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文档简介

2025年产品售后服务与客户满意度提升协议模板甲方（以下简称“供应商”）：乙方（以下简称“客户”）一、协议背景为了不断提升产品售后服务质量，提高客户满意度，甲乙双方经友好协商，特制定本协议。本协议旨在明确双方在售后服务与客户满意度提升方面的责任、权利与义务，确保双方共同利益。二、协议内容1.售后服务承诺（1）供应商承诺为用户提供____小时内响应的售后服务。（2）供应商应确保产品售后服务质量，对用户提出的问题给予及时、专业的解答。（3）供应商应在____小时内解决用户提出的一般性问题，对于重大问题，应在____小时内给予明确答复。2.客户满意度提升（1）供应商应定期收集客户反馈意见，对产品进行改进，以提升客户满意度。（2）供应商应设立客户满意度调查，了解客户需求，针对性地提供售后服务。（3）供应商应在____年内，将客户满意度提升至____%。3.售后服务人员培训（1）供应商应对售后服务人员进行专业培训，确保其具备解决用户问题的能力。（2）供应商应定期组织售后服务人员参加相关培训，提高其服务水平和综合素质。4.信息共享与沟通（1）供应商应向客户提供产品售后服务相关信息，包括但不限于产品维修、更换、退货政策等。（2）双方应保持良好的沟通，及时解决售后服务过程中出现的问题。5.争议解决（1）双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。三、协议期限本协议自____年____月____日起生效，有效期为____年。四、协议变更与终止1.本协议的任何变更或终止，均需双方书面同意。2.如双方未达成书面协议，本协议自动续约____年。五、其他约定1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（供应商）：乙方（客户）：授权代表（签名）：授权代表（签名）：日期：____年____月____日六、附件1.产品售后服务流程图2.客户满意度调查问卷3.售后服务人员培训计划4.产品维修、更换、退货政策5.其他相关文件本协议旨在确保甲乙双方在售后服务与客户满意度提升方面的合作

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