校园卡卡片采购 投标方案(技术方案)

校园卡卡片采购方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》 31.1.结构特点及制作工艺 3 3 3 4 4 1.1.6.芯片的安全性 1.2.产品技术参数 第二章售后服务 2.1.1.耐心聆听 2.1.2.听出真意 2.1.3.引导顾客出对策 302.1.4.通过服务树立企业形象 2.1.5.提升顾客满意度 31 2.2.1.客户满意处理措施 332.2.2.本地化服务方案 3522.2.3.售后服务保障措施 362.2.4.服务响应方式 2.3.质量承诺 2.3.1.质量保证措施 2.3.2.产品质量保证 2.4.1.不合格品控制方案 2.5.应急预案 2.5.1.组建专项服务机构及人员 2.5.2.具体服务方案 2.5.3.先进生产设备24小时待机 2.5.4.应急制作 2.5.5.原材料应急采购措施 2.5.7.技术服务承诺 3第一章详细的方案和说明1.1.结构特点及制作工艺输入/输出接口I/0存储容量大：内部有RAM、EEPROM使用方便：体积小而且轻，非常便于携带适应外界环境能力强：CPU卡防磁、防静电，抗干扰能力强使用寿命长：信息可读写十万次保密性强：其本身具有硬件安全策略，且从设计到生产具有独特的不可复制且防外部侵入的存储区，并且提供了多种数据加密算法，从而有效保证了密码被窃或破译。使用简单：智能卡的读写机构比磁卡的读写机构简单，可靠，造价便宜，容易推广，维护简单网络要求不高，可脱机工作：CPU卡的绝对安全可靠性和大容量的特点使其在应用中对计算机网络的实时性、敏感性要求降低，有利于在网络质量不高的环境中应用。一卡多用：智能卡的存储容量大，4统，通常称为芯片卡操作系统COS(ChipOper通常都有自己的安全体系。COS的安全性能通常是衡量COSCOS的功能包括：传输管理、文件管理、安全体系、命令解释。COS是用户的应用程序与卡的交互界面；是卡内各的总调度师；是卡的安全卫士；是实现各相关国际标准的基础。芯片的制造过程可概分为晶圆处理工序、晶圆针测工序、构装工序、测试工序等几个步骤。其中晶圆处理工序和晶圆针测工序为前段工序，而构装工序、测试工序为后段工序：5硅片硅片封装硅片测试形成带芯片的硅片成品测试切成提供给客户硅锭1、晶圆处理工序：本工序的主要工作是在晶圆上制作电路及电子元件(如晶体管、电容、逻辑开关等),其处理反复步骤，最终在晶圆上完成数层电路及元件加工与制2、晶圆针测工序：经过上道工序后，晶圆上就形成了需要制作几种不同品种、规格的产品。在用针测(Probe)63、构装工序：就是将单个的晶粒固定在塑胶或陶瓷制的芯片基座上，并把晶粒上蚀刻出的一些引接线端与基座底部伸出的插脚连接，以作为与外界电路板连接之用，最后盖上塑胶盖板，用胶水封死。其目的是用以保护晶粒避免受到机械刮伤或高温破坏。到此才算制成了一块集成电路芯片 (即我们在电脑里可以看到的那些黑色或褐色，两边或四边带有许多插脚或引线的矩形小块)。4、测试工序：芯片制造的最后一道工序为测试，其又可分为一般测试和特殊测试，前者是将封装后的芯片置于各种环境下测试其电气特性，如消耗功率、运行速度、耐压度等。经测试后的芯片，依其电气特性划分为不同等级。而特殊测试则是根据客户特殊需求的技术参数，从相近参数规格、品种中拿出部分芯片，做有针对性的专门测试，看是否能满足客户的特殊需求，以决定是否须为客户设计专用芯片。经一般测试合格的产品贴上规格、型号及出厂日期等标识的标签并加以包装后即可出厂。而未通过测试的芯片则视其达到的参数情况定作降级品或废品。制造芯片的基本原料制造芯片的基本原料：硅、金属材料(铝主要金属材料，电迁移特性要好.铜互连技术可以减小芯片面积，同时由于铜导体的电阻更低，其上电流通过的速度也更快)、化学原7器来完成的。直径为200毫米。在保留硅锭的各种特性不变的情况下增加批资金来研究，还是可以实现的。intel为研制和生产300毫米硅锭建立的工厂耗费了大约35亿美元，新技术的成功使得intel可以制造复杂程度更高，功芯片，200毫米硅锭的工厂也耗费了15亿美元。下面就从硅8理来确保表面绝对光滑，之后检查是否有扭曲或其它问题。9用率更高也更加节能。同时在多数情况下，必须尽量限制成分和加温时间，该二氧化硅层的厚度是可以控制的。在intel的90纳米制造工艺中，门氧化物的宽度小到了惊人的5个原子厚度。这一层门电路也是晶体管门电路的一部分，什么这么说呢?光刻蚀过程就是使用一定波长的光在感光每块处理器所需要的刻蚀步骤都超过20步(每一步进行一层刻蚀)。而且每一层刻蚀的图纸如果放大许多倍的话，可以想一下，把整个纽约地图缩小到实际面积大小只有100个平长光线透过石英模板上镂空的刻痕照射到晶圆的感光层在残留的感光层物质被去除之后，剩下的就是充满的沟壑的二氧化硅层以及暴露出来的在该层下方的硅层。这一步之后，另一个二氧化硅层制作完成。然后，加入另一个带有感光层的多晶硅层。多晶硅是门电路的另一种类型。由于此处使用到了金属原料(因此称作金属氧化物半导体),多晶硅允许在晶体管队列端口电压起作用之前建立门电路。感光层同时还要被短波长光线透过掩模刻蚀。再经过一部刻蚀，所需的全部门电路就已经基本成型了。然后，要对暴露在外的硅层通过化学方式进行离子轰击，此处的目的是生成N沟道或P沟道。这个掺杂过程创建了全部的晶体管及彼此间的电路连接，没个晶体管都有输入端和输出端，两端之间被称作重复这一过程从这一步起，将持续添加层级，加入一个二氧化硅层，然后光刻一次。重复这些步骤，然后就出现了一个多层立体架构，这就是你目前使用的处理器的萌芽状态了。在每层之间采用金属涂膜的技术进行层间的导电连接。接下来的几个星期就需要对晶圆进行一关接一关的测是在哪一层出现的等等。而后，晶圆上每一个出现问题的芯片单元将被单独测试来确定该芯片有否特殊加工需要。而后，整片的晶圆被切割成一个个独立的处理器芯片单元。在最初测试中，那些检测不合格的单元将被遗弃。这些被切割下来的芯片单元将被采用某种方式进行封装，这样它就可以顺利的插入某种接口规格的主板了。在芯片的包装过程完成之后，许多产品还要再进行一次测试来确保先前的制作过程无一疏漏，且产品完全遵照规格所述，没有偏差。(1)烧断熔丝，使测试状态不能再被激活，以确保只(2)控制对存储器的访问权限，例如只允许卡内程序(3)每个芯片中存有唯一的产品序列号。(4)卡内晶振和时钟，以保证芯片不被外部时钟控制。(5)芯片中设置多个探测器，以监视芯片运行状态，操作系统通过下面几方面保证卡中数据的安全：卡内文件的读写操作完全按照该卡在个人化时确定的控制CPU卡与卡终端间的通信，以避免数据泄密或被篡一个应用系统安全与否是取决于其所有环节安全性是目前在金融领域中，国际上各大集团、大公司已经针对用的集成电路卡规范",它详细定义了CPU卡在支付系统中国际标准化组织从1987年开始，相继制定和颁布IS07816-1:规定卡的物理特性。卡的物理特性中描述点的机械强度、抗电磁干扰能力等等。ISO7816-3:规定卡的电信号和传输协议。传输协议包IS07816-4:规定卡的行业间交换用命令。包括：在卡ISO10202:金融交易卡一使用集成电路卡的金融交易中国金融集成电路(IC)卡规范：1998年3月中国人民银行等近十家金融单位在采用国际标准和国外先进技术的原非接触式CPU卡产品简介规范要求，同时可以兼容标准MIFARE卡。产品主要特征●支持一卡多应用，各应用之间相互独立(多应用、防火墙功能)。●支持多种文件类型，包括二进制文件，定长记录文件，变长记录文件，循环文件，钱包文件。●在通讯过程中支持多种安全保护机制(信息的机密性和完整性保护)。●支持多种安全访问方式和权限(认证功能和口令保护)。●支持中国人民银行认可的DES、3DES算法。外形尺寸：ISO标准卡产品主要性能用户空间速率最大到848Kbps工作温度10万次数据保存时间10年符合标准《中国金融集成电路(IC卡)PBOC卡规范v2.0》《JT/T825.2IC卡道路运输证件，第2部分：IC卡技术要求》连体卡套200张/盒非接触CPU卡芯片FM1208是复旦微电子股份有限公司设计的单界面非接触CPU卡芯片，产品支持ISO14443-A协议，CPU指令兼容通用8051指令，内置硬件DES协处理器，数据存储器为8Kbyte的EEPROM。FM1208是符合银行标准的接触式CPU卡，COS同时支持PBOC2.0标准(电子钱包)及建设部IC>MCU指令兼容8051支持106Kbps数据传输速率Triple-DES协处理器低压检测复位高低频检测复位EEPROM满足10万次擦写指标EEPROM满足10年数据保存指标◆识别一张卡3ms(包括复位应答和防冲突)◆EEPROM擦写时间2.4ms◆典型交易过程<350ms1.有反电源分析模块2.有高低频检测复位模块，芯片工作频率超出检测范围自动复位3.ROM反逆向提取，存储器数据加密FM1208包括模拟电路、数字电路和存储器。整体功能框图如下：众复位控制时钟控制解码程序区YNNYNYYFM1208的memory包括片内存储器和片外存储器(对内部8051MCU而言)。片外存储器包括程序存储器和数据存储器。数据存储器为8K。FM1208的memory包括片内存储器和片外存储器(对内部8051MCU而言)。片外存储器包括程序说明1234表3-1FM1208外部存储器地址分配空间外部存储器存储空间如下图所示：0寄存器区数据存储区程序存储区(16进制)说明中选出一张卡表4-1FM1208指令集第二章售后服务我司有幸参加该项目投标，郑重承诺：1、我司提供的所有卡片均具有一年质保期。非人为损坏而无法正常使用的卡片在质保期内需免费更换；2、如遇芯片问题导致的卡片无法正常使用的情况，工程师需12小时内赶到现场进行排故；3、我司安排人员配合完成校园卡密钥授权工作，首批17000张卡需安排2人在7个工作日内完成密钥授权工作；第二批卡9000张卡需安排2人，4个工作日完成密钥授权工我司保证上述信息的真实和准确，并愿意承担因我方就此弄虚作假所引起的一切法律后果。特此承诺。投标人(公章):XXXX粮源贸易有限公司2.1.售后服务方案2.1.1.耐心聆听对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果发生问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决2.1.4.通过服务树立企业形象在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。售后服务作为顾客提出来的要求，企业做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高：反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。2.2.售后服务宗旨为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：服务计划：我公司售后部门有不定期电话回访调查用户以实现优质服务承诺为目的，以高品质、高品位、高效率、全方位、全过程、全时空、内外互动作为运作定位；以服务的情感化、规范化、特色化、完美化、超值化、差异化以及抱怨资源化为努方向；全面提升服务质量与水立项目管理小组，由公司经验丰富的管理人员担任项目经>专业化的服务运作项目服务的质量最终会体现在产品质量和服务特色上，制定各项服务工作的服务方案，争取工作的过程中无缺陷、在每-次服务上，我司会根据产品质量的重要性，以使化、高素质、高层次三个方面进行选择。>专业化的服务人才针对项目的服务情况，需要建立项目小组进行统一管理，需要对产品的质量及运输方面进行管控，这一-切都要求产品管理从业人员必须专业化。要保证高水平的服务，就需要具有服务能力、对产品了解的专业人员。>高素质的员工队伍项目服务要求管理层和技术系列员工具备较高素质，对产品能够进行产品分辨、验收；配送入员能够做好产品的运输安全管理工作。2.2.2.本地化服务方案通秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。(1)服务承诺1)我公司组建了+批强硬的应急服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行检查和提出解决方案。2)产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。3)我公司承诺所有相关负责人员随叫随到，更好的为4)保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承5)由于运输不当导致产品损坏，我司承诺免费更换。(2)运输方式问题司机第一时间与项目经理沟通联系，解决问题。2)所有货物装卸完毕后，由客户查看、验收后可离(3)退换货物承诺>所有产品如未达到客户满意，无条件退换。(4)质保期外服务承诺1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。2、服务目标：服务质量赢得用户满意。3、服务效率：质保期外出现故障的，我方在10分钟内响应，12小时到位服务。4、服务原则：产品保修期为1年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。5、在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调2.2.3.售后服务保障措施1、我公司对本项目实行终身维护和维修，提供每年不低于1次现场维护，保修期外的维修除收取材料成本费外，其余一切费用按保修期内执行。2、我公司将在合同中对长期维护服务提供完整的承诺3、由我方免费组织提供相关知识培训，使工作人员能够正确、熟练的使用产品的常规维护方法，让管理人员能正确得判断及排除简单故障，以确保产品的正常使用运行。4、交货时我公司遵循货物采购文件中规定的数量、质量、技术参数和投标文件中的承诺进去交付。保证货物的外包完整，且货物的表面无划伤、碰撞痕迹。我公司将货物安全运送到交货地点不另收任何费用。货物在交货前发生的不可预见的风险均由我公司负责。5、我公司承诺在整个项目的实施与后期工程维护、技术支持期间严格保守商业秘密。6、在履行合同过程中，如果我公司遇到不可抗拒力，不能按时交货和提供服务的情况，将及时以书面形式将不能按时交货的理由、可能延误的时间通知用户。7.售后服务流程图用户反馈用户反馈N填写“信点记录表”Y判斤故障原因电话指导电话指导现场维护记录维护填写“维护反馈表”技术服务中心和回访质里问题?2.2.4.服务响应方式为奠定与客户之间诚信的基石，为树立企业的良好企业形象，赢取口碑，为将自身打造成为一流的广告公司，更为打消客户对广告市场混乱现场的鼓励，坚定对客户就是上帝的原则，认真服务于客户。我公司承诺，对此项目做到随时响应工作需求，节假日同其他工作日的服务响应时间，不延误服务。我们的售后服务队伍24小时严阵以待，随时为客户提供“诚实、热情、信用、优质、快捷”的服务：对采购人的服务通知，我公司将在接报后第一时间到达现场处理。服务响应的方式包括电话支持、现场服务、电子邮件支持、因特网支持以及定期拜访等等。1、电话支持我公司络用户提供免费电话支持服务。服务时间为7*24小时，可以拨打热线电话与服务人员联系。在接到技术支持请求或问题报告后，我公司将会在第一时间以电话方式同客户取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。对于售后服务的咨询，我公司会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；指导用户进行分析，逐步解决问题，无法立即解决的服务问题将会记入客户报告系统，服务人员将会在第一时间响应，对于通过现有通讯办法无法解决的问题，经判断需要派出相关的售后服务人员时将到达现场服务，以保证用最短的时间解决问题。2、电子邮件支持我公司设置了专门的电子邮件信箱，为用户提供更加多样的服务支持途径。用户可以通过电子邮件将服务支持请求发送到我公司，售后服务人员在接到报告之后，会在第一时间与用户取得联系，为用户提供相应的服务支持服务。我公司也可以通过电子邮件为用户提供解决方案，或者根据用户需要发送相关的服务资料。3、现场服务我公司会对用户提供现场服务。对于经服务人员了解判断，需技术服务现场解决的问题，总部将及时安排服务人员解决，并承诺尽最大的能力解决出现的问题，以最短的时间恢复正常运行或者提供应急策略。4、定期电话轮巡每周我公司将指派专门的服务人员主动地通过电话方式向用户了解用户校卡状况，如发现问题将启动我公司所承诺的现场服务流程。5、定期巡回维护和指导我公司定期派出服务人员到进行拜访，对校卡的状况进行分析，并解决用户在使用过程中存在的问题。1、我公司承诺卡片所用的油墨等原材料符合国家及行2、我公司制作工艺及生产制作出的校园卡片质量符合3、我公司检验部门在校园卡片印制过程中和完工后，4、我公司校园卡片的印制置于质量监察机构或授权的5、采购人有权对校园卡片进行发货前的检验，并派代片质量；参加产品出厂检验，检查合格的产品才允许出厂。印前制片三校印刷生产印后加工6.1过程质量检验我公司设有独立行使权力的质量管理部及专职质量检范、检验规定及检验记录、检验标识管理等制度，从印前、片进行3次校对，确保软片内容与顾客提供样品完全一致，证印刷实行质检员3检制度，即开始生产的首检，生产中的巡检，和生产完工检。对生产操作生产人员实行自检和互检。对凭证生产要做好全程的各项质量记录，如重要岗位的质量跟踪卡记录，换纸、换版等原因停机时要做好拨码记录等。(1)生产车间温湿度控制：车间温度控制在23±2℃,相对湿度55±5%。(2)润版液的控制：我公司印刷机配备自动酒精润版系统，在印刷过程润版液的PH值应控制在5～6,电导率控制在800～1200us/cm。(3)印前工序为保证色彩饱和、还原性更好，印前采用CTP版。(4)为控制颜色的数据化，采用爱色丽528密度仪对每拼每个C、M、Y、K控制色条实地密度、网点扩大反差、色差等进行检测，实地印刷墨色与样本实地墨色同色密度差小于0.05,以保证校园卡片色彩符合原样要求，并且每批校园卡片色彩一致性。(5)印刷正式生产前机长必须先对校园卡片进行自检，自检合格后由专业质检人员进行首样签署，检验合格后方可正式开机。检验项目包括校园卡片版面格式和内容、套印、墨色、规格尺寸及其他外观质量等。为保证产出产品的色彩一致性，在标准光源下进行色彩色调的检验。(6)采用印刷机具备自动纠偏、多色自动套准功能以保证校园卡片印刷套准误差≤0.2mm,正背面套准误差≤0.5mm,易撕线套准误差<0.5mm,输送孔孔位套准误差≤(7)在印刷过程中印刷机长对校园卡片每100～200张质量等。(8)成品裁切时使用程控机刀进行成品生产，裁切时5.2最终检验发动企业员工和各个部门.综合运用现代化科学和管理技术的成果.把组织管理、专业技术和数理统计方法三者有机地结合起来.实现对生产全过程各因素的控制，建立从产品设计、制造检验直至使用服务的质量保证体系.为保证和提高标准.是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进事物.以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程。企业管理的全过程.包括从计划、实施、检查到总结四个阶段.步步都离不开标准.这是企业准(就是把各项管理的工作程序、办事规程、业务守则、各种职责、条例，用制度形式固定下来)。企业要号召和要求产品的质量问题.大部分都控制在生产和制造过程中特别是印刷企业一定要加强生产现场的质量控制.这是一是严格工艺纪律。从生产现场来看.影响产品质量的来及时地消除不良因素.就能保证稳定地生产出合格品和要求生产。关于材料管理不仅要入库还要建立材料管理台账，对易变质的材料要定期抽检以保证使用材料的质量。关于设备管理，要正确地使用，定期维护保养，保证运转正常。关于工艺的管理要求严格按照工艺标准、规程进行操物品存放有序做到文明生产。二是定期综合分析掌握质量动态。企业要经常了解生产现场的质量现状，系统地分析质量发展动态，以便有效地预防事故。控制质量，掌握质量动态的主要办法就是定期对原始记录和台账加以综合统计和分析，从中看出问题，找出规律，分析原因，研究对策。企业掌握质量指标主要有两类：一类是产品质量指标，如产品质量特性值和优等品率、一等品率；另一类是工作质量指标，如合格品率、废品率、返工率等。要定期分析产品质量，寻找原因和责任者，发现废品产生和变化的规律，以采取技术和组织措施，减少或杜绝废品。对废品和质量事故要做到“三不放过，即找不到原因不放过；没有提出防患措施不放过，当事人没有得到教育不放过。”三是搞好质量检验。质量检验是企业质量管理必不可少的内容.是保证产品质量最基本、最起码的职能。检验的内工艺规程、加工方式、半成品、成品及包装等。检验的方法是按工艺分段，有预先检验、中间检验和最后检验三种。特别是最后检验.是在成品出厂前进行的建议.这是保证出厂4要加强员工的技能培训。提高企业的产品质量，除了注重生产过程中的一系列管理之外.机器设备的好坏及员工的操作技能水平是重要的条件。那么在机器设备条件相对固定的情况下，只有不断地提高员工的技术水平，产品质量才会不断地提高。那么如何提高技术水平呢?一是提高专业知识的理论水平。现在的工人不好当，因为不是用力气的时代了。现在的工人既要有健康的体魄，又要有一定的文化知识。特别是从事印刷的工作者，整天与文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有”半个文化人“的称谓。随着印刷业的快速发展，一定要注意专业理论知识的学习，不断掌握新的理论知识，才能掌握和了解新工艺、新设备、新技术、新材料的更新换代，才能跟上历史发展和进步的“节拍”,才能够胜任自己的工作，产品质量才会有二是提高技术操作水平。好的产品是干出来的。没有娴熟的操作水平和高超的技艺是干不出好活来的。因此，既要认真学习，又要努力提高操作水平，要在“练”字上下功夫。要加强对员工的技术培训，适时开展一些劳动竞赛、技术比赛、质量比赛等活动，练出一套过硬的操作技能，以保证产品质量的稳定和提高。特此承诺。投标人(公章):XXXX粮源贸易有限公司2.4.质量缺陷召回理赔方案我公司承诺对于为我公司为提供的所有校卡提供无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过2个工作日。所有退换货按照以下流程进行。我公司为贵公司免费提供以下服务项目：电话咨询我公司设立电话咨询服务热线，有专人接收和受理贵公司使用产品过程中产生的问题咨询。在接到贵公司的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在24小时内对贵公司咨询给出电话或传真答技术人员上门支持我公司接到贵公司技术支持服务要求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的故障，我公司将派技术人员赴现场排除故障。在故障解决后，对贵公司的工程技术人员进行现场培训。培训的内容与当次故障相关的内容或日常维护相关的内容。业务管理和跟踪我公司对每个项目都建立工程日志和用户档案，贵公司所有的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，并设立24小时的服务热线，能及时解决产品发生的故障和出现的问题。其他服务产品保修期满后，如贵公司委托我方进行维护，我方保证在有偿服务的基础上积极响应，无论在保修期内保修期过后，贵公司在使用我方产品过程中不论何种原因造成的故障，我方在接到贵公司的通知后，保证第一时间响应，并及时到达现场解决问题。2.4.1.不合格品控制方案通过实施本程序，使不合格物资、不符合过程和不合格服务得到有效控制，以防止不合格品非预期使用和交付。2.适用范围适用于对不合格产品、服务和不符合过程的控制。3.职责3.1采购产品验证人员负责不合格采购品的判定、标识、3.2质量检查人员负责不合格销售过程和最终服务的确3.3管理体系运行审核人员负责管理体系运行中不符合过程的确定、记录。3.4综合办公室门负责不合格采购产品的处置。3.5工程技术部门负责不合格服务过程、最终不合格产3.6产生不符合项的责任部门负责对不符合项进行原因分析，采取纠正、纠正措施。3.7验证、检查、审核人员负责对纠正后的不合格采购产品、不符合过程和不合格服务进行再次验证。4.工作程序4.1采购产品验证人员在验证过程中发现不合格采购产品，要将不合格的产品名称、数量、不合格性质、处理意见记录在《不合格品报告》上。4.2工程技术部在检查过程中发现人员的不规范行为和不符合签证程序的资料，要将详细情况记录在工作日志上。并分析因其而可能造成的影响的严重性进行处理。4.2.1对于一般性的和偶然性的不规范行为，立即通知责任人员，告知其不规范的内容，令其立即整改，必要时告知相关方协助处理。整改完成后应进行验证和记录，符合后方可继续正常工作。4.2.2对于严重性的和普遍性的不规范行为，提出《整改通知单》书面告知责任人，由其分析原因，进行整改。整改完成后应进行验证和记录，必要时告相关方协助处理。有关人员应将整改情况及时报告工程技术部采取进一步的奖4.2.3整改措施在执行前需经审查通过后方可进行，涉及相关方的，需要征求其认可。4.2.5工程技术部项目负责人针对工作中相关人员出现的不符合应立即责成其进行改正，并对改正过程进行验证，在资料评审中发现的不符合则由工程技术部进行改正，评审小组进行验证，并将所有过程记录在项目评审表的相关栏位。4.3针对在服务工作已经全部完成后，出现顾客的抱怨、投诉，工程技术部门要24h内派人到现场了解顾客的所有意见，填写《顾客意见反馈表》进行立即处理，若无法进行处理的，则应向顾客详细解释其中原因，并进行必要的赔偿。4.4对重新提供的采购产品验证人员要重新检查，证实其符合要求，并将验证情况记录在记录表上。4.5不符合4.5.1不符合的分类：一般不符合和重大不符合。4.5.2不符合的来源内部审核发布的不符合项报告；日常监控和测量时所发现的不符合；外审组发布的不符合项报告。4.5.3不符合的控制针对不符合，采取措施消除不符合，减少或降低不符合造成的损失或影响。分析产生不符合的原因，采取纠正措施，消除产生不符合的原因。审核或检查人员对不符合纠正措施的实施效果进行验证，并予以记录。5.相关/支持性文件5.1《记录控制程序》5.2《监视和测量控制程序》6.记录6.1《不合格品报告单》6.2《检查、审核记录》6.3《外审不符合项报告》6.4《相关方抱怨的信息记录》6.5《顾客投诉》二、服务目标：顾客满意100分!我公司一直致力于为客户提供更好的服