跨境电子商务基础 第2版 课件 王冰 项目7-培养跨境电商职业道德

跨境电商基础与实务Cross-bordere-commerceFoundationandPractice项目

7培养跨境电商职业道德

尚美服装有限公司是一家主营女装的传统出口型外贸企业。随着国外市场环境的变化，公司开展跨境零售业务。毕业生陈龙在张经理的带领下经营店铺一段时间，业务也在逐步提升。团队的人每日忙于应付店铺常规事务，忽视了对平台的持续学习。近期，店铺一连收到了平台好几个的违规处理，例如因未及时下架库存不足的产品导致订单成交不卖；新上架的一款上衣印着与某国际大牌的品牌Logo非常相似的图案等，店铺因此受了平台相应的侵权处分，商品也被迫下架。于是，陈龙向张经理提出了建议，要定期组织团队集体了解和学习最新的平台规则和相关的法律法规，避免在日后的运营中再次出现违规行为。项目概述知道跨境电子商务的基础法律法规熟悉速卖通平台的最新平台规则理解跨境电商行业的职业道德要求01知识目标能读懂、学透跨境电子商务的基础法律法规对从业者要求能够持续关注平台规则的变化，并具备学习和理解规则的能力能判断运营过程中有典型的平台规则的行为02能力目标理解跨境电子商务的基础法律法规对自身工作的要求树立诚信经营店铺的理念养成吃苦耐劳、恪守规则的工作习惯培养良好的服务意识培养终身学习的习惯03素质目标项目目标项目七

培养跨境电商职业道德项目任务01

任务一02任务二了解跨境电商平台的法律法规培养跨境电商职业道德任务一

了解跨境电商平台的法律法规任务情景陈龙的速卖通店铺近期运行良好，面对业务量的不断提高，公司也临时招收了一批实习生支援店铺的工作。但是，因为实习生急于上岗，未经过系统的法律法规、平台规则的学习，导致一连出现几次违规行为，例如未及时下架库存不足的产品导致一个订单成交不卖，因新上架的产品与某国际大牌的新上架的一款上衣上印着与某国际大牌的品牌Logo非常相似的图案，店铺也因此受了平台相应的侵权处分，商品也被迫下架。陈龙也意识到，遵守跨境电商平台的法律法规和平台规则，是一位跨境电商从业者最基本的职业道德。要做到跨境遵守电商平台的法律法规和平台规则，主要完成以下两个工作任务：1、了解我国跨境电商法律法规2、学习跨境电商平台规则任务分解活动1了解跨境电商相关法律法规1.活动背景

2.活动准备

3.活动实施

4.活动总结活动背景活动准备活动实施活动总结无规矩不成方圆，跨境电商也需要相应的法律法规的约束，保障消费者权益的同时，保护卖家的利益不受损害，推进跨境电商行业的规范发展。尚美服装有限公司要求公司电商部门对跨境电商法律法规进行调研，了解跨境电商应该遵守哪些法律规章制度。陈龙团队开启了跨境电商法律法规的学习之旅。活动背景活动准备活动实施活动总结跨境电商发展的相关政策文件012018《关于规范跨境电子商务支付企业登记管理》《关于同意在北京等22个城市设立跨境电子商务综合试验区的批复》……2019《关于跨境电子商务综合试验区零售出口企业所得税核定征收有关问题的公告》《跨境电子商务零售进口商品清单（2019年版）》……2020《关于扩大跨境电商零售进口试点的通知》《关于支持贸易新业态发展的通知》……2021国务院办公厅关于加快发展贸易新业态新模式的意见“十四五”电子商务发展规划……活动背景活动准备活动实施活动总结跨境电商发展的相关政策文件01找一找跨境电商相关的政策文件更新速度很快，请查找三个近两年新增的相关政策文件，并和同学们一起分享。跨境电商贸易、商务运输方面的法律法规0202贸易合同方面04跨境运输方面03知识产权方面一般性贸易0105产品质量和消费者权益活动准备活动实施活动总结活动背景跨境电商贸易、商务运输方面的法律法规02活动准备活动实施活动总结活动背景一般性法律《对外贸易法》……贸易合同方面《联合国国际货物销售合同公约》……知识产权方面《专利法》、《商标法》……跨境运输方面《海商法》、《航空法》……产品质量和消费者权益《消费者权益保护法》……跨境电商监管方面的法律法规0302商检方面04税收方面03外汇管理通关方面01活动准备活动实施活动总结活动背景跨境电商监管方面的法律法规03活动准备活动实施活动总结活动背景通关方面《关于增列海关监管方式的公告》……商检方面《商品检验法实施条例》、《出入境快件检验检疫管理办法》……外汇管理《外汇管理条例》……税收方面《进出口关税条例》……活动背景活动准备活动实施活动总结步骤1：请你以小组分为单位，通过查阅海关总署、国务院、财政部、国家税务总局等网站，查找跨境电商相关的法律法规（每个类别举一个例子即可），完成表格。活动背景活动准备活动实施活动总结步骤2：认真阅读《电子商务法》，查找出关于跨境电商的相关法律规定，完成表格。所在位置（第几条）《电子商务法》规定跨境电商的内容

活动背景活动准备活动实施活动总结步骤3：近期陈龙向海关申报出口一批货物，但是由于时间紧张，与装运公司沟通不到位，导致申报出口货物与实际不符。请问会有什么后果，公司会受到什么处罚？请上网查找《中华人民共和国海关法》、《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》等相关法律规范，以小组为单位进行讨论分析。活动背景活动准备活动总结活动实施

跨境电商业务经营者从事经营活动时，要熟悉相关法律法规，遵循依法有序、平等自愿、公平诚信的原则，自觉遵守法律规定、商业道德和公序良俗，认真履行法定义务，积极承担主体责任。活动2学习跨境电商平台规则1.活动背景

2.活动准备

3.活动实施

4.活动总结活动背景活动准备活动实施活动总结陈龙的店铺经过一段时间的运营后，突然收到了一个平台的违规处理，原因是新来的实习生为了提高店铺销量，新上架的一款上衣上印着与某国际大牌的品牌Logo非常相似的图案，店铺也因此受了平台相应的侵权处分，商品也被迫下架。于是，陈龙向张经理提出了建议，要定期组织团队集体学习最新的平台规则和相关的法律法规，避免在日后的运营有再次出现违规行为。活动背景活动准备活动实施活动总结禁售与限售规则01禁售涉嫌违法、违背社会道德或者违背平台发展原则如：毒品、毒品、枪支、危害国家安全及有侮辱性信息的商品等限售发布前需取得前置审批、凭证经营、或授权经营等许可证明如：电子烟、药品、知识产权类商品等活动背景活动准备活动实施活动总结禁售与限售规则01知识产权禁限售违规处罚积分类型扣分节点处罚

知识产权禁限售违规2分严重警告6分限制商品操作3天12分冻结账号7天24分冻结账号14天36分冻结账号30天48分关闭活动背景活动准备活动实施活动总结禁售与限售规则01查一查查找平台最新发布的《全球速卖通禁限售商品目录》，了解产品发布中的违规行为处理办法，并完善表格中的空白部分处罚依据行为类型积分处罚其它处罚

《禁限售规则》

发布禁限售商品严重违规：（）/次（关闭帐户）退回/删除违规信息；若核查到订单涉及禁售商品，速卖通将关闭订单，如买家已付款，无论物流状况如何均全额退款给买家，卖家承担全部责任一般违规：（）/次（1天内累计不超过12分）活动背景活动准备活动实施活动总结知识产权保护规则02知识产权：权利人对其所创作的智力劳动成果所享有的专有权利知识产权侵权：未经知识产权所有人的许可，使用其依法享有的知识产权，包括商标侵权、专利侵权、著作权侵权活动背景活动准备活动实施活动总结知识产权保护规则02侵权行为的类型及处罚规则侵权类型定义处罚规则商标侵权严重违规：未经注册商标权人许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同或相似的商标三次违规者关闭账号。一般违规：其他未经权利人许可使用他人商标的情况首次违规扣0分；其后每次重复违规扣6分累达48分者关闭账号。著作权侵权未经权利人授权，擅自使用受版权保护的作品材料，如文本、照片、视频、音乐等，构成著作权侵权，包括：实物层面侵权：盗版实体产品或其包装；实体产品或其包装非盗版，但包括未经授权的受版权保护的作品。信息层面信息：产品及其包装不侵权，但未经授权在店铺信息中使用图片和文字等受著作权保护的作品。首次违规扣0分；其后每次重复违规扣6分；累达48分者关闭账号。

专利侵权侵犯他人外观专利﹑实用新型专利﹑发明专利、外观设计（一般违规或严重违规的判定视个案而定）。

首次违规扣0分；其后每次重复违规扣6分；累达48分者关闭账号。活动背景活动准备活动实施活动总结知识产权保护规则02

避免品牌侵权注意事项：参考平台规则专区的品牌参考列表；标题、产品图片中不能含有他人品牌的品牌名称、衍生词、logo或相似logo；经常了解业内各知名品牌方的产品设计，避免无意出现与之相似的外观或图案；一旦发布了侵权产品，在被投诉前，应自觉立即删除活动背景活动准备活动实施活动总结基础营销规则03成交不卖买家对订单付款后，卖家逾期未按订单发货，或买家取消订单并选择卖家原因导致付款未发货。虚假发货在规定的发货期内，卖家使用无效、无关运单号声明发货，长时间无物流揽收信息，或未履行发货义务等货不对版卖家发出的货物与产品展示图不一致，如货物与描述不符、质量问题、货物破损、货物短装、销售假货等活动背景活动准备活动实施活动总结基础营销规则03成交不卖的违规处罚违规情形定义处罚规则成交不卖一般违规成交不卖订单量和比率累较小2分/次，给予整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理

成交不卖严重违规１.成交不卖订单量较大或成交不卖订单占全店近7天或30天订单比例较大；２.为引流等不正当目的恶意成交不卖等；多次发生成交不卖一般违规行为。12分/次，店铺进行屏蔽成交不卖特别严重成交不卖订单量较多或具有其他严重情节48分/次，冻结账户或直接关闭账户活动背景活动准备活动实施活动总结基础营销规则03虚假发货的违规处罚类型定义处罚规则虚假发货一般违规店铺虚假发货<3笔2分/次，冻结账户7天虚假发货严重违规１.虚假发货订单金额较大；２.买卖双方恶意串通，在没有真实订单交易的情况下，通过虚假发货的违规行为误导平台放款；３.3次以上发生虚假发货一般违规行为。12分/次，冻结账户30天虚假发货特别严重笔数较多或具有其他严重情节48分/次，甚至直接关闭账号活动背景活动准备活动实施活动总结基础营销规则03寄送空包裹给买家寄送产品和产品描述或承诺严重不符产品非同类商品且价值相差巨大最严重的货不对版行为：扣48分关闭账号活动背景活动准备活动实施活动总结商品信息质量规则04搜索作弊包括三大类，即商品信息滥发、价格作弊和交易类行为图片盗用未经允许将他人的摄影作品作为自己的产品图片等进行展示活动背景活动准备活动实施活动总结商品信息质量规则04搜索作弊行为分类搜索作弊行为分类信息展示类-商品滥发1.类目错放2.标题描述违规3.属性错选4.重复铺货价格作弊1.产品超低价2.产品超高价3.运费倒挂4.SKU作弊交易行为类1.信用及销量炒作2.更换产品活动背景活动准备活动实施活动总结商品信息质量规则04

盗图投诉立案成立，需同时满足以下三个条件：一张清晰无水印且未经编图软件编辑的原始图片三张不同的与上述原始图片相关的花絮、套图，需清晰无水印且未经编图软件编辑；原图与被投诉链接中的图片对应的原图一致；图片中禁止出现联系方式，如邮箱、微信、手机号、QQ、MSN、SKYPE等活动背景活动准备活动实施活动总结步骤1：在速卖通官网上找到最新的平台规则。并说明你的查找方式和资料来源。步骤2：浏览速卖通平台规则（卖家规则）的展示页面，并从全局上对平台规则有个整体了解，尝试写下速卖通平台规则（卖家规则）一共由哪几大规则构成。活动背景活动准备活动实施活动总结步骤3-5：分析以下行为违背了平台的什么规则：行为１：陈龙团队中的一位实习生在选品时，发现印制了Miffy图形的女装非常受欢迎。恰好，该员工在某国内某批发网站上发现了一款女装上印制的图案与Miffy米菲兔外观有些相似，于是就将该女装采购了回来，并在公司的速卖通店铺上架了这款产品。不久，店铺便收到了Miffy品牌方发起的侵权投诉，平台已受理了该品牌方的投诉。思考与讨论：1、行为１行为可能违反了速卖通平台的________________规则。2、如平台认定违规成立，可能会给出店铺哪些处罚措施？

3、作为店铺负责人，可以采用什么措施减少或降低平台的处罚？活动背景活动准备活动实施活动总结步骤3-5：分析以下行为违背了平台的什么规则：行为２：陈龙的团队中有一款女式上衣因为过季的原因，国内工厂已经停止了生产。由于实习生的工作疏忽，未及时在店铺中下架该款产品。不幸的是店铺有位巴西的客户一次性下单了２件该女式上衣，眼看交货期快到了，工厂依然没有办法安排生产。思考与讨论：1、行为2行为可能违反了速卖通平台的________________规则。2、如平台认定违规成立，可能会给出店铺哪些处罚措施？

3、作为店铺负责人，可以采用什么措施减少或降低平台的处罚？活动背景活动准备活动实施活动总结步骤6：为避免店铺出现类似的违规行为，加强运营的规则意识，请尽可能搜集和了解平台常见的违规案例，完成表格并进行分享。违规类型案例介绍违反知识产权

违反禁限售规则

违反营销规则

违反搜索规则

其它

活动背景活动准备活动总结活动实施

通过对法律法规和平台规则的深入学习，能够帮助卖家明确底线，做到有法可依、有法必依，避免因操作不当、工作疏忽或恶性违规等行为受到平台的处罚和法律的制裁。广州市旅游商务职业学校跨境电商基础与实务Cross-bordere-commerceFoundationandPractice项目

7培养跨境电商职业道德

尚美服装有限公司是一家主营女装的传统出口型外贸企业。随着国外市场环境的变化，公司开展跨境零售业务。毕业生陈龙在张经理的带领下经营店铺一段时间，业务也在逐步提升。团队的人每日忙于应付店铺常规事务，忽视了对平台的持续学习。近期，店铺一连收到了平台好几个的违规处理，例如因未及时下架库存不足的产品导致订单成交不卖；新上架的一款上衣印着与某国际大牌的品牌Logo非常相似的图案等，店铺因此受了平台相应的侵权处分，商品也被迫下架。于是，陈龙向张经理提出了建议，要定期组织团队集体了解和学习最新的平台规则和相关的法律法规，避免在日后的运营中再次出现违规行为。项目概述知道跨境电子商务的基础法律法规熟悉速卖通平台的最新平台规则理解跨境电商行业的职业道德要求01知识目标能读懂、学透跨境电子商务的基础法律法规对从业者要求能够持续关注平台规则的变化，并具备学习和理解规则的能力能判断运营过程中有典型的平台规则的行为02能力目标理解跨境电子商务的基础法律法规对自身工作的要求树立诚信经营店铺的理念养成吃苦耐劳、恪守规则的工作习惯培养良好的服务意识培养终身学习的习惯03素质目标项目目标项目七

培养跨境电商职业道德项目任务01

任务一02任务二了解跨境电商平台的法律法规培养跨境电商职业道德项目七

培养跨境电商职业道德项目思维导图任务一

培养跨境电商职业道德任务情景

陈龙的速卖通店铺近期运行良好，面对业务量的不断提高，公司也临时招收了一批实习生支援店铺的工作。但是，因为实习生急于上岗，未经过系统的法律法规、平台规则的学习，导致一连出现几次违规行为，例如未及时下架库存不足的产品导致一个订单成交不卖，因新上架的产品与某国际大牌的新上架的一款上衣上印着与某国际大牌的品牌Logo非常相似的图案，店铺也因此受了平台相应的侵权处分，商品也被迫下架。

陈龙也意识到，遵守跨境电商平台的法律法规和平台规则，是一位跨境电商从业者最基本的职业道德。也只有这样，才有可能保证店铺在平台上获得长期、稳定的发展。

不断平台上售销产品时，需要关注平台的发布规则，了解平台上什么产品在发布前需满足哪些条件才可以上架，要注意平台上什么产品不可以卖。要了解跨境电商的职业道德规范工作，需要重点完成以下工作任务：1、了解我国跨境电商职业道德的要求2、学习与职业道德相关的案例任务分解活动1培养跨境电商职业道德1.活动背景

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