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文档简介

酒店预订流程表格（酒店预订中心）序号预订环节具体步骤操作部门备注留白1预订咨询客户来电/网站咨询前台接待2信息收集收集客户信息（姓名、联系方式等）前台接待3房型查询根据客户需求查询可用房型客房预订4确认订单向客户确认预订信息及价格前台接待5预订操作输入预订信息，保存订单订单管理6确认支付客户支付定金或全款财务部门7信息更新更新预订信息，包括房间分配等订单管理8预订确认通过电话或邮件通知客户预订成功前台接待9预订修改处理客户要求修改预订信息订单管理10预订取消处理客户取消预订的申请订单管理11预订跟踪定期跟踪客户入住情况前台接待12客户评价邀请客户对预订服务进行评价前台接待序号预订阶段操作步骤负责部门注意事项备注1初步咨询接听电话或接待客户咨询前台接待保证信息准确，礼貌热情2客户信息录入记录客户姓名、联系方式、入住日期等信息订单录入信息核对无误，避免错误3房型选择根据客户需求推荐房型房型推荐了解客户偏好，提供最佳选项4预订确认确认预订细节，如入住时长、特殊需求等预订确认再次确认信息无误，告知价格5预订支付通知客户支付预订金或全款财务结算跟踪支付状态，保证到账6预订确认函发送预订确认函至客户邮箱邮件发送保证邮件发送成功，内容清晰7预订变更处理客户提出的预订变更请求预订变更及时更新预订信息，通知客户8预订取消处理客户取消预订的请求预订取消核实取消原因，处理退款9预订跟踪跟踪预订状态，保证客户满意度预订跟踪定期联系客户，了解需求10预订反馈收集客户预订后的反馈信息客户服务分析反馈，改进服务质量阶段操作步骤责任部门所需时间备注客户信息1.咨询接听电话或在线咨询，了解客户需求前台接待即时记录客户联系方式姓名、电话、邮箱2.房型推荐根据需求推荐房型，提供价格信息房型预订5分钟包括房型、价格、优惠信息3.预订确认确认预订细节，包括入住时间、特殊要求预订确认10分钟邮件或电话确认4.支付处理处理支付请求，确认支付成功财务部门15分钟包括在线支付、银行转账等5.预订确认函发送预订确认函，包含预订详情邮件发送1小时包含入住通知、酒店信息6.预订变更处理客户提出的预订变更请求预订变更30分钟包括日期、房型变更7.预订取消处理客户取消预订，安排退款预订取消1小时核实取消原因，处理退款8.预订跟踪定期跟踪预订状态，保证客户满意度预订跟踪每周包括入住准备、客户反馈9.客户评价收集客户对预订服务的评价客户服务预计1周

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