网络营销05.01 学习资料

案例导学

5-1卖家误信伪造邮件损失近千元

支付宝客户满意中心接到一位卖家的举报，该卖家与买家达成了一笔价值992元的充值卡交易。某卖家收到一封邮件，邮件以支付宝的名义提示“买家已付款，等待他的发货”。当时卖家并未细查，加之对方的催促，就直接把对方购买的充值卡发了出去。回头他登录支付宝查看交易状态，才发现买家实际上并未付款，而此邮件为“伪造邮件”，不法之徒以技术手段篡改邮件发件人信息，伪造成支付宝系统邮件。

案例分析：在这起事件中，诈骗者在发伪造邮件后，通过催促发货制造出一种忙碌的气氛，使卖家放松了警惕，从而造成了损失。互联网上的信息质量参差不齐，良莠不一。任何人都可以在网上不受限制地自由出版、发布自己的网页和信息。在这种环境下，有价值的信息和无价值的信息，高质量的学术资料或商务信息与劣质、甚至违法的信息都混杂在一起。这样，用户会发现大量毫无用途的信息混杂在检索结果中，大大降低了检索的准确性，浪费了用户的时间。

第一单元网络商务信息的基础知识

（一）网络商务信息概述

1.信息的含义

人们一谈论信息（Information），总是说：我们现在进入了一个信息社会，迎来了一个信息爆炸的新世纪……。信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息有不同的定义。广义地说，信息就是能够通过文字、图像、声音、符号、数据等为人类获知的知识。

2.网络商务信息的含义

网络商务信息是指存储于网络，并在网络上传播的与商务活动有关的各种信息的集合。网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存储。

第一单元网络商务信息的基础知识

3.网络商务信息传递系统的构成

⑴企业商务信息的资源。企业商务信息的资源包含四种基本流：信息流、资金流、物流与商流，如图所示。信息流的运动既依存于商流、物流、资金流，又有其自身运动的规律，有其相对独立性。无论是需求信息，还是供应信息，他们都具有双向互动的特点。

第一单元网络商务信息的基础知识

需求信息流

供应商制造商分销商零售商消费者资金流

供应信息流

⑵网络商务信息的传递模式。一个完整的网络商务信息传递模式，应包括网络商务信息源、信息传递渠道、信息接受渠道和接收者、噪声和屏障等四部分，如图所示。

第一单元网络商务信息的基础知识

网络商务信息源网络商务信息传递渠道网络商务信息接受者信息的噪声和屏障

第一单元网络商务信息的基础知识

网络商务信息源网络商务信息传递渠道网络商务信息接受者信息的噪声和屏障①网络商务信息源。网络商务信息源是网络营销的基础，是网络用户通过互联网传递出的各种信息的集合。

第一单元网络商务信息的基础知识

网络商务信息源网络商务信息传递渠道网络商务信息接受者信息的噪声和屏障②网络商务信息传递渠道。网络商务信息可以以企业网站、电子邮件、搜索引擎、以及其他互联网工具作为载体，并通过这些方式向用户传递信息。

第一单元网络商务信息的基础知识

网络商务信息源网络商务信息传递渠道网络商务信息接受者信息的噪声和屏障③网络商务信息接受者。他们可以是企业，也可以是用户。用户通过商务信息寻找符合自己需要的产品；而企业则希望商务信息被用户检索到，扩大产品销售量。

第一单元网络商务信息的基础知识

网络商务信息源网络商务信息传递渠道网络商务信息接受者信息的噪声和屏障④信息的噪声和屏障。针对每一种具体的信息传递渠道和方法，都有不同的噪声和屏障影响网络营销的效果。信息的噪声和屏障，实质上是指影响网络商务信息有效传递的因素。对于这些影响因素，须采取必要的措施。（二）网络商务信息的特点

相对于传统商务信息而言，网络商务信息具有四个显著特点，如图所示。

第一单元网络商务信息的基础知识

网络商务信息的特点实效性强准确性高信息量大便于存储

第一单元网络商务信息的基础知识

网络商务信息的特点实效性强准确性高信息量大便于存储

1.实效性强

传统的商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致“信息获得了但也失效了”。网络商务信息则可有效地避免这种情况。由于网络信息更新及时、传递快，只要收集者及时发现信息，就可以保证信息的及时传递，确保信息的实效性。

第一单元网络商务信息的基础知识

网络商务信息的特点实效性强准确性高信息量大便于存储

2.准确性高

网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎，从信息发布源获得的。在这个过程中，减少了信息传递的中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息地准确性。

第一单元网络商务信息的基础知识

网络商务信息的特点实效性强准确性高信息量大便于存储

3.便于存储

网络商务信息可以方便地从互联网下载到自己的计算机上，通过计算机进行信息的管理。而且，在原有的各个网站上，也有相应的信息存储系统，自己的信息资料遗失后，还可以到原有的信息源中再次查找。与传统的信息载体相比，更便于存储。

第一单元网络商务信息的基础知识

网络商务信息的特点实效性强准确性高信息量大便于存储

4.信息量大

网络商务信息最大的特点就是网络商务信息量大，正因为如此，全球范围的各行各业的海量信息，虽然网络系统提供了许多检索方法，但依然检索难度大。在浩瀚的网络信息资源中，要迅速地找到自己所需要的信息，必须经过加工、筛选和整理，把反映商务活动本质的、有用的、适合本企业情况的信息提炼出来，这需要有关人员相当一段时间的培训和经验积累。（三）网络商务信息的分级

不同的网络商务信息对不同用户的使用价值（效用）不同，以及不同的网络商务信息其收集成本不同，从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，可以将它粗略地分为四类，见表。

第一单元网络商务信息的基础知识

类别信息费用（成本）提供信息的价值第一类免费的商务信息提供社会公益性信息，约占信息库5%左右。第二类较低费用的信息提供普通类信息，约占信息库10～20%。第三类标准费用的信息费提供价值较高的信息，约占信息库60%左右。第四类优质优价的信息提供极高使用价值的专用信息。

1．免费的商务信息

这些信息主要是社会公益性的信息。对社会和人们具有普遍服务意义的信息，大约只占信息库数据量的5%左右。这类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。

2．收取较低费用的信息

这些信息是属于一般性的普通类信息。由于这类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息。这类信息约占信息库数据量的10～20%，只收取基本的服务费用，不追求利润，如一般性文章的全文检索信息。信息服务商推出这类信息，一方面是体现社会普遍服务意义，另一方面是为了提高市场的竞争力和占有率。

第一单元网络商务信息的基础知识

3．收取标准费用的信息

这类信息是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深。这类信息约占信息库数据量的60%左右，是信息服务商的主要服务范围。网络商务信息大部分属于这一范畴。