2025年度电商平台消费者退款协议合同

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2025年度电商平台消费者退款协议合同甲方（消费者）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（电商平台）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、退款原因描述1.退款原因因商品质量问题；因商品与描述不符；因商品损坏或运输途中损坏；因甲方其他合理原因。2.退款依据甲方提供的退款依据包括但不限于：商品图片、商品描述、商品损坏情况照片、物流信息等。二、退款流程与时间1.退款流程甲方通过电商平台提供的退款申请功能提交退款申请，并提供相应的退款依据。乙方收到退款申请后，进行审核，并在审核通过后，将退款金额原路退回至甲方支付账户。2.退款时间乙方在收到甲方退款申请并审核通过后，将在______个工作日内完成退款操作。三、退款金额与方式1.退款金额退款金额以甲方实际支付的商品价格为准，扣除已使用的优惠金额、运费等费用。2.退款方式退款将原路退回至甲方支付账户，具体退款方式以甲方支付账户支持的方式为准。四、其他约定1.争议解决甲方与乙方因退款事宜发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可以向有关消费者权益保护组织投诉或依法向人民法院提起诉讼。2.合同生效与变更本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议的修改、补充或变更，均应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）后生效。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的商品进行检验和确认，如发现商品存在质量问题或与描述不符，有权要求退货或换货。有权在规定时间内无理由退货，但需按照乙方规定的退货流程操作。义务：在收到商品后，应按照乙方规定的流程及时进行检验和确认。按照退货流程提供必要的商品信息、物流信息等，以便乙方处理退货事宜。2.乙方权利与义务权利：在收到甲方退货申请后，有权对商品进行检查，确认是否符合退货条件。有权要求甲方提供商品原包装、配件、使用说明书等完整物品，以保障商品退回时的完好性。义务：按照甲方提供的退货申请和商品信息，及时处理退货事宜。在确认商品符合退货条件后，按照约定将退款原路退回至甲方支付账户。六、检验与确认1.检验方式甲方在收到商品后，应在______个工作日内进行检验和确认，可以通过查看商品外观、功能测试等方式进行。乙方应在收到甲方退货申请后，在______个工作日内对商品进行检查。2.确认标准确认标准以商品描述、商品规格、商品质量以及国家相关标准为准。如商品存在质量问题或与描述不符，甲方有权要求退货或换货。七、付款方式与期限1.退款方式退款将原路退回至甲方支付账户，具体退款方式以甲方支付账户支持的方式为准。2.退款期限乙方在收到甲方退货申请并确认商品符合退货条件后，应在______个工作日内完成退款操作。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方提供虚假信息或恶意退货，乙方有权拒绝退款，并保留追究甲方法律责任的权利。2.乙方违约责任若乙方未在约定时间内处理退货事宜或未按照约定退款，每逾期一天，应向甲方支付______元的违约金。若因乙方原因导致商品损坏或无法退回，乙方应承担相应责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于退款流程、用户信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______