2025年全国事业单位联考A类《综合应用能力》

2025年全国事业单位联考A类《综合应用能力》材料1：2024年12月，G市N区启动“智慧社区”2.0升级项目，计划在辖区12个社区试点建设“一站式”智慧服务平台，整合政务服务、便民生活、社区治理等功能模块，目标是实现“数据多跑路、群众少跑腿”。2025年3月，项目进入试运行阶段，但陆续收到居民和社区工作者的反馈：居民王女士（65岁）：“平台说能预约社区医院挂号，我点进去填了信息，提交后显示‘处理中’，等了三天也没结果。打社区电话问，说系统对接有问题，让我去现场挂号。我手机用得不利索，这平台反而更麻烦！”社区工作者小李：“平台要求我们每天录入居民疫苗接种、健康档案等数据，可这些信息原本在区卫健委系统里都有。现在要重复录入，还得核对格式，一天得花2小时，本来就忙不过来，这不是增加负担吗？”商户张先生（便利店老板）：“平台有‘便民商圈’模块，说能帮我们推广。可入驻要交300元年费，还得上传营业执照、食品经营许可证等5份材料。我们小本生意，哪有精力弄这些？现在模块里就两家大超市，居民根本不来点。”区大数据管理局工作人员：“智慧社区平台由第三方公司开发，合同约定功能上线后支付尾款。但试运行发现，部分模块与现有政务系统（如医保、社保）数据未打通，技术团队说需要额外加钱才能解决。社区反映的问题我们也在协调，可开发方推脱是社区操作不熟练，责任扯不清。”N区信访局3月台账：本月收到关于智慧社区平台的投诉27件，主要集中在“功能虚设”“操作复杂”“重复劳动”“收费不合理”等方面，部分居民表示“还不如以前的线下服务实在”。材料2：2025年4月，N区政府召开“智慧社区”项目专题研讨会，参会人员发言摘要如下：区民政局局长：“智慧社区是提升基层治理效能的重要抓手，但当前问题暴露了我们在需求调研、部门协同上的短板。社区是服务终端，可前期设计时没让社区工作者和居民深度参与，导致功能‘好看不好用’。”区行政审批局负责人：“我们牵头的‘一窗通办’改革已实现128项政务服务线上办理，智慧社区平台若能直接对接我们的系统，完全可以避免重复录入。但数据共享涉及多个部门的权限，需要区里出台统一的协调机制。”社区代表（阳光社区主任）：“居民需求是分层的，老年人更关注就医、缴费等基础服务，年轻人需要快递代收、家政预约等便利功能。平台现在‘大而全’，反而让重点功能不突出。建议增加‘适老化模式’，简化操作步骤。”技术专家：“政务类平台建设需遵循‘小步快跑’原则，先试点核心功能，再逐步迭代。当前项目贪大求全，导致开发周期长、问题集中爆发。另外，第三方公司资质审核不严，合同中对数据打通、后续维护等条款约定模糊，是责任不清的根源。”材料3：2025年5月，N区决定开展“智慧社区”平台优化行动，成立由区政府办、民政局、大数据局、行政审批局、各街道办组成的专项工作组。工作组调研发现：-60岁以上居民中，仅18%能独立完成平台主要功能操作；-社区工作者日均使用平台时间2.5小时，其中40%用于重复录入或无效操作；-平台累计注册用户8321人，月活用户仅1200人，活跃度14.4%；-开发方提供的技术文档缺失关键接口说明，导致后续维护困难。问题一（25分）根据材料1-3，概括N区“智慧社区”平台试运行阶段存在的主要问题，并分析其原因。要求：全面准确，条理清晰，不超过400字。问题二（35分）假设你是专项工作组成员，需起草《N区“智慧社区”平台优化工作方案》。请结合材料，列出方案的主要内容。要求：目标明确，措施可行，逻辑清晰，不超过600字。问题三（40分）为提升居民对平台的信任度，区政府拟召开“智慧社区”平台优化说明会，由你代表专项工作组发言。请撰写一份讲话稿。要求：内容全面，语言得体，有号召力，不超过800字。问题一参考答案主要问题：1.功能实用性差：预约挂号等高频服务未达预期（如处理延迟），适老化设计不足（老年人操作困难）；便民商圈模块入驻门槛高（收费、材料多），商户参与度低。2.基层负担加重：社区需重复录入已存在的政务数据（如疫苗接种信息），无效操作占比高（日均2.5小时中40%为无效劳动）。3.数据协同不畅：与医保、社保等现有政务系统未打通，需额外付费解决；技术文档缺失导致维护困难。4.用户活跃度低：注册用户月活仅14.4%，居民满意度差（3月投诉27件，反映“功能虚设”）。原因分析：1.需求调研不充分：前期未让社区工作者、居民深度参与设计，功能“大而全”但未匹配实际需求（如老年人需要简化操作）。2.部门协同机制缺失：数据共享涉及多部门权限，缺乏统一协调机制（如未对接行政审批局“一窗通办”系统）。3.项目管理不规范：开发方资质审核不严，合同条款模糊（数据打通、维护责任未明确）；贪大求全的开发模式导致问题集中爆发。问题二参考答案N区“智慧社区”平台优化工作方案一、优化目标1.功能层面：2025年6月底前实现高频服务（挂号、缴费）100%有效响应，老年人操作成功率提升至80%；2.效率层面：社区工作者日均无效操作时间减少50%，月活用户提升至30%；3.长效层面：建立数据共享、多方协同的平台运维机制。二、主要措施1.需求精准优化：-开展“需求清单”征集（社区工作者、居民分群体座谈），重点保留高频功能（就医、缴费），取消“便民商圈”收费模块，降低商户入驻门槛（仅需营业执照）。-新增“适老化模式”（大字体、语音引导），设置社区“帮办员”为老年人提供操作指导。2.数据打通与减负：-由区行政审批局牵头，6月10日前完成与医保、社保等7个政务系统的接口对接，取消社区重复录入任务；-开发方免费补充技术文档（含接口说明），否则扣除5%合同尾款。3.协同机制建设：-建立“区政府办+大数据局+街道”三级协调小组，每周召开一次问题调度会；-与开发方重新签订补充协议，明确数据维护、故障响应（24小时内解决）等责任条款。4.宣传推广：-开展“智慧社区进家门”活动（社区网格员入户演示），发放操作手册；-对月活用户前100名居民赠送便民服务券（如超市抵扣券）。三、进度安排6月5日前完成需求调研，6月15日前完成系统改造，6月30日前开展效果评估并调整优化。问题三讲话稿（节选）各位居民、社区工作者、商户代表：大家好！今天，我们齐聚一堂，是为了直面“智慧社区”平台试运行中暴露的问题，更为了一起把平台真正变成“便民、利民、惠民”的好工具。首先，我代表专项工作组向大家道歉。前期平台出现的“预约没结果”“操作太复杂”“重复录数据”等问题，是我们调研不深入、协调不到位的责任。对此，我们已成立专项工作组，用“三个决心”推动优化：第一，决心让平台“好用”。我们梳理了大家最需要的服务——老年人要“一键挂号”“语音缴费”，年轻人要“快递代取”“家政预约”。6月15日前，平台将上线“适老化模式”，大字体、语音引导，社区还会安排“帮办员”教大家用；同时取消“便民商圈”收费，小商户只需上传营业执照就能入驻，让平台真正“接地气”。第二，决心让社区“减负”。我们已协调区行政审批局，6月10日前打通医保、社保等7个系统的数据，社区工作者不用再重复录入疫苗接种、健康档案等信息，每天至少能腾出1小时做更实在的服务。第三，决心让平台“长好”。我们和开发方重新签了协议，以后平台出问题，24小时内必须解决；每周我们都会在社区公告栏公示优化进展，大家有意见随时找社区网格员，或者拨打专线电话8856-XXXX。各位居民，智慧社区不是“面