药店营业员销售基本技能

药店营业员

销售根本技能

一、药店店员的根本条件和技能〔一〕心理素质和职业道德〔二〕药品知识〔三〕语言技巧1、心理素质※热诚：要始终以方便顾客、效劳顾客为出发点，充满热诚地为顾客效劳；※微笑：要自始至终面带微笑；※心胸宽阔：不能因为顾客的某些不雅言行而耿耿于怀，言语间针锋相对。

２、行为准备※服饰美：店员服饰应为统一工装，平时应勤换洗，保持整洁大方；※修饰美：店员应随时保持外貌的整洁，头发、指甲应经常修理，保持清洁，发型应大方得体，不应佩带婚戒以外的其他饰物，女店员应淡桩；※举止美：门店店员应保持端庄的站姿，行走轻快、举止敏捷；不应做出扭腰、斜肩、叉腿等不雅姿势；※情绪美：门店店员应随时调整自己的情绪，不因个人情绪影响工作态度，随时保持充分的工作热情。药品知识

包括药品的分类、用途、特点、价格、产地等相关知识，同类药品的特点、优劣比照，适用人群。例如：※药品的分类〔1〕处方药与非处方药；〔2〕按药品作用分类；〔3〕按内服外用分类。※临床常见病诊断用药※药物配伍禁忌和不良反响※药物的服用方法※同类药品的不同卖点语言技巧※说话应诚恳，实事求是，不能夸大其词。※说话应留有余地。尽量防止使用绝对、肯定等极端词语。※说话注意某些禁忌用语“瘦、胖、老、黑〞等。

二、顾客的心理

〔一〕观察阶段〔二〕兴趣阶段〔三〕联想阶段〔四〕欲望阶段〔五〕评估阶段〔六〕信心阶段〔七〕行动阶段〔八〕感受阶段商品销售的根本步骤和方法〔一〕等待〔二〕观察顾客，相机接近〔三〕推介、展示和说明商品〔四〕诱导劝说〔五〕促进成交等待

店员必须遵循以下几个原那么※店员应站在规定的位置上※要以良好的态度迎接顾客※在天气不好或其他原因引致顾客稀少的时候，不应因无所事事而影响情绪，而应安排其他工作※店员应该时时把顾客放在第一位观察顾客，相机接近１、所谓观察顾客，即是判断顾客所属类型，以采取相应的接待方法２、所谓相机接近，即是指选择适当的时机、阶段去接近顾客。３、店员在接近顾客的同时，应注意保持与顾客之间的距离第一声“招呼〞的时机※当顾客的视线与店员相遇时※当顾客花较长的时间去观察特定的商品※当顾客用手去触摸商品时※当顾客观察商品一段时间后抬起头来※当顾客表现出寻找商品的状态时※当顾客顺路经过，看到货架、柜台或橱窗里的商品停下来时推介、展示和说明商品注意说话的语调和口气，应态度诚挚，介绍恰如其分、简明扼要、速度平稳，语气应坚决、不容置疑，以坚决顾客的信心对于药品的成效应实事求是，绝对不能信口开河，夸大其词，以免破坏药店信誉及失去顾客信任。诱导劝说１、根据顾客对商品不满意的地方进行委婉的诱导说服２、站在顾客的立场对商品所能产生的作用进行描绘，加强顾客的购置信心３、实在不能使顾客对现有产品满意，不应勉强，否那么会使顾客产生抗拒购置心理；４、要抓住时机推介代用性或连带性商品，提示购置的方便，使其产生周到之感，满足顾客求方便、求实惠的心理。促进成交在与顾客接触的过程当中，要密切注意掌握最正确成交时机。最正确成交时机信号１、顾客突然不再发问信号２、顾客话题集中在某一个商品信号３、顾客征求同伴意见信号４、顾客不断点头信号５、顾客关心药品售后效劳三种促使顾客购置的方法※将介绍的药品逐渐集中在两、三个品种上※要注意观察，确定顾客所喜欢的品种※顾客对于喜欢的品种有如下的几种动作：视线焦点会集中在所喜欢的商品上，而对其他品种一带而过；触摸次数最多；通常摆放在手边的位置，以便随时触摸或者作为与其他品种进行比较的中心。促进