《电子商务物流基础与实训》课件-物流-第五章

第5章物流模式学习目标熟悉不同的物流模式；理解企业自营物流与第三方物流各自的优点、缺点及适用范围；了解第三方物流的产生背景、运作方式、种类、第三方物流服务关系的演变过程；理解第三方物流与传统对外委托的区别；掌握第三方物流的基本特征、服务内容、给电子商务企业带来的优势和潜在风险；重点掌握C2C、B2C、B2B三类电子商务物流的实现模式；掌握与第三方物流公司合作的四种形式；掌握查询物流包裹执行情况的四种方法；了解卖家发货前的注意事项；了解第三方物流公司与客户的关系。5.1不同的物流模式5.1.1第一方物流第一方物流（FirstPartyLogistics）也称为企业自营物流，是指物流配送的任务由生产商或者货物供应商自己来完成。其好处是生产商的利润在企业内部流动，不会依赖其他物流商，从整体上保证了公司的效益。一般而言，采取自营物流模式的企业大都是规模较大的集团公司，因为其拥有雄厚的资金和技术实力可以建立庞大的物流配送中心与配送队伍。特别是连锁企业的配送包括对内部各连锁门店的配送和对企业外部顾客的配送，基本上都是通过组建自己的配送系统来完成的。5.1不同的物流模式5.1.2第二方物流第二方物流（SecondPartyLogistics）是指将生产企业的销售物流转嫁给了用户，在货物成交之后，销售商就没有了对货物运输的义务，由用户自己组织供应物流的形式。简而言之，就是用户自己负责将货物提回。5.1不同的物流模式5.1.3第三方物流当企业自身对于物流管理不具备核心竞争优势时，特别是不具备自建物流配送体系的能力时，就会希望采取“对外委托”的方式，即将一部分或全部物流活动委托给外部专业物流企业来完成。由于供方被称为第一方，需方被称为第二方，因此将供方和需方以外的其他专门从事外包物流业务的物流企业称为第三方物流公司。第三方物流公司不参与商品供、需双方之间的商品买卖交易，而只承担从生产到销售过程中的物流业务，包括商品的包装、储存、运输、配送等一系列服务活动。第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL/TPL）是指由商品的供方和需方以外的第三方物流公司提供物流服务的业务模式。对于大部分中小企业而言，由于人力、物力、财力所限，不可能具有如同大公司那样建立自己物流配送系统的能力，就算具有自建物流配送系统的实力，也与“轻资产战略”的战略思路不相匹配。同时自建物流配送系统也未必做得专业，因此如今越来越多企业将物流业务“外包”给第三方物流公司去做，而将主要精力集中于主营业务上，以求获得供应链整体竞争实力的提升。5.1不同的物流模式5.1.4第四方物流1.第四方物流的概念第四方物流（FourthPartyLogistics，4PL/FPL）是由安盛咨询公司最早提出来的。安盛咨询公司将其定义为：“第四方物流是一个供应链的集成商，它对本公司内部和具有互补性的服务供应商（如第三方物流）所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。”5.1不同的物流模式5.1.4第四方物流2.第四方物流的产生背景——基于第三方物流的局限性（1）第三方物流无法整合社会所有物流资源第三方物流能节约物流成本，提高物流效率，但是，在整合社会所有的物流资源以解决物流瓶颈、达到最大效率方面仍然力不从心。（2）第三方物流公司各自为政，从整体上难以达到最优虽然从局部来看，第三方物流是高效率的，但从地区、国家的整体角度来说，第三方物流难以达到最优效应5.1不同的物流模式5.1.4第四方物流2.第四方物流的产生背景——基于第三方物流的局限性（3）第三方物流难以满足客户的综合要求第三方物流通常缺乏客户所需的综合技能、集成技术、战略和全球扩展能力，难以满足其他的要求。为改变这样的困境，某些第三方物流提供商正采取步骤，通过与出色的服务提供商构筑联盟，来提高他们的技能。往往第三方物流提供商会与领先的咨询公司、技术提供商结盟。而第四方物流的本质就是集成，依靠对第三方物流供应商、咨询公司和技术公司的组织和协调，对资源进行有效的整合，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案，解决第三方物流的上述局限性，以保证供应链每个环节协同配合，真正帮助电子商务企业实现持续低成本的运作。5.1不同的物流模式5.1.4第四方物流3.第四方物流的基本特点（1）提供的是综合性的供应链解决方案第四方物流通过对公司内部和具有互补性的服务提供商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供了一个综合性的供应链解决方案，可以有效地适应客户多样化和复杂的需求，集中所有资源为客户解决问题。5.1不同的物流模式5.1.4第四方物流3.第四方物流的基本特点（2）供应链再建第四方物流通过对本公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，重新评估选择供应链上的合作伙伴，进行供应链再建。供应链再建改变了供应链管理的传统模式，将商贸战略与供应链战略连成一线，创造性地重新设计了参与者之间的供应链，使其达到一体化标准。（3）业务流程再造第四方物流开展多功能、多流程的供应链业务，其范围远远超出传统外包运输管理和仓储运作的物流服务。企业可以把整条供应链全权交给第四方物流运作，第四方物流可为供应链功能或流程的全部提完整的服务。5.1不同的物流模式5.1.5企业物流联盟1.企业物流联盟的概念企业物流联盟（EnterpriseLogisticsAlliance）指的是两个或两个以上的经济组织，为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。物流联盟的意义在于物流联盟内的成员可以从其他成员那里分享其过剩的物流能力，使自己处于有战略意义的市场地位并获得卓越的管理能力等。例如，如果一家物流公司在运输设备、仓储、存货等方面具有较大的优势，但在订单处理、物流技术以及物流管理能力等方面比较欠缺，它就可以寻找在这些方面具有优势的伙伴来共同经营物流业务。建立一个物流战略联盟会使双方都受益。如A公司与B公司结成物流联盟，A公司就可以共享使用B公司多余的仓库容积，B公司也可以共享使用A公司过剩的运输能力。5.1不同的物流模式5.1.5企业物流联盟2.物流联盟的优势（1）可以为物流合作伙伴节约相关交易费用由于物流合作伙伴之间经常沟通与合作，可使得在寻找交易对象上所花的费用大为降低；提供个性化的物流服务建立起来的相互信任与承诺，可以减少各种履约的风险；物流契约一般签约时间比较长，可以通过协商来减少在服务过程中产生的冲突。（2）可以通过寻找合适的合作伙伴，有效维持物流联盟的稳定性出于自身的利益的考虑，建立物流联盟的双方选择有效的长期合作是最优策略，双方可以充分依靠建立联盟机制协调形成的内部环境，减少交易的不确定性和交易频率，降低交易费用，实现双赢。（3）有利于合作伙伴取长补短，共同发展在物流联盟中，随着物流组织的发展，双方在供应链中的联系会进一步加深，双方开展持续、诚信的合作，可以相互取长补短，求得共同发展。而一个稳定、长期的合作会激励双方努力创造更大的共同利润，从而获得稳定的利润率。5.1不同的物流模式5.1.5企业物流联盟3.物流联盟的组建方式（1）纵向一体化物流联盟该方式是指上游企业和下游企业发挥各自的核心能力，发展良好的合作关系，从原材料采购到产品销售的全过程实施一体化紧密合作。（2）横向一体化物流联盟该方式是由处于平行位置的几个物流企业结成联盟。横向一体化物流联盟可以弥补现有物流市场条块分割的现状。5.1不同的物流模式5.1.5企业物流联盟3.物流联盟的组建方式（3）混合模式混合模式结合了以上两种方式的特点。该方式是以一家物流企业为核心，联合一家或几家处于平行位置的物流企业和处于上下游位置的中小物流企业组建形成。这些物流企业通过签订联盟契约，共同采购、共同配送，构筑物流市场，形成相互信任、共担风险、共享收益的集约化物流伙伴关系。5.1不同的物流模式5.1.6企业自营物流与第三方物流的比较选择企业自营物流适用于大型集团公司或连锁企业；物流对企业成功起到关键作用的企业；企业处理物流能力强；企业对物流控制能力强和产品线单一的企业。其优点是：有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高；其缺点是：增加投资负担，抵御市场风险能力弱；配送规模小的情况下很难实现规模效应，成本较高；专业化程度较低。第三方物流适用于自身处理物流业务能力较低的企业；物流对企业成功起到关键作用的企业。其优点是：企业可以集中精力于主营业务，减少固定资产投资，提供灵活多样的顾客服务；其缺点是：不能直接控制物流质量，不能保证供货的准确和及时，难以维护与客户的长期关系。5.1不同的物流模式5.1.6企业自营物流与第三方物流的比较选择目前，京东物流是全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包（达达）六大物流网络的企业，凭借这六张大网在全球范围内的覆盖以及大数据、云计算、智能设备的应用，京东物流打造了一个从产品销量分析预测，到入库出库、再到运输配送各个环节无所不包，综合效率最优、算法最科学的智能供应链服务系统。5.1不同的物流模式5.1.6企业自营物流与第三方物流的比较选择京东物流在全国运营超过650个仓库，25座大型智能化物流中心“亚洲一号”，投用了全国首个5G智能物流园区。包含云仓在内，京东物流运营管理的仓储总面积达到1600万平方米。京东物流大件和中小件网络已实现大陆行政区县几乎100%覆盖，自营配送服务覆盖了全国99%的人口，90%以上的自营订单可以在24小时内送达，90%区县可以实现24小时达。同时，京东物流着力推行战略级项目“青流计划”，从“环境（Planet）”、“人文社会（People）”和“经济（Profits）”三个方面，协同行业和社会力量共同关注人类的可持续发展。围绕“短链、智能、共生”，京东物流坚持“体验为本、效率制胜、成本最优”，当前正携手社会各界共建全球智能供应链基础网络（GSSC），打造供应链产业平台，为客户提供全供应链服务和技术解决方案，为消费者提供“有速度更有温度”的高品质物流服务。5.2第三方物流的核心理论知识5.2.1第三方物流的产生背景与运作方式20世纪70年代，第三方物流产生于美国。因其适应现代市场经济环境而得到迅速推广，如今在发达国家已成为主流的物流模式。第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。西方国家的物流业发展证明，独立的第三方物流要占社会物流的50%，物流产业才能真正形成。在欧洲该比例为76%，在美国该比例为58%，在日本该比例为80%。而在中国使用第三方物流模式的企业仅占22.2%，这与发达国家相比，还有很大的差距。5.2第三方物流的核心理论知识5.2.1第三方物流的产生背景与运作方式1.企业对第三方物流的需求第三方物流的兴起首先是源于企业对于物流外包的需求，企业寻求物流外包有两大原因。（1）降低运作成本企业从事物流活动需要投入大量的资金以构建物流设施及购买物流设备，这对于缺乏资金的企业，特别是中小企业来说是沉重的负担。假如大部分企业都这么做，就会出现大量的重复建设，浪费宝贵的资源，企业单靠自己的力量降低物流费用存在很大的困难；而且，大量的物流投资会带来财务上的风险；企业的物流手段有限，无法承担诸如集装箱运输、铁路运输及国际间运输等活动。因此，从社会再生产的角度来看，多数企业对物流外包有高度的需求。（2）提升核心竞争力为了提升核心竞争力，企业应该把资源集中在自己的主营业务上，才能获取最大的效益。那些非主营业务应该寻求外包，才能获得最大的投资回报。大多数的制造企业和分销企业在物流方面没有优势，因此需要将物流业务外包出去，才能提升自身的核心竞争力。5.2第三方物流的核心理论知识5.2.1第三方物流的产生背景与运作方式2.第三方物流是社会分工细化和管理理念发展的产物第三方物流是社会分工向细化发展的结果。在社会生产进一步分工和市场竞争加剧的形势下，当各企业纷纷将企业的资金、人力、物力集中到核心业务上，以期增强核心竞争力时，许多非核心业务也被分离出来，形成了许多具有专业职能的新行业，其中包括物流业。第三方物流的产生也是新型管理理念发展的产物。随着信息技术特别是计算机技术和网络技术的快速发展，管理技术和思想的更新速度加快，产生了供应链、虚拟企业等一系列强调外部协作的新型管理理念，既增加了物流活动的复杂性，又对物流活动提出了诸如快速反应（QR）、有效客户管理（ECR）、零库存等更高要求。5.2第三方物流的核心理论知识5.2.1第三方物流的产生背景与运作方式3.第三方物流的运作方式供方通过合同或契约的方式，将其物流业务委托给专业物流公司，专业物流公司为需方提供物流服务，从而构成第三方物流。第三方物流的运作方式如图5-1所示。图5-1第三方物流的运作方式5.2第三方物流的核心理论知识5.2.3第三方物流的基本特征1.第三方物流建立在现代信息技术基础之上信息技术的发展是第三方物流的必要条件。电子数据交换技术（EDI）实现了数据的快速、准确、可靠传递；射频识别技术（RFID）提高了仓库管理、装卸运输、订货采购、订单处理和配送发货的自动化水平；电子资金转账技术（EFT）实现了资金快速支付。5.2第三方物流的核心理论知识5.2.3第三方物流的基本特征2.第三方物流是以合同为导向的物流服务第三方物流提供物流服务，是以与委托人签定的正式合同为依据的，合同中明确规定服务费用、期限及相互责任等事项，因此第三方物流又常被称作“契约物流”或“外协物流”。但第三方物流有别于传统的外协物流，传统的外协物流只提供一项或若干项分散的物流服务，如运输公司只提供运输服务，仓储公司只提供仓储服务，第三方物流则根据合同条款的规定依据客户的需求，提供多功能甚至全方位的综合性物流服务。5.2第三方物流的核心理论知识5.2.3第三方物流的基本特征3.第三方物流是个性化的物流服务第三方物流服务的对象有限，但服务时间却比较长，根据双方的约定可以长达几年。第三方物流有别于公共的物流服务，它是按照客户的个性化需求来提供物流服务的，因而可以较好地提升客户的满意度。5.2第三方物流的核心理论知识5.2.4第三方物流的服务内容第三方物流公司根据合同条款的规定，提供全方位的物流服务。一般来说，第三方物流公司能提供物流方案设计、仓库管理、运输管理、订单处理、产品回收、装卸搬运、物流信息系统、产品安装装配、报关等近30种物流服务。与传统的以运输合同为基础的运输企业相比，第三方物流公司在服务功能、客户关系、涉及范围、竞争优势、核心能力以及买方价值等方面，发生了巨大的变化。5.2第三方物流的核心理论知识5.2.5第三方物流的种类大多数第三方物流公司以传统的“类物流”业如仓储业、运输业、快递业、空运、海运、货代、公司物流部等为发展起点。1.以运输为基础的第三方物流公司以运输为基础的第三方物流公司的主要优势在于能利用母公司的运输资产扩充其运输功能，提供综合性的一整套物流服务。2.以仓库和配送业务为基础的第三方物流公司以仓库和配送业务为基础的第三方物流公司已介入存货管理、仓储与配送等物流活动。经验表明，基于设施的公司要比基于运输的公司更易于转换为综合性的物流服务企业。5.2第三方物流的核心理论知识5.2.5第三方物流的种类3.以货代为基础的第三方物流公司以货代为基础的第三方物流公司一般无资产，很独立，并与许多物流服务提供商有业务往来。它们具有把不同物流服务项目进行组合以满足客户需求的能力。如今，它们正从货运中间商角色转换为业务范围更广的第三方物流公司。4.以托运人和管理为基础的第三方物流公司以托运人和管理为基础的第三方物流公司具有管理母公司物流的经验。它们将物流专业的知识和一定的资源（如信息技术）用于第三方作业。5.以财务或信息管理为基础的第三方物流公司以财务或信息管理为基础的第三方物流公司是能提供如运费支付、审计、成本监控、采购跟踪和存货管理等管理工具（如物流信息系统）的物流企业。5.2第三方物流的核心理论知识5.2.6第三方物流给电子商务企业带来的优势1.集中精力发展主营业务由于采用第三方物流模式，企业可以将有限的人力、物力、财力集中于主营业务上，优化资源配置，发挥优势，开发新产品，提升企业的核竞争力。而将企业不擅长的物流作业环节委托给第三方物流公司去做，可以获得事半功倍的效果。2.减少库存量，降低库存成本为减少库存量，企业需要通过第三方物流公司完备的物流计划和适时的运送手段及时将库存的原料或配件，尤其是高价值的部件，及时送往装配地点，以减少库存成本。此举可以大大改善企业的现金流量，实现成本优势。5.2第三方物流的核心理论知识5.2.6第三方物流给电子商务企业带来的优势3.减少资金占压，降低总费用有业内人士曾估算过自建物流的成本账，若将租赁厂房、传送带、货架、IT系统、降温、电缆等全方位的投入都计算在内，每1万平方米的仓库，可能需要1000万元的造价。而采用第三方物流模式就可以避免将大量资金投入在建设仓库、购买运输车辆、发货设施、包装器械以及雇佣人员等项目上，可以减少资金积压，这符合“轻资产”的战略思想，有利于企业选择更为灵活的运作方式。专业的第三方物流还可以充分发挥规模效应，利用规模生产的成本优势和专业优势，通过提高物流设施设备的利用率降低总费用。5.2第三方物流的核心理论知识5.2.6第三方物流给电子商务企业带来的优势4.提升企业形象第三方物流公司与顾客之间是战略合作伙伴的关系。第三方物流公司通过全球信息网络帮助顾客改进服务，树立企业的品牌形象；通过“量体裁衣”式的设计，制定出以顾客为导向，低成本、高效率的物流方案，为企业在竞争中取胜创造有利的条件，提升企业形象。同时优秀的第三方物流公司的品牌效应也会对合作企业的形象提升大有裨益。5.延伸服务第三方物流公司提供的服务向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到物流配送、物流资讯、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。例如，第三方物流公司可以根据物流中心商品进货、出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库数量，进而预测市场对商品的需求，从而对企业的订货做出指导。5.2第三方物流的核心理论知识5.2.7第三方物流给电子商务企业带来的潜在风险第三方物流像是一把双刃剑，在为电子商务企业带来优势的同时，也带来了一些潜在风险，主要有以下三点：1.企业对物流的控制能力降低企业无法有效控制物流配送环节的服务质量，无法保证供货的准确和及时，无法参照标准的服务流程为企业的客户提供满意的服务，导致客户满意度下降。另外，由于外部服务商的存在，企业内部更容易出现相互推诿的局面。5.2第三方物流的核心理论知识5.2.7第三方物流给电子商务企业带来的潜在风险2.不利于维系客户关系配送作为电子商务企业与客户联系的接触点，当电子商务企业通过第三方物流来完成商品的配送和售后服务时，同客户的直接联系就减少了，与客户的关系被削弱，不利于客户关系的维护。3.存在客户信息泄露的风险对于企业来说，客户信息无疑是宝贵的财富，但由于第三方物流公司并不仅仅只与一个电子商务企业合作，因此可能存在有意或无意将客户信息透露给其他企业甚至是合作企业的竞争对手的可能。5.2第三方物流的核心理论知识5.2.8第三方物流服务关系的演变过程企业（生产型企业或流通型企业）与第三方物流公司的合作经历了如下的演变过程：由开始时企业自身单独完成所有物流环节（即无外协阶段）发展为将单项物流活动交由外部企业去做（即单项物流活动阶段），接着将多项活动交由外部企业去做（即多项活动（无整合）阶段和多项活动（整合）阶段），当企业发现外部合作带来的优势之后，会尝试将所有活动（即所有活动（无整合）阶段）都交由外部企业去做，随着企业与第三方物流公司希望建立长期、稳定的合作关系的共识的达成，双方的合作开始进入了真正意义上的第三方物流阶段。5.3各种电子商务模式的物流运作5.3.1C2C物流运作模式物流配送是连接C2C电子商务平台用户的一个纽带，能否快速、及时、准确地让用户获得自己购买的商品是C2C电子商务平台上的卖家能否建立良好信誉和客户关系的基础和保证。1.C2C电子商务物流的特点C2C电子商务是在个人用户与个人用户之间进行的电子商务交易，买方对于卖方的信任度要低于B2C电子商务，因此可能希望更快收到货物以降低交易风险。C2C电子商务中的卖家面对的都是零散的个体顾客，商品定购的随机性和分散性往往会导致配送商品批量小、配送的频率高。C2C电子商务一般是点对点的物流，其特点是流动的方向杂乱、分散，无法发挥规模经济的优势，这就必然使得运输费用大为增加。而作为上游的个体卖家也没有实力去建立一个专门的物流配送体系，这使得各个体卖家往往借助于第三方物流公司来进行物流配送活动。5.3各种电子商务模式的物流运作5.3.1C2C物流运作模式2.C2C物流运作模式C2C网商大多选择第三方物流配送模式，依托多家物流公司向顾客送货。淘宝网就是典型代表。第三方物流模式给卖家提供极大的选择自由，卖家可以通过如下方式选择第三方物流公司：1、通过淘宝推荐物流在线下单；2、在淘宝平台上自己联系物流发货；3、通过类似于“快递100”这样的专业物流代理平台搜索、比较、联系后在线下单；4、有需要时临时联系物流公司要求其上门办理发货业务；5、通过线下与物流公司签订合作协议，享受合同期限内的协议优惠价格。5.3各种电子商务模式的物流运作5.3.2B2C物流运作模式解决物流配送问题一直是B2C电子商务发展的关键。B2C电子商务能取得多大的成功很大程度上依赖于物流配送的质量，即能否按照客户的要求以较低的成本在正确的时间将正确数量的正确物品送到客户指定的地点。1.B2C电子商务物流的特点B2C电子商务是在企业与个人用户之间进行的电子商务交易。客户为独立分散的个人消费者，他们对商品需求数目较少且又分散，所购商品一般为低价小件商品，物流成本高且配送难度大。5.3各种电子商务模式的物流运作5.3.2B2C物流运作模式2.B2C物流运作模式（1）自营物流配送模式自营物流配送模式是指B2C电子商务企业在网络消费者密集的地区设置仓储中心和配送点，B2C电子商务网站在获知消费者的订单信息后，将消费者购物清单和消费者家庭住址等相关信息即刻传送到离消费者最近的配送点，然后由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。有实力的B2C电子商务企业基本都倾向于自建物流配送体系，并且都支持货到付款及移动POS机刷卡支付的支付方式。货到付款的支付方式不仅满足了顾客既有的支付习惯，降低了交易风险，更重要的是还可成为企业接触并深入了解顾客的渠道。5.3各种电子商务模式的物流运作5.3.2B2C物流运作模式截至2018年6月，自建物流的电商企业包括京东、苏宁、海尔、美的、国美、唯品会、洋码头、本来生活、易果生鲜、小红书等。自建物流的电商企业如图5-3所示。图5-3自建物流的电商企业5.3各种电子商务模式的物流运作5.3.2B2C物流运作模式（2）第三方物流配送模式电子商务企业与第三方物流公司签订合作协议，根据消费者的网上购物清单和收货地址等相关信息，通过向第三方物流公司发出配送指令，最终由第三方物流公司将货品送达消费者手中的过程。例如著名的网上零售商亚马逊在美国是通过第三方物流公司FedEx（美国联邦快递）及DHL（中外运敦豪）为自己提供配送服务的，而在意大利、日本等其他分站，采用的也是依靠第三方物流公司进行配送的模式。2012年5月，占据我国B2C购物网站市场份额最大的淘宝天猫商城就与包括申通、顺丰、圆通在内的九大快递企业达成了战略合作关系。5.3各种电子商务模式的物流运作5.3.2B2C物流运作模式（3）自营物流配送模式与第三方物流模式相结合对于B2C企业而言，自营物流配送模式与第三方物流配送模式各有利弊，如果将两者结合起来则可以充分发挥两种模式的优势，扬长避短。因此，在B2C企业自建物流配送体系的同时也会与第三方物流公司合作进行物流模式的过渡或配送能力的补充。例如，京东在自建物流体系的同时，仍然保持着和第三方物流公司的合作。同样的，唯品会在与顺丰合作之前，也通过自营的品骏快递和中通快递共同完成订单配送。5.3各种电子商务模式的物流运作5.3.2B2C物流运作模式（4）与传统商业相结合的模式B2C电子商务应该与传统商业特别是连锁经营商业相结合，充分发挥两者的优势，实现资源共享、优势互补。有些连锁经营的商业具有较为高效的物流配送体系，有着得天独厚的资源优势，丰富合理的商品种类和高附加值的服务，这些都能够为B2C电子商务的发展提供良好的物流支持。例如，由于有了苏宁这个既有平台，苏宁易购的物流体系搭建相比单纯的电商企业来讲容易了许多。苏宁从2005年开始投资几十亿元建成8个大型物流基地和193个物流配送中心，这一物流网络被苏宁易购共享。其中，大家电配送共享苏宁电器原有的配送网络，实行本地化仓储配送；小件商品方面，利用苏宁易购自建的快递队伍及苏宁全国门店体系，进行全国范围的配送及自提服务。未来苏宁最少要投资150亿搭建整个苏宁的物流体系。实体门店与仓储配送体系的完善都将为苏宁易购提升竞争优势发挥巨大作用。5.3各种电子商务模式的物流运作5.3.2B2C物流运作模式（5）共同配送模式共同配送模式有助于企业之间形成优势互补、相互信任、共担风险、共享收益的物流合作伙伴关系。对于中小型B2C企业来说，联合投资兴建配送中心，实行共同配送，可以降低物流成本，实现物流配送的规模化效益，大幅度降低交易成本，实现B2C企业和消费者的双赢。5.3各种电子商务模式的物流运作5.3.3B2B物流运作模式1.B2B电子商务物流的特点B2B电子商务是企业与企业之间进行的电子商务交易。B2B电子商务物流呈现出单次配货量大、年配货总量稳定等特点。5.3各种电子商务模式的物流运作5.3.3B2B物流运作模式2.B2B物流运作模式（1）自营物流配送模式自营物流配送模式有助于B2B企业为其客户提供更个性化的物流服务，而且物流控制能力较强，但要求B2B企业有足够的资金和实力。因此，自营物流配送模式适合大型的B2B企业。例如，海尔物流几年来搭建的全球供应链资源网络、全球配送网络、投资过亿元的物流执行系统，外加运作海尔集团物料管理的经验和能力，都是海尔物流的竞争力所在，为海尔B2B业务的开展提供了有力的支持。2009年3月24日，河北华联通过海尔网站的电子商务平台下单订购了5台商用空调，海尔物流采购部门和生产制造部门同时接到订单信息，通过计算机系统了解到负责生产制造的海尔商用空调事业部的缺料情况，采购部门与压缩机供应商在网上立即实行招投标工作，配送部门根据网上显示的配送清单4个小时之内及时送料到工位。3月31日，海尔商用空调生产任务如期全部完成。5.3各种电子商务模式的物流运作5.3.3B2B物流运作模式2.B2B物流运作模式（2）第三方物流配送模式参与B2B电子商务的企业一般规模较小，且中小型企业占了大多数。大多数企业没有过多的资金组建自己的物流配送队伍，同时电子商务全球性的特点使得电子商务业务遍布全球，更增添了物流配送的难度。因此，第三方物流成为我国解决B2B电子商务配送问题的主要物流模式。例如，阿里巴巴是著名的B2B交易平台，其提供的物流服务主要是推荐一些第三方物流公司并提供在线下单服务，如中通快递、德邦物流、韵达快运都是入驻阿里巴巴平台的物流服务提供商。5.3各种电子商务模式的物流运作5.3.3B2B物流运作模式2.B2B物流运作模式（3）第四方物流收货企业通过B2B电子商务网站选购商品后，由发货企业委托自己的第四方物流提供商实施接下来的物流操作。第四方物流提供商通过对客户配送要求、货物种类、数量、配送路线、时间要求等特点的分析，协调组织第三方物流供应商、咨询公司和技术公司等合作伙伴来具体实施配送。收货企业收到第三方物流送到的货物后，接收货物并给发货企业提供收货凭据。通过以上的配送方式，第四方物流为B2B电子商务企业提供了个性化、多样化的供应链解决方案。第四方物流供应商从宏观角度对供应链进行协调，由于独立于电子商务企业和第三方物流公司，避免发生直接竞争的冲突，把咨询公司、第三方物流公司和技术公司整合在一起，通过自己的专业经验、信息资源、信息处理能力、现代化的技术设备，以及为客户所提供的增值服务使整个物流过程更有效、快捷和低成本，体现出电子商务的真正优势。5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.1线下签订合作协议电子商务已成为我国快递业发展的巨大推动力，有数据表明：仅2008年中国电子商务带动的包裹量就超过5亿件，全国快递业中占1/3的业务量是由电子商务牵动完成的。2012年，70%以上的网络购物都需要依靠快递，网络零售带动的业务量占快递总量的50%以上。因此，第三方物流公司非常看重与网络卖家及电商企业的合作，韵达快递就专门推出了电子商务快递服务。5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.1线下签订合作协议在对第三方物流公司的资质进行考察后，可以选择一家与其签订合作协议，以期建立稳定的长期合作关系，并争取物流费用的降低。下面这个例子就是某淘宝卖家与韵达快递签订的合作协议中有关合作单价的规定：1、合作单价按照乙方提供的附件《运达快运价格表》计费，如甲方每月发件量大于500件或总重量大于800公斤，乙方在此资费基础上按照首重0.5元、续重0.5元的标准降低单价。上述单价均未含发票税费。2、甲方支付给乙方的快递按月结算。每月3号前将上月的快递费全部结算给乙方。3、甲方连续两个月发件量总金额小于1500元/每月，将由月结算更改为现金结算。5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.2通过淘宝推荐物流在线下单在推荐物流尚未推出之前，淘宝卖家都是自己与物流公司联系，商谈合作条件及邮资的优惠折扣。这样的口头协议和松散的合作方式，对货物的委托方没有基本的安全承诺与赔付保障，因此，一些诚信度不高的店主，在货物出现损毁和丢失的情况下，往往会推卸责任，把风险转嫁给买家，同时也给自己带来了引致交易纠纷的潜在隐患。更为重要的是，物流服务的滞后还严重地阻碍了电子商务的进一步发展。为了解决物流给买卖双方带来的困扰，淘宝网推出了“推荐物流”。由淘宝牵头，通过挑选一些有实力、口碑良好的物流公司，与其签订合作协议，为淘宝卖家争取到最优惠的运费价格和最周到的服务。5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.2通过淘宝推荐物流在线下单1.淘宝推荐物流淘宝推荐物流，即淘宝与物流公司签约，签约的物流公司进入淘宝的推荐物流列表，这些物流公司就可以直接通过淘宝对接的信息平台来接收用户的订单。淘宝推荐物流是淘宝为方便卖家发货与物流公司合作推出的一项网上联系物流公司下单发货的服务。相比卖家自行联系的物流发货，推荐物流价格更为优惠，同时还可以节省与物流公司联系的电话费用。与淘宝推荐物流合作的第三方物流公司有：顺丰速运、宅急送、联邦快递、黑猫宅急便、快捷速递、申通速递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快运、海航天天快递、优速物流、北京全峰、港中能达、联昊通、新邦物流、德邦物流、佳吉快运、龙邦物流、鑫飞鸿快递、亚风速递、天地华宇及中国邮政。与淘宝推荐物流合作，同时支持COD（货到付款）业务的第三方物流公司有：顺丰速运、宅急送、联邦快递、黑猫宅急便（仅限上海地区）及快捷速递。5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.2通过淘宝推荐物流在线下单2.使用推荐物流的优势只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流。与自己联系物流公司相比，广大的淘宝卖家愿意使用推荐物流基于如下理由：（1）联系更方便可以通过网络直接联系推荐物流企业的在线客服，无需打电话，从而实现真正的全部网上操作。（2）价格更优惠卖家可以使用协议最低价与推荐物流企业结算物流费用。5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.2通过淘宝推荐物流在线下单2.使用推荐物流的优势（3）赔付条件更优惠淘宝已与推荐物流企业协商，制定了非常优惠的赔付条款。（4）赔付处理更及时淘宝会监控并督促推荐物流企业对于投诉和索赔的处理。用户与推荐物流企业之间的理赔，将受到支付宝监督，如货物遗失、破损等，支付宝可以协助用户与推荐物流企业联系，直至办理好理赔手续。5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.2通过淘宝推荐物流在线下单2.使用推荐物流的优势（5）订单跟踪更便捷使用推荐物流网上下单，卖家和买家都可以随时方便地跟踪查询订单的执行情况。（6）可享受批量发货功能卖家可以一次性将多条物流订单发送给推荐物流企业，简化下单操作流程。5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.2通过淘宝推荐物流在线下单2.使用推荐物流的优势（7）可享受批量确认的功能使用推荐物流发货的交易，卖家可以一次性将多笔订单的交易状态设置为“卖家已发货”。在买家签收3天后，如买家没有确认收货，支付宝将凭借推荐物流企业确认的签收信息直接打款给卖家。（8）可享受阿里旺旺在线客服的尊贵服务推荐物流企业的在线客服可以即时回复卖家的咨询，解答疑惑，处理投诉。同时在支付宝社区的推荐物流专区内，还有提供在线解答咨询和问题受理服务。5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.2通过淘宝推荐物流在线下单2.使用推荐物流的优势（9）大客户额外享受特别的定制服务如卖家的日发货量超百单，还可以享受推荐物流企业为其提供的特别定制服务。（10）避免卖家信用受损买家由于推荐物流的原因给予卖家的中差评，卖家可以与淘宝网联系，申请删除。5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.2通过淘宝推荐物流在线下单2.使用推荐物流的优势此外，淘宝推荐物流还提供如下增值服务：（1）买家在收到货时，可在签收前打开包装验货，验货为视货物表面一致的确认（目前宅急送除外）（2）快递公司保障收件人本人或受委托的第三人的签收，因签收人错误造成的货物丢失将由快递公司全额赔偿（目前宅急送除外）（3）快递公司对于未保价的货物遗失，将进行全额赔偿（最高赔偿1500元）5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.2通过淘宝推荐物流在线下单3.淘宝网店的订单发货流程进入“千牛卖家中心”，在“交易管理”中点击“已卖出的宝贝”；或者在“物流管理”中点击“发货”，可以看到买家已下的订单，订单状况各不相同，有“等待买家付款”和“买家已付款”两种状态。淘宝网店“已卖出的宝贝”如图5-4所示。图5-4淘宝网店“已卖出的宝贝”5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.2通过淘宝推荐物流在线下单3.淘宝网店的订单发货流程在“买家已付款”订单上点击“发货”（如图5-5所示），图5-5买家已付款订单-发货5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.2通过淘宝推荐物流在线下单3.淘宝网店的订单发货流程可以选择在线下单、自己联系物流、无纸化发货、无需物流等四种发货方式（如图5-6所示）。图5-6在线下单5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.2通过淘宝推荐物流在线下单3.淘宝网店的订单发货流程“在线下单”包括快递和货运两种方式。淘宝支持的快递公司有圆通快递、韵达快递、天天快递、顺丰速运、百世快递、申通快递、中通快递、优速快递、EMS、宅急送、国通快递、快捷快递、EMS经济快递、全峰快递、德邦快递、速尔快运等18家。淘宝支持的货运公司有城市之星、盛辉物流、佳吉快运、天地华宇、中通快运、安能物流、百世物流、壹米滴答、德邦物流、中铁物流等10家。“无纸化发货”是指无需手写或打印面单，自动获取单号，实现一键发货。首先需要配置合作关系：获得快递员二维码，用千牛手机端扫一扫，核对快递员信息和发货地，即可绑定合作关系。绑定完成后，点击要发货的订单，点击“无纸化发货”，在下拉框选择要使用的快递公司/快递员，点击发货，将发件码书写在包裹上即可。5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.2通过淘宝推荐物流在线下单3.淘宝网店的订单发货流程无纸化发货如图5-7所示。图5-7无纸化发货5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.2通过淘宝推荐物流在线下单3.淘宝网店的订单发货流程如果物品（如虚拟产品）无需物流运送或者买卖双方协商同城交易（卖家送货上门或买方同城自取），那么就可以点击“无需物流”，点击“确定”即可完成发货，如图5-8及图5-9所示。图5-8无需物流图5-9物流信息（无需物流发货方式）5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.2通过淘宝推荐物流在线下单3.淘宝网店的订单发货流程还可以选择“上门取件”。点击“上门取件”，可以享受2小时内快速发货。上门取件由菜鸟官方统一定价，快速赔付售后无忧；2小时内上门，发货快，生意好还可免收上门费；一键呼叫，签单免手写，自动回传运单号；全天24小时支持预约不收附加费；服务区域已覆盖全国30个城市。具体操作流程为：进入“千牛卖家中心”，在“交易管理”中点击“已卖出的宝贝”；或者在“物流管理”中点击“发货”；选择“上门取件”，确认收货信息、发货信息，按照“物流服务——在线下单——上门取件”的路径逐次点击；选择上门时间，点击“确认下单”按钮，即可轻松完成发货操作，坐等快递员上门，无需收取上门费。5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.3通过淘宝卖家专业软件辅助发货对于订单量较大的淘宝卖家来说，如果每处理一个订单都要逐个选择物流公司，逐个点击发货，那么效率是非常低的。现在许多卖家都采用了一些专业的软件方便操作发货流程。这些软件可以在淘宝卖家服务（/）中进行搜索、下载。“极速软件”是一款受许多淘宝卖家欢迎的发货单快递单打印软件。它的主要功能有：API对接，下载订单，分省份自动识别快递，批量打印时自动生成快递单号，批量发货，自动短信通知买家收货，批量插旗备注单号快递，自动分单功能等。5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.3通过淘宝卖家专业软件辅助发货步骤1：选择淘宝店铺，点击“下载订单”，将“已付款订单”下载下来。极速软件的下载订单功能如图5-10所示。图5-10极速软件的下载订单功能5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.3通过淘宝卖家专业软件辅助发货步骤2：订单下载完毕后，点击“自动发货”，即可完成发货操作。极速软件的自动发货功能如图5-11所示。5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.4通过综合性快递物流服务网站比较选择第三方物流公司综合性快递物流服务网站的优势是集合了众多物流公司的信息资源，可以提供一站式的查询、搜索、比较选择、与物流公司联系及在线下单服务，让卖家更为方便、快捷地选择合适的物流公司并可以随时在线跟踪运单，提升物流环节的卖家体验。5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.5快递公司的微信公众号下单可以关注快递公司的微信公众号，点击“寄快递”，输入收件人及寄件人信息，选择物品类型，即可下单。顺丰速运公众号如图5-13所示，中通快递公众号如图5-14所示。图5-13顺丰速运公众号图5-14中通快递公众号5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.5快递公司的微信公众号下单顺丰速运微信公众号下单操作如图5-15所示。图5-15顺丰速运微信公众号下单操作5.4与第三方物流公司的合作形式5.4.6快递柜寄快递在此以丰巢智能柜为例简介快递柜寄快递的相关操作。关注丰巢智能柜微信公众号，点击“下单”，点击“寄快递”，填写寄件人联系方式、收件人联系方式，选择附件的丰巢智能柜，选择快递公司，选择物品类型，勾选同意《丰巢寄件服务条款》，点击“下单”，提示“下单成功”和寄件码。在丰巢智能柜上，点击“寄快递”，输入寄件码，弹出订单信息，选择柜格大小，扫码支付，支付完成后，柜门自动打开，放入物品，盖上柜门，系统提示寄件成功，等待快递员取件。丰巢智能柜寄件操作如图5-16所示。5.5查询物流包裹执行情况美国联邦快递曾在1995年获得全球网络营销大奖。它的得奖原因就是在官方网站上增加了物流包裹的查询功能。它将自己的官方网站的首页设置成24小时客户查询系统，使用者只要输入包裹号码，就可以立即在网络上查出目前包裹所在位置，以及未来可能到达的时间。同时联邦快递还提供免费软件让顾客下载使用，这些软件可以方便顾客在家中处理包裹。通过第二章的学习，我们明白了可以实时查询到物流包裹的执行情况其实是用到了如下物流信息技术：EDI技术、条形码扫描技术、GPS全球定位系统。如今，我们已有多种方式可以实时查询到物流包裹的执行情况，这大大方便了买卖双方，增加了信息的透明度，提升了客户的满意度。5.5查询物流包裹执行情况5.5.1查询淘宝订单的执行情况在淘宝上下的订单可以通过淘宝提供的物流查询功能进行查询。查询路径为：“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，选择某个订单，点击“查看物流”。具体操作如图5-17所示。图5-17查看淘宝订单物流情况5.5查询物流包裹执行情况5.5.1查询淘宝订单的执行情况物流动态查询结果如图5-18所示。图5-18淘宝订单物流动态查询结果5.5查询物流包裹执行情况5.5.2通过百度进行查询操作方法：在百度搜索框中，输入“快递”，得出如图5-19所示的快递100的快递查询链接，选择快递公司，输入快递单号，点击“查询”。图5-19百度查快递5.5查询物流包裹执行情况5.5.3登陆快递公司官方网站查询登录快递公司官方网站，在官网首页上即可输入运单号，点击查询。圆通速递官方网站运单号查询界面如图5-20所示。图5-20圆通速递官方网站——运单号查询5.5查询物流包裹执行情况5.5.3登陆快递公司官方网站查询上述两种操作得到的查询结果如图5-21所示。图5-21运单执行情况查询结果5.5查询物流包裹执行情况5.5.4登陆综合性快递物流服务网站查询以快递100为例，点击“查快递”，在查询框中输入运单号，点击“查询”。快递100的查快递功能如图5-22所示。图5-22快递100——查快递功能5.5查询物流包裹执行情况5.5.4登陆综合性快递物流服务网站查询快递100的快件执行情况查询结果如图5-23所示。可以订阅、分享、打印查询结果、进行手机绑定，还可以通过微信扫一扫，实时跟踪物流更新信息。5.5查询物流包裹执行情况5.5.4登陆综合性快递物流服务网站查询图5-23快递100——快件执行情况查询结果5.6卖家发货前的注意事项如今，网络购物非常强调用户体验，有许多卖家在包裹中附上精美的包装袋、新颖有趣的赠品、店主精心设计的印刷或手写的感谢信、退换货保障卡、店铺名片等，都是为了让买家充分体会到卖家的细心和浓浓的情意。当然要让买家满意的重要前提必定是：收到的商品必须是完好无损的，因此商品的打包环节至关重要。5.6卖家发货前的注意事项5.6.1包装材料的选择常见的包装主要有纸箱、一次性塑料快递袋、木箱、PVC管材等。1.纸箱纸箱几乎可以作为所有商品