户数量200人以上四、团队管理(10)工作内容：1、招聘兼职，组建专、兼职团队。2、对专、兼职进行业务培训，保证专、兼职队伍专业化、稳定化。3、进行团队管理，实施团队激励，保证专、兼职积极、认真开展工作。工作要求：1、擅长自主招聘兼职，组建专、兼职团队。2、擅长对专、兼职进行业务培训，保证专、兼职队伍专业化、稳定化。3、擅长进行团队管理，实施团队激励，保证专、兼职积极、认真开展工作。五、指标达成度（30)工作内容：1、具有指标意识，能够将指标就合理的分配到各招生渠道。2、能够运用各种市场运作手段，完成招生指标。3、指标达成度。工作要求：1、具有指标意识，能够将指标合理的分配到各招生渠道。2、能够充分运用各种市场运作手段，完成招生指标。3、完成招生指标。六、竞争对手调查(10)工作内容：1、调查学校区域培训学校情况，如培训科目、生源数量、开课时间等。2、调查学校区域培训学校近期活动请况。3、收集学校区域培训学校宣传资料。工作要求：1、能够准确调查学校区域培训学校情况。2、能够准确调查学校区域培训学校近期活动请况。3、完整收集学校区域培训学校宣传资料七、工作纪律(10)1、工作积极性高，工作态度端正。2、无迟到、早退、旷工情况。市场部门的管理一、学习中心市场部工作方式地面推广为“业绩生命线”，渠道市场拓展为业绩有效补充。二、地面推广工作的做法(一)、简单的事情重复做、重复的事情反复做1、在时间上要“做透”：针对同一目标区域或目标群体，我们强调进行反复的“刺激”，不厌其烦的反复发单，旨在让目标群对我们的晶牌和产品能够反复加深印象；2、在空间上要“扫荡”：设定某重点目标地后，要以其为圆点覆盖其周边区域和目标地，以求区域宣传的完整性和连续性；(二)、强调发单的基本功1、发传单这一看似简单的工作，其中也要做文章，我们强调注意“声”“行”兼顾，即注意发单的身体姿势和发单时的语言。我们力求将短短只有几秒钟的发传单动作也做成一种宣传品和语言构成的“立体式宣传”、一种“发传单艺术”。面带微笑、点头示意、礼貌用语等一样都不能少；2、市场部要求发单时要面带微笑、三次点头示意和三次语言宣传。向客户递送传单时，点头示意，并说：“欢迎了解XX个性教育，1对1个性化课外辅导”；客户接过传单时，再次点头示意，并说：“感谢了解XX个性教育，欢迎来电咨询”；离开时，三次点头示意，并说：“谢谢您了解XX个性教育”。实践检验，这样做不仅能提升发单的成功率，同时也是通过市场人员对XX形象的一种良好展示。3、培训市场人员成为“半个咨询师”，很多情况下，市场部人员是在咨询师之前与客户初步接触的“第一人”。为了使客户对XX有初步了解、认知XX的产品、提升其来电或直访的几率，与客户简短交流中的沟通技巧、交流方式、心理战术等则显得尤为重要。(三)、分级细化1、目标地分级是地推工作的基础，将学校、社区、商超、闹区、街道等划分成A、B、C三级，针对级