北京呼叫中心外包合同范例

北京呼叫中心外包合同范例第一篇范文：合同编号：__________

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其在北京地区呼叫中心业务外包给乙方事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、项目背景

1.1甲方因业务发展需要，决定将其在北京地区呼叫中心业务外包给乙方。

1.2乙方具备承接甲方呼叫中心业务的能力，且同意承接该业务。

二、服务内容

2.1乙方负责承接甲方在北京地区呼叫中心业务，包括但不限于：电话接听、信息查询、客户服务、业务咨询等。

2.2乙方应按照甲方要求，制定详细的服务流程和操作规范，确保服务质量。

2.3乙方应配备充足的专业人员，确保服务质量。

三、服务期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年。

3.2本合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

四、费用及支付方式

4.1乙方按照甲方要求提供呼叫中心服务，甲方应向乙方支付服务费用。

4.2服务费用为人民币____元/月，共计人民币____元。

4.3甲方应在每月____日前支付乙方上一个月的服务费用。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容及其执行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得泄露或使用对方商业秘密。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

6.2甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付____%的违约金。

6.3乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

8.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的业务需求说明书

2.乙方提供的呼叫中心服务方案

3.乙方提供的呼叫中心人员配置表

4.乙方提供的呼叫中心设备清单

5.乙方提供的呼叫中心管理制度

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

代表人（签字）：__________

代表人（签字）：__________

签订日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）以及丙方（以下简称“丙方”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其在北京地区呼叫中心业务外包给乙方，并由丙方提供相关技术支持和增值服务事宜，经三方友好协商，达成如下协议：

一、项目背景

1.1甲方因业务发展需要，决定将其在北京地区呼叫中心业务外包给乙方。

1.2乙方具备承接甲方呼叫中心业务的能力，且同意承接该业务。

1.3丙方同意为甲方提供技术支持和增值服务，以提高甲方呼叫中心的服务质量和效率。

二、服务内容

2.1乙方负责承接甲方呼叫中心业务，包括但不限于：电话接听、信息查询、客户服务、业务咨询等。

2.2丙方提供技术支持和增值服务，包括但不限于：系统集成、数据分析、业务优化等。

2.3乙方应按照甲方要求，制定详细的服务流程和操作规范，确保服务质量。

2.4丙方应配合乙方，确保技术支持和增值服务的有效实施。

三、服务期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年。

3.2本合同期满后，如三方无异议，可协商续签。

四、费用及支付方式

4.1乙方按照甲方要求提供呼叫中心服务，甲方应向乙方支付服务费用。

4.2丙方提供技术支持和增值服务，甲方应向丙方支付费用。

4.3服务费用为人民币____元/月，共计人民币____元。

4.4甲方应在每月____日前支付乙方和丙方上一个月的服务费用。

五、甲方的权利

5.1甲方有权要求乙方和丙方按照约定提供服务，并对服务质量进行监督。

5.2甲方有权要求乙方和丙方在规定时间内完成技术支持和增值服务。

5.3甲方有权要求乙方和丙方定期提供工作报告和业务数据分析报告。

5.4甲方有权在乙方和丙方违约时，要求其承担相应的违约责任。

六、乙方的责任与权利

6.1乙方负责呼叫中心业务的日常运营，确保服务质量。

6.2乙方有权要求甲方提供必要的数据和资源，以支持呼叫中心业务。

6.3乙方有权在甲方违反合同约定时，要求甲方承担相应的责任。

七、丙方的责任与权利

7.1丙方负责提供技术支持和增值服务，确保甲方呼叫中心的高效运作。

7.2丙方有权要求甲方提供必要的数据和资源，以支持技术支持和增值服务。

7.3丙方有权在甲方违反合同约定时，要求甲方承担相应的责任。

八、违约责任

8.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

8.2乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。

8.3丙方未按约定提供技术支持和增值服务，甲方有权要求丙方承担相应的赔偿责任。

8.4甲方未按时支付服务费用，应向乙方和丙方支付____%的违约金。

九、争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

9.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，三方可另行协商补充。

10.2本合同一式三份，三方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的业务需求说明书

2.乙方提供的呼叫中心服务方案

3.丙方提供的技术支持和增值服务方案

4.乙方提供的呼叫中心人员配置表

5.丙方提供的技术支持人员配置表

6.乙方提供的呼叫中心设备清单

7.丙方提供的技术支持设备清单

8.乙方提供的呼叫中心管理制度

9.丙方提供的技术支持管理制度

第三方介入的意义和目的：

1.通过引入丙方，甲方可以获得更全面的技术支持和增值服务，提高呼叫中心的服务质量和效率。

2.第三方的参与有助于甲乙双方形成良好的合作关系，共同推动项目顺利进行。

甲方为主导的目的和意义：

1.甲方作为项目主导方，有权对呼叫中心业务进行监督和管理，确保服务质量和业务目标的实现。

2.甲方通过主导合同，能够更好地维护自身权益，确保在合作过程中获得最大的利益。

第三篇范文：第三方主体+乙方权益主导

合同编号：__________

合同编号：__________

乙方（以下简称“乙方”）与甲方（以下简称“甲方”）以及丁方（以下简称“丁方”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方将其在北京地区呼叫中心业务外包给甲方，并由丁方提供相关技术支持和增值服务事宜，经三方友好协商，达成如下协议：

一、项目背景

1.1乙方因业务拓展需要，决定将其在北京地区呼叫中心业务外包给甲方。

1.2甲方具备承接乙方呼叫中心业务的能力，且同意承接该业务。

1.3丁方同意为乙方提供技术支持和增值服务，以提高乙方呼叫中心的服务质量和效率。

二、服务内容

2.1甲方负责承接乙方呼叫中心业务，包括但不限于：电话接听、信息查询、客户服务、业务咨询等。

2.2丁方提供技术支持和增值服务，包括但不限于：系统集成、数据分析、业务优化等。

2.3甲方应按照乙方要求，制定详细的服务流程和操作规范，确保服务质量。

2.4丁方应配合甲方，确保技术支持和增值服务的有效实施。

三、服务期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年。

3.2本合同期满后，如三方无异议，可协商续签。

四、费用及支付方式

4.1甲方按照乙方要求提供呼叫中心服务，乙方应向甲方支付服务费用。

4.2丁方提供技术支持和增值服务，乙方应向丁方支付费用。

4.3服务费用为人民币____元/月，共计人民币____元。

4.4乙方应在每月____日前支付甲方和丁方上一个月的服务费用。

五、乙方的权利

5.1乙方有权要求甲方和丁方按照约定提供服务，并对服务质量进行监督。

5.2乙方有权要求甲方和丁方在规定时间内完成技术支持和增值服务。

5.3乙方有权要求甲方和丁方定期提供工作报告和业务数据分析报告。

5.4乙方有权在甲方和丁方违约时，要求其承担相应的违约责任。

六、甲方的责任与权利

6.1甲方负责呼叫中心业务的日常运营，确保服务质量。

6.2甲方有权要求乙方提供必要的数据和资源，以支持呼叫中心业务。

6.3甲方有权在乙方违反合同约定时，要求乙方承担相应的责任。

七、丁方的责任与权利

7.1丁方负责提供技术支持和增值服务，确保乙方呼叫中心的高效运作。

7.2丁方有权要求乙方提供必要的数据和资源，以支持技术支持和增值服务。

7.3丁方有权在乙方违反合同约定时，要求乙方承担相应的责任。

八、违约责任

8.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

8.2甲方未按约定提供服务质量，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任。

8.3丁方未按约定提供技术支持和增值服务，乙方有权要求丁方承担相应的赔偿责任。

8.4乙方未按时支付服务费用，应向甲方和丁方支付____%的违约金。

九、争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

9.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，三方可另行协商补充。

10.2本合同一式三份，三方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方提供的业务需求说明书

2.甲方提供的呼叫中心服务方案

3.丁方提供的技术支持和增值服务方案

4.甲方提供的呼叫中心人员配置表

5.丁方提供的技术支持人员配置表

6.甲方提供的呼叫中心设备清单

7.丁方提供的技术支持设备清单

8.甲方提供的呼叫中心管理制度

9.丁方提供的技术支持管理制度

乙方为主导的目的和意义：

1.乙方作为业务外包方