电信网络服务运营协议

电信网络服务运营协议合同编号：_______甲方（服务提供方）信息：公司名称：地址：联系人：联系方式：乙方（服务接受方）信息：公司名称：地址：联系人：联系方式：第一章总则第一条合同依据1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。1.2乙方同意接受甲方提供的电信网络服务，并同意遵守本合同的各项规定。第二条合同主体2.1甲方是依法设立并具有独立法人资格的电信网络服务提供者。2.2乙方是依法设立并具有独立法人资格或具有完全民事行为能力的电信网络服务使用者。第三条合同目的3.1本合同旨在明确甲方与乙方之间的权利、义务关系，保证电信网络服务的正常运营。3.2通过本合同，双方达成一致，甲方为乙方提供电信网络服务，乙方按约定支付服务费用。第四条合同有效期4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至约定的终止日期止。4.2本合同有效期内，任何一方未提前三十日书面通知对方，不得单方面终止合同。第五条保密条款5.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密义务在本合同终止后仍持续有效。第二章服务内容第六条服务提供6.1甲方根据本合同约定，为乙方提供电信网络服务，包括但不限于互联网接入、数据传输等。6.2甲方应保证提供的电信网络服务质量符合国家标准和行业标准。第七条服务内容描述7.1甲方提供的电信网络服务包括但不限于以下内容：7.1.1电信网络接入服务；7.1.2数据传输服务；7.1.3网络安全保障服务；7.1.4技术支持与咨询服务。第八条服务标准8.1甲方应按照本合同约定的服务标准，保证服务的可用性和稳定性。8.2甲方应在合同约定的响应时间内解决乙方提出的服务问题。第九条服务变更9.1如需变更服务内容，甲方应提前通知乙方，并经双方协商一致后进行变更。9.2任何服务变更均应在本合同约定的条款和费用基础上进行。第三章服务费用与支付第十条费用标准10.1乙方应按照甲方公布的服务费用标准支付服务费用。10.2服务费用标准可根据市场情况和服务质量等因素进行调整。第十一条支付方式11.1乙方应按约定的时间节点和金额支付服务费用。11.2乙方支付方式可包括银行转账、现金等，具体方式由双方协商确定。第十二条支付时间12.1乙方应在约定的服务周期内支付相应的服务费用。12.2如乙方逾期支付，甲方有权采取必要措施追讨欠款，并可能加收滞纳金。第四章违约责任第十三条违约行为13.1甲方未能按约定提供电信网络服务，构成违约行为。13.2乙方未能按约定支付服务费用，构成违约行为。第十四条违约责任14.1甲方未能提供约定的电信网络服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失。14.2乙方未按时支付服务费用，应向甲方支付滞纳金，并承担相应的违约责任。第十五条争议解决15.1对于因履行本合同发生的争议，双方应友好协商解决。15.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第五章合同终止与解除第十六条合同终止16.1本合同因法定事由或双方协商一致可以终止。16.2合同终止后，双方应按照约定进行合同解除后的相关工作。第十七条合同解除17.1双方在合同期限内可以解除合同，但需提前通知对方。17.2合同解除后，双方应按照约定进行合同解除后的相关工作。第十八条合同解除后的费用结算18.1合同解除后，双方应按照已提供的服务和已收费用进行结算。18.2结算后，乙方未支付的费用应由甲方追讨。第十九条合同解除后的其他事宜19.1合同解除后，双方应妥善处理未完成的工作和资料。19.2双方应按照约定处理合同解除后的保密、知识产权等问题。第六章服务质量与维护第十八条服务质量标准18.1甲方提供的服务质量应符合国家及行业相关标准，具体标准如下：18.1.1网络可用性应不低于99.5%；18.1.2网络响应时间应满足双方约定的功能指标；18.1.3甲方应提供7x24小时的技术支持服务。第十九条服务质量监控19.1甲方应建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估。19.2甲方应将服务质量监控结果以书面形式通知乙方，并就改进措施达成一致。第二十条故障处理20.1乙方在使用过程中如遇故障，应立即向甲方报告。20.2甲方应在接到故障报告后的约定时间内进行处理，并及时通知乙方处理结果。第二十一条服务维护21.1甲方应定期对电信网络进行维护，保证网络稳定运行。21.2甲方在维护过程中应尽量减少对乙方服务的影响。第七章网络安全第二十二条网络安全责任22.1甲方负责保障电信网络的安全，防止黑客攻击、病毒侵入等安全事件。22.2乙方应采取必要的安全措施，保护其网络设备和数据安全。第二十三条安全事件处理23.1一旦发生网络安全事件，双方应立即启动应急预案，共同处理。23.2甲方应在发觉安全事件后及时通知乙方，并采取必要措施防止事件扩大。第二十四条安全责任划分24.1甲方负责电信网络基础设施的安全，包括但不限于防火墙、入侵检测系统等。24.2乙方负责其设备、软件及数据的安全，包括但不限于安装安全软件、定期更新系统等。第八章数据保护第二十五条数据保护原则25.1甲方应遵守国家有关数据保护的法律、法规，对乙方数据进行严格保护。25.2甲方不得擅自收集、使用、泄露或转让乙方数据。第二十六条数据访问与处理26.1甲方对乙方数据的访问和处理应限于提供服务所必需的范围。26.2甲方未经乙方同意，不得向任何第三方提供乙方数据。第二十七条数据备份与恢复27.1甲方应定期对乙方数据进行备份，保证数据安全。27.2在数据丢失或损坏的情况下，甲方应在约定的时间内恢复数据。第九章通知与公告第二十八条通知方式28.1双方之间的通知应以书面形式进行，可通过以下方式送达：28.1.1邮寄；28.1.2邮件；28.1.3传真；28.1.4面交。第二十九条通知送达29.1通知自送达对方之日起生效。29.2如因乙方提供的联系方式错误导致通知未能送达，责任由乙方承担。第三十条公告发布30.1甲方有权通过其官方网站、客户服务等方式发布服务公告。30.2乙方应定期关注甲方发布的公告，了解服务相关信息。第十章合同附件第三十一条附件内容31.1本合同附件包括但不限于以下内容：31.1.1服务条款；31.1.2技术规格；31.1.3费用标准；31.1.4其他双方协商一致的内容。第三十二条附件效力32.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。32.2本合同附件的修改或补充应与本合同同时进行，并经双方签字（或盖章）确认。第十一章服务升级与降级第三十三条服务升级33.1甲方有权根据市场需求和技术发展，对电信网络服务进行升级。33.2服务升级后，甲方应通知乙方，并保证乙方能够继续使用升级后的服务。第三十四条服务降级34.1如因不可抗力或紧急情况导致服务无法达到原定标准，甲方需对服务进行降级。34.2甲方应在服务降级前通知乙方，并采取措施尽快恢复正常服务。第三十五条服务升级/降级的影响35.1服务升级后，原有服务条款如与本合同冲突，以升级后的服务条款为准。35.2服务降级期间，甲方应减免相应服务费用。第十二章客户服务第三十六条客户服务承诺36.1甲方承诺提供优质的客户服务，包括但不限于技术支持、业务咨询等。36.2甲方应建立客户服务渠道，保证乙方能够及时获得帮助。第三十七条客户服务内容37.1甲方客户服务内容包括但不限于：37.1.1技术支持：提供7x24小时的技术支持服务；37.1.2业务咨询：解答乙方关于电信网络服务的疑问；37.1.3业务办理：协助乙方办理相关业务。第三十八条客户服务反馈38.1乙方有权对甲方提供的客户服务提出意见和建议。38.2甲方应定期收集和分析客户反馈，不断改进客户服务质量。第十三章其他条款第三十九条不可抗力39.1不可抗力是指因自然灾害、行为、社会异常事件等因素导致合同无法履行的情况。39.2发生不可抗力事件时，双方应相互理解，采取必要措施减轻损失。第四十条合同解除条件40.1除本合同另有约定外，以下情形之一，任何一方有权解除合同：40.1.1一方严重违约，另一方在合理期限内未得到履行；40.1.2合同目的无法实现；40.1.3出现其他法律规定的合同解除情形。第四十一条合同解除程序4