客运乘客行为规范

客运乘客行为规范编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

地址：__________

鉴于甲方为客运服务提供者，乙方为客运乘客，双方为保障客运服务安全、有序、高效，特订立本合同。

本合同目的在于规范乙方在客运过程中的行为，确保客运服务质量和乘客权益，维护客运秩序。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应确保客运服务设施齐全、安全，符合国家相关标准。

2.甲方有义务在客运过程中提供安全、舒适的乘车环境。

3.甲方应按照规定时间发车，确保客运服务及时、准点。

4.甲方应遵守国家关于客运服务的法律法规，不得擅自变更服务内容。

5.甲方有责任对乙方在客运过程中的投诉进行及时处理，并保护乙方的合法权益。

乙方责任和义务：

1.乙方应遵守国家关于客运服务的法律法规，尊重客运秩序。

2.乙方在客运过程中应文明乘车，不得在车厢内吸烟、吐痰、乱扔垃圾。

3.乙方应按照规定购票，不得无票乘车或携带危险品乘车。

4.乙方在乘车过程中应保持安静，不得大声喧哗、扰乱公共秩序。

5.乙方应遵守甲方规定的乘车行为规范，服从甲方工作人员的指挥。

6.乙方在乘车过程中如有特殊需求，应及时向甲方工作人员提出，并配合甲方提供必要的帮助。

7.乙方在客运过程中如有违法、违规行为，应承担相应的法律责任。

双方权利：

1.甲方有权对乙方在客运过程中的违法行为进行制止和纠正。

2.甲方有权对乙方提出的合理诉求进行及时处理。

3.乙方有权要求甲方提供安全、舒适的乘车环境。

4.乙方有权对甲方在客运过程中的服务质量进行监督和评价。

双方义务：

1.甲方有义务保障乙方在客运过程中的合法权益。

2.甲方有义务对客运服务过程中的风险进行预防和控制。

3.乙方有义务遵守客运服务规范，维护客运秩序。

4.乙方有义务对客运服务过程中发现的问题及时向甲方反馈。

合同金额与支付方式：

本合同的总金额为人民币__________元（大写：__________元整）。

支付方式如下：

1.首付款：乙方应在合同签订之日起__________日内向甲方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元（大写：__________元整）作为首付款。

2.运营费用支付：自合同生效之日起，乙方应按照甲方规定的计费标准，于每个客运周期结束后__________日内向甲方支付当周期内的客运费用。具体计费标准及支付金额以甲方出具的客运费用结算单为准。

3.结算与尾款：在客运服务结束后，甲方应在收到乙方提交的客运服务报告和费用结算单之日起__________日内，对客运费用进行结算。结算无误后，乙方应在__________日内向甲方支付剩余的合同总金额的__________%，即人民币__________元（大写：__________元整）作为尾款。

4.附加费用：若因不可抗力、政策调整等原因导致客运成本增加，超出合同约定的总金额，甲方有权要求乙方按实际发生费用支付，乙方应予以配合。

5.逾期支付：若乙方未按约定时间支付款项，应向甲方支付逾期付款违约金，违约金按每日万分之__________的比例计算，直至实际付款日止。

6.付款方式：本合同的款项支付可通过银行转账、现金或甲方认可的其它支付方式进行。具体支付信息以甲方提供的支付通知为准。

7.争议解决：若因支付问题产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

a.若甲方未能按照合同约定提供客运服务，或服务质量不符合规定标准，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的__________%。

b.若甲方违反合同约定，导致乙方遭受损失的，甲方应赔偿乙方实际损失，包括但不限于直接经济损失和合理的间接经济损失。

2.乙方违约责任：

a.若乙方未能按照合同约定支付款项，应向甲方支付违约金，违约金为逾期未付款项的__________%。

b.若乙方违反合同约定，导致甲方遭受损失的，乙方应赔偿甲方实际损失，包括但不限于直接经济损失和合理的间接经济损失。

二、争议解决

1.争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。协商不成的，可选择以下争议解决方式之一：

a.诉讼：向合同签订地或甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

b.仲裁：向双方共同选择的仲裁机构申请仲裁。

c.调解：由双方共同认可的调解机构进行调解。

2.争议解决程序：双方在争议发生后__________日内应提交争议解决申请，争议解决机构应在收到申请后__________日内作出裁决或调解结果。

3.适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行、违约责任以及争议解决均适用中华人民共和国法律。

4.管辖法院：如双方选择诉讼解决争议，则合同履行地或甲方所在地的人民法院为有管辖权法院。

三、其他

1.本合同的违约与争议解决条款为合同的重要组成部分，双方应严格遵守。

2.如有争议条款的变更，需经双方书面同意，并作为本合同的补充部分。

附则：

一、生效条件

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

二、有效期

本合同的有效期为自合同生效之日起至__________年__________月__________日止。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续期，续期期限与原合同一致。

三、变更

1.本合同的任何变更，必须以书面形式经双方协商一致，并签署书面协议，作为本合同的补充部分。

2.任何一方未经对方同意，不得擅自变更合同内容。

四、终止

1.本合同在以下情况下可提前终止：

a.双方协商一致，并以书面形式签署终止协议；

b.出现不可抗力事件，导致合同无法履行；

c.一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在__________日内仍未采取补救措施；

d.法律法规或政策变化，导致合同无法继续履行。

2.合同终止后，双方应按照约定进行结算，并处理相关事宜。

五、通知

1.本合同的任何通知，应以书面形式发送至对方指定的地址。通知自发送之日起__________个工作日后视为送达。

2.如一方地址变更，应及时通知对方，否则因地址变更导致的通知未能送达，不视为违约。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并尽力减轻损失。

3.不可抗力事件持续期间，合同可以暂停履行；事件结束后，双方应尽快恢复履行。

七、其他

1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

3.本合同如有未尽事宜或与法律、法规相抵触之处，以法律、法规为准。

附件：

1.客运服务需求文档：详细列出乙方对客运服务的具体需求，包括但不限于服务时间、路线、班次、车型、座位数量等。

2.客运服务设计方案：包括客运线路规划、站点布局、车辆配置、安全措施等设计方案。

3.客运车辆技术规格：详细说明客运车辆的技术参数，如车辆型号、发动机功率、座位数量、安全配置等。

4.客运服务收费标准：明确客运服务的收费标准，包括起步价、里程价、高峰时段加价等。

5.客运服务合同范本：提供客运服务合同的范本，供双方参考。

6.乘客行为规范细则：详细列举乘客在客运过程中的行为规范，包括但不限于着装要求、携带物品限制、乘车礼仪等。

7.客运服务投诉处理流程：说明乘客投诉的处理流程，包括投诉渠道、处理时限、处理结果反馈等。

8.客运服务安全管理制度：包括安全责任制度、安全操作规程、应急预案等。

9.客运服务合同签