T-GDSGDSIA 05-2024 T-FSSADA 06-2024 养老机构新入住长者适应服务规范

ICS03.080.30CCSA12T/GDSGDSIA05—2024，T/FTheservicestandardoftheadaptationperiodforthenewly-admittedoldadultsin会会进协促业业事产年龄老会会进协促业业事产年龄老区老德省顺市东山广佛IT/GDSGDSIA05—2024，T/FSSADA06—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由佛山市顺德区市场监督管理局提出。本文件由广东省老龄产业协会和佛山市顺德区老年事业促进会归口。本文件起草单位：广东广意医疗养生科技有限公司、佛山市顺德康孝园养老服务有限公司、佛山市顺德区乐善家园养老服务有限公司、佛山市顺德区质量技术监督标准与编码所、广东省老龄产业协会、佛山市顺德区老年事业促进会、广东省卓越社会服务评估中心、佛山市顺德区善耆养老院、佛山市顺德区颐养院、佛山市顺德区康乐颐养院、佛山市顺德区伦教街道敬老院、佛山市恒善养老服务有限公司、佛山市顺德区大良颐年苑、佛山市顺德区大良街道凤城敬老院、佛山市三水区力工养老服务中心、广州中远海运健康管理有限公司、保利（广州）健康产业投资有限公司、香港品质保证局、澳门街坊会联合总会、香港安老咨询委员会、香港景泰寓护理安老院、香港天晴护理院、庆楠护老院（深水埗）有限公司、幸福安老院有限公司、佛山市顺德区均安社区卫生服务中心、广东省中山市质量技术监督标准与编码所、中山火炬开发区颐康老年服务中心、佛山市南海区文华颐养公寓、佛山市南海区春晖康养有限公司、佛山市南海区养老服务业协会、佛山市南海区畅享荟养老有限公司、佛山市佛山标准和卓越绩效促进会。本文件主要起草人：王芳、区淑莲、陈亚利、谭素贞、凌淑芬、陈冠霖、陈少仪、洪颖岚、龙建、关晓君、郑艺腾、梁艺、梁佩玲、叶的、苏惠娟、莫占江、梁耀园、吴增师、贺明、王力力、黄巧文、张建韬、张文迪、万雨龙、陈伟铭、欧阳爱冰、李凤娣、吴美兰、梁淑芬、杨洁、杨志仙、朱悦夫。本文件为首次发布。1T/GDSGDSIA05—2024，T/FSSADA06—2024养老机构新入住长者适应服务规范本文件规定了养老机构新入住长者适应服务的基本要求、服务流程、服务内容、服务评价与改进。本文件适用于养老机构为已签订合同即将正式入住的新入住长者（以下简称长者）提供的适应服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T29353养老机构基本规范GB38600-2019养老机构服务安全基本规范3术语和定义GB/T29353界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1适应服务serviceforadaptation养老机构为了让新入住长者尽快适应养老机构的生活而提供的服务。3.2适应期adaptationperiod长者新入住机构后前期适应的时间。3.3相关第三方relevantthirdparty长者配偶、监护人以及为长者提供资金担保或委托代理的个人或组织。［来源：GB38600-2019，3.1，有修改］4基本要求4.1适应期一般为30天，必要时可延长。4.2应配备一定比例的与长者语言相通的服务人员。4.3适应服务期间，养老机构应与长者或相关第三方签署服务合同。4.4适应期结束后的生活照料、膳食、照护等服务应与适应期间所提供的服务保持同质性。5服务流程适应期服务流程包括：1)入住评估；2)根据长者评估情况确定护理等级，制定适应期的照护计划；3)按照照护计划开展适应服务，服务期间可根据实际情况调整照护计划；4)根据长者适应情况，结束适应期或延长适应期。注：服务流程图参见附录A。2T/GDSGDSIA05—2024，T/FSSADA06—20246服务内容6.1环境适应6.1.1接到长者入住通知后，应检查入住房间、床单位、物品等，做好接待准备。6.1.2应在长者入住当天向其介绍居住环境和生活环境，包括但不限于餐厅、公共卫生间、活动室、康复运动区等功能房间的位置。6.1.3应在长者入住当天向其介绍房间物品的位置和使用方法，包括但不限于空调、电视、房间呼叫铃、照明灯、卫生间设施、冷热水等。6.2人际融入6.2.1在接待长者入住时，应主动向长者介绍护理员、医生、护士、社工等服务人员及作息时间。6.2.2应向长者介绍同住长者，协助长者与其他长者互相认识。6.2.3长者入住后，相应的服务人员应熟悉长者的基本情况和评估结果。6.2.4应根据长者的喜好及活动能力，引导长者参加集体活动，鼓励长者与其他人员互相沟通交流。6.2.5应每天与长者沟通交流，观察长者的精神及心理状况，发现异常时采取相应措施。6.3照护服务6.3.1应为长者制定有针对性的照护计划，并结合长者适应情况对照护计划进行调整。6.3.2制定照护计划应考虑长者的健康状况、经济状况、生活习惯、照护需求、个人意愿等因素，满足长者基本生活需求与精神需求。6.3.3应按照护计划对长者开展照护服务。6.4亲情关怀6.4.1应与相关第三方保持联系，向相关第三方反馈长者的情况。长者出现异常情况时，应告知相关第三方。6.4.2应督促相关第三方探访长者，必要时提供电话、视频等方式促进长者与相关第三方的交流沟通。6.4.3应邀请相关第三方和长者共同参与活动，促进长者与相关第三方的亲情联系。6.5风险干预6.5.1长者风险评估结果为中高风险的，应对长者进行个性化的风险干预，包括但不限于：a)跌倒评估为中高风险，应采取上床栏、协助行走及活动等相应的防范措施；b)压疮评估为中高风险，应采取气垫床、坐气垫、翻身改变体位等相应的防范措施；c)自伤、他伤评估为中高风险，应采取清理刀具、关注长者动向等相应的防范措施；d)走失评估为中高风险，应采取佩戴定位手表、身份识别卡等相应的防范措施；e)焦虑、抑郁评估为中高风险，应采取相应的心理干预措施。6.5.2风险干预后应及时回访长者或相关第三方，跟进干预效果，以预防同类风险的再发生。7服务评价与改进7.1应建立服务质量满意度测评机制。7.2应建立服务诉求及投诉机制和渠道，接收长者或相关第三方的诉求，畅通投诉反馈渠道，及时处理并反馈。7.3应对测评结果进行分析评估，采取相应的纠正措施和预防措施，持续改进管理和服务质量。3T/GDSGDSIA05—2024，T/FSSADA06—2024（资料性）服务流程图A.1服务流程见图A.1。图A.1服务流程图