《人际沟通与交往（第3版）》课件 项目6 护士的求职沟通

项目六护士的求职沟通——撰写求职材料目录CONTANTS0102求职沟通求职材料的撰写求职过程的本质是求职者与招聘者相互沟通的过程，双方能否有效沟通，一定程度上决定了求职的成败。一、求职沟通（一）求职沟通的重要性2.面试1.书面材料3.操作考试4.其他形式一、求职沟通（一）求职沟通的常见形式1.求职前的准备（1）准备求职信息获取就业信息的主要渠道双选会、招聘会国家就业主管部门、劳动人事部门人才市场和职业介绍服务机构电视、广播、报纸社会实践、参观调查亲朋好友介绍通过信件、电话或拜访活动高校就业指导中心网络一、求职沟通（三）求职沟通策略当年国家的就业政策和就业形势应聘单位信息如单位文化、学术精神、目标岗位对应聘护士的要求、地理环境及福利待遇等应聘主要人员个人信息如性格、特点、要求、面试风格等收集信息的内容1.求职前的准备（1）准备求职信息一、求职沟通（三）求职沟通策略鉴别获取的信息收集信息的处理招聘信息的分类整理（1）求职意向

（2）专业技能水平

（3）兴趣爱好

（4）单位性质、薪资待遇、工作地点等综合分析自己的实力与意愿1.求职前的准备（1）准备求职信息一、求职沟通（三）求职沟通策略求职材料一般包括：求职信、个人简历、就业推荐表、在校学习成绩单以及获奖证书等支撑辅助材料。1.求职者对具体单位所写的求

职信2.个人简历3.学校审核签发的4.支撑辅助材料求职信

个人简历毕业生就业推荐表和协议书

获奖证书等辅助材料的扫描集合件

1.求职前的准备（2）准备求职材料一、求职沟通（三）求职沟通策略

1.打造良好的“第一印象”2.成功源于充分的准备

3.求职心态要积极

一、求职沟通（三）求职沟通策略2.求职沟通的技巧与策略四、求职材料的制作求职信也称自荐信，它是求职者以书信的方式自我举荐、表达求职愿望、陈述求职理由和提出求职要求的一种信函。二、求职材料的撰写（一）求职材料的类型1.求职信一页纸全部联系方式应聘岗位独特优势（应合招聘信息词语）调整顺序放大缩小，点出闪光点用招聘信息中的“关键词”介绍自己有针对性，因岗而定可以不写，不可以造假——对个人学历、经历、特长、爱好及其它有关情况所作的简明扼要的书面介绍。二、求职材料的撰写（一）求职材料的类型2.求职简历常见类型：（1）时序型：最普通、直接的简历类型（2）功能型：又称为技术型简历（3）综合型：时序型和功能型的结合运用求职信的撰写求职信是简历的“开场白”，一般包括称呼、问候语、正文及结尾四部分。问候语称呼结尾正文内容求职条件附件求职缘起求职目标1.求职信的撰写技巧二、求职材料的撰写（二）求职材料的撰写技巧四、求职信的撰写（1）求职信的内容1）称呼写称呼时用正式的语气,可以写出负责人的职务、职称,如“尊敬的王教处长”等。对于单位招聘负责人不甚明确的情况,可写成“尊敬的xx医院领导”等。称呼写在第一行,顶格书写,以示尊敬和有礼貌,称呼之后用冒号。2）问候语

求职信的开头要有问候语,这是必不可少的礼仪。问候语可长可短,但要做到简

洁、自然,一般做法是在称呼下方写上一句“您好”。在问候后可以简要进行自

我介绍,并说明所要应聘的职位及信息的来源。1.求职信的撰写技巧二、求职材料的撰写（二）求职材料的撰写技巧四、求职信的撰写

标题是自荐信的标志和称谓，要求醒目、简洁、庄雅。要用较大字体在用纸上方标注"自荐信"三个字，显得大方、美观。

称呼——对求职单位或收件人的呼语。如用人单位明确，可直接写上单位名称，加上“尊敬的”加以修饰，后以领导职务或统称“领导”落笔；如单位不明确，则用统称“尊敬的贵单位（医院或学校）领导"，最好不要直接冠以最高领导职务，这样容易引起第一读者的反感，反而难达目的。（1）求职信的内容

3）正文正文是求职信的主体也是求职信的重点，它一般包括以下几个部分：

①专业知识技能。②工作经历和能力。③性格特长。4）结尾:用一两句话真诚地表示感谢,表明自己非常希望能有面试的机会,如可以

写“希望得到您的回音”“盼复”等,并告诉你的最佳联系方式。另外,还要书写

祝颂语,如“此致敬礼”“祝您身体健康、工作顺利”等。落款包括署名和日期。1.求职信的撰写技巧二、求职材料的撰写（二）求职材料的撰写技巧（2）求职信的格式求职信属于书信,其基本格式也应当符合书信的一般要求首先,在文前居中写“求职信”或“自荐信”,字体可比正文稍大。在文章的开头不空格直接写称呼,换行空两格写问候语。其次,换行同样空两格开始写正文,正文首先是介绍自己,接着写主要内容。最后,表示感谢和期盼。在正文右下方署名,署名下方写日期,用阿拉伯数字书写年、月、日。如有附录(如学历证书、职称证书、获奖证书、身份证等的复印件),在正文左下方注明。1.求职信的撰写技巧二、求职材料的撰写（二）求职材料的撰写技巧

主体部分一般包括简介、自荐目的、条件展示、愿望决心和结语五项内容。简介是自我概要的说明，包括自荐人姓名、性别、民族、年龄、籍贯、政治面貌、文化程度、校系专业、任职情况等要素，要针对自荐目的作简单说明，无须冗长繁琐。自荐目的自荐目的要写清信息来源，求职意向等项目，要写得明确具体、但要把握分寸、简明扼要，既不能要求过高又不能模棱两可，给人以自负或自卑的不良印象。条件展示条件展示是自荐信的关键内容，主要应写清自己的才能和特长。要针对所求工作的应知应会去写，充分展示求职的条件，从基本条件和特殊条件两个方面解决凭什么求的问题。基本条件应写清政治表现和学习活动两方面内容。愿望决心愿望决心部分要表示加盟对方组织的热切愿望，展望单位的美好前景，期望得到认可和接纳，自然恳切，不卑不亢。四、求职信的撰写三、求职材料的撰写（一）求职信2.求职信的内容（4）

敬语。出于礼节，信的最后往往写上简短的表示敬意、祝愿之类的祝词。常用的有“此致敬礼”、“愿贵单位事业蒸蒸日上”等。（5）落款。在结尾语右下方写上求职人姓名。姓名下面写日期，成文日期要年、月、日俱全。如用打印机打出，在求职人姓名处最好使用亲笔签名。结语一般在正文之后按书信格式写上祝语或"此致，敬礼"恭候佳音"之类语名二、求职材料的撰写（二）求职材料的撰写技巧（3）求职信的写作技巧1.求职信的撰写技巧要注重逻辑性和条理性1要写出优秀的品格2要学会进行横向比较3要善于用事实说话4要注意格式规范5避免简写歧义6防止细节错误7切记造假和抄袭81求职意向23教育背景4社会实践5专业课程6计算机和外语水平7奖励、证书、科研成果8特长爱好9附件

个人简历的内容包括个人基本情况二、求职材料的撰写（二）求职材料的撰写技巧2.求职简历的撰写技巧（2）求职简历的格式求职简历没有十分固定的格式,每个求职者可以根据自己的情况进行设计。一般来说有两种格式:①文字型简历,就是用文字描述自己的经历,一般传统的写法是按时间顺序列出自己的学习工作经历,或根据需要有选择地列出某些经历。②表格型简历,即以表格的形式分栏目介绍个人情况,比较简单、一目了然,是应届毕业生喜欢采用的格式。二、求职材料的撰写（二）求职材料的撰写技巧2.求职简历的撰写技巧语言要言简意赅

内容应重点突出

简历内容要真实

简历要有针对性后期制作不能少

版面应整洁规范语言表述要准确二、求职材料的撰写（二）求职材料的撰写技巧2.求职简历的撰写技巧（3）求职简历的写作技巧ThankYou!项目六护士的求职沟通——求职面试中的沟通目录CONTANTS0102面试沟通策略面试沟通技巧1.面试的内涵面试——一次有目的、受控制的交谈指用人单位在招聘工作中以面谈为主要内容的考核方式，考核通过者进入下一招聘流程。一、面试沟通策略（一）面试概述单独面试小组面试常规面试情境面试结构化面试半结构化面试非结构化面试面试类型人员组织形式面试方式面试内容结构2.面试的类型一、面试沟通策略（一）面试概述

工作岗位分析A

面试目标的确定B

面试问题的准备C

评价标准的制定D

面试团队的组建E

实施面试F3.面试的基本程序一、面试沟通策略（一）面试概述TheInterviewItself面试Pre-InterviewPreparation面试前准备Post–InterviewActivities面试后活动充分准备反应灵敏：回答切题、沟通技巧善后行动一、面试沟通策略（一）面试概述求职信个人简历学校下发的毕业生就业推荐信加盖学校学籍科（教务处）公章的成绩单各种获奖证书荣誉证书护士职业资格证书发表过的论文参加社会实践或志愿者活动的证明等1.材料准备一、面试沟通策略（二）面试前的准备2.心理准备一、面试沟通策略（二）面试前的准备（1）有关面试的心理效应:首因效应常会影响面试官的决策，一般情况下在30秒内面试官便会形成对应试者的第一印象。权威机构调查表明，良好的第一印象可使面试的成功率提高70%~80%。晕轮效应的影响会使面试官在知觉过程中产生认知偏差，从而将面试者某一行为特征的突出印象推断为整体行为特征。（2）进行心理调适：保持积极进取、乐观自信的心态、正确看待失败与挫折。（1）仪容：“三分容貌,七分装扮”，成功的化妆是良好职业形象的展现，护士整洁、简约、端庄、修饰规范的仪容会赢得良好的首因效应。面试时应为淡妆，以自然美观、得体、协调为原则,体现出清新、典雅、大方、自然的气质。（2）仪表：对于护理人员来说，在面试中，服装的选择一定要根据面试的单位、应的职位、面试的时间、面试的地点等的不同，选择得体的衣着服饰。一般情况下，面场合应以正式、职业、大方的形象，展现出整洁、干练、朝气蓬勃的精神风貌。3.形象准备一、面试沟通策略（二）面试前的准备3.形象准备（3）姿态：姿态:姿态是一个人精神面貌的外在体现,良好的姿态是一种无声的语言是内在气质的体现。一、面试沟通策略（二）面试前的准备4.单位、岗位及相关资料准备一、面试沟通策略（二）面试前的准备（1）收集应聘单位信息：①单位环境。②福利待遇，进修深造学习的机会。③单位对应聘护生的要求等。（2）收集岗位信息：①岗位要求。②面试注意事项。（3）收集面试考官个人信息：①性格、特点、在以往面试中的提问习惯等。②了解考官最想知道什么,此次应聘是否有决定权等。“请你自我介绍一下”“谈谈你的家庭情况”“你有什么业余爱好？”“你最崇拜谁？”“你的座右铭是什么？”“谈谈你的缺点”“谈一谈你的一次失败经历”“如果我录用你，你将怎样开展工作”

5.面试问题的准备一、面试沟通策略（二）面试前的准备6.模拟面试一、面试沟通策略（二）面试前的准备在进行充分的面试材料准备的基础上，为了更好地应对面试，消除面试紧张心理，积累面试经验，护生可以收集相关材料，自间自答，进行情境模拟训练。还可以到招聘会现场感受气氛，参加一些初步的面试。学校也可以组织模报招会，请相关人员指导。一、面试沟通策略（三）面试的一般过程一般来讲,面试的过程分为3个阶段。1.自我介绍这阶段的目的是消除紧张和恐惧，与应试者建立和谐关系。2.自由问答阶段这是面试中最关键的部分，主要目的在于考察应试者的能力与素质是否适合他所应聘的岗位和组织。3.结束阶段面试结束后，对应试者的面试表现进行综合分析与评价，形成对应试者的总体判断，并给出结论。不用方言口头语语调得体清晰明白音量适中语速适宜应对自然二、面试沟通技巧（一）面试中的语言沟通技巧1.口头语言沟通技巧及应用1.口头语言沟通技巧及应用引人入胜的开场1谦虚谨慎，仔细聆听对方的问话2平衡听和说，适当插话，忌滔滔不绝3调节辅助语言信息

4坦率诚实，积极思考，适度表达自己的见解5巧妙语言避免冷场6饱含深情的致谢

7二、面试沟通技巧（一）面试中的语言沟通技巧求职信（自荐信）个人简历学校毕业生推荐表各类能力证明材料、获奖证书……2.书面语言沟通技巧及应用二、面试沟通技巧（一）面试中的语言沟通技巧1.非语言沟通在面试中的作用二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧非语言沟通在面试中的作用是丰富多彩的它能使语言沟通表达得更加生动形象，更能真实地体现考官和应试者的心理活动状态。在招聘过程中，面试常是用人单位和应聘者的第一次会面。因此，也就成为双方确定第一印象的关键环节。在短暂的面试过程中,面试考官和应试者都面临的一个共同问题就是如何在有限的时间内获得尽可能多的信息。在双方相互了解、相互评价的动态过程中，对非语言信息的理解有助于及时调整沟通策略，增加成功的概率。运用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴来交流信息、表达情感的非语言符号。其中，最有表现力的是眉眼语和微笑语2.非语言沟通的技巧及应用（1）眉眼语二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧不注视对方，或回避对方的视线传递出负面的信息：不诚实、有所隐瞒、不自信、不把握、不感兴趣或厌恶

对对方比对谈话内容更感兴趣，向对方挑衅或施加某种压力，震慑作用

对对方和谈话内容都不感兴趣或厌恶

2.非语言沟通的技巧及应用（1）眉眼语——目光接触的角度、范围和时间长度二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧长时间注视对方注视时间太短面试中，应聘者怎样把握好注视面试官的时间？注视时间占谈话时间的30%-60%

2.非语言沟通的技巧及应用（1）眉眼语——目光接触的角度、范围和时间长度二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧应聘者面试官权威和居高临下：俯视、公务型注视平等：平视、社交型注视尊敬、敬畏：仰视、社交型注视理性、冷静：平视、社交型注视2.非语言沟通的技巧及应用（1）眉眼语——目光接触的角度、范围和时间长度二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧紧张焦虑惶恐不安自信放松平静2.非语言沟通的技巧及应用（1）眉眼语——眼睑的开合人的内心情绪变化，会使其眼睛周围的肌肉进行运动，从而使其眼睑的开合也产生变化。面试官往往能根据应聘者眨眼的频率和次数，判断应聘者的状态。（1）眉眼语——瞳孔瞳孔的放大与收缩，能分别传达正面和负面的信息。二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧——通过略带笑容，不出声地笑，来传递信息的非语言符号，是由眼睛、眉毛、嘴、脸部肌肉共同表现的面部表情。在面试中，微笑有利于塑造自身的良好形象2.非语言沟通的技巧及应用（2）微笑二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧手掌侧立与对方握手，并且是手掌相握：平等友好掌心向下：抵制、支配、压制的信号掌心向上：诚实、谦逊、屈从2.非语言沟通的技巧及应用（3）体态语言——头部语言了解应聘者的态度、情绪、价值观；找到面试官对自己的看法（3）体态语言——手势语二、面试沟通技巧（二）面试中的非语言沟通技巧沉稳轻快匆忙凌乱沉着、踏实愉悦谨慎、服从急躁、缺少城府2.非语言沟通的技巧及应用（3）体态语言——沟通时的姿态良好的身体姿态会传递给对方被接纳和尊重的信息，有利于沟通的进行。（3）体态语言—