导游岗位职责

导游部职责

1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游

团体、零星散客外出观光旅游。

2、为来往旅游团体或个人供应旅游线路询问，代购机、车、船

票。

3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。

4、完成旅行社不达的各项经济指标和工作任务。

导游部经理职责

1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟识当地景点状况编写

导游词。

2、加强导游人员的管理。

3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。

4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务

量。

5、团队返回后，督促导游人员刚好办理财务清算及其相关手续。

6、完成旅行社领导交办的其他工作。

导游员职责

1、接受领导安排的导游任务，按接待支配支配和组织游客参观、

巡游。

2、严格遵守《导游员管理条例》，供应规范的导游服务。

3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、连接、协调工作。

4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

5、依据旅游接待行程，支配好游客的交通、餐饮、住宿，爱护游

客的人身和财产平安。

6、反映旅客的看法和要求，帮助支配会见，座谈等活动。

7、耐性解答游客的问询，妥当处理旅游相关服务方面的协作关系

以及旅途中发生的各类问题。

计调职责

对计调而言，成本事先及质量限制是计调岗位的两大核心。

1、成本事先-一驾驭着旅行社的成本；要及接待旅游团队的酒店、

餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计

调人员必须要做到成本限制及团队运作效果相兼顾，也就是说，必需

在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能

把成本限制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的实力争

取到非常惊慌的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2、质量限制即在细心周到地支配团队行程支配书外，还要对所接

待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，及旅行社惟一

的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动

状况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过

程中的突发事务代表旅行社进行敏捷地应变。所以说，计调是一次旅

行的幕后操纵者。

在质量限制上，中小旅行社非常须要水平高的计调人员进行总控。

整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都须要计调来完

成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品

的开发实力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务娴熟，对团队旅行目的

地的状况、接待单位的实力、票务运作等都心中有数。五大素养：

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

二、工作有支配性。如出境游须要提前多少天办理签证，耍给自己

建立一个预警机制；

三、驾驭及合作地接社、酒店的谈判技巧；

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

五、市场意识。这一点是目前计调普遍块乏的。

尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及选购上要

求计调必需具备剧烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的改

变、各地接待单位实力的状况等有所了解；按季节刚好驾驭各条线路

的成本及报价，确保对外报价的牢靠性、可行性及精确性，还要不断

地对工作进行创新。

计调是旅行社完成地接、落实发团支配的总调度、总指挥、总设

计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主

性、敏捷性，而不是一个简洁重复的技术性劳动。计调岗位非常须要

高素养、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能干脆给旅行社

带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀及

否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

会计职责

2计J藤的职责，概括起来就是刚好供应真实牢靠的会计信息，仔

细贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，主动参及经营管理，提

高经济效益。依据《中华人民共和国会计法》（以下简称《会计法》

的规定，会计人员的主要职责是：

（1）进行会计核算。会计人员要以实际发生的经济业务为依据，

记账、算账、？报账，做到手续完备，内容真实，数字精确，账目清

晰，日清月结，按期报账，照实反映财务状况、经营成果和财务收支

状况。进行会计核算，刚好地供应真实牢靠的、能满意各方须要的会

计信息，是会计人员最基本的职责。

（2）实行会计监督。各单位的会计机构、会计人员对本单位实行

会计监督。？会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记

载不精确、不完整的原始凭证，予以退问，要求更正补充：发觉账簿

记录及实物、款项不符的时候，应当依据有关规定进行处理；无权自

行处理的，应当马上向本单位行政领导人报告，恳求查明缘由，作出

处理；对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办

理。

（3）拟订本单位办理睬计事务的具体方法。

（4）参及拟定经济支配、业务支配，考核、分析预算、财务支配

的执行状况。

（5）办理其他会计事务。篇二：导游部岗位职责

导游部职责

1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游

团体、零星散客外出观光旅游。

2、为来往旅游团体或个人供应旅游线路询问，代购机、车、船

票。

八3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。

4、完成旅行社不达的各项经济指标和工作任务。

导游部经理职责

1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟识当地景点状况编写

导游词。

2、加强导游人员的管理。

3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。

4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务

量。

5、团队返回后，督促导游人员刚好办理财务清算及其相关手续。

6、完成旅行社领导交办的其他工作。

导游员职责

1、接受领导安排的导游任务，按接待支配支配和组织游客参观、

巡游。

2、严格遵守《导游员管理条例》，供应规范的导游服务。

3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、连接、协调工作。

4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

5、依据旅游接待行程，支配好游客的交通、餐饮、住宿，爱护游

客的人身和财产平安。

6、反映旅客的看法和要求，帮助支配会见，座谈等活动。

7、耐性解答游客的问询，妥当处理旅游相关服务方面的协作关系

以及旅途中发生的各类问题c

设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来

访人员进行信息登记，并接待散客。

导游是旅游产品销售的最终一个也是最重要的一个环节，干脆影响

着旅游产品的质量，关系公司的整体现象。

前台及导游部设部门经理一职，管理和安排前台和导游的工作并进

行专业学问和技能培训。帮助计调人员对导游进行调度。

前台及导游部的工作职责：

（1）、接待公司来访人员，进行信息登记，并通知相关人员接

待；

（2）、接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人

员；

（3）、收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内

部相关工作

人员进行处理，把处理结果反馈给游客；

（4）、加强自我业务学习，接受公司支配的培训，实力提高专业

技能和服务水平；

（5）、自觉加强自我职业修养，维护公司形象。篇三：导游岗位

职责

导游岗位职责

一、自觉遵守国家旅游法规及部门的各项规章制度，酷爱本职工

作，严格执行《导游人员管理条例》和《导游服务质量》。

二、娴熟驾驭接待对象国家或地区的语言，熟识了解接待对象国家

或地区的文化背景，敬重旅游客人的风俗和生活习惯。

三、在旅游团（者）抵达之前，要仔细阅读接待支配。及计调、外

联人员落实接待支配中的航班、车次、住宿、车辆、餐饮等支配确认

状况。并打算好接团必备的单据。在接团过程中，导游人员须提前到

达旅游团（者）所在现场。

四、在接团期间应着装整齐、庄重，佩带导游证及胸卡，努力克服

不合礼仪的生活习惯，服务热忱、周到，待客要礼貌、耐性。在机

场、车站接客人时，要手执明显的接站牌。

五、严格执行接待支配中的各项支配，未经允许不行随意更改。对

旅游团（者）支配内发生的任何变更，都要刚好通报计调、外联人

员。对横向联络的旅游团（者），地陪有责任帮助计调收取旅游费

用。

六、在迎、送旅游团时要仔细核对行李数量，检查有无卜锁或破

损，并及行李员做好交接手续。对由本地离境的旅游团（者），要向

客人提示海关关于申报物品及购置之物出境的有关规定。

七、在工作期间，有责任监督酒店、餐饮、运用车辆、旅游景点、

机场、车站的服务质量水准，维护旅游团（者）的正值权益。能够即

时解决的，要帮助相关人员（单位）即时改进处理，不能即时解决

的，

要用文字具体记录在案。

八、在工作期间，有责任帮助有关接待单位保障旅游团（者）的人

身、财产平安。遇到突发事务或特殊状况，要第一时间向主管经理汇

报，处理措施要做到有依据。

九、在接团期间带领客人购物，应事前征得领队及客人的同意，在

不影响正常参观、巡游项目的状况下进行。购物点必需在工商部门注

册的合法营'也场所。不允许为谋私利误导客人购买伪劣的旅游商品。

十、旅游团行程结束前，地陪人员要将《旅游团G者）服务质量跟

踪调查表》交全陪填写、签字，无全陪的旅游团由领队填写。接团完

毕要仔细填写《旅行团费用核算表》的有关表格，，述两张表格要在

旅行团（者）离开不超过两个工作日，经分管经理签字后，递交计调

及财务部门，团队有特殊状况要写出书面报告。

十一、自主外联旅游团的全程陪伴，在接团过程中要监督各地支配

内各个项目的实施状况及服务质量，并逐日仔细填写《全陪日志》和

《旅行团费用核算表》。

十二、导游人员不上团时应主动，仔细学习导游业务学问，努力提

高自己业务，技能水平。篇四：导游岗位职责

导游岗位职责

1、导游是为了更好的宣扬景区、讲解景点、服务游客，是景区运

营的组成部分。导游必需遵守公司的各项规章制度，做到有令必行、

有禁必志，听从景区管理中心的管理。

2、遵守职业道德，着装统一整齐，佩戴工作牌、用语文明、礼貌

待人、热忱服务，不卑不亢，杜绝争吵，不得以任何理由及游客发生

争吵。自觉维护景区荣誉、树立景区良好形象。

3、做好游客中心卫生并随时保持干净整齐，见到游客主动问好，

及游客交谈面带微笑，热忱大方，体现出乐意为游客服务的工作看

法。

4、讲解时，做到站姿标准、讲解生动、语言文明规范、仪表整

齐、举I卜端庄c

5、加强业务学习，提高自身职业技能和综合素养；迎客走在前，

送客走在后；全程讲解，讲解词娴熟，学问面广，讲解内容力求科

学，敬重历史；做到游客有问必答，满意游客的合理要求。

6、敬重游客的民族尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并向

游客讲解景区内各景点的人文历史和自然状况，介绍当地风土人情和

习俗。讲解内容及语言应规范精确、健康文明，不得在讲解中掺杂庸

俗下流及其他不健康内容。

7、讲解时应针对不同的游客实行不同的讲解方式，力求语

言精确生动，健康活泼，富有表达力；依据不同游客群体，合理建

议巡游线路，做到因人施讲。

8、充分照看到每位游客，协调好巡游速度，保证每位游客都能顺

当进行巡游，完整听到讲解。不得使巡游速度过快，让游客无法清晰

了解景区。

9、对于团队游客，讲解应详略得当，突出重点，音量适度，行进

过程中，留意前后照应，避开掉队丢失；沿途无景点时，做到见机行

事，可介绍当地的风土人情或推介其他景区的景点，限制好时间，做

到劳逸适度（如走得较累时应适当休息等）。

10、细心组织、吸引自己所带游客，防止散团和意外发生；巡游过

程中，遇有障碍路段或存在平安隐患的区域，应刚好提示游客留意平

安（特殊是狭窄、潮湿、湿滑、易碰头等危急路段）。

11、巡游时不行浓缩导游词，少讲和漏讲，不得缩短游程；并在合

适的地点供应摄影时间，提出最佳角度和位置的建议。

12、刚好有效地讲解景区线路中有关留意事项和旅游学问，随时解

答游客提问，不得敷衍。带领游客巡游应善始善终，尽职尽责，不得

“丢客”、“甩客”，不得擅自削减服务项目或中途终止讲解活动。

13、在为游客服务的过程中，对可能危及游客人身、财产平安的状

况，要刚好向游客做出提示或警示。在不影响正常讲解的状况下，为

老、弱、病、残的游客供应热忱的搀扶服务。

14、在巡游过程中应提示游客巡游时留意行走平安，在山道、

台阶等处上下行走时，请留意站稳、慢行、细视察，以防不慎跌

伤，留意保管好自己随身的物品，以防丢失，儿童、行动不便的老人

须在家人陪伴下巡游观光，如因游客自身缘由而发生的意外事故，本

景区恕不负责c

15、提示游客自觉维护公共秩序，在景区内不私自运用较大功率的

音响播放音乐，不在路椅上躺卧，不翻越、毁坏围墙和围栏，不在景

区内打闹、追逐或奔跑。

16、提示游客自觉遵遵守法律律法规，理禁在景区内组织各种非法

集会活动，严禁携带各种枪支弹药、凶器、易燃易爆物品以及动物进

入景区。

17、提示游客爱护文物和公共设施，不在名胜古迹、庭院建筑、古

树名木和公共设施上涂抹、刻画或张贴、悬挂物品。

18、提示游客爱惜景区花草树木，不践踏草坪，不攀折花果，不得

挖野菜、挖树根、挖土、挖竹笋等，不利用树木做健身运动，爱惜野

生动物。

19、提示游客爱护景区环境卫生，严禁涂写、亥I划、张贴、乱扔废

弃物，不随地吐痰、便溺。

20、提示游客自觉维护景区河道环境，禁止在景区水域捕鱼或钓

鱼，提示游客不耍在防火区域动用明火。

21、不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品，不得欺

瞒、胁迫、敲诈游客。

22、工作中应做到主动主动、细致周到，想游客所想，急游

客所急。不得误导游客，不得擅自离开工作岗位。

23、遇到游客破坏设施设备，要刚好制止并向领导汇报，同时向游

客说明爱护环境和爱护设施设备的重要性。如发生紧急状况，导游应

主动、主动实行应急措施，并刚好处理汇报。

24、导游有权拒绝游客下列无理要求：羞辱其人格尊严的要求；违