文书拟写与档案管理 2.2.任务3 传阅、催办、答复 学习资料

模块二文书办理授课课题项目二收文办理任务3传阅、催办、答复授课班级授课教师课时2授课课型理论+实践教学目标1.知识目标：了解传阅、催办、答复的概念和工作内容；2.技能目标：掌握传阅、催办、答复的工作步骤，学会填写文件传阅单；3.素质目标：培养学生规范、严谨、综合、全面的职业素质和实事求是的工作作风。教学重点1.传阅、催办、答复的概念；2.传阅、催办、答复的工作步骤；3.填写文件传阅登记单。解决方案1.创设情景导入工作任务，开展交流讨论；2.通过任务驱动和案例教学——传阅、催办、答复，使培训机构给金顺玩具厂商洽员工培训业务的文件办理落地，对相关知识进行分析、归纳。教学难点催办的方式多样，如何催办才能既和谐又解决问题是学生较难领悟的问题。解决方案通过分析多种文件承办过程中的催办行为，归纳各种催办方式的优缺点，帮助学生领悟催办技巧。教学资源依托多媒体教室和相关案例进行教学，文件传阅登记单、培训机构给金顺玩具厂商洽员工培训业务的文件，网上补充下载相关公文。教学设计传阅、催办、答复是收文办理的最后几个环节，是保障收文办理出结果、见效果的重要环节。本任务的学习立足培养学生传阅、催办、答复的技能技巧，使学生掌握传阅、催办、答复的工作步骤和注意事项，培养规范、严谨、综合、全面的职业素质和实事求是的工作作风。结合情景模拟、任务驱动和案例分析，调动学生积极性，使学生掌握重点、突破难点。本任务的学习将全班分为四各大组，进行传阅、催办、答复的情景模拟和任务研讨，满分为100分，分组行打分，并结合传阅、催办、答复的工作要求进行点评，为学生依序全程开展收文办理打牢基础。教学准备准备学生情况：课前要求同学自学知识平台所有内容。将同学分为四个大组，并选出组长，以便分组讨论。准备教学目标：明确从知识、技能、素质三个方向来设置教学目标。准备教学过程：围绕教学重难点及教学目标用活教材中的模拟情景和拟写任务，在互联网站上补充下载相关公文资料。准备教学用具：多媒体课件、配套黑板、评分表、文件传阅登记单、培训机构给金顺玩具厂商洽员工培训业务的文件、网上补充下载的公文资料。准备教学心理：学生能轻松、愉快地参与到教学活动中，体现“乐学”；教师以最饱满的激情引导学生，体现“乐教”。准备教学评价：在教学活动中及时进行“学生评价”和“教师评价”双向评价。教法学法设计一、教学环节：情景导入——模拟、试练任务——讲授新课——结合所学和试练任务，分组讨论——完成任务——点评分析——成果展示——课堂小结。二、教学内容：传阅、催办、答复的概念、工作内容和工作步骤。三、教学方法：情景模拟法、任务驱动法、案例分析法。四、学法：提前预习、分组讨论、实训操作。教学过程教学组织教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互问好，准备上课情景导入由书中工作任务导入新课承接上次课收文办理流程建议用时3分钟模拟、试练任务下发文件材料，请学生分组进行角色扮演，分别完成传阅、催办、答复模拟任务任务驱动建议用时20分钟讲授新课一、传阅、催办、答复的概念用幻灯片展示建议用时3分钟二、传阅、催办、答复的注意事项用幻灯片展示建议用时5分钟三、传阅、催办、答复的工作步骤（一）传阅的工作步骤；（二）催办的工作步骤；(三)答复的工作步骤。用幻灯片展示。结合新知识，教师结合学生的试练任务，给学生一些启发。建议用时20分钟结合所学和试练任务，分组讨论一、传阅过程中可能出现的问题及解决方法；二、催办应注意的问题及解决方法；三、怎样准确拟写文书办理结果，选择适当方式答复来文单位。学生分组讨论并形成记录建议用时20分钟修改试练任务指导学生检查并修改各自所填写的文件传阅单学生独自完成建议用时5分钟点评分析按照传阅、催办、答复公文的要求逐项分析学生的讨论结果及所填写的文件传阅单师生互动建议用时10分钟成果展示选出填写正确、语言规范的文件传阅登记单和讨论结果进行展示教师讲解建议用时5钟课堂小结传阅、催办、答复公文的技巧和方法；归纳存在的问题和解决方法。教师小结建议用3分钟课堂外延1.教材要求：通过传阅、催办、答复环节的学习，让学生掌握传阅、催办、答复的方法和步骤。2.新知识补充:答复文书的种类和格式。量化评价成果表内容等级问题研究语言表达研究成果优秀准确地掌握传阅、催办、答复的概念和工作步骤准确，严谨，简洁，明了掌握了传阅、催办、答复的工作步骤和要求良好较准确地把握传阅、催办、答复的概念和工作步骤准确、严谨了解传阅、催办、答复的工作步骤和要求须努力部分掌握传阅、催办、答复的概念和工作步骤拖沓、啰嗦、重复部分了解传阅、催办、答复的工作步骤和要求探究研讨课题以传阅、催办、答复金顺玩具厂文件为题，组织探讨研究，全班分为4个大组，并指派一名组长负责，将探讨成果以书面形式进行全班交流。研讨时可以组内成员分工协作，充分发挥各自的长处，体现组内成员间的协作精神。在合作学习过程中，教师要跟踪指导，为学生提供咨询，尤其是对那些学习能力较差的学生要特别给予关心和帮助。利用量化评价成果表进行自我评价。如果有条件可展示每一组学生的研讨成果。教学后记学生已经知道传阅、催办、答复是收文办理的最后环节，部分学生对催办方式的理解和掌握不准，建议在今后的教学中加强人际交往和沟通协调方面知识学习和技巧训练。板书设计项目二收文办理任务3传阅、催办、答复一、传阅公文传阅是指单份或份数较少的文件以及一些阅知性的公文，需要经机关单位各领导人和多部门阅知时，由文书人员组织在他们中间传递和阅读。注意：传阅文件不要在应阅人之间“横传”，应由文秘人员采用“一送一退”的方法直接传阅；采用分送传阅，可以避免文件积压，提高工作效率。依据传阅文件内容的急缓程度分清主次。二、传阅的工作步骤（一）安排好传阅顺序；（二）领导有批示的应及时处理；（三）认真填写“文件传阅登记单”。三、催办催办是指对那些必须办理答复的文件，根据承办时限的要求及时督促和检查承办情况以确保落实的环节，是解决文件积压和延误，加快公文运转的有效措施。催办的范围：上级机关来文要求及时回复的；平级单位与本单位联系工作、商洽事务需要复文的；下级单位送本单位的请示需要批复的等。四、催办的工作步骤（一）送负责人批示或者叫有关部门办理公文，文秘部门要负责催办，做到紧急公文跟踪催办、重要公文重点催办、一般公文定期催办；（二）在单位内部，尽量由催办人员当面催询，了解有关公文的承办情