大学生心理健康教育（第三版）课件 第五章 人际和谐 协调利益

人际和谐协调利益第五章主讲人：XXX大学生心理健康教育第五章

人际和谐

协调利益导入“六尺巷”的典故是一段历史佳话，源于邻里之间的土地纠纷。

清康熙年间，宰相张英世代居住在桐城，他的府第与吴宅为邻。有一年，吴家建房子时占据张家的空地，张家不服，双方发生了纠纷，互不相让，于是告到了县衙门。县官迟迟不能判决。张英家人见有理难争，就写信向张英告知此事，想让宰相给家中撑腰。张英看完家书后，并不赞成家人为争夺地界而惊动官府的行为，于是便提笔在家书上批诗四句：“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”寥寥数语，寓意深长。张家接到书信后，深感愧疚，便毫不迟疑地让出了三尺地基。吴家见状，觉得张家有权有势，却不仗势欺人，被“宰相肚里能撑船”的大度感动，于是也效仿张家向后退让了三尺地基，便形成一条六尺宽的巷道，这条巷道被乡里人称为“六尺巷”。

友善、礼让一直是中华民族的传统美德，因此“六尺巷”等类似的故事世代称颂。对于今天的我们来说，在人际交往中，真诚、谦让、友善等态度依旧是人际和谐的关键。第一节：追求人际和谐第二节：掌握交往艺术第三节：心理素质训练：学会与人交往目录第五章

人际和谐

协调利益第一节

追求人际和谐一、人际交往的含义及功能

人际交往的本质就是交往者满足交往双方的物质和心理需求。

人际交往让我们个人顺利地完成社会化，和谐的人际氛围促进个体的适应与发展。

对大学生而言，人际交往更是他们生活中的一个重要方面。大学生的人际交往具有以下功能。心理互通，共同成长，塑造完整人格头脑风暴，建构新思维，激发学习力良好的人际交往能力是人走向成功的助推器第一节

追求人际和谐二、人际关系的建立过程锁定目标阶段情感加工阶段情感探索阶段情感确立阶段

社会心理学家奥尔特曼和泰勒认为，人际关系的建立一般需要经过锁定目标、情感探索、情感加工和情感确立等由浅入深的四个阶段。大学生要建立良好的人际关系，必须把握好这四个阶段。第一节

追求人际和谐(一)锁定目标阶段

锁定目标阶段包含着对交往对象的注意、选择和初步沟通等多方面的心理活动。人与人的交往最初总是从交往对象的注意开始的。只有当双方的某些特质能引起自己情感上的共鸣时，才会引起互动，从而把对方纳入自己交往对象的范围。当交往双方相互注意时，这种状态更为良好，说明双方进行了互相选择，处于一致性互动状态中，这就为人际关系的初步沟通与初步尝试建立更深、更好的关系创立了条件。因此，作为大学生，在此阶段应增强自我的人际吸引，引起别人的交往兴趣，在初步沟通过程中给对方留下良好的第一印象，为以后关系的发展获得一个积极的定向。第一节

追求人际和谐(二)情感探索阶段

情感探索阶段是为了探索彼此有无共同的情感领域。经过一定的情感探索、情感沟通，交往双方开始了角色性接触，如打招呼、聊天、工作上的联系、学习上的帮助和生活上的相互照顾等，目的是使双方交往有所深入，具有很明显的正式交往特征，但仍未进入对方的私密性领域或隐秘敏感区。此时，双方在一起能友好相处，离开对方也无关紧要，彼此没有强烈的吸引力。在此交往阶段，双方应不断发现和挖掘各自的特长和共性，向对方逐步表露自我。第一节

追求人际和谐（三）情感加工阶段

此阶段双方关系的性质开始出现实质性变化，人际关系的信任感、安全感已得到确立，沟通交流的范围开始广泛涉及自我的多个方面，有较深的情感依赖，相互间会提供真实的评价性的反馈信息和建议，彼此进行真诚的赞赏和批评，双方的表现已经超出正式交往的范围。如果在这一阶段交往关系破裂，那么将会给人带来相当大的心理压力。在此阶段，双方要真诚、互相理解，善于“换位思考”，克服以自我为中心的不良人格，只有这样才能维系良好的交往关系。第一节

追求人际和谐（四）情感确立阶段

在这一阶段，随着交往双方接触频率的增加，彼此间的了解不断加深，情感联系越来越密切，心理距离越来越小，在心理上逐渐有了依恋和融合，人际关系性质已发生实质性变化。此时，彼此已经可以允许对方进入相互高度私密性的个人领域，分享各自精神、物质空间，情感上也易高度共鸣，即人们常说的“知己”。但是双方一旦分离或产生冲突，会出现焦虑、烦躁等情绪，仿佛“一日不见，如隔三秋”。第一节

追求人际和谐三、影响人际交往的心理效应2晕轮效应3刻板印象4投射效应5近因效应1首因效应第一节

追求人际和谐(一)首因效应

首因效应给我们的启示是：对他人而言，在交往中不要犯先入为主的错误，而使自己在交友的最初就错失良友，或者误交不太好的人；忌“以貌取人”，要透过现象看本质。对自己而言，要尽量给别人留下良好的第一印象。

在社会认知过程中，“第一印象”最先输入的信息会对个体以后的认知产生影响，如先入为主、一见钟情。能否留给别人一个好的第一印象，在人际交往中具有重要的作用。

首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人接触时留下的印象。第一节

追求人际和谐知识拓展：如何利用首因效应留下良好的“第一印象”1.仪表整洁多数人见到你的第一眼，能看到的就是你的衣着、姿态、外貌等，还未真正开始交流，这些信息就已经传递给对方。在一定程度上，穿衣打扮的风格也会反映一个人的个性特征。2.面带微笑人们总是会喜欢那些乐观积极的人，面带微笑和人亲切交谈，往往会使人如沐春风，可能会带来意想不到的良好效果。3.善于倾听不随便打断别人的谈话，但也不意味着一言不发。很多时候，我们需要用自己的方式把对方的话表达出来，给对方以反馈。（资料来源：未泯.无可避免的“第一印象”[J].求学，2021，（29）.）第一节

追求人际和谐（二）晕轮效应

这提示我们，在人际交往中要避免根据个人的好恶得出对他人的认知判断，然后再从这个判断推论出对他人的其他品质的行为。在人际交往中切忌以偏概全（全盘肯定或否定），而是要尽量消除“偏见”，从多角度分析取舍。同时，晕轮效应也提醒我们，如何在人际交往中塑造和突出自身的正面形象。

晕轮效应又称光环效应，是指根据某人身上一种或几种特征来推论概括该人身上他人未曾了解的其他特征。它属于以点概面、以偏概全的认知偏差。如情人眼里出西施、爱屋及乌。第一节

追求人际和谐知识拓展：大学生“晕轮效应”的解决对策1.全面看待事物不断修正对他人的认识，去熟悉因偏见而忽视的他人的特性。无论是对人还是对事，都要保持冷静客观。2.认真对待人际交往课程切勿只关注专业技能的学习，而忽略了学校开设的人际交往等方面的功能性课程。3.积累社会实践经验社会生活中的一些错误观念会影响我们。而社会实践活动可以为我们提供接触社会的机会，让我们对社会有更加全面和正确的认识。（资料来源：刁昱文.“晕轮效应”对当代大学生生活的影响浅析[J].国际公关，2024，（03）.)第一节

追求人际和谐（三）刻板印象刻板印象是指社会上对于某一类事物产生一种比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。造成同一群体刻板印象的原因：①群体的共同目标；②相同的群体成员身份；③共同的信息来源；④相互之间便利的信息沟通。“物以类聚，人以群分”刻板印象有一定合理性。但是，刻板印象并不能反映事物的全貌和真实情况。对人际交往而言，切忌戴着有色眼镜看人，要就事论事、实事求是。第一节

追求人际和谐知识拓展：刻板效应

苏联社会心理学家包达列夫做过这样的实验，将一个人的照片分别给两组被试看，照片中的人的特征是眼睛深凹，下巴外翘。向两组被试者分别介绍情况，给甲组介绍情况时说，“此人是个罪犯”；给乙组介绍情况时说“此人是位著名学者”，然后，请两组被试者分别对此人的照片特征进行评价。评价的结果：甲组认为，此人眼睛深陷表明他凶狠、狡猾，下巴外翘反映着其顽固不化的性格；乙组认为，此人眼睛深陷表明他具有深邃的思想，下巴外翘反映他具有探索真理的顽强精神。为什么两组被试者对同一组照片人物的面部特征所作出的评价竟有如此大的差异？原因很简单，是人们对各类的人有着一定的定型认知。把他当罪犯来看时自然就把其眼睛、下巴的特征归类为凶狠、狡猾和顽固不化；而把他当学者来看时，便把相同的特征归为思想的深邃性和意志的坚韧性。刻板效应就是一种心理定式。(四)投射效应第一节

追求人际和谐

投射效应是指在交往的过程中，我们总是假设他人和自己拥有相同的倾向、即把自己的特性投射到他人身上，从而形成对他人的印象。具体而言，它是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上，并强加于人的一种认知障碍。

投射效应能使我们对其他人的知觉失真。在人际交往中切忌片面地以己论人。投射效应给我们的启示是：要顾及他人感受，不拿自己的喜好标准来评判他人。第一节

追求人际和谐（五）近因效应

近因效应是指交往对象的最近信息改变了对其以往的印象，又称为“最近印象”，它常常发生在熟悉者之间。近因效应在大学生的人际交往中是比较常见的。大学生在人际交往中，应注意克服近因效应带来的认知偏差，切忌只看一时一事，要用历史的、动态的、发展的眼光看待他人，也要注意利用“近因效应”在人际交往中的积极作用来改变形象，弥补交往中的不足，从而赢得他人的好感，达到改善人际关系的目的。第一节

追求人际和谐知识拓展：利用首因效应提高学习效率1.要学会带着问题离开教室，课后加强复习。2.学会“一日四想”。即教师讲完想一想，基本道理细思量；做完作业想一想，举一反三能力强；饭前饭后想一想，及时总结才智长；睡觉之前想一想，当天学的不会忘。3.在学习时要把难记的和觉得枯燥的知识置于学习的首尾。（资料来源：周卫东.合理利用近周效庭和首固效应提高学习效率[J].校长阅刊，2005，（Z2）.）第一节

追求人际和谐四、克服人际交往中的不良情绪自卑孤僻嫉妒愤怒猜疑

人生有“四喜”，其中之一是“他乡遇故知”。它反映了人的社会交往的需求。众所周知，和谐的人际关系有助于促进事业的成功。在大学阶段，个体仍然处于身心快速发展时期，不良情绪容易对其人际交往产生破坏性影响。。第一节

追求人际和谐（一）自卑

自卑是指由于个体对自己的认识过低，认为自己不如别人而产生的一种消极的自我体验。表现为自己对自己的认识或评价不正确，总觉得自己优点太少，缺点太多，担心别人看不起自己。

自卑是影响大学生人际交往的一个重要因素。在生活中，我们要正确地评价自己，学会经营自己的长处，积极参与活动，增加活动成功的体验，利用补偿心理确立自信，不可好高骛远，要以勤补拙、扬长避短，注意自我激励。第一节

追求人际和谐（二）嫉妒

嫉妒是“恐惧”（害怕他人优于自己）和“愤怒”（愤恨自己不如他人）混合的心理，是一种深藏于心中的情感以歪曲的形态爆发出来的情绪反应，表现为不服输、不愉快、敌视、自惭、自怨等。它是一种痛苦的、难堪的情绪反应。

大学生必须努力摆脱和克服这种有害心理：一是要纠正自己的认识偏差；二是进行恰当的对比，遏制嫉妒心理的产生；三是保持良好的心态，努力使思想升华。第一节

追求人际和谐（三）猜疑

猜疑是指一种由主观推测而产生的不信任的复杂情感体验，具有这种心理的人整天疑神疑鬼，对别人的言行敏感、多疑。多疑的人使更多的人离自己而去，会使自己陷入自我封闭和自卑的境地，对自己的身心发展、健康不利。

大学生要克服自卑心理，要做到：①在人际交往中正确认识他人，避免猜疑；②要加强与他人的接触、多与人交流，消除猜疑；③对获取的信息要进行认真的分析和鉴别，不可偏听偏信。第一节

追求人际和谐（四）愤怒

当愿望受到干扰、目标不能实现、需要无法满足时，人们往往会产生愤怒情绪，它是一种强烈的不满情绪，并伴随着一种必须马上发泄出来的冲动。

大学生在人际交往中要学会管理自己的情绪，克服愤怒，首先要认清怒意，学会换位思考，当接收到来自对方的不良情绪时，给别人找一个理由，以不攻击对方的方式将不满表达出来，正确地说出自己的感受，通过倾诉表达自己的不良情绪，减少冲动情绪，学会宽容待人。小链接：愤怒时该怎么办第一节

追求人际和谐1.情境转移法。可以尝试避开愤怒情境，暂时躲一躲。比如，可以出去走一走，听听音乐，或者和谈得来的朋友在一起聊聊天，干点儿自己喜欢的事。2.理智止怒法。动怒时，可以想想以下问题中的任何一个：我为什么生气？这事（这人）值不值得我生气？生气能解决问题吗？生气对我有什么好处?3.评价推迟法。当我们因为某件事情要生气时，不妨先把它放下，等过一个小时或一个星期甚至一个月之后再去想它。4.情感宣泄法。比如去打沙袋或去跑步，都能减少愤怒对自身的伤害。5.目标升华法。遇到挫折产生愤怒情绪时，将其转变为成就事业的强大动力。（资料来源：代小东，常宝.如何表达愤怒情绪[J]、中学生博览，2022，（30）.）。第一节

追求人际和谐（五）孤僻

孤僻并不是一种愉悦的心理感受，长期极度的孤僻是自我与真实的社会生活远离与隔绝的结果，它伴随着寂寞、沉闷和抑郁。离群索居、不善交流这些不利因素都不同程度地影响了人际关系的质量。在人际交往中，大学生要克服孤僻心理，加强与他人的沟通与交流，掌握人际交往技巧，正确认识和评价自己和他人，优化性格，多参加集体活动，克服孤僻心理。小链接：隔绝实验第一节

追求人际和谐美国心理学家沙赫特曾做过一个实验：他以每小时15美元的酬金聘请人到一个小房间去住。这个小房间与外界完全隔绝，没有报纸，没有电话，不准写信，也不让其他人进入，只有必需的饮食等生活用品。有五个人应聘参加实验。实验结果是：一个人在小房间只待了2小时就出来了，三个人待了2天，另一个人待了8天。这个待了8天的人出来以后说：“如果再让我在里面待一分钟，我就要发疯了。”第一节：追求人际和谐第二节：掌握交往艺术第三节：心理素质训练：学会与人交往目录第五章

人际和谐

协调利益第二节

掌握交往艺术一、人际吸引的影响因素物以类聚，人以群分。人们往往喜欢那些和自己相似的人。相似或互补我们要无条件地接受自己的一切，接纳自己的优点、缺点和限制。只有一个真正自我悦纳的人才能做到内心恬静、稳定、包容、亲和等，才会在人际交往中真诚待人。悦纳自我人们喜欢美的东西，这是一种自然倾向。尤其是在交往初期，外貌美容易促成一种好的印象，产生一种光环效应。外表吸引力个性特征是一个人的内在美，主要是指一个人的处事态度和行为模式。只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，从而引起感情上的共鸣，使交往关系得以巩固和发展。个性特征和能力第二节

掌握交往艺术二、成功交往的原则尊重原则宽容原则适度原则平等原则诚信原则需要原则互利原则第二节

掌握交往艺术三、人际交往的技巧

人际关系是在长期的生活实践中建立和发展起来的，它对我们的学习、生活、家庭、事业都会产生巨大的影响。每个人都希望自己能够拥有良好的人际关系。如果高职院校学生能够在充分展示自我魅力的基础上，再主动掌握一些实用有效的人际交往技巧，那么在解决人际冲突、改善人际关系方面就会如鱼得水、收放自如，能够及时消除因人际关系紧张而造成的心理压力，摆脱困境，保持健康的心态。识别对方心理需要积极的态度良好的沟通技巧掌握赞扬和批评艺术善于处理冲突第二节

掌握交往艺术（一）识别对方心理需要

在交往中要善于识别对方需要，体察对方的心境，适时恰当地予以心理满足，这有利于良好人际关系的建立。不同心境下的人有不同的情感需要，交往中如果能够适当地把握，根据不同心境下的不同情感的需要，适时地予以满足，往往会大大缩短交往双方的心理距离，有助于交往顺利进行，有利于交往程度的加深。第二节

掌握交往艺术（二）积极的态度热情主动在人际交往中，热情能给人以温暖，促进人的相互理解，融化冷漠的心灵。幽默洒脱在人际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你的兴趣，还可以启发自己和别人的智慧。第二节

掌握交往艺术（三）良好的沟通技巧提高语言沟通能力人际交往过程离不开双方的沟通，即双方在信息、情感、思想观念等方面进行充分的交流