吉祥航空第二阶段检测题

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"日常工作中，沟通很重要，为达成双方有效沟通、进行合作，下列哪种行为应尽量避免（）

A.双方说明各自所担心的问题

B.积极去解决问题

C.对人对事的揭短指责",单选题,C,10,工作交流中，首先要让对方感觉到安全，感受到你是为了解决问题，针对事情进行沟通，不要涉及性格，评判个人

"现阶段公司正在进行员工绩效目标的制定，因为员工水平不一样，为最大程度提高员工绩效水平，绩

效目标制定初期应明确（）

A.工作要项和绩效标准

B.考核办法与工作要项

C.绩效标准和考核人员",单选题,A,10,绩效目标的完成需要员工明确目标是什么，并且知道达成这些目标的有效步骤，过程中有疑惑、困难需要找谁去解决。《管理绩效》

"如果你的员工因目标过多而疲惫不堪，再为他重新设定目标时，妥当的做法是（）

A.把占据他主要精力的工作分给其他人，以减轻其负担

B.多给他一些工作量少，且较轻松实现的目标

C.给他设定少数显著的，意义重大的目标

D.给他设定更多意义重大目标，激发其热情",单选题,C,10,一个又一个的目标把员工压的不堪重负，我们应该确保他们之后少数几个目标，但是减少目标并不意味着工作量减少了，我们需要的是少数重大目标，即那些显著的，一旦达成就意义重大的目标。

"以下均可实现，且和员工工作相关联的目标中，那个是符合“SMART”标准的（）

A.截止第三季度末，降低西部地区客户的运输错误率

B.保证客户对产品质量满意的同时，提高新产品上市速度

C.定期监督客户满意度，确保满足或超过客户期望

D.在每季度客户满意调查中，平均分不低于3.3分（满分5分）",单选题,D,10,符合smart标准的目标就是符合Specific（具体）、Measurable（可衡量的）、Achievable（可实现）、Realistic（现实）、以及Time-limited（时限的）。

"几位经理闲聊时聊到各自对下属进行绩效辅导的情况，以下他们当中哪位的做法有失偏颇（）

A.张经理：我常感觉辅导精力有限，所以会注意区分何时才需要辅导

B.王经理：是啊，我常让技术撰稿成员来辅导需要提升协作技巧的员工

C.陈经理：我都是每次预先为辅导面谈做好要个计划

D.何经理：在辅导的早期阶段我总是努力试着要抑制强烈的谈话、诉说和说教欲望",单选题,C,10,辅导精力有限，我们需要了解何时应该进行辅导，何时不用进行辅导；在可能的情况下将辅导任务委派给他人；在辅导早起阶段要抑制过于强烈的谈话、诉说和说教欲望。谈话时，应围绕探究性问题来得到所需信息；同时，并不是每次辅导会谈都要预先计划，如果发现了帮助某员工的机会，那就抓住它，快速的现场辅导常常是十分有效的。

"A刚踏入职场不就，是一位缺乏经验的新员工，对其进行目标设定前，需注意些什么（）

A.针对个人，个性化实施目标管理

B.分析他想实现的目标，他设置的优先次序等

C.目标的精准性和量化是重中之重

D.明确地把目标写下来，以减少额外的劳动",多选题,ABCD,10,目标管理应当个性化实施。对于有经验的员工，可以满足于较低的精准度和较短时间的讨论；对于缺乏经验的，要仔细分析他们想实现的目标、他们设置的优先次序等，重中之重则是目标的精准性和量化-与他们深入的讨论目标，详细检查他们对相关资源的分析。明确的把目标写出来对任何员工都适用。

"关历哲打算采用以下一些激励措施来提升下属积极性，以下措施不妥的是（）

A.对于处于生理需求的员工，采取公开表扬

B.对于处于社交需求的员工，采取组织猜谜赛

C.对于处于安全需求的员工，采取加薪

D.对于处于自我实现需求的员工，采取安排负责新项目",多选题,AC,10,对于处于生理需求的员工，应采取加薪、改善劳动条件、提高福利等措施；对于处于安全需求的员工，采取提供医疗保险、保证不随意被解雇等措施。

"以下哪些任务，不应该是管理者委派出去的（）A.乔装打扮，收集竞争对手的信息

B.表扬招揽到大客户的赵四

C.对马六进行绩效评估

D.出席重要的行业研讨会",多选题,BCD,10,信息收集应委派出去，对下属表扬和绩效辅导要亲自做，行业最新动态也要时时跟进，了解。

"曾国藩乃晚清名臣，治军治家用人都堪称千古典范，他手下能人众多且性格各异，但他总能择其长而用，这是因为他能辨人之差异，这种识人之异的能力给曾国藩带来了什么（）

A.能够很好的用同一种激励满足左宗棠、杨载福、曾国荃等不同将领谋士的不同期望

B.能为下属安排更合适的目标，如让勇猛绝伦的鲍超担任战场先锋，以攻城拔寨为首

C.帮助部将更好实现自己的仕途，如为一直想拜相封侯的李鸿章提供大展宏图的机遇

D.重用塔其布、多隆阿等八旗子弟，拉近满汉关系免遭非议，为湘军发展提供保障",多选题,BCD,10,一个领导如果能洞察下属的差异，就能恰当满足不同下属的绩效期望，为员工提供合适的绩效目标，帮助下属掌控其职业发展，拉拢人才更好的奠定组织成功的基础。

"小梅学习了三明治批评法后，对赵四这样说：“这个月你走访了许多客户方，不错，很勤奋，但是错漏太多了。以后希望你好的继续坚持。”小梅在使用三明治批评法时犯了什么禁忌（）

A.转折过于明显，让人觉得表扬很虚假

B.没有就事论事，针对员工，而不是