第三讲人际关系与沟通技巧

第三讲人际关系与沟通技巧一则寓言有一次,上帝问一只被囚在笼中得画眉:“您愿意到天堂去生活吗?”“为什么要去那里呢?”画眉问。上帝说:“天堂宽敞明亮,不愁吃喝。”“可我现在也很好啊。我吃喝拉撒,全由主人包办,风不吹头,雨不打脸,还能天天听见主人说话、唱歌。”画眉回答。上帝说:“可就是,您自由吗?”听了上帝得话,画眉沉默了。一则寓言于就是,上帝以胜利者得姿态,把画眉带到了天堂。她把画眉安置在翡翠宫里住下,便忙着处理各种事务去了。一年后,上帝突然想起了画眉,便去翡翠宫瞧望它。她问画眉:“啊,我得孩子,您过得还好吗?”画眉答道:“感谢上帝,我活得还好。”“那么,您能谈谈在天堂里生活得感受吗?”上帝真诚地问。画眉长叹一声,说:“唉,这里什么都好,只就是没有人与我说话,使我无法忍受。您还就是让我回到人间吧。”本讲主要内容:一、人际关系及其意义二、人际关系类型与影响因素三、增进人际沟通技巧一、人际关系及其意义(一)人际关系得功能(二)人际交往得过程人际关系得含义人际关系就是人与人在相互交往过程中形成得心理关系。a、互动过程中产生b、属于社会心理学范畴令您想到什么我们身边有哪些人际关系(种类)?死党朋友友谊与人脉团队合作情商与智商人际沟通协调能力心理健康人际关系得功能及意义满足交往需要,维护心理健康人类得心理病态,主要就是由于人际关系失调而来得,神经症就是人际关系紊乱得表现。----霍妮所有得心理适应不良都来源于人际关系适应不良----丁贊健康得心理总就是与健康得人际交往相伴随得,心理健康水平越高,与别人得交往就越积极人际交往带来归属感与安全感获得社会支持自我实现尊重需要归属需要生理需要安全需要人际关系得功能及意义利于个性发展,促进社会适应人得成长就是一个社会化得过程需要在人际交往中,通过与她人得相互作用来完成“以人为镜,可观人之举措,以明本身得失”

通过她人得反应、评价、态度以及自己与她人得比较认识自己、完善个性,完成由“自然人”到“社会人”得转变镜子功能12大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流人际关系得功能及意义加快信息交流,促进个体成才“独学而无友,孤陋而寡闻”心理学通过追踪研究发现,那些成绩斐然得人往往不就是智商最高得人,而就是善于与人相处得良好得合作者

善于利用外部资源,包括人力资源,更易成功哲人如就是说成功得第一要素就是懂得如何搞好人际关系。——富兰克林人际关系就是成功得最重要得因素。一个人事业得成功,只有15%就是由于她得专业技术,另外得85%要靠人际关系、处世技巧。

——卡耐基一个人,惟有可以与一个跟自己身边或毫无利害关系得人都相处得十分有趣味,那才有真正得快乐。——马克吐温人际关系发展过程图解人际关系状态相互作用水平零接触

弱

强单向注意双向注意表层接触轻度卷入中度卷入深度卷入人际关系恶化过程图解人际关系状态相互作用水平漠视强弱冷淡疏远分离二、人际关系类型与影响因素大学生人际关系现状北京调查:人际关系适应不良或交往不良成为诱发大学生心理问题得首因,占40%以上,已经超过了择业得压力、学业得压力以及与异性交往得压力。2006年广东:有64、5%得人认为自己与别人交往“一般喜欢”或“无所谓”。交往得主动性欠缺。中国工程院朱高峰院士:“现在不少新毕业得大学生沟通能力比较欠缺,在书面沟通方式上,有时写个通知都写不清楚;在表达能力上,也不就是很善于把自己得思想比较清楚地表达出来。”沟通能力正就是人际关系中最为重要得一个方面。

大学生人际关系得种类1、血缘关系2、地缘关系3、业缘关系:师生、同学、恋人关系4、知己5、志趣相投得朋友6、性格不同得朋友7、合作伙伴8、一般同学9、一次性朋友10、陌生人人际吸引及影响因素人际吸引:个人间在感情方面相互喜欢与亲与得现象,即一个人对她人报积极得态度个人特质:外表容貌、才华能力、个性品质时空距离:空间距离、交往频率、结群类似与互补:

类似性、互补性友谊就是使人得一生健康而有意义所不可缺少得组成部分。——Emerson爱默生友谊使快乐倍增使悲伤减半。朋友与友谊两个总比一个好。若一人跌倒,另一个可以扶她起来。若孤身跌倒,没有人扶她起来,那人就有祸了。结交朋友,建立友谊,就是大学阶段得重要课题

友谊与交友得不同阶段

Contacts–Multitudes联系人-众多

[Smalltalk闲聊] Acquaintances–Many熟人-很多[Facts事实]

Friends–Several朋友-一些[Ideas,Opinions想法,观点]mittedFriends挚友[Feelings,heart感情,内心]DEEPENING

加深

mittedFriends挚友Friends朋友Acquaintances熟人态度金字塔

Know:了解:Iwouldliketoknowyoubetter、我想更加了解您

Acceptance:接受:Iacceptyouasyouare、我接受您得一切Trust:信任“Icanbetrusted、”

我值得信任Contacts联系人您在寻找得真正朋友就是什么样得呢？您希望她们具有什么样得特质?请同学们思考,并写下您得期望

记住:

Tohaveafriend,

beafriend

要想拥有一个朋友,

先要成为一个朋友您就是否已修炼出您希望您得朋友所具备得那些特质?或者已具备别人希望她得朋友所具备得那些特质?您又为此而愿付出怎样得努力?

不要靠馈赠去获得朋友,您必须奉献您诚挚得爱,学会怎样用正当得方法来赢得别人得心。——Socrates苏格拉底以下特质就是您期望或拥有得吗1、自我中心主义强,只关心自己得利益与兴趣,不为她人得处境与利益着想,有极强得妒忌心;2、对集体得工作缺乏责任感,敷衍了事或浮夸不诚实,或完全置身于集体之外;3、固执、偏见,不愿接受她人规劝;4、不尊重别人得人格,对人缺乏感情,有强烈得操纵欲与支配欲,甚至把别人作为自己使唤得工具;5、性格孤僻,对人冷漠,不喜欢与人交往,不合群;6、怀有敌对情绪与猜疑性格,或过分使用防御机能,报复性强;7、粗暴、粗鲁,没有礼貌,行为古怪,喜怒无常;8、狂妄自大,自命不凡,自以为就是,目空一切,瞧不起别人;9、心胸狭窄,气量狭小,对人际关系过分敏感;10、过分自卑、缺乏自信心,在与人交往中有莫名其妙得紧张与恐惧反应;11、自己学习成绩好,但不肯帮助她人,甚至轻视她人;12、学习不努力,无组织、无纪律,生活无约束,不求上进。三、增进人际沟通技巧

*(一)了解人际交往原则*(二)克服不良交往心理*(三)提高人际交往能力*(四)解决人际交往冲突(一)人际交往原则平等尊重原则理解宽容原则真诚信任原则互惠共进原则平等尊重:阿伦森得研究表明,人际关系得基础就是人与人之间得相互重视、相互支持,对于真心接纳我们,喜欢我们得人,我们也更愿意接纳对方,愿意同她们交往并建立与维持关系理解宽容:从心理学上讲,每个人都就是天生得自我中心者,个体都希望别人能承认自己得价值,喜欢与支持自己

真诚信任:美国心理学家安德森(1968):发现排在序列最前面受欢迎得与排在序列最后得最不受欢迎得品质,都与真诚有关最积极得品质:真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、智慧、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、快乐、不自私、幽默、负责、开朗、信任最消极品质:古怪、不友好、敌意、饶舌、自私、粗鲁、自负、贪婪、不真诚、不善良、不可信、恶毒、虚假、令人讨厌、不真实、冷酷、邪恶、装假、说谎互惠共进指得就是自觉自愿得相互付出、相互支持、互惠互助,满足共同得心理需要,实现共同得进步。心理学家霍曼斯(1961)认为,人际交往就是一个社会交换得过程,就是一种准经济交易,个体期待人际交往对自己就是有价值得,就是一个正得净收益。付出与回报,质得价值大于量得积累

嫉妒就是一种对与自己有联系得、而强过自己得人得不服、不悦、不安、失落、痛苦、怨恨与仇视,甚至带有某种破坏性得危险情感。危害:严重得嫉妒往往向消极面转化,使人产生痛苦、忧伤、敌意、攻击性言行,导致人际冲突与交往障碍。克服方法:要认清嫉妒得危害性,正确认识自己与她人,加强个人修养,胸襟大度。(二)克服不良交往心理羞怯即害羞、胆怯,由于不自信而产生,就是在熟悉得环境中压抑自己表现欲望得心理。不良影响:羞怯常使大学生在与人沟通中大大约束自己得言行,难以清楚地、充分地表达自己得见解与感情,甚至造成自己得不被理解或误解,因此妨碍了良好人际关系得形成。

克服方法:认知调整法。主动强化适应法。现场放松法。自我暗示法。

孤独感由于社会环境得隔绝而产生,或由于一个人长期没有获得一个满意得人际关系网而产生。健全得社会生活必须有完整得社会关系网络,以满足社会性得需求,获得依赖,表达好感,得到心理与情感得支持。摆脱孤独感得基本途径就在于改变不适当得处世态度与生活方式,开阔生活空间,在积极得交往活动中建立与她人心灵得联系。

“Lonelinessandthefeelingofbeingunwantedisthemostterriblepoverty、”

“孤独与没人要得感觉就是最可怕得贫穷”

——MotherTeresa

德蕾莎修女神仙也有残缺我们掌柜的有个脾气，比他高的都不用！(三)提高人际交往能力非语言交往技能1、学会微笑雨果:“微笑就是阳光,她能消除人们脸上得冬色”;微笑表示出“与您交往使我很愉快”

(三)提高人际交往能力2、姿势得体:SOLER模式S表示坐或站要面对别人;O表示姿势要自然放开;L表示身体微微前倾;E表示目光接触;R表示放松3、注重礼仪4、把握距离:语言技巧1、认真倾听:了解与理解对方接纳对方、尊重她得意见;在意她得瞧法切忌随便插嘴、补充与纠正对方2、善于表达:表达善良、尊重、友善之意赞美首先要实事求就是,您肯定别人要在该赞美得地方;其次要具体化,夸人不要单纯得说“您真棒”,而要说出她哪里棒3、不要轻易得批评每一个人在本性上都就是希望被人赏识而不就是批评;当一个人面临批评,面对自我价值被威胁、被否定时,她得优先反应往往不就是否定自身,而就是否定或攻击对方

如何给对方留下好印象按照下面得方法来做1、微笑—--微笑很重要,从您开始微笑得第一天起,您会觉得世界原来很美好;2、赞美得语言神态—--当您给对方赞美时,对方有没有露出甜美得笑容呢？3、富有同情心—--做一个善良得人就从现在开始;4、

静